摘要：心流體驗理論是家具市場營銷及消費者行為領域的重要理論。文章在系統進行文獻回顧的基顧上，對心流體驗的概念內涵及研究方法進行梳理。研究發現，有關心流體驗概念的核心內涵較為一致，諸多研究方法應用于心流體驗研究，這些方法各有利弊，亟待引入新的研究方法，以進一步提高研究的科學性。
關鍵詞：心流體驗；概念內涵；研究方法
一、 引言
匈牙利裔美國心理學家Mihaly Csikszentmihalyi（1975）研究發現人們從事自己喜愛的工作時，將會全身心投入，甚至廢寢忘食，不計回報并且樂在其中，它會使人們產生神奇的創造力。這種獨特的體驗即心流體驗（Flow Experience）。后續諸多學者經過多年的深入研究逐漸形成了心流體驗理論（Flow Theory）。心理體驗理論在運動、休閑、教育、遠程教學等領域有較廣泛的應用，近年來，隨著信息技術和通訊技術的發展，心流體驗理論的應用延伸到計算機的使用、電腦游戲、網站瀏覽等方面，并且隨著電子商務的發展，從二十世紀九十年代末起，心流體驗被引入在線消費者行為研究領域，并引起了極大的關注。
心流體驗是消費體驗理論中一個非常重要的概念，它反映了人們全神貫注于某種活動時所獲得的一種貫穿全身的內在感覺，伴隨著強烈的愉悅感及時間扭曲感。Csikszentmihalyi（1993）通過研究總結出心流體驗的九種特征，即明確的目標，準確而及時的反饋，個體技能與任務挑戰相匹配，行為與意識融為一體，全神貫注，潛在控制感，自我意識喪失，時間感扭曲，體驗活動本身具有目的性。研究還發現，當心流體驗產生時這九種特征并不總是同時出現，往往只有某幾種特征表現得較為明顯。Novak，Hoffman和Yung（2000）則把這九種特征歸納為前因（Antecedent）、特征（Characteristics）和結果（Consequence）三個部分。而Chen，Wigand和Nilan（1998）則認為這是心流產生的三個階段（Stages）：前因（Antecedent）、體驗（Experience）、結果（Consequence），Guo和Poole（2009）也做了類似的區分。
第一階段前因階段。明確的目標、準確的反饋以及挑戰與技能的平衡是產生心流體驗的前提條件。明確的目標，一方面有利于個體集中注意力于所從事的任務；另一方面，為進一步反饋提供參照。準確而及時的反饋包含著個體越來越接近目標的信息，給予個體鼓勵與信心繼續從而相關任務。任務挑戰和個體技能平衡并高于平均水平才能促使個體進入心流體驗狀態。如果任務的挑戰性超出個體技能，個體會感到焦慮。反之，個體則會感到過于輕松甚至乏味。
第二階段體驗階段。處于心流體驗狀態中的個體專注于所從事的活動、產生潛在控制感，行為與知覺融合為一體。處于心流體驗狀態中的個體無暇顧及不相關的信息，與所從事任務無關的想法與知覺均被過濾。心流體驗的產生經常會伴隨對所從事任務的潛在控制感，個體自信能夠處理可能遇到的任何問題。在心流體驗狀態下，個體行為與知覺有效融合，似乎有一種內在邏輯的指引著身體的各種動作，而無需主體有意識的控制。行為是自發的，甚至是自動的，人們無法把自己與所從事的活動完全分開。
第三階段結果階段。這一階段包括自我意識喪失、時間扭曲感和以自身為目的的體驗。進入心流體驗狀態后，個體會喪失自我意識。個體不再自我憂慮和自我懷疑，而是實現自我超越。個體對時間的感知發生變化，個體會感到時間比平時過得快。換句話說，時間飛逝而個體渾然不覺。以自身為目的（Autotelic）的體驗是指體驗本身對個體來說就是從事該任務的目的，而不是為了未來的某種利益。舉個例子，如果是因為喜歡與孩子互動而教育孩子，那么教育孩子就屬于以自身為目的的體驗活動。如果教育孩子如果是為了培養優秀的公民，則不屬于。個體之所以從事該項任務是因為任務本身能給個體帶來愉悅、滿足甚至幸福感。心流體驗能夠使個體產生美好的體驗，因此個體會有重復進行相關活動的強烈愿望。
在心流體驗理論的發展進程中，不同的學者采用了不同的研究方法對心流體驗進行測量，目的在于相對準確地捕捉心流體驗的概念內涵。大致而言可分為問卷調查法與實驗法兩大類。在問卷調查法中，又包括三種不同的具體方法，分別是被調查者回顧以往經歷并填答問卷，被調查者特定活動后填答，及持續一天多次，連續多天讓被調查者及時將其體驗以填答問卷的形式紀錄下來。本文主要回顧了相關的研究，并對不同的研究方法的進行點評。
二、 問卷調查法
1. 自述+問卷調查。被調查對象描述（Narrative）心流體驗并且運用問卷調查法（Survey）來追溯評價這種體驗。
Agarwal和Karahanna（2000）運用問卷調查進行現場研究。在課堂上讓學生通回顧填答問卷。研究個體的創新精神與娛樂精神與行為意向的關系，通過認知吸收（Cognitive Absorption）作為中介變量。而認知吸收是吸收（Absorption）、心流體驗（Flow）及認知涉入（Cognitive Engagement）的整合概念。
Novak，Hoffman和Yung（2000）運用專業的在線調查網站進行問卷調查。研究導致在線心流體驗的因素，及產生心流體驗后與積極情感（Positive Affect）及探索行為之間（Exploratory Behavior）的關系。
Novak，Hoffman和Duhachek（2003）研究目標導向與體驗導向的行為，重要性，挑戰、技能與心流體驗之間的關系。
Huang（2003）對消費者的網絡瀏覽行為進行問卷調查。研究網站的復雜的性、交互性與創新性和實用性及享樂性的網站表現之間的關系。
Hsu Chang和Chen（2012）對消費者在線購物經歷進行問卷調查。研究多維心流體驗與購買行為之間的關系，并考慮個性特征的調節作用。
關鍵詞：心流體驗；概念內涵；研究方法
一、 引言
匈牙利裔美國心理學家Mihaly Csikszentmihalyi（1975）研究發現人們從事自己喜愛的工作時，將會全身心投入，甚至廢寢忘食，不計回報并且樂在其中，它會使人們產生神奇的創造力。這種獨特的體驗即心流體驗（Flow Experience）。后續諸多學者經過多年的深入研究逐漸形成了心流體驗理論（Flow Theory）。心理體驗理論在運動、休閑、教育、遠程教學等領域有較廣泛的應用，近年來，隨著信息技術和通訊技術的發展，心流體驗理論的應用延伸到計算機的使用、電腦游戲、網站瀏覽等方面，并且隨著電子商務的發展，從二十世紀九十年代末起，心流體驗被引入在線消費者行為研究領域，并引起了極大的關注。
心流體驗是消費體驗理論中一個非常重要的概念，它反映了人們全神貫注于某種活動時所獲得的一種貫穿全身的內在感覺，伴隨著強烈的愉悅感及時間扭曲感。Csikszentmihalyi（1993）通過研究總結出心流體驗的九種特征，即明確的目標，準確而及時的反饋，個體技能與任務挑戰相匹配，行為與意識融為一體，全神貫注，潛在控制感，自我意識喪失，時間感扭曲，體驗活動本身具有目的性。研究還發現，當心流體驗產生時這九種特征并不總是同時出現，往往只有某幾種特征表現得較為明顯。Novak，Hoffman和Yung（2000）則把這九種特征歸納為前因（Antecedent）、特征（Characteristics）和結果（Consequence）三個部分。而Chen，Wigand和Nilan（1998）則認為這是心流產生的三個階段（Stages）：前因（Antecedent）、體驗（Experience）、結果（Consequence），Guo和Poole（2009）也做了類似的區分。
第一階段前因階段。明確的目標、準確的反饋以及挑戰與技能的平衡是產生心流體驗的前提條件。明確的目標，一方面有利于個體集中注意力于所從事的任務；另一方面，為進一步反饋提供參照。準確而及時的反饋包含著個體越來越接近目標的信息，給予個體鼓勵與信心繼續從而相關任務。任務挑戰和個體技能平衡并高于平均水平才能促使個體進入心流體驗狀態。如果任務的挑戰性超出個體技能，個體會感到焦慮。反之，個體則會感到過于輕松甚至乏味。
第二階段體驗階段。處于心流體驗狀態中的個體專注于所從事的活動、產生潛在控制感，行為與知覺融合為一體。處于心流體驗狀態中的個體無暇顧及不相關的信息，與所從事任務無關的想法與知覺均被過濾。心流體驗的產生經常會伴隨對所從事任務的潛在控制感，個體自信能夠處理可能遇到的任何問題。在心流體驗狀態下，個體行為與知覺有效融合，似乎有一種內在邏輯的指引著身體的各種動作，而無需主體有意識的控制。行為是自發的，甚至是自動的，人們無法把自己與所從事的活動完全分開。
第三階段結果階段。這一階段包括自我意識喪失、時間扭曲感和以自身為目的的體驗。進入心流體驗狀態后，個體會喪失自我意識。個體不再自我憂慮和自我懷疑，而是實現自我超越。個體對時間的感知發生變化，個體會感到時間比平時過得快。換句話說，時間飛逝而個體渾然不覺。以自身為目的（Autotelic）的體驗是指體驗本身對個體來說就是從事該任務的目的，而不是為了未來的某種利益。舉個例子，如果是因為喜歡與孩子互動而教育孩子，那么教育孩子就屬于以自身為目的的體驗活動。如果教育孩子如果是為了培養優秀的公民，則不屬于。個體之所以從事該項任務是因為任務本身能給個體帶來愉悅、滿足甚至幸福感。心流體驗能夠使個體產生美好的體驗，因此個體會有重復進行相關活動的強烈愿望。
在心流體驗理論的發展進程中，不同的學者采用了不同的研究方法對心流體驗進行測量，目的在于相對準確地捕捉心流體驗的概念內涵。大致而言可分為問卷調查法與實驗法兩大類。在問卷調查法中，又包括三種不同的具體方法，分別是被調查者回顧以往經歷并填答問卷，被調查者特定活動后填答，及持續一天多次，連續多天讓被調查者及時將其體驗以填答問卷的形式紀錄下來。本文主要回顧了相關的研究，并對不同的研究方法的進行點評。
二、 問卷調查法
1. 自述+問卷調查。被調查對象描述（Narrative）心流體驗并且運用問卷調查法（Survey）來追溯評價這種體驗。
Agarwal和Karahanna（2000）運用問卷調查進行現場研究。在課堂上讓學生通回顧填答問卷。研究個體的創新精神與娛樂精神與行為意向的關系，通過認知吸收（Cognitive Absorption）作為中介變量。而認知吸收是吸收（Absorption）、心流體驗（Flow）及認知涉入（Cognitive Engagement）的整合概念。
Novak，Hoffman和Yung（2000）運用專業的在線調查網站進行問卷調查。研究導致在線心流體驗的因素，及產生心流體驗后與積極情感（Positive Affect）及探索行為之間（Exploratory Behavior）的關系。
Novak，Hoffman和Duhachek（2003）研究目標導向與體驗導向的行為，重要性，挑戰、技能與心流體驗之間的關系。
Huang（2003）對消費者的網絡瀏覽行為進行問卷調查。研究網站的復雜的性、交互性與創新性和實用性及享樂性的網站表現之間的關系。
Hsu Chang和Chen（2012）對消費者在線購物經歷進行問卷調查。研究多維心流體驗與購買行為之間的關系，并考慮個性特征的調節作用。