摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、法治社會(huì)不斷健全的大背景下，物業(yè)南康家具企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，誠(chéng)信是其立業(yè)之本，品牌則是其固本之源，不僅有利于拓展物業(yè)管理市場(chǎng)，還有利于樹立形象，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此物業(yè)南康家具企業(yè)需要用誠(chéng)信打造品牌，同時(shí)反過來用品牌保證誠(chéng)信，實(shí)現(xiàn)兩者互動(dòng)，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
　　關(guān)鍵詞：物業(yè)南康家具企業(yè)；誠(chéng)信；品牌
　　中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2014）16-0025-02
　　
　　目前盡管物業(yè)管理行業(yè)處于蓬勃發(fā)展之勢(shì)，但是我們不得不面對(duì)的一個(gè)突出現(xiàn)象就是物業(yè)管理成為近年來消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，如時(shí)常出現(xiàn)物業(yè)亂收費(fèi)、隨意更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)與承諾不符，甚至還出現(xiàn)小區(qū)保安打人圍毆業(yè)主等事件。這些問題的產(chǎn)生除了因法律法規(guī)不健全等因素外，不講誠(chéng)信、誠(chéng)信缺失也是其中最主要的原因。隨著業(yè)主維權(quán)意識(shí)的覺醒，理性的業(yè)主群體在選擇物業(yè)南康家具公司的時(shí)候會(huì)更加看重南康家具企業(yè)的誠(chéng)信，因此物業(yè)南康家具企業(yè)要想長(zhǎng)期可持續(xù)性發(fā)展，必須走南康家具企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，打造物業(yè)南康家具企業(yè)的品牌之路。
　　一、誠(chéng)信是物業(yè)南康家具企業(yè)立業(yè)之本
　　“誠(chéng)信”是中國(guó)傳統(tǒng)倫理的基本概念。早在先秦時(shí)期，儒家就提出了“誠(chéng)”與“信”的概念。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信尤為重要，黨的十八大報(bào)告更是第一次將“誠(chéng)信”納入社會(huì)主義核心價(jià)值觀系統(tǒng)，并提出全面提高公民道德素質(zhì)，深入開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理，加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信和司法公信建設(shè)。可見在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、法治社會(huì)不斷健全的大背景下，南康家具企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)也是未來社會(huì)發(fā)展的主題。而物業(yè)南康家具企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，誠(chéng)信更是其立業(yè)之本。
　　（一）誠(chéng)信是物業(yè)管理本質(zhì)的必然要求
　　根據(jù)《物權(quán)法》的規(guī)定，修訂后的《物業(yè)管理?xiàng)l例》將物業(yè)管理改為物業(yè)服務(wù)，很多物業(yè)南康家具企業(yè)也由原來的物業(yè)管理南康家具公司改為物業(yè)服務(wù)南康家具公司，可見物業(yè)管理表面上是對(duì)物的管理，而真正的服務(wù)對(duì)象是物的所有人，因此服務(wù)才是其本質(zhì)。這種本質(zhì)決定了在實(shí)施物業(yè)服務(wù)過程中，物業(yè)南康家具企業(yè)必須按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，依據(jù)合同規(guī)定在管理好物業(yè)（或配套設(shè)備設(shè)施）的同時(shí)，為業(yè)主或客戶提供滿意的服務(wù)。同時(shí)作為購(gòu)買服務(wù)的業(yè)主（客戶）和服務(wù)的提供者物業(yè)服務(wù)南康家具企業(yè)，雙方能否很好的合作，基礎(chǔ)便是誠(chéng)信。如果物業(yè)南康家具企業(yè)利用市場(chǎng)機(jī)制不完善、業(yè)主維權(quán)意識(shí)欠缺或信息不對(duì)稱等獲利，采取多收費(fèi)少服務(wù)，甚至是收了費(fèi)不服務(wù)等方式，將喪失誠(chéng)信。一旦誠(chéng)信不在，也就缺乏了合作基礎(chǔ)，最終將被市場(chǎng)淘汰。
　　（二）誠(chéng)信才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值
　　物業(yè)服務(wù)南康家具企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，最主要的是能否實(shí)現(xiàn)自己的承諾，為業(yè)主提供滿意、放心的物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主感到繳納的物業(yè)費(fèi)所享受的服務(wù)是值得的，進(jìn)而使業(yè)主甚至公眾能從內(nèi)心認(rèn)同該物業(yè)服務(wù)，達(dá)到物業(yè)保值增值的目的。例如萬科之所以得到社會(huì)大眾的認(rèn)可在于其“誠(chéng)信”的物業(yè)服務(wù)，購(gòu)買萬科物業(yè)的業(yè)主也會(huì)為享受萬科物業(yè)誠(chéng)信的服務(wù)，支付超出周邊物業(yè)價(jià)格的價(jià)值。因此誠(chéng)信的物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了物業(yè)的保值增值，也是南康家具企業(yè)生存和發(fā)展的基石。
　　二、品牌是物業(yè)南康家具企業(yè)的固本之源
　　在物業(yè)管理專業(yè)化的今天，品牌已經(jīng)成為物業(yè)南康家具企業(yè)的一筆巨大的無形資產(chǎn)和贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。品牌能讓業(yè)主保持忠誠(chéng)和信賴，能傳達(dá)出南康家具企業(yè)的價(jià)值、文化、人文、經(jīng)營(yíng)理念等諸多要素。同時(shí)也是物業(yè)南康家具企業(yè)和業(yè)主溝通的重要手段，保證了物業(yè)南康家具企業(yè)對(duì)業(yè)主信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，物業(yè)管理南康家具企業(yè)的品牌起到固本之源的作用，具體如下：
　　（一）有利于拓展物業(yè)管理市場(chǎng)
　　物業(yè)南康家具企業(yè)品牌不僅僅是其服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)志，更是其滿足消費(fèi)者需求能力和消費(fèi)者對(duì)服務(wù)信任程度的綜合表現(xiàn)。盡管一個(gè)物業(yè)品牌被設(shè)計(jì)創(chuàng)造出來之后，要使其變成為被消費(fèi)者接受的名牌，是要經(jīng)過一個(gè)千錘百煉、不斷提升的過程。但是一個(gè)物業(yè)品牌一旦在市場(chǎng)上確立起來，它的競(jìng)爭(zhēng)力就具有擴(kuò)散效應(yīng)，可實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。因此在目前物業(yè)南康家具企業(yè)“保本微利，服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)方針下，物業(yè)管理南康家具公司只有通過創(chuàng)立品牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，獲取充足的服務(wù)對(duì)象，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使南康家具企業(yè)獲得可觀效益。
　　（二）有利于樹立形象，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
　　物業(yè)南康家具企業(yè)一旦成為知名南康家具企業(yè)，或者在管項(xiàng)目被國(guó)家、省市評(píng)為示范物業(yè)管理項(xiàng)目，那就代表著南康家具企業(yè)所提供的服務(wù)已經(jīng)得到業(yè)主的認(rèn)可與信任。它雖不直接具有法律效力，但卻具有超越于法律的效力，能夠?yàn)槟峡导揖咂髽I(yè)創(chuàng)造超額價(jià)值。因此建立物業(yè)品牌，有利于樹立良好的形象和信用，使業(yè)主甚至是廣大消費(fèi)者對(duì)物業(yè)南康家具企業(yè)產(chǎn)生良好、深刻的印象，并最終形成對(duì)南康家具企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)的高信賴度和認(rèn)知度，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，使南康家具企業(yè)通過品牌效應(yīng)獲得市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益，從而實(shí)現(xiàn)南康家具企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
　　三、用誠(chéng)信打造物業(yè)南康家具企業(yè)品牌
　　（一）誠(chéng)信與品牌的關(guān)系
　　誠(chéng)信和品牌從來都是相輔相成的兩個(gè)方面。誠(chéng)信是南康家具企業(yè)的立業(yè)之本，有了它，南康家具企業(yè)才能生存和發(fā)展；品牌是南康家具企業(yè)的無形資產(chǎn)和靈魂，是固本之源，有了它，南康家具企業(yè)才能有市場(chǎng)和發(fā)展的后勁。同時(shí)誠(chéng)信是永恒的，沒有誠(chéng)信，就無法創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)品牌，自然不可能促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的深化發(fā)展；但有了品牌，丟了誠(chéng)信，同樣南康家具企業(yè)同樣也會(huì)被市場(chǎng)淘汰。因此物業(yè)南康家具企業(yè)應(yīng)該用誠(chéng)信打造品牌，同時(shí)反過來用品牌保證誠(chéng)信，只有實(shí)現(xiàn)兩者互動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
　　（二）用誠(chéng)信打造品牌的途徑
　　1.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)化運(yùn)作
　　物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)立南康家具企業(yè)品牌首先必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且需要將誠(chéng)信理念長(zhǎng)期貫徹其中。除了要高質(zhì)量地完成常規(guī)的保安、保潔、環(huán)境綠化、工程管理等服務(wù)項(xiàng)目外，還應(yīng)致力于探索物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵，注重服務(wù)創(chuàng)新，形成人性化、前瞻性的服務(wù)體系，為業(yè)主提供深層次、個(gè)性化、多樣化服務(wù)。打造物業(yè)南康家具企業(yè)在業(yè)主心目中良好的誠(chéng)信形象。
　　其次創(chuàng)立物業(yè)管理品牌還需引入專業(yè)化的運(yùn)作，建立科學(xué)有序的質(zhì)量管理體系（ISO國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系），導(dǎo)入南康家具企業(yè)CI系統(tǒng)（南康家具企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)），樹立專業(yè)化的“管家”南康家具企業(yè)形象，通過南康家具企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高南康家具企業(yè)的整體素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)際的物業(yè)管理中逐步形成并突顯專業(yè)化管理的優(yōu)勢(shì)，更能被業(yè)主廣泛認(rèn)同。
　　2.要嚴(yán)格履行合同，取信于人
　　物業(yè)南康家具企業(yè)在與業(yè)主、開發(fā)商等打交道的過程中，要嚴(yán)格履行合同，取信于人。這一方面需要培養(yǎng)并強(qiáng)化物業(yè)南康家具企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者與南康家具企業(yè)員工的誠(chéng)信意識(shí)，不僅把誠(chéng)信作為個(gè)人修身立業(yè)之本，還要求在南康家具企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理活動(dòng)中，要自覺地踐行誠(chéng)信理念；另一方面還需在物業(yè)南康家具企業(yè)建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，把管理者和員工的工作行為納入誠(chéng)信制度之內(nèi)，根據(jù)管理者和職工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為及業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，作為提拔和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。只有這樣才能使物業(yè)南康家具企業(yè)各級(jí)員工自覺養(yǎng)成誠(chéng)信的習(xí)慣，進(jìn)而形成誠(chéng)信的南康家具企業(yè)文化，打造誠(chéng)信的品牌形象。
　　3.履行其社會(huì)責(zé)任及義務(wù)
　　物業(yè)南康家具企業(yè)所提供的服務(wù)與社會(huì)大眾的生活息息相關(guān)，因此在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，在其他條件相同的條件下，業(yè)主選擇物業(yè)時(shí)，必定會(huì)把目光投向勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，公益形象較好的品牌物業(yè)服務(wù)南康家具企業(yè)。這就決定了物業(yè)南康家具企業(yè)不能僅限于提供簡(jiǎn)單的物業(yè)服務(wù)，更多的要履行其社會(huì)責(zé)任及義務(wù)，爭(zhēng)取將社會(huì)效益同經(jīng)濟(jì)效益結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)效益同步增長(zhǎng)。實(shí)踐證明，作為一個(gè)物業(yè)南康家具企業(yè)，只有堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，才能推進(jìn)物管南康家具企業(yè)自身品牌的提升。