（2）小組抽簽，選擇情景模擬命題，準備時間5～10分鐘。
　　命題涉及納稅服務禮儀規范的相關知識點。
　　（3）小組需要完成如下任務。
　　第一，依照所選情景命題，選擇人員到臺前演示。
　　第二，小組還要選派一名代表，在本小組演示之后，簡明扼要總結本組辦稅服務內容的關鍵點。
　　第三，就每一情境要處理的問題進行討論，其他小組也可以點評，由教師總結提升禮儀規范要點。
　　（二）案例教學法
　　培訓教師在理論講解過程中，為避免造成沉悶的課堂氣氛，可使用圖片、多媒體視頻等，將實際生活中的事例、問題展示給學員。教師只需運用簡潔的語言引導學員將案例的個別事件上升到普遍意義，讓學員在圍繞問題去思考、分析的過程中，培養和提高自己的創造能力和發現、分析、解決問題的能力。這樣既有效地提高學員的學習興趣，又能增加學員對禮儀課的感受和體驗。培訓教師在案例的使用方面，可以正反案例相結合，反面案例往往更容易給學員留下深刻的印象。
　　例如，問題：如果中午12點吃飯，正好在12點整時有納稅人到你窗口辦理業務，你會怎么辦？
　　學員經過討論，形成處理方案：受理納稅人業務，將此項業務辦理完畢后再去吃飯。培訓教師肯定學員的處理方法，同時給出一個反面的視頻案例，內容是網上曝光的廣州法制辦大廳“咆哮哥”事件，由此培訓教師適時引入正確服務態度和語氣的禮儀知識點。通過反面案例，可以引發學員對自我行為的反思和改進。
　　（三）示范教學法
　　動作示范是一種言語傳授所不能替代的教學法。培訓教師在教學過程中，針對禮儀規范的要點，把講解和動作相結合，演示規范的禮儀行為和動作，使學員獲得非常直觀的感受，在頭腦中迅速形成動作表象，從而提高了學員掌握規范要領的效率，強化學習效果。例如：培訓教師演示導稅員在面對納稅人咨詢時規范的站姿、鞠躬禮、服務距離以及引導的手勢，同時要求學員兩人一組，相互扮演導稅員和納稅人，與教師一起體驗，在體驗中鞏固和強化學習效果。
　　納稅人服務人員的禮儀規范培訓具有問題性、實踐性和參與性。培訓教師只有在培訓內容設計上貼近工作實際，培訓方法上融合多種教學手段，才能在培訓中真正將禮儀內化為納稅服務人員的習慣和品質，切實提高其納稅服務意識和服務技能。
　　參考文獻：
　　[1]金正昆.服務禮儀教程[M].北京：中國人民大學出版社，2009.
　　[2]王文麗.情景模擬教學法在商務禮儀教學中的應用[J].教育教學研究，2010（10）.
　　（作者單位：遼寧稅務高等專科學校）