摘要：由文化建設邁向文化管理，是擺在家具企業文化建設者面前的一個重要課題，文化建設重在文化理念的塑造、傳播過程，文化管理重在指導實踐、解決問題，只有將文化理念、行為規范切實融入到家具企業經營管理的各個環節，才能真正發揮家具企業文化的最大價值。A家具公司在行業母文化理念指導下，借鑒科技領域部署“課題項目”搞科研攻關的方法，組建服務文化課題項目研究、落實、督察考核組，全員創新推動家具企業文化管理上臺階。
關鍵詞：課題制；家具企業文化；服務文化；全員創新
無數家具企業興衰成敗的歷史證明“一年家具企業靠運氣，十年家具企業靠經營，百年家具企業靠文化”，要想使家具企業基業長青，就要文化制勝。經過多年發展，國內家具企業文化建設取得顯著成就，各類家具企業文化百花齊放，互為補充的體系結構日趨合理，文化軟實力已經成為開創家具企業新局面的思想基礎和精神支撐。A家具公司為了進一步將文化理念、行為規范切實融入到員工的生產經營和管理實踐中，從2012年起，在母文化“尚水文化”框架下啟動服務文化建設工作，引入三維課題制，將廣大員工凝聚在家具企業文化管理中，充分發揮其創新力，力求在文化層面、制度層面、物質層面、行為層面上，探索落實服務文化體系，推動家具企業文化建設向家具企業文化管理邁進。
一、三維課題制的涵義
課題制作為市場經濟條件下研究開發與組織管理的一項重要科研組織管理模式，在科研活動方面的作用十分突出。為提高行業整體科研水平，2003年國家根據科技部《關于國家科研計劃實施課題制管理的規定》、《國家科研計劃課題評估評審暫行辦法》等有關規定，提出了行業科研計劃實施課題制。經過多年摸索與發展，課題制不再局限于科研計劃，而是向家具企業管理的各個領域滲透，目前已然成為某些專門任務的項目管理形式。無論是科研計劃還是項目管理，課題制在本質上是指按照公平競爭、擇優支持的原則，確立研究課題，并以課題為中心、以課題組為基本活動，將人、財、物進行有機結合，有效激發課題組成員的積極性和創造性，提高工作水平的一種項目管理制度。具體到A家具公司開展的三維課題制，則是沿用課題制的一般管理方式，從家具公司決策層、執行部門、青年員工三個維度，由上至下、由下至上雙路徑組建課題小組，層層銜接遞進，以此有效促進家具企業文化的全面、深入開展。
二、三維課題制在子文化建設中的應用
（一）路經建立
作為家具企業子文化，服務文化不同于生產業務指標，要想與實際工作緊密融合，在操作上具有很大難度。在深刻認識開展服務文化建設的重要意義、認真把握活動內容的基礎上，A家具公司為了避免活動流于口號形式，認真梳理開展好服務文化建設的關鍵因素，經過反復商討，最終確認員工認同度、部門執行力、活動創新性是開展服務文化建設需要迫切解決的難題。為此，A家具公司決定采取由上至下、由下至上的雙路徑模式，以家具公司決策層、執行部門、青年員工為抓手，從不同層面組建課題小組，充分調動全體員工參與服務文化建設、獻策服務文化、踐行服務文化的積極性與主動性。
1. 家具公司決策層抓方向
火車跑得快，全靠車頭帶。家具公司決策層是服務文化建設的總舵手，是表率者，帶動全局。A家具公司在服務文化建設中堅持“領導抓、抓領導”，強化一把手抓全局、分管領導分片抓責任制，按照四位分管領導將家具公司各單位（部門）劃分為四大方陣，緊密圍繞“兩個至上”核心目標，組建具有重大戰略意義的研究課題，并將課題開展情況進行階段性匯總評比，為全員踐行服務文化指明方向。
2. 青年員工抓研究
為做好服務文化建設亮點創新工作，A家具公司從各部門抽調青年骨干組成課題小組，根據家具公司決策層子課題目標要求，立足家具公司實際，參考行業內外優秀經驗進行分類研究，并提出優化改進方案，推動服務文化建設的高質量落實。
3. 執行部門抓落實
在具體執行過程中，A家具公司將決策層確定的課題方向和青年員工研究的創新方案分配到各牽頭部門，以此作為服務文化建設各子課題落實與改進的重要陣地，并由督察考評中心全程參與監督考核，防止出現課題研究與落實工作“兩張皮”的情況。
（二）課題分類
在明確三維課題制路徑基礎上，A家具公司按照行業要求，將服務文化細化為“13468”的框架體系：即“一個服務理念”、“三星服務形象”、“四全服務機制”、“六維服務對象”、“八化服務系統”。一個理念就是“上善若水，服務潤心”；三星形象就是“理念識別形象、視覺識別形象、行為識別形象”；四全機制就是“全過程承諾、全方位協同、全指標考核、全崗位問責”；六維對象就是“服務國家、工業家具企業、零售客戶、消費者、社會公眾、內部員工”六類對象；八化服務系統就是“職業化的內部服務系統、協同化的工業客戶服務系統、精細化的智能物流服務系統、優質化的零售客戶服務系統、法制化的市場管理服務系統、個性化的卷煙消費者服務系統、公益化的社會公眾服務系統、科學化的服務品牌傳播系統”。
（三）實施流程
按照家具企業母子文化“統分有度、兼容并蓄”的建設思路，A家具公司根據服務文化八個子系統，借鑒科技領域搞科研攻關的方法，形成了8個服務文化課題項目，各部門相互協調配合，充分調動全體員工的創新力，瞄準目標，分階段、有步驟，全力推進“尚水文化”延伸落地。
第一階段：組建課題組，負責子文化理論研究。A家具公司從各部門抽調青年骨干力量，結合個人專業崗位情況組建子文化課題研究小組。各子文化課題組立足崗位工作實際，參考行業內外優秀經驗，找準研究目標和內容，凝練子文化理念體系，提煉子文化標語，設計子文化實施細則，從宏觀思想到微觀言行，全盤考慮籌劃，最終形成子文化研究方案報送該項工作牽頭部門立項審核。家具公司與各課題小組簽訂“責任狀”，明確課題研究責任，確定的子文化課題，將成為年度負責部門和人員的重點工作，其開展成效將作為部門和員工績效考核的內容之一。
第二階段：成立項目組，負責子文化活動開展。“尚水文化”子文化課題組研究方案通過立項審核后，牽頭部門與課題小組成員組成子文化課題項目實施組，針對子文化理念的可操作性進行反復討論，在部門實際工作的基礎上不斷提煉升華，優化工作業務，有針對性地開展系列子文化活動，將子文化理念應用于實踐。在實踐中，根據部門實際情況修訂子文化實施細則，最終將成熟的實施細則變成牽頭部門的長效機制，連續貫徹實施。
關鍵詞：課題制；家具企業文化；服務文化；全員創新
無數家具企業興衰成敗的歷史證明“一年家具企業靠運氣，十年家具企業靠經營，百年家具企業靠文化”，要想使家具企業基業長青，就要文化制勝。經過多年發展，國內家具企業文化建設取得顯著成就，各類家具企業文化百花齊放，互為補充的體系結構日趨合理，文化軟實力已經成為開創家具企業新局面的思想基礎和精神支撐。A家具公司為了進一步將文化理念、行為規范切實融入到員工的生產經營和管理實踐中，從2012年起，在母文化“尚水文化”框架下啟動服務文化建設工作，引入三維課題制，將廣大員工凝聚在家具企業文化管理中，充分發揮其創新力，力求在文化層面、制度層面、物質層面、行為層面上，探索落實服務文化體系，推動家具企業文化建設向家具企業文化管理邁進。
一、三維課題制的涵義
課題制作為市場經濟條件下研究開發與組織管理的一項重要科研組織管理模式，在科研活動方面的作用十分突出。為提高行業整體科研水平，2003年國家根據科技部《關于國家科研計劃實施課題制管理的規定》、《國家科研計劃課題評估評審暫行辦法》等有關規定，提出了行業科研計劃實施課題制。經過多年摸索與發展，課題制不再局限于科研計劃，而是向家具企業管理的各個領域滲透，目前已然成為某些專門任務的項目管理形式。無論是科研計劃還是項目管理，課題制在本質上是指按照公平競爭、擇優支持的原則，確立研究課題，并以課題為中心、以課題組為基本活動，將人、財、物進行有機結合，有效激發課題組成員的積極性和創造性，提高工作水平的一種項目管理制度。具體到A家具公司開展的三維課題制，則是沿用課題制的一般管理方式，從家具公司決策層、執行部門、青年員工三個維度，由上至下、由下至上雙路徑組建課題小組，層層銜接遞進，以此有效促進家具企業文化的全面、深入開展。
二、三維課題制在子文化建設中的應用
（一）路經建立
作為家具企業子文化，服務文化不同于生產業務指標，要想與實際工作緊密融合，在操作上具有很大難度。在深刻認識開展服務文化建設的重要意義、認真把握活動內容的基礎上，A家具公司為了避免活動流于口號形式，認真梳理開展好服務文化建設的關鍵因素，經過反復商討，最終確認員工認同度、部門執行力、活動創新性是開展服務文化建設需要迫切解決的難題。為此，A家具公司決定采取由上至下、由下至上的雙路徑模式，以家具公司決策層、執行部門、青年員工為抓手，從不同層面組建課題小組，充分調動全體員工參與服務文化建設、獻策服務文化、踐行服務文化的積極性與主動性。
1. 家具公司決策層抓方向
火車跑得快，全靠車頭帶。家具公司決策層是服務文化建設的總舵手，是表率者，帶動全局。A家具公司在服務文化建設中堅持“領導抓、抓領導”，強化一把手抓全局、分管領導分片抓責任制，按照四位分管領導將家具公司各單位（部門）劃分為四大方陣，緊密圍繞“兩個至上”核心目標，組建具有重大戰略意義的研究課題，并將課題開展情況進行階段性匯總評比，為全員踐行服務文化指明方向。
2. 青年員工抓研究
為做好服務文化建設亮點創新工作，A家具公司從各部門抽調青年骨干組成課題小組，根據家具公司決策層子課題目標要求，立足家具公司實際，參考行業內外優秀經驗進行分類研究，并提出優化改進方案，推動服務文化建設的高質量落實。
3. 執行部門抓落實
在具體執行過程中，A家具公司將決策層確定的課題方向和青年員工研究的創新方案分配到各牽頭部門，以此作為服務文化建設各子課題落實與改進的重要陣地，并由督察考評中心全程參與監督考核，防止出現課題研究與落實工作“兩張皮”的情況。
（二）課題分類
在明確三維課題制路徑基礎上，A家具公司按照行業要求，將服務文化細化為“13468”的框架體系：即“一個服務理念”、“三星服務形象”、“四全服務機制”、“六維服務對象”、“八化服務系統”。一個理念就是“上善若水，服務潤心”；三星形象就是“理念識別形象、視覺識別形象、行為識別形象”；四全機制就是“全過程承諾、全方位協同、全指標考核、全崗位問責”；六維對象就是“服務國家、工業家具企業、零售客戶、消費者、社會公眾、內部員工”六類對象；八化服務系統就是“職業化的內部服務系統、協同化的工業客戶服務系統、精細化的智能物流服務系統、優質化的零售客戶服務系統、法制化的市場管理服務系統、個性化的卷煙消費者服務系統、公益化的社會公眾服務系統、科學化的服務品牌傳播系統”。
（三）實施流程
按照家具企業母子文化“統分有度、兼容并蓄”的建設思路，A家具公司根據服務文化八個子系統，借鑒科技領域搞科研攻關的方法，形成了8個服務文化課題項目，各部門相互協調配合，充分調動全體員工的創新力，瞄準目標，分階段、有步驟，全力推進“尚水文化”延伸落地。
第一階段：組建課題組，負責子文化理論研究。A家具公司從各部門抽調青年骨干力量，結合個人專業崗位情況組建子文化課題研究小組。各子文化課題組立足崗位工作實際，參考行業內外優秀經驗，找準研究目標和內容，凝練子文化理念體系，提煉子文化標語，設計子文化實施細則，從宏觀思想到微觀言行，全盤考慮籌劃，最終形成子文化研究方案報送該項工作牽頭部門立項審核。家具公司與各課題小組簽訂“責任狀”，明確課題研究責任，確定的子文化課題，將成為年度負責部門和人員的重點工作，其開展成效將作為部門和員工績效考核的內容之一。
第二階段：成立項目組，負責子文化活動開展。“尚水文化”子文化課題組研究方案通過立項審核后，牽頭部門與課題小組成員組成子文化課題項目實施組，針對子文化理念的可操作性進行反復討論，在部門實際工作的基礎上不斷提煉升華，優化工作業務，有針對性地開展系列子文化活動，將子文化理念應用于實踐。在實踐中，根據部門實際情況修訂子文化實施細則，最終將成熟的實施細則變成牽頭部門的長效機制，連續貫徹實施。