摘要:“必訪、必談”制度在家具企業管理活動中發揮著積極的作用,但是“必訪、必談”制度在實施過程中,為保障該制度的實施效果,應該遵循對訪談內容保密、正面教育引導、實事求是、知己知彼、鼓勵與誡勉相結合、思想引導與解決實際問題相結合、規范性與可操作性相結合、單位與家庭互動等原則。
關鍵詞:必訪必談;實施;原則
近年來,隨著社會經濟的持續快速發展,員工隊伍的迅速壯大,加強員工政治思想工作,幫助員工解決工作、學習和生活中存在的困難,引導員工有效化解矛盾,穩定員工隊伍,顯得越來越重要。推行實施“必訪、必談”制度,對提高組織的凝聚力和戰斗力,營造文明和諧的發展氛圍有良好的促進作用。本文將分析該制度的積極作用,重點探討實施該制度應該遵循的一些原則。
一、“必訪、必談”的主要內容
“必訪、必談”,是指組織內的員工在工作、學習和生活中出現劇變,或者思想情緒產生大的波動時,其所在組織相關部門人員對該員工進行訪談,幫助員工解脫困境的系列活動。“必訪、必談”的具體內容因組織而異,但有一些共性的內容。例如,員工生病住院、家庭出現大的糾紛矛盾、遭天災人禍、婚喪嫁娶、遇到生活困難等“必訪”;員工崗位有變動、工作生活遇到重大挫折、受到批評及處理、情緒低落思想出現反常、與同事發生糾紛必談等“必談”。
“必訪、必談”制度開始實施時,只有“三必訪、三必談”。但是,隨著政治思想工作的進一步增強,工作內容的進一步細化,“必訪、必談”內容也越來越豐富和廣泛,一些組織相繼推出“五必訪、五必談”、“六必訪、六必談”、“七必訪、七必談”、“八必訪、八必談”、“九必訪、九必談”,甚至“十必訪、十必談”制度,例如杭州市上城區望江司法所2010年就建立了“十必訪、十必談”制度。
二、實施“必訪、必談”制度的積極作用
一項制度的產生和推行,必有其產生的特定背景和積極作用。“必訪、必談”制度是一項制度化和人性化相結合的幫教機制,通過實現分類管理,突出因人、因事施導,有針對性地幫助員工解決思想和生活方面的實際困難。“必訪、必談”制度在各組織的有效實施,可以對組織建設產生積極的促進作用。
(一)及時化解矛盾,消除安全隱患
通過實施“必訪、必談”制度,組織可以隨時了解員工的思想、工作和生活等情況,充分掌握員工的思想行為動態,就能夠及時化解員工中出現的各種矛盾。這樣,可以將矛盾化解在基層,把一些員工思想上存在的不安全隱患消除在萌芽狀態,做到防患于未然。
(二)增強干部與員工之間的溝通了解,提升管理效能
在日常的工作中,由于崗位的差異,職責的不同,干部與員工相互間存在一定的隔閡。通過實施“必訪、必談”制度,消除相互間隔閡,加強了相互間的理解和信任,有效提升組織的管理效能。
(三)營造文明和諧的發展氛圍,提高組織的凝聚力和戰斗力
“必訪、必談”活動的關注點是員工思想情緒的變化,重點是對家具企業員工進行心理疏導,引導員工自我調適,從而緩解員工心理壓力,讓員工身心愉悅地投入到工作中。通過切實關心員工思想和生活,促進了組織營造各諧的發展氛圍,進一步提高組織的凝聚力和戰斗力。
三、“必訪、必談”制度實施過程中應遵循的原則
在“必訪、必談”制度的具體實施過程中,為更好地保障“必訪、必談”的實施效果,還應注意遵循如下原則。
(一)必須對訪談內容給予保密的原則
對訪談內容給予保密,嚴防外泄,既是對受訪員工給予最基本的尊重,又是對員工隱私權的保護,是“必訪、必談”最基本原則之一。引導幫助員工克服困難、解決問題的美好愿望。有一些員工遇到生活有困難、發生變故時,特別是家庭出現糾紛矛盾的時候,不希望“家丑”外揚,根本不愿意讓外人特別是單位組織中的同事知曉。因此,代表組織開展訪談活動的人員要特別注意保密訪談內容。否則,效果只能會大打折扣,最終事與愿違。
(二)必須堅持實事求是的原則
細心的政工人員會注意到,堅持實事求是的原則是最終解決問題的立足點。因此,訪談人員與被訪談對象——員工開展訪談時,要千方百計地做到全面地、客觀地,也就是實事求是地去評價發生在員工身上的事件,做到既不能偏袒護短,又不能全然打擊;堅持用事實說話,既不能為渲染氣氛而夸大其辭,又不能為暫時的息事寧人而輕描淡寫。與此同時,還要注意方式和方法,讓員工聽得進、想得通,注重實效,達到訪談的目的。
(三)注重正面教育引導的原則
當員工鬧不團結,違反紀律,或者政治立場錯誤,思想作風、工作作風不正,道德品質、勤政廉政出現問題等,代表組織對員工進行談話的訪談人員,則必須堅持正面教育引導的原則。有時候,為了博得受訪談對象的歡心,獲取受訪談對象的“認同”,一些代表著組織對“問題員工”進行訪談的訪談干部,會無原則地為該“問題員工”辯解,顛倒是非,有的甚至為“幫助”受訪談對象避免受到相應的處罰而動歪腦筋,出餿主意。其實,此種做法,只能會引導“問題員工”陷入更深歧途,不但無法達到訪談的最終目的,還會使組織陷入不仁不義的旋渦,造成惡性循環,后果之嚴重不可估量,顯然,這對組織、對問題員工均毫無益處可言。
(四)注重知己知彼的原則
對被訪談對象的全面了解是談話活動的前提和基礎。為做到有的放矢,增強訪談活動的針對性,訪談者在對員工進行“必訪”、“必談”之前,首先要全面了解被訪談者的基本情況,了解被訪談者所思所想所需,做到知己知彼。這就需要提前做好員工的信息管理,例如,建立員工的個人檔案,把員工的學習工作等經歷、家庭、配偶情況、愛好等基本情況進行收集和歸類整理,及時更新信息變化情況,努力做到基礎信息資料詳實,還要特別關注情況較為特殊的員工,如有酗酒、愛滋事等的員工。
(五)注重思想引導與解決實際問題相結合的原則
一直以來,政工干部與行為有反常、情緒出現低落的員工進行談話時,會側重于對該員工進行思想方面的開導,卻往往會忽略實際問題的存在與解決。然而,員工出現思想波動,大多因事因人引發,因此,在加強員工思想引導的同時,還要著眼于解決實際問題,在單位組織相關規章制度許可的范圍內,盡力為被訪談對象解決一些實際問題。只有這樣,才能真正排除困繞員工思想的障礙,實現標本兼治。
(六)注重鼓勵與誡勉相結合的原則
恰當的鼓勵和及時肯定,中肯的批評與善意提醒,是每個人成長中不可或缺的生命元素。員工在成長過程中也一樣需要這些元素。因此,當員工在工作績效、作風紀律等方面存在問題,對其開展談話活動時,既不可一味地苛責批評,又不可盲目地肯定與鼓勵,而是要注意做到指導與警醒、肯定與批評、鼓勵與誡勉相結合,督促員工有則改之,無則加勉。
(七)注重規范性與可操作性相結合的原則
要使“必訪”、“必談”不流于形式,需要對“必訪”、“必談”的內容、方式、方法等進行規范,例如要做好訪談記錄,并對記錄內容包括訪談時間、對象、事由、方法、效果等進行規范。此外,僅僅加強規范化還不夠,因為一項制度是得到有效執行,還是形同虛設,跟其可操作性有很大的關系,因此,還要注意結合單位、員工、環境等方面的實際,進一步細化“必訪、必談”制度的具體實施步驟,增強其可操作性。
(八)注重單位組織與家庭互動的原則
家庭對一個人的重要性不言而喻,家庭對其成員行為和思想變化的了解程度非外人可比。因此,對員工開展訪談活動,如果能夠與該員工的家人做好溝通,獲得該員工家人的支持與配合,做到與該員工的家庭及時互動。這樣,單位組織與家庭“雙管”齊下,往往可以達到事半功倍的效果。
參考文獻:
[1] 黃彩塔.實施“必談、必談”制度應遵循的一些原則[J].廣西煙草,2013(05).
[2]望江司法所建立“十必訪十必談”制度[OB/OL].http://www.shangcheng.gov.cn/content/20080421000107/20100112000022.html,2008-04-21.
(作者單位:廣西中煙南寧卷煙廠)
關鍵詞:必訪必談;實施;原則
近年來,隨著社會經濟的持續快速發展,員工隊伍的迅速壯大,加強員工政治思想工作,幫助員工解決工作、學習和生活中存在的困難,引導員工有效化解矛盾,穩定員工隊伍,顯得越來越重要。推行實施“必訪、必談”制度,對提高組織的凝聚力和戰斗力,營造文明和諧的發展氛圍有良好的促進作用。本文將分析該制度的積極作用,重點探討實施該制度應該遵循的一些原則。
一、“必訪、必談”的主要內容
“必訪、必談”,是指組織內的員工在工作、學習和生活中出現劇變,或者思想情緒產生大的波動時,其所在組織相關部門人員對該員工進行訪談,幫助員工解脫困境的系列活動。“必訪、必談”的具體內容因組織而異,但有一些共性的內容。例如,員工生病住院、家庭出現大的糾紛矛盾、遭天災人禍、婚喪嫁娶、遇到生活困難等“必訪”;員工崗位有變動、工作生活遇到重大挫折、受到批評及處理、情緒低落思想出現反常、與同事發生糾紛必談等“必談”。
“必訪、必談”制度開始實施時,只有“三必訪、三必談”。但是,隨著政治思想工作的進一步增強,工作內容的進一步細化,“必訪、必談”內容也越來越豐富和廣泛,一些組織相繼推出“五必訪、五必談”、“六必訪、六必談”、“七必訪、七必談”、“八必訪、八必談”、“九必訪、九必談”,甚至“十必訪、十必談”制度,例如杭州市上城區望江司法所2010年就建立了“十必訪、十必談”制度。
二、實施“必訪、必談”制度的積極作用
一項制度的產生和推行,必有其產生的特定背景和積極作用。“必訪、必談”制度是一項制度化和人性化相結合的幫教機制,通過實現分類管理,突出因人、因事施導,有針對性地幫助員工解決思想和生活方面的實際困難。“必訪、必談”制度在各組織的有效實施,可以對組織建設產生積極的促進作用。
(一)及時化解矛盾,消除安全隱患
通過實施“必訪、必談”制度,組織可以隨時了解員工的思想、工作和生活等情況,充分掌握員工的思想行為動態,就能夠及時化解員工中出現的各種矛盾。這樣,可以將矛盾化解在基層,把一些員工思想上存在的不安全隱患消除在萌芽狀態,做到防患于未然。
(二)增強干部與員工之間的溝通了解,提升管理效能
在日常的工作中,由于崗位的差異,職責的不同,干部與員工相互間存在一定的隔閡。通過實施“必訪、必談”制度,消除相互間隔閡,加強了相互間的理解和信任,有效提升組織的管理效能。
(三)營造文明和諧的發展氛圍,提高組織的凝聚力和戰斗力
“必訪、必談”活動的關注點是員工思想情緒的變化,重點是對家具企業員工進行心理疏導,引導員工自我調適,從而緩解員工心理壓力,讓員工身心愉悅地投入到工作中。通過切實關心員工思想和生活,促進了組織營造各諧的發展氛圍,進一步提高組織的凝聚力和戰斗力。
三、“必訪、必談”制度實施過程中應遵循的原則
在“必訪、必談”制度的具體實施過程中,為更好地保障“必訪、必談”的實施效果,還應注意遵循如下原則。
(一)必須對訪談內容給予保密的原則
對訪談內容給予保密,嚴防外泄,既是對受訪員工給予最基本的尊重,又是對員工隱私權的保護,是“必訪、必談”最基本原則之一。引導幫助員工克服困難、解決問題的美好愿望。有一些員工遇到生活有困難、發生變故時,特別是家庭出現糾紛矛盾的時候,不希望“家丑”外揚,根本不愿意讓外人特別是單位組織中的同事知曉。因此,代表組織開展訪談活動的人員要特別注意保密訪談內容。否則,效果只能會大打折扣,最終事與愿違。
(二)必須堅持實事求是的原則
細心的政工人員會注意到,堅持實事求是的原則是最終解決問題的立足點。因此,訪談人員與被訪談對象——員工開展訪談時,要千方百計地做到全面地、客觀地,也就是實事求是地去評價發生在員工身上的事件,做到既不能偏袒護短,又不能全然打擊;堅持用事實說話,既不能為渲染氣氛而夸大其辭,又不能為暫時的息事寧人而輕描淡寫。與此同時,還要注意方式和方法,讓員工聽得進、想得通,注重實效,達到訪談的目的。
(三)注重正面教育引導的原則
當員工鬧不團結,違反紀律,或者政治立場錯誤,思想作風、工作作風不正,道德品質、勤政廉政出現問題等,代表組織對員工進行談話的訪談人員,則必須堅持正面教育引導的原則。有時候,為了博得受訪談對象的歡心,獲取受訪談對象的“認同”,一些代表著組織對“問題員工”進行訪談的訪談干部,會無原則地為該“問題員工”辯解,顛倒是非,有的甚至為“幫助”受訪談對象避免受到相應的處罰而動歪腦筋,出餿主意。其實,此種做法,只能會引導“問題員工”陷入更深歧途,不但無法達到訪談的最終目的,還會使組織陷入不仁不義的旋渦,造成惡性循環,后果之嚴重不可估量,顯然,這對組織、對問題員工均毫無益處可言。
(四)注重知己知彼的原則
對被訪談對象的全面了解是談話活動的前提和基礎。為做到有的放矢,增強訪談活動的針對性,訪談者在對員工進行“必訪”、“必談”之前,首先要全面了解被訪談者的基本情況,了解被訪談者所思所想所需,做到知己知彼。這就需要提前做好員工的信息管理,例如,建立員工的個人檔案,把員工的學習工作等經歷、家庭、配偶情況、愛好等基本情況進行收集和歸類整理,及時更新信息變化情況,努力做到基礎信息資料詳實,還要特別關注情況較為特殊的員工,如有酗酒、愛滋事等的員工。
(五)注重思想引導與解決實際問題相結合的原則
一直以來,政工干部與行為有反常、情緒出現低落的員工進行談話時,會側重于對該員工進行思想方面的開導,卻往往會忽略實際問題的存在與解決。然而,員工出現思想波動,大多因事因人引發,因此,在加強員工思想引導的同時,還要著眼于解決實際問題,在單位組織相關規章制度許可的范圍內,盡力為被訪談對象解決一些實際問題。只有這樣,才能真正排除困繞員工思想的障礙,實現標本兼治。
(六)注重鼓勵與誡勉相結合的原則
恰當的鼓勵和及時肯定,中肯的批評與善意提醒,是每個人成長中不可或缺的生命元素。員工在成長過程中也一樣需要這些元素。因此,當員工在工作績效、作風紀律等方面存在問題,對其開展談話活動時,既不可一味地苛責批評,又不可盲目地肯定與鼓勵,而是要注意做到指導與警醒、肯定與批評、鼓勵與誡勉相結合,督促員工有則改之,無則加勉。
(七)注重規范性與可操作性相結合的原則
要使“必訪”、“必談”不流于形式,需要對“必訪”、“必談”的內容、方式、方法等進行規范,例如要做好訪談記錄,并對記錄內容包括訪談時間、對象、事由、方法、效果等進行規范。此外,僅僅加強規范化還不夠,因為一項制度是得到有效執行,還是形同虛設,跟其可操作性有很大的關系,因此,還要注意結合單位、員工、環境等方面的實際,進一步細化“必訪、必談”制度的具體實施步驟,增強其可操作性。
(八)注重單位組織與家庭互動的原則
家庭對一個人的重要性不言而喻,家庭對其成員行為和思想變化的了解程度非外人可比。因此,對員工開展訪談活動,如果能夠與該員工的家人做好溝通,獲得該員工家人的支持與配合,做到與該員工的家庭及時互動。這樣,單位組織與家庭“雙管”齊下,往往可以達到事半功倍的效果。
參考文獻:
[1] 黃彩塔.實施“必談、必談”制度應遵循的一些原則[J].廣西煙草,2013(05).
[2]望江司法所建立“十必訪十必談”制度[OB/OL].http://www.shangcheng.gov.cn/content/20080421000107/20100112000022.html,2008-04-21.
(作者單位:廣西中煙南寧卷煙廠)