產品危機情境下，渠道關系氛圍會調節分銷商對供應商危機響應努力的感知，調節危機發生頻率和嚴重性帶來的風險感知，良好的合作氛圍有助于提高分銷商的信任，降低分銷商對產品危機的風險感知，從而促使分銷商更傾向于采取積極的建設性討論，與供應商合作共同解決問題；反之，高的沖突氛圍將降低分銷商對供應商的信任，增強分銷商對產品危機的風險感知，更傾向于采取抱怨，甚至于降低熱情的行為。
　　五、 結束語
　　產品危機情境下，分銷商作為利益相關者，其客戶關系和經營績效會受到直接的影響。產品危機事件發生的頻率及其嚴重性會影響分銷商對產品危機事件的風險評估，供應商的危機響應及時性和溝通水平會直接影響分銷商對供應商對產品危機事件的重視程度及解決問題的努力水平的感知，從而影響分銷商反應行為的選擇。同時，產品危機發生時的渠道關系氛圍會調節產品危機情境特征和供應商危機響應特征對分銷商反應行為選擇的影響。然而這些影響的作用機制方向及大小還有待于進一步的實證檢驗。
　　分銷渠道關系是供應商的重要無形資產，是供應商在如今日趨激烈復雜的競爭環境中的重要競爭優勢來源。產品危機事件作為供應商角色功能的不完善，給分銷商帶來的負面影響應得到供應商的重視，供應商應在加強溝通的同時，積極主動采取一些措施以降低產品危機事件給分銷商感知風險和經營上的損失，重視響應處理方式對分銷商行為的影響，加強完善產品危機預警體系。產品危機事件發生時，供應商應及時對危機事件的特性及現有渠道關系做出評估，借助分銷商在分銷渠道中的角色功能，利用分銷商與顧客之間的天然接近性優勢，更好的了解顧客的反應，及時有效地響應處理產品危機。
　　參考文獻：
　　1. Cleeren K， etal.， Weathering product-harm crises.Journal of the Academy of Marketing SCIence，2008，36（2）：262-270.
　　2. Coombs，W.T.On Going Crisis Communicati- on：Planing， Managing and Responding.Los Angeles：Sage Publications，2007.
　　3. 王曉玉，晁鋼令，吳紀元.產品傷害危機響應方式與消費者考慮集變動——跨產品類別的比較.中國工業經濟，2008，7（7）：36-46.
　　4. 王曉玉，晁鋼令.產品危機過程中的家具企業間信任關系——記對SK-Ⅱ事件的危機過程分析.家具市場營銷導刊，2007，（1）：33-35.
　　5. 方正，李蔚，“可辯解型產品傷害危機及其應對方式對顧客購買意愿的影響研究”.2007年JMS 中國營銷科學學術年會暨博士生論壇論文集，2007：276-294.
　　6. 方正，江明華，楊洋，李蔚.產品傷害危機應對策略對品牌資產的影響研究——家具企業聲譽與危機類型的調節作用.管理世界，2010，（12）：105-118.
　　作者簡介：晁鋼令，上海財經大學國際工商管理學院教授、博士生導師；夏茵，上海財經大學國際工商管理學院博士生。
　　收稿日期：2014-03-20。