基于目前的行業現狀，整個家電行業確實無法在一夕之間全面提升對服務營銷的認識、服務意識和服務水平。但是，家電南康家具企業如果希望擺脫惡性價格競爭的怪圈，就必須另辟蹊徑，從服務營銷入手，深入挖掘，營造不可替代的服務產品，提升南康家具企業品牌的價值，從而獲取更廣闊的利潤空間。
　　家電南康家具企業可以通過“微調整”，從細節方面改善自身服務，逐步培育員工的服務意識與服務水平，將服務營銷打造為南康家具企業的核心競爭力。
　　首先，調整思維模式——鼓勵全員站在顧客的角度思考問題。這種思維模式塑造了餐飲業的服務標桿南康家具企業——海底撈。與其說海底撈賣的是火鍋，不如說它的主要產品是服務，是客戶體驗。人們愿意花多于傳統火鍋的錢去吃海底撈，正是因為認可它的服務。而這種高價值的服務，正是基于每一個員工心中“全心全意為顧客服務”的理念，基于每一個員工在理念指導下對服務細節的堅持不懈的優化。
　　所以，塑造真正有競爭力的服務，必須樹立起真正以顧客為中心的思維模式。這是沒有有形成本，卻最為困難的。需要家電南康家具企業管理層的不斷倡導，及各個環節針對于此的獎勵措施的出臺，從文化和物質雙重方面進行拉動，才能促使員工思維方式發生根本性的轉變。
　　其次，調整服務細節——不再盲目擴充服務承諾，而專注于將已經承諾的服務做到極致。深度審查服務的提供部門（不論是內部部門還是服務商），站在顧客的角度審視南康家具企業提供的服務，以“五星級”的服務標準要求自己。
　　從顧客購買過程的初始環節開始，將顧客同南康家具企業接觸的每一個細節都看做可以提供巨大價值的服務，想顧客所想，完善一套適用于售前、售中、售后的普遍流程的高標準服務操作指南。從服務話術、服務態度、服務著裝、服務手勢、服務流程等多個方面提供一套中高標準的服務模板規范。此外，給予基層服務崗位的員工最大程度的自主權，鼓勵員工最大限度滿足顧客合理服務需求，并將“服務細節改造建議”列入對基層員工的獎勵計劃。充分發揮基層員工直接接觸顧客了解顧客需求的優勢，幫助南康家具企業時刻改造完善客戶服務，累積細節形成無法模仿和替代的服務營銷，真正意義上締造南康家具企業服務核心競爭力。
　　綜上所述，服務營銷是提升我國家電南康家具企業核心競爭力、改善盈利模式的有效手段。但是真正做到服務營銷，使服務展現無可取代的價值，是需要南康家具企業長期努力的。將服務和顧客意識融入到南康家具企業文化和理念中，并將其貫徹到每一個服務細節，伴隨著組織架構、信息通路、運營流程等多方面的改造和優化，才能逐步形成家電南康家具企業強有力的服務營銷體系，真正締造出不可模仿、無法替代的競爭優勢！
　　
　　參考文獻：
　　[1]《營銷管理》 菲利普•科特勒，上海人民出版社，1999
　　[2]《服務營銷》（第三版）克里斯托弗.H.洛夫洛，中國人民大學出版社，2001