�。ǘ⿲T工心的管理
現(xiàn)代家具企業(yè)的競爭就是人才的競爭，家具企業(yè)員工的素質(zhì)直接影響著家具企業(yè)的整體發(fā)展，擁有高素質(zhì)的人才，家具企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。
1. 提高家具企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。在當(dāng)今的家具企業(yè)工作中，新員工具有較高的文化水平、技術(shù)水平，而老員工雖然文化水平相比較低，但是有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在家具企業(yè)內(nèi)部開展培訓(xùn)不僅可以擴(kuò)展老員工的知識，提高他們新技能水平，還可以讓新員工很快了解家具企業(yè)文化并融入其中，并且很快適應(yīng)家具企業(yè)環(huán)境，更快地投入工作。兩者互補(bǔ)，還可以促進(jìn)員工發(fā)掘自身潛力，相互學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)家具企業(yè)凝聚力、團(tuán)結(jié)力。
2. 增強(qiáng)員工責(zé)任心。家具企業(yè)員工的責(zé)任心對于家具企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，它直接決定了員工的工作效果，體現(xiàn)了家具企業(yè)的整體競爭力。家具企業(yè)員工通過工作積累自己的責(zé)任心。此外，家具企業(yè)對員工責(zé)任心的培養(yǎng)也很重要。在家具企業(yè)的日常運(yùn)行中，家具企業(yè)管理者要懂得傾聽員工的心聲、了解他們、尊重他們；對于員工的優(yōu)秀表現(xiàn)要給予表揚(yáng)和鼓勵；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)讓員工完成任務(wù)等。通過這些方法，讓員工覺得自己獲得了家具企業(yè)的認(rèn)可和尊重，從而養(yǎng)成他們的工作責(zé)任心，使他們積極認(rèn)真地工作。
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顧客就是上帝，自古以來，顧客對家具企業(yè)的認(rèn)識、對產(chǎn)品的滿意度是一個家具企業(yè)發(fā)展的決定因素。家具企業(yè)經(jīng)營目的是獲得利益，但是這種利益獲取的前提是獲得顧客的認(rèn)可，認(rèn)真維護(hù)家具企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，這樣才能促進(jìn)家具企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展�，F(xiàn)在很多家具企業(yè)都會定期對顧客進(jìn)行回訪，調(diào)查顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，一些家具企業(yè)開通了專門的投訴熱線，及時了解顧客對家具企業(yè)和產(chǎn)品的意見。家具企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為主的經(jīng)營方式，建立以客戶為主導(dǎo)的生產(chǎn)經(jīng)營策略。顧客對于產(chǎn)品范圍內(nèi)的合理意見和要求家具企業(yè)要傾聽和采納，對于經(jīng)營范圍外的聲音，在自己能力范圍內(nèi)的幫助解決，讓顧客感受到家具企業(yè)的真誠。做到以心為本，提高家具企業(yè)的信譽(yù)度，促進(jìn)家具企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
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家具企業(yè)要發(fā)展必須有合作。對于同行，家具企業(yè)要全面的認(rèn)識，不僅要有競爭意識，還要具有合作意識，共同贏利、共同發(fā)展、攜手共進(jìn)才是健康的家具企業(yè)發(fā)展模式。通過家具企業(yè)間的合作實(shí)現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢互補(bǔ)，獲取利益，達(dá)到利益最大化。但是如果遇到利益沖突的情況，家具企業(yè)經(jīng)營者可以適當(dāng)?shù)乜紤]讓利，從短期來說這是不劃算的，但是這種做法可以讓合作者看到家具企業(yè)的誠意，為未來的合作奠定基礎(chǔ)，為家具企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展做打算。
四、結(jié)語
隨著家具企業(yè)的快速發(fā)展和家具企業(yè)管理水平的提高，“以心為本”的管理理念將會深入到家具企業(yè)管理的方方面面。在家具企業(yè)管理中，對內(nèi)要關(guān)注員工的生活，讓員工工作得開心，生活得開心；對外要關(guān)注顧客的對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，讓顧客愉悅地享受家具企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)；對待同行，要相互合作，互利互贏，必要的時候可以犧牲本家具企業(yè)的小利益，這樣對于家具企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是很有利的�？傊\(yùn)用好“以心為本”的管理理念可以提高家具企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)家具企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]于春波.如何建立家具公司家具企業(yè)文化[J].決策探 索（下半月），2011（05）.
[2]禚晨皓.基于《孫子兵法》五事視角的家具企業(yè)文化建設(shè)研究[D].河南大學(xué)，2012.
[3]侯翠萍.現(xiàn)代家具企業(yè)管理中的以心為本研究[J].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），2012（12）.
[4]馬祥凱，夏婷婷，黃澤鋒，等.以心為本的家具企業(yè)經(jīng)營模式研究[J].商業(yè)時代，2013（15）.
（作者單位：中國人民大學(xué)）
現(xiàn)代家具企業(yè)的競爭就是人才的競爭，家具企業(yè)員工的素質(zhì)直接影響著家具企業(yè)的整體發(fā)展，擁有高素質(zhì)的人才，家具企業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。
1. 提高家具企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。在當(dāng)今的家具企業(yè)工作中，新員工具有較高的文化水平、技術(shù)水平，而老員工雖然文化水平相比較低，但是有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。在家具企業(yè)內(nèi)部開展培訓(xùn)不僅可以擴(kuò)展老員工的知識，提高他們新技能水平，還可以讓新員工很快了解家具企業(yè)文化并融入其中，并且很快適應(yīng)家具企業(yè)環(huán)境，更快地投入工作。兩者互補(bǔ)，還可以促進(jìn)員工發(fā)掘自身潛力，相互學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)家具企業(yè)凝聚力、團(tuán)結(jié)力。
2. 增強(qiáng)員工責(zé)任心。家具企業(yè)員工的責(zé)任心對于家具企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，它直接決定了員工的工作效果，體現(xiàn)了家具企業(yè)的整體競爭力。家具企業(yè)員工通過工作積累自己的責(zé)任心。此外，家具企業(yè)對員工責(zé)任心的培養(yǎng)也很重要。在家具企業(yè)的日常運(yùn)行中，家具企業(yè)管理者要懂得傾聽員工的心聲、了解他們、尊重他們；對于員工的優(yōu)秀表現(xiàn)要給予表揚(yáng)和鼓勵；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)讓員工完成任務(wù)等。通過這些方法，讓員工覺得自己獲得了家具企業(yè)的認(rèn)可和尊重，從而養(yǎng)成他們的工作責(zé)任心，使他們積極認(rèn)真地工作。
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顧客就是上帝，自古以來，顧客對家具企業(yè)的認(rèn)識、對產(chǎn)品的滿意度是一個家具企業(yè)發(fā)展的決定因素。家具企業(yè)經(jīng)營目的是獲得利益，但是這種利益獲取的前提是獲得顧客的認(rèn)可，認(rèn)真維護(hù)家具企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，這樣才能促進(jìn)家具企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展�，F(xiàn)在很多家具企業(yè)都會定期對顧客進(jìn)行回訪，調(diào)查顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，一些家具企業(yè)開通了專門的投訴熱線，及時了解顧客對家具企業(yè)和產(chǎn)品的意見。家具企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為主的經(jīng)營方式，建立以客戶為主導(dǎo)的生產(chǎn)經(jīng)營策略。顧客對于產(chǎn)品范圍內(nèi)的合理意見和要求家具企業(yè)要傾聽和采納，對于經(jīng)營范圍外的聲音，在自己能力范圍內(nèi)的幫助解決，讓顧客感受到家具企業(yè)的真誠。做到以心為本，提高家具企業(yè)的信譽(yù)度，促進(jìn)家具企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
�。ㄋ模⿲ν行牡墓芾�
家具企業(yè)要發(fā)展必須有合作。對于同行，家具企業(yè)要全面的認(rèn)識，不僅要有競爭意識，還要具有合作意識，共同贏利、共同發(fā)展、攜手共進(jìn)才是健康的家具企業(yè)發(fā)展模式。通過家具企業(yè)間的合作實(shí)現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢互補(bǔ)，獲取利益，達(dá)到利益最大化。但是如果遇到利益沖突的情況，家具企業(yè)經(jīng)營者可以適當(dāng)?shù)乜紤]讓利，從短期來說這是不劃算的，但是這種做法可以讓合作者看到家具企業(yè)的誠意，為未來的合作奠定基礎(chǔ)，為家具企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展做打算。
四、結(jié)語
隨著家具企業(yè)的快速發(fā)展和家具企業(yè)管理水平的提高，“以心為本”的管理理念將會深入到家具企業(yè)管理的方方面面。在家具企業(yè)管理中，對內(nèi)要關(guān)注員工的生活，讓員工工作得開心，生活得開心；對外要關(guān)注顧客的對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，讓顧客愉悅地享受家具企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)；對待同行，要相互合作，互利互贏，必要的時候可以犧牲本家具企業(yè)的小利益，這樣對于家具企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是很有利的�？傊\(yùn)用好“以心為本”的管理理念可以提高家具企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)家具企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]于春波.如何建立家具公司家具企業(yè)文化[J].決策探 索（下半月），2011（05）.
[2]禚晨皓.基于《孫子兵法》五事視角的家具企業(yè)文化建設(shè)研究[D].河南大學(xué)，2012.
[3]侯翠萍.現(xiàn)代家具企業(yè)管理中的以心為本研究[J].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），2012（12）.
[4]馬祥凱，夏婷婷，黃澤鋒，等.以心為本的家具企業(yè)經(jīng)營模式研究[J].商業(yè)時代，2013（15）.
（作者單位：中國人民大學(xué)）