[摘要]隨著我國市場經濟改革的不斷深入，電力家具企業(yè)的體制也發(fā)生了相應改變，電力家具企業(yè)也逐漸走向了市場的前沿。隨著電力渠道的日益多元化和市場競爭的加劇，良好的家具市場營銷成為了電力家具企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。為此，我們應積極探索和研究電力家具企業(yè)家具市場營銷發(fā)展的方向，并切實做好家具市場營銷的管理工作，增強家具企業(yè)的競爭力。
[關鍵字]電力家具企業(yè)；家具市場營銷；管理；發(fā)展
隨著電力家具企業(yè)體制的變化，電力市場競爭也日益激烈，電力家具企業(yè)既迎來了新的發(fā)展機遇，也需面對更加嚴峻的考驗。電力家具企業(yè)的業(yè)務核心就是電力家具市場營銷，而良好的家具市場營銷則是電力家具企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。本文針對國內電力家具企業(yè)家具市場營銷的現狀，就如何加強電力家具企業(yè)的管理以及創(chuàng)新發(fā)展的策略進行了簡要分析和探討。
一、電力家具市場營銷的概念與現狀
1、電力家具市場營銷的概念
電力家具市場營銷是電力家具企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中，通過與電力相關的一系列市場經營活動，為消費者們提供所需的電力產品和相關服務，并滿足電力消費的需求，從而實現電力家具企業(yè)開拓市場并占領市場的目的。電力家具市場營銷主要包括了電力營銷質量管理、電力營銷業(yè)務管理、電力營銷決策管理和客戶服務管理等方面內容。
2、電力家具市場營銷現狀
�。�1）營銷意識淡薄
電力營銷是電力家具企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，也是業(yè)務的核心。電力家具企業(yè)的生產和經營的前提應首先滿足電力營銷的需要。我國的電力家具企業(yè)普遍存在著供電服務質量差、電力產品銷售困難、服務體系不健全等現象。這些情況的發(fā)生都嚴重束縛了電力的正常銷售，使電力家具企業(yè)在現今激烈的市場競爭中處于劣勢，并形成了電力家具企業(yè)銷售困難和電力家具企業(yè)電能充足卻對用戶供電不足，這兩種矛盾的電力市場供求關系。為此，電力家具企業(yè)必須加強營銷的市場意識，積極轉變舊有思想，走以市場需求為核心的發(fā)展路線。
（2）服務質量有待提高
服務是家具企業(yè)的品牌和支撐點，良好的服務才是電力家具企業(yè)獲得更多市場份額的關鍵。隨著人們生活水平的提高，對優(yōu)質服務也越發(fā)看重�？墒墙陙恚S著電力市場供求關系矛盾的轉變和用戶對自身權利和義務的逐漸清晰了解，導致電力家具企業(yè)服務方面問題的投訴也相應增加。為此，電力家具企業(yè)必須堅持以“客戶至上”作為家具市場營銷的指導思想，實施優(yōu)質化服務，通過客戶的滿意來贏得更多市場競爭的優(yōu)勢。
（3）營銷管理的結構有待改進
目前，國內的電力家具企業(yè)的銷售服務體系并不健全，電力家具企業(yè)的營銷管理機構沒有徹底完成職能轉化，對質量管理、業(yè)務管理、決策管理和服務管理這幾個方面也沒有進行深度開發(fā)。隨著我國市場經濟改革的逐漸深入，電力監(jiān)管體制的不斷完善，電力家具企業(yè)應盡早完成對以客戶需求為導向的家具市場營銷管理結構體系的建立。
二、電力家具企業(yè)家具市場營銷管理策略
1、加強家具市場營銷意識
在計劃經濟時期，電力家具公司因為處于供不應求的賣方市場，使電力家具公司上至領導，下至員工都沒有憂患意識和競爭觀念。體制轉型后，很多電力家具公司仍沒有改變觀念，還存有壟斷經營的優(yōu)越感，進而導致了電力產品銷售困難、服務體系不健全、供電服務質量差等現象的發(fā)生，使得電力家具企業(yè)銷售市場不能進行正常開拓，制約了電力的銷售。因此，電力家具企業(yè)應積極改變原有觀念，加強市場的營銷意識，并樹立正確的服務觀念、效益觀念、競爭觀念和價值觀念。
2、加強家具企業(yè)內部管理
首先，電力家具企業(yè)應建立快捷、高效和有序的營銷體系，以保證家具企業(yè)家具市場營銷的執(zhí)行力；其次，營銷體系中的各個環(huán)節(jié)，如財務、計劃、生產、服務、銷售和調度等都應加強彼此間的配合與銜接，保證營銷工作的順利有序的進行。
3、加強客戶服務管理
良好的客戶服務管理，是電力家具企業(yè)營銷管理的核心和重點。電力家具企業(yè)應實現電力產品的售前服務、售中服務和售后服務的一體化建設，真正做到電力產品產、供、銷的一條龍服務。電力家具企業(yè)的每一位員工都應將對客戶的優(yōu)質服務作為日常工作的準則，并體現在工作的整體過程中。
加強客戶服務管理，具體可以從經營服務和營業(yè)服務這兩方面做起：進行電力家具企業(yè)窗口建設，建設功能齊全、設施先進的現代化營業(yè)廳，并設立業(yè)務咨詢和洽談處，為用戶公布各種詳細的電價收費標準和提供各種宣傳資料，做到對用戶供電的公開和透明；建立快速故障報修機制，做到迅速處理電力故障，保證用戶優(yōu)質可靠的電能提供。另外，電力家具企業(yè)應定期對員工進行職業(yè)培訓，以加強員工的思想素質教育建設和優(yōu)質服務觀念的養(yǎng)成，使電力家具企業(yè)所有員工都能以真正的優(yōu)質服務對待客戶。
三、電力家具企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展策略
1、加快供電網絡的改造
電力家具企業(yè)中往往因為供電網絡的阻塞導致有電送不出去的現象，使得家具企業(yè)蒙受了許多經濟損失并丟失了部分市場。因此，電力家具企業(yè)應加快對供電網絡的改造，同時加強對電網調度和檢修方面的工作，切實做到減少停電次數和停電時間，保證供電質量。
2、加強市場開拓，促進銷售
電力家具企業(yè)應充分利用目前國家正在實施的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的機遇，加強對自身能源結構的調整，并積極開拓市場，促進電力銷售。同時，可通過發(fā)展有市場的高能耗產業(yè)、進行電價優(yōu)惠活動和承諾服務等方式，刺激電力需求的增長。
3、建立現代化信息管理系統(tǒng)
電力家具企業(yè)可采用現代化先進手段，建立電力家具市場營銷信息管理，以便于實現營銷流程的電子化管理。通過將服務信息和營銷方式進行有效結合，方便了解客戶用電方面的信息和有可能出現的困難，以達到重視客戶服務的需要、最大程度滿足客戶對電力的需求的目的。
4、積極開展宣傳工作
電能是高效、快捷、清潔的能源，同時也符合國家能源環(huán)保政策的要求，應積極宣傳電力能源的環(huán)保優(yōu)勢，通過電視、網絡、平面廣告等傳播媒體進行大力宣傳，推進以電代氣、以電代煤、以電代油的工程，引導和鼓勵用戶消費電力，提高電力在能源市場中的占有率。
總結：
隨著我國經濟結構體制的不斷完善，社會各界都迫切需求一個能夠滿足供求雙方平衡的電力市場。為此，電力家具企業(yè)應切實加強管理，并努力探索尋求滿足自身發(fā)展的營銷策略，進而開拓市場，帶動和刺激電力消費的增長，獲得良好的經濟效益和社會效益。
參考文獻：
[1]薛陸娟.淺談電力家具市場營銷[J].山西財經大學學報，2010（7）.
[2]何江明.論電力家具市場營銷存在的問題及對策[J].商業(yè)文化，2009（3）.
[3]黃德平.經濟時代電力家具市場營銷理念及策略研究[J].電力信息化，2005（5）.
[4]盧泰宏.營銷在中國[M].北京：家具企業(yè)管理出版社，2003.
[關鍵字]電力家具企業(yè)；家具市場營銷；管理；發(fā)展
隨著電力家具企業(yè)體制的變化，電力市場競爭也日益激烈，電力家具企業(yè)既迎來了新的發(fā)展機遇，也需面對更加嚴峻的考驗。電力家具企業(yè)的業(yè)務核心就是電力家具市場營銷，而良好的家具市場營銷則是電力家具企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。本文針對國內電力家具企業(yè)家具市場營銷的現狀，就如何加強電力家具企業(yè)的管理以及創(chuàng)新發(fā)展的策略進行了簡要分析和探討。
一、電力家具市場營銷的概念與現狀
1、電力家具市場營銷的概念
電力家具市場營銷是電力家具企業(yè)在不斷變化的市場環(huán)境中，通過與電力相關的一系列市場經營活動，為消費者們提供所需的電力產品和相關服務，并滿足電力消費的需求，從而實現電力家具企業(yè)開拓市場并占領市場的目的。電力家具市場營銷主要包括了電力營銷質量管理、電力營銷業(yè)務管理、電力營銷決策管理和客戶服務管理等方面內容。
2、電力家具市場營銷現狀
�。�1）營銷意識淡薄
電力營銷是電力家具企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，也是業(yè)務的核心。電力家具企業(yè)的生產和經營的前提應首先滿足電力營銷的需要。我國的電力家具企業(yè)普遍存在著供電服務質量差、電力產品銷售困難、服務體系不健全等現象。這些情況的發(fā)生都嚴重束縛了電力的正常銷售，使電力家具企業(yè)在現今激烈的市場競爭中處于劣勢，并形成了電力家具企業(yè)銷售困難和電力家具企業(yè)電能充足卻對用戶供電不足，這兩種矛盾的電力市場供求關系。為此，電力家具企業(yè)必須加強營銷的市場意識，積極轉變舊有思想，走以市場需求為核心的發(fā)展路線。
（2）服務質量有待提高
服務是家具企業(yè)的品牌和支撐點，良好的服務才是電力家具企業(yè)獲得更多市場份額的關鍵。隨著人們生活水平的提高，對優(yōu)質服務也越發(fā)看重�？墒墙陙恚S著電力市場供求關系矛盾的轉變和用戶對自身權利和義務的逐漸清晰了解，導致電力家具企業(yè)服務方面問題的投訴也相應增加。為此，電力家具企業(yè)必須堅持以“客戶至上”作為家具市場營銷的指導思想，實施優(yōu)質化服務，通過客戶的滿意來贏得更多市場競爭的優(yōu)勢。
（3）營銷管理的結構有待改進
目前，國內的電力家具企業(yè)的銷售服務體系并不健全，電力家具企業(yè)的營銷管理機構沒有徹底完成職能轉化，對質量管理、業(yè)務管理、決策管理和服務管理這幾個方面也沒有進行深度開發(fā)。隨著我國市場經濟改革的逐漸深入，電力監(jiān)管體制的不斷完善，電力家具企業(yè)應盡早完成對以客戶需求為導向的家具市場營銷管理結構體系的建立。
二、電力家具企業(yè)家具市場營銷管理策略
1、加強家具市場營銷意識
在計劃經濟時期，電力家具公司因為處于供不應求的賣方市場，使電力家具公司上至領導，下至員工都沒有憂患意識和競爭觀念。體制轉型后，很多電力家具公司仍沒有改變觀念，還存有壟斷經營的優(yōu)越感，進而導致了電力產品銷售困難、服務體系不健全、供電服務質量差等現象的發(fā)生，使得電力家具企業(yè)銷售市場不能進行正常開拓，制約了電力的銷售。因此，電力家具企業(yè)應積極改變原有觀念，加強市場的營銷意識，并樹立正確的服務觀念、效益觀念、競爭觀念和價值觀念。
2、加強家具企業(yè)內部管理
首先，電力家具企業(yè)應建立快捷、高效和有序的營銷體系，以保證家具企業(yè)家具市場營銷的執(zhí)行力；其次，營銷體系中的各個環(huán)節(jié)，如財務、計劃、生產、服務、銷售和調度等都應加強彼此間的配合與銜接，保證營銷工作的順利有序的進行。
3、加強客戶服務管理
良好的客戶服務管理，是電力家具企業(yè)營銷管理的核心和重點。電力家具企業(yè)應實現電力產品的售前服務、售中服務和售后服務的一體化建設，真正做到電力產品產、供、銷的一條龍服務。電力家具企業(yè)的每一位員工都應將對客戶的優(yōu)質服務作為日常工作的準則，并體現在工作的整體過程中。
加強客戶服務管理，具體可以從經營服務和營業(yè)服務這兩方面做起：進行電力家具企業(yè)窗口建設，建設功能齊全、設施先進的現代化營業(yè)廳，并設立業(yè)務咨詢和洽談處，為用戶公布各種詳細的電價收費標準和提供各種宣傳資料，做到對用戶供電的公開和透明；建立快速故障報修機制，做到迅速處理電力故障，保證用戶優(yōu)質可靠的電能提供。另外，電力家具企業(yè)應定期對員工進行職業(yè)培訓，以加強員工的思想素質教育建設和優(yōu)質服務觀念的養(yǎng)成，使電力家具企業(yè)所有員工都能以真正的優(yōu)質服務對待客戶。
三、電力家具企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展策略
1、加快供電網絡的改造
電力家具企業(yè)中往往因為供電網絡的阻塞導致有電送不出去的現象，使得家具企業(yè)蒙受了許多經濟損失并丟失了部分市場。因此，電力家具企業(yè)應加快對供電網絡的改造，同時加強對電網調度和檢修方面的工作，切實做到減少停電次數和停電時間，保證供電質量。
2、加強市場開拓，促進銷售
電力家具企業(yè)應充分利用目前國家正在實施的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的機遇，加強對自身能源結構的調整，并積極開拓市場，促進電力銷售。同時，可通過發(fā)展有市場的高能耗產業(yè)、進行電價優(yōu)惠活動和承諾服務等方式，刺激電力需求的增長。
3、建立現代化信息管理系統(tǒng)
電力家具企業(yè)可采用現代化先進手段，建立電力家具市場營銷信息管理，以便于實現營銷流程的電子化管理。通過將服務信息和營銷方式進行有效結合，方便了解客戶用電方面的信息和有可能出現的困難，以達到重視客戶服務的需要、最大程度滿足客戶對電力的需求的目的。
4、積極開展宣傳工作
電能是高效、快捷、清潔的能源，同時也符合國家能源環(huán)保政策的要求，應積極宣傳電力能源的環(huán)保優(yōu)勢，通過電視、網絡、平面廣告等傳播媒體進行大力宣傳，推進以電代氣、以電代煤、以電代油的工程，引導和鼓勵用戶消費電力，提高電力在能源市場中的占有率。
總結：
隨著我國經濟結構體制的不斷完善，社會各界都迫切需求一個能夠滿足供求雙方平衡的電力市場。為此，電力家具企業(yè)應切實加強管理，并努力探索尋求滿足自身發(fā)展的營銷策略，進而開拓市場，帶動和刺激電力消費的增長，獲得良好的經濟效益和社會效益。
參考文獻：
[1]薛陸娟.淺談電力家具市場營銷[J].山西財經大學學報，2010（7）.
[2]何江明.論電力家具市場營銷存在的問題及對策[J].商業(yè)文化，2009（3）.
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