第三階段：設(shè)置督察考評組，負責子文化監(jiān)督考核。A家具公司督察考評中心特別組建子文化督查考核組，按照“尚水文化”子文化任務(wù)分解計劃，進行全程監(jiān)督考核，嚴格按照時間進度表對課題研究組和項目實施組的工作情況進行考核，防止出現(xiàn)課題研究與項目實施“兩張皮”的情況，對于研究好的課題組和項目組，在年底雙文明考核中予以加分獎勵，有效推動“尚水文化”子文化延伸落地。
第四階段：充實內(nèi)訓師隊伍，營造子文化宣傳氛圍。“尚水文化”子文化建設(shè)工作階段性完成后，各課題小組和牽頭部門將子文化研究成果與實施效果進行總結(jié)、提煉，編制宣傳冊，在家具公司內(nèi)外發(fā)放，同時充分利用家具公司內(nèi)網(wǎng)、《尚水》內(nèi)刊和各種活動載體，大力宣傳子文化開展情況，努力營造良好的輿論氛圍，引導文化軟實力建設(shè)工作朝著積極健康的方向深入開展。在子文化課題研究結(jié)束后，聘請各課題組成員為家具公司家具企業(yè)文化“內(nèi)訓師”，通過培訓講座，向廣大職工宣傳子文化理念、培訓子文化行為規(guī)范，最終實現(xiàn)“尚水文化”母子文化“內(nèi)化于心，外化于行，固化于制”的目的。
三、三維課題制在家具企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用成效
家具企業(yè)文化作為上層建筑，是家具企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，也是推進家具企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的巨大動力。廣大員工既是家具企業(yè)文化建設(shè)的追隨者、受益者，也是家具企業(yè)文化建設(shè)的參與者、評判者，更是家具企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)造者、推動者。調(diào)動廣大員工積極參與家具企業(yè)文化建設(shè)，是新形勢下發(fā)揮其自身作用、體現(xiàn)其自身優(yōu)勢的重要途徑和有效載體。A家具公司“尚水文化”子文化建設(shè)由課題項目牽引，全員參與家具企業(yè)文化建設(shè)，對于突顯其主人翁地位，促進家具企業(yè)發(fā)展，促進個人全面成長，最終實現(xiàn)其自我價值和社會價值的統(tǒng)一，具有十分重要的意義。
第一，教育引導，促思想認識提高。通過形式多樣的服務(wù)文化建設(shè)活動，A家具公司全體干部職工接受了一次思想洗禮，素質(zhì)得到了明顯提升。物流中心一名送貨員這樣說：“以前覺得自己的工作很簡單，就是把貨送到客戶店鋪，交接清楚貼小票蓋章簽字而已。現(xiàn)在不這么想了，把工作中的每一件小事做好，為零售戶提供更細、更實、更貼心的服務(wù)，就是用實際行動踐行家具企業(yè)文化。如今他每天在送貨前主動給零售戶發(fā)短信，告知送貨車到達時間，提醒客戶做好收貨準備，遇到身體不便行動的零售戶，他會主動提出幫助擺放貨物、整理柜臺，即使下班后，有零售客戶想向他咨詢問題時，他也能隨時隨地為客戶解疑釋惑，傾聽他們的意見建議。
第二，優(yōu)化服務(wù)，促客戶盈利提升。在服務(wù)文化建設(shè)中，A家具公司把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)造更為有利的經(jīng)營環(huán)境作為根本任務(wù)，以各部門青年骨干為核心組建服務(wù)子課題，全力推動行業(yè)與零售戶和諧共進。經(jīng)過探索，建立了“1+3+6”的現(xiàn)代零售終端模式。即：圍繞“構(gòu)建新型客我關(guān)系”這一條主線，打造具有“現(xiàn)代意識、現(xiàn)代設(shè)備、現(xiàn)代模式”三種特征，發(fā)揮“產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤”六大功能的現(xiàn)代零售終端。
在客戶服務(wù)上，實現(xiàn)了從標準化向精細化轉(zhuǎn)變。建立了“單店精細化服務(wù)”體系和自下而上的客戶評價客戶經(jīng)理工作體系。
第三，改進作風，促家具企業(yè)健康發(fā)展。A家具公司服務(wù)文化建設(shè)子課題一經(jīng)確立，納入家具公司日常工作議程。家具公司分別成立課題組負責研究，項目組負責落實，督查考評組負責監(jiān)督考核，其他部門員工全力配合。凡介入課題的人員和部門，都對課題共同負責。于是，不同部門的員工都圍繞子課題，有了共同語言，心往一處想，勁往一處使。即使在同一個部門的員工，也改變了過去領(lǐng)導布置，員工被動完成任務(wù)的模式，因為現(xiàn)在子課題沒有現(xiàn)成的答案，只靠一兩個員工的力量，很難完成子文化課題攻關(guān)任務(wù)。因此，人人都思考、人人都實踐，成為家具企業(yè)文化落地工程的新風氣，由此帶動和改進工作作風、提高工作效率，促使廣大員工更好地履行崗位職責，促進家具企業(yè)健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展。
第四，激勵創(chuàng)新，促青年員工成長。青年員工作為家具企業(yè)發(fā)展的中堅力量，有著較高的文化水平、思維敏捷、追求卓越、崇尚創(chuàng)新，蘊含著巨大的潛能，他們的思想動態(tài)是家具企業(yè)發(fā)展的活力之源。A家具公司服務(wù)文化建設(shè)，采用三維課題制，有意識地給青年員工壓擔子，讓青年員工進行鍛煉，創(chuàng)造條件讓青年員工去干事、干成事，為服務(wù)文化建設(shè)出謀獻策。對內(nèi)促使他們在研究中更加自覺地結(jié)合實際工作問題，尋求理論上的指導，吸取和借鑒別人的成功經(jīng)驗，提高他們處理實際問題的能力，思考籌謀自身發(fā)展的答案；對外促使他們熟悉工作崗位以外的情況，充分了解家具公司發(fā)展形勢，熟悉業(yè)務(wù)流程和工作目標任務(wù)，引導青年員工思考和參與到家具公司管理中，促使他們快速成長。
家具企業(yè)文化子文化建設(shè)是A家具公司創(chuàng)建群眾性文化、全面提升職工隊伍素質(zhì)、增強家具企業(yè)凝聚力和核心競爭力的重要手段，通過堅持“大處著眼、實處著力、細處著手，高起點、小切口、大目標”，努力尋求一條導向性、思想性、科學性、群眾性相互結(jié)合、相互滲透、相得益彰的家具企業(yè)文化落地新路子。以三維課題制為載體，使行業(yè)共同價值觀和家具企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營規(guī)范等，進一步根植于群眾之中，融化在全體職工的血液里，落實到各項經(jīng)營管理活動上，體現(xiàn)到家具企業(yè)的方方面面，從而轉(zhuǎn)化為家具公司的重要資源和無形資產(chǎn)。
參考文獻：
[1]陳春花.從理念到行為習慣：家具企業(yè)文化管理[M].北京：機械工業(yè)出版社，2011.
[2]王吉鵬.家具企業(yè)文化建設(shè)：從文化建設(shè)到文化管理[M].北京：家具企業(yè)管理出版社，2013.
[3]李建力.硬文化：家具企業(yè)文化落地的領(lǐng)導力[M].北京：機械工業(yè)出版社，2011.
[4]楊克明.家具企業(yè)文化落地高效手冊[M].北京：北京大學出版社，2010.
*本文系創(chuàng)新項目課題——課題制在家具企業(yè)子文化建設(shè)中的研究應(yīng)用的研究成果。
【作者單位：呼和浩特市煙草專賣局（家具公司）】
第四階段：充實內(nèi)訓師隊伍，營造子文化宣傳氛圍。“尚水文化”子文化建設(shè)工作階段性完成后，各課題小組和牽頭部門將子文化研究成果與實施效果進行總結(jié)、提煉，編制宣傳冊，在家具公司內(nèi)外發(fā)放，同時充分利用家具公司內(nèi)網(wǎng)、《尚水》內(nèi)刊和各種活動載體，大力宣傳子文化開展情況，努力營造良好的輿論氛圍，引導文化軟實力建設(shè)工作朝著積極健康的方向深入開展。在子文化課題研究結(jié)束后，聘請各課題組成員為家具公司家具企業(yè)文化“內(nèi)訓師”，通過培訓講座，向廣大職工宣傳子文化理念、培訓子文化行為規(guī)范，最終實現(xiàn)“尚水文化”母子文化“內(nèi)化于心，外化于行，固化于制”的目的。
三、三維課題制在家具企業(yè)文化建設(shè)中的應(yīng)用成效
家具企業(yè)文化作為上層建筑，是家具企業(yè)經(jīng)營管理的靈魂，也是推進家具企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的巨大動力。廣大員工既是家具企業(yè)文化建設(shè)的追隨者、受益者，也是家具企業(yè)文化建設(shè)的參與者、評判者，更是家具企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)造者、推動者。調(diào)動廣大員工積極參與家具企業(yè)文化建設(shè)，是新形勢下發(fā)揮其自身作用、體現(xiàn)其自身優(yōu)勢的重要途徑和有效載體。A家具公司“尚水文化”子文化建設(shè)由課題項目牽引，全員參與家具企業(yè)文化建設(shè)，對于突顯其主人翁地位，促進家具企業(yè)發(fā)展，促進個人全面成長，最終實現(xiàn)其自我價值和社會價值的統(tǒng)一，具有十分重要的意義。
第一，教育引導，促思想認識提高。通過形式多樣的服務(wù)文化建設(shè)活動，A家具公司全體干部職工接受了一次思想洗禮，素質(zhì)得到了明顯提升。物流中心一名送貨員這樣說：“以前覺得自己的工作很簡單，就是把貨送到客戶店鋪，交接清楚貼小票蓋章簽字而已。現(xiàn)在不這么想了，把工作中的每一件小事做好，為零售戶提供更細、更實、更貼心的服務(wù)，就是用實際行動踐行家具企業(yè)文化。如今他每天在送貨前主動給零售戶發(fā)短信，告知送貨車到達時間，提醒客戶做好收貨準備，遇到身體不便行動的零售戶，他會主動提出幫助擺放貨物、整理柜臺，即使下班后，有零售客戶想向他咨詢問題時，他也能隨時隨地為客戶解疑釋惑，傾聽他們的意見建議。
第二，優(yōu)化服務(wù)，促客戶盈利提升。在服務(wù)文化建設(shè)中，A家具公司把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)造更為有利的經(jīng)營環(huán)境作為根本任務(wù)，以各部門青年骨干為核心組建服務(wù)子課題，全力推動行業(yè)與零售戶和諧共進。經(jīng)過探索，建立了“1+3+6”的現(xiàn)代零售終端模式。即：圍繞“構(gòu)建新型客我關(guān)系”這一條主線，打造具有“現(xiàn)代意識、現(xiàn)代設(shè)備、現(xiàn)代模式”三種特征，發(fā)揮“產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤”六大功能的現(xiàn)代零售終端。
在客戶服務(wù)上，實現(xiàn)了從標準化向精細化轉(zhuǎn)變。建立了“單店精細化服務(wù)”體系和自下而上的客戶評價客戶經(jīng)理工作體系。
第三，改進作風，促家具企業(yè)健康發(fā)展。A家具公司服務(wù)文化建設(shè)子課題一經(jīng)確立，納入家具公司日常工作議程。家具公司分別成立課題組負責研究，項目組負責落實，督查考評組負責監(jiān)督考核，其他部門員工全力配合。凡介入課題的人員和部門，都對課題共同負責。于是，不同部門的員工都圍繞子課題，有了共同語言，心往一處想，勁往一處使。即使在同一個部門的員工，也改變了過去領(lǐng)導布置，員工被動完成任務(wù)的模式，因為現(xiàn)在子課題沒有現(xiàn)成的答案，只靠一兩個員工的力量，很難完成子文化課題攻關(guān)任務(wù)。因此，人人都思考、人人都實踐，成為家具企業(yè)文化落地工程的新風氣，由此帶動和改進工作作風、提高工作效率，促使廣大員工更好地履行崗位職責，促進家具企業(yè)健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展。
第四，激勵創(chuàng)新，促青年員工成長。青年員工作為家具企業(yè)發(fā)展的中堅力量，有著較高的文化水平、思維敏捷、追求卓越、崇尚創(chuàng)新，蘊含著巨大的潛能，他們的思想動態(tài)是家具企業(yè)發(fā)展的活力之源。A家具公司服務(wù)文化建設(shè)，采用三維課題制，有意識地給青年員工壓擔子，讓青年員工進行鍛煉，創(chuàng)造條件讓青年員工去干事、干成事，為服務(wù)文化建設(shè)出謀獻策。對內(nèi)促使他們在研究中更加自覺地結(jié)合實際工作問題，尋求理論上的指導，吸取和借鑒別人的成功經(jīng)驗，提高他們處理實際問題的能力，思考籌謀自身發(fā)展的答案；對外促使他們熟悉工作崗位以外的情況，充分了解家具公司發(fā)展形勢，熟悉業(yè)務(wù)流程和工作目標任務(wù)，引導青年員工思考和參與到家具公司管理中，促使他們快速成長。
家具企業(yè)文化子文化建設(shè)是A家具公司創(chuàng)建群眾性文化、全面提升職工隊伍素質(zhì)、增強家具企業(yè)凝聚力和核心競爭力的重要手段，通過堅持“大處著眼、實處著力、細處著手，高起點、小切口、大目標”，努力尋求一條導向性、思想性、科學性、群眾性相互結(jié)合、相互滲透、相得益彰的家具企業(yè)文化落地新路子。以三維課題制為載體，使行業(yè)共同價值觀和家具企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營規(guī)范等，進一步根植于群眾之中，融化在全體職工的血液里，落實到各項經(jīng)營管理活動上，體現(xiàn)到家具企業(yè)的方方面面，從而轉(zhuǎn)化為家具公司的重要資源和無形資產(chǎn)。
參考文獻：
[1]陳春花.從理念到行為習慣：家具企業(yè)文化管理[M].北京：機械工業(yè)出版社，2011.
[2]王吉鵬.家具企業(yè)文化建設(shè)：從文化建設(shè)到文化管理[M].北京：家具企業(yè)管理出版社，2013.
[3]李建力.硬文化：家具企業(yè)文化落地的領(lǐng)導力[M].北京：機械工業(yè)出版社，2011.
[4]楊克明.家具企業(yè)文化落地高效手冊[M].北京：北京大學出版社，2010.
*本文系創(chuàng)新項目課題——課題制在家具企業(yè)子文化建設(shè)中的研究應(yīng)用的研究成果。
【作者單位：呼和浩特市煙草專賣局（家具公司）】