2. 活動+問卷調查。被調查對象參加特定的活動(Activity)并且運用問卷調查法來追溯評價這種體驗。
Koufaris(2002)消費者在特定圖書購物網站購物完后填答問卷。研究技能、挑戰、產品涉入度、搜索機制與非計劃購買、再訪意愿之間的關系,同時研究了心流體驗的三個維度控制感、愉悅感、全神貫注與感知易用性與有用性的中介作用。
Xia Skadberg和Kimmel(2004)消費者瀏覽完特定旅游網站之后填答問卷。研究網站的遠程呈現、交互性、易用性、速度、吸引力、技能與挑戰與對某一地點的認識,態度及行為的改變之間的關系,并研究了心流體驗的中介作用。
3. 經驗抽樣+問卷調查。Csikszentmihalyi(1975)首次運用經驗抽樣法(Experience Sampling Method,簡稱ESM)來測量心流體驗。經驗抽樣法要求事件發生后在最短的時間內記錄下來,目的是減少被調查者由于回顧以往發生的事件而產生的偏差。被調查對象在一周的時間內填答調查問卷來評價其每天的活動,每天做8次問卷,連續做一周。
后來隨著電子商務的發展,以Chen,Wigand和Nilan(1998)為代表的學者運用在線經驗抽樣(Digitalized ESM)來研究消費者的行為。在消費者網上瀏覽的過程中,每間隔一小段時間,便有漂浮小窗提醒消費者即時填答問卷,及時記錄其認知狀態。
Csikszentmihalyi和LeFevre(1989)每天從早上7點半到晚上10點半,平均每兩小時隨機出現信號提醒參與者填寫經驗抽樣問卷。測量從事日常活動的挑戰、技能、情緒、動機及其他與心流體驗相關的變量。
Chen,Wigand和Nilan(1998)首次運用在線經驗抽樣研究挑戰與技能的平衡,清晰的目標與心流體驗之間的關系。Chen(2006)運用在線經驗抽樣研究正面情感與心流體驗之間的關系。
三、 實驗法
設計一系列實驗(Experiment)或準實驗(Quasi-experiment)來研究被調查對象在參與實驗前后的體驗。
Ghani,Supnick和Rooney(1991)59名企管專業本科生隨機分配到三個組,分別完成三項活動,一是參與計算機媒介的會議,二是參與計算機媒介的練習,三是參與面對面的練習,參與者完成問卷填答,測量心流體驗,挑戰、技能與控制。
Nel,Van Niekerk,Berthon等(1999)比較四種網站對消費者心流體驗的不同影響。四種網站分別為第一,網站提供信息與服務支持但不能進行交易,主要面向國內市場;第二,網站提供信息與服務支持同時能進行交易,主要面向國內市場;第三,網站提供信息與服務支持但不能進行交易,主要面向國際市場;第四, 網站提供信息與服務支持同時能進行交易,主要面向國際市場。36名學生分成三組,瀏覽4種20個給定的網站后作出評價。
van Schaik和Ling(2003)采用實驗法比較網站的響應形式(Response format)與支持導向(Orientation Support)對心流體驗的影響。Jiang和Benbasat(2005)運用實驗法研究商業網站的視覺控制(Visual Control)、功能控制(Functional Control)與心流體驗之間的關系。
四、 研究方法評析
早期Csikszentmihalyi等人有關心流體驗的研究采用的是經驗抽樣的單一研究方法。在心流體驗得到學術界的關注之后,不斷有新的研究方法被引入與心流體驗相關的研究。從上述針對心流體驗的文獻回顧中可以看出,問卷調查法與實驗法兩大研究方法較普遍采用。
1. 問卷調查法評析。
(1)問卷調查法的優缺點。問卷調查法最大的優勢是能夠在最短的時間內搜集到最多且嚴謹的量化數據(邱皓政,2009,P8),可以獲得較好的外部效度。外部效度(External Validity)是指研究結果能夠一般化和普遍適用到樣本來自的總體和到其它的總體中的程度,即研究結果和變量條件、時間和背景的代表性和普遍適用性。但是采用問卷調查以自我報告的方法測量與研究相關的變量可能產生共同方法偏差。自我報告的方法在有些學者看來具有很好的精確性和不錯的效度(Spector,1992),但部分學者認為自我報告的方法在測量變量間關系時可能受到一定程度共同方法偏差(Common Method Bias)的影響(Podsakoff & Organ,1986;Edwards & Parry,1993)。可以通過問卷設計技術處理,如通過將題項的順序打亂、設置一些反向測量題項等方法,來減少共同方法偏差,但并不能完全避免。此外,還可能受到社會贊許性的影響,從而使問卷調查的準確性受到影響。社會贊許性反應偏差主要是指答卷者出于自我保護或自我服務的動機,在回答問卷上的問題時,將那些被社會公眾認可的道德標準和行為準則考慮進來,使其從社會贊許性的角度來回答問題,而不展露自己內心的真實想法(謝家琳,2008)。減少社會贊許性反應偏差,提高數據收集質量的一個有效方法是在問卷的開頭處設計簡潔和客觀的指導語,聲明調研的重要性和目的、回答的匿名性和保密性等,以消除被調查者填答問卷的顧慮,贏取其合作。
(2)研究心流體驗采納的三種問卷調查法評價。在問卷調查法中,第一種方法,讓被調查者回顧以往經歷并填答問卷可以反映消費者在最自然的狀態下的體驗狀態,但要注意的是被調查者體驗與填答問卷之間的時間間隔問題。兩者時間若間隔太長,則有些細節難以完整回顧。
第二種方法,被調查者參與特定活動后填答,可以較及時的反映被調查者的體驗及感受,但是由于被指定從事特定的活動,可能會干擾被調查者真實的體驗狀態。
第三種方法,經驗抽樣法。持續一天多次,連續多天讓被調查者填答問卷,可以持續、及時地紀錄被調查者的體驗狀態。傳統的經驗抽樣法是在被調查者身上安裝一個類似傳呼機的設備,定時發出響聲提醒被調查者及時記錄自己的所經歷的體驗。后來Chen,Wigand和Nilan(1998)為代表的學者運用在線經驗抽樣(Digitalized ESM)來研究消費者的行為。在消費者網上瀏覽的過程中,每間隔一小段時間,便有漂浮小窗提醒消費者即時填答問卷,及時記錄其認知狀態。經驗抽樣法最大的問題是會造成被調查者的疲勞,并產生抵觸情緒。而且一段時間內多次提醒被調查者填答問卷,使被調查者無法專心從事相關活動,會干擾其進入心流體驗狀態。
Koufaris(2002)消費者在特定圖書購物網站購物完后填答問卷。研究技能、挑戰、產品涉入度、搜索機制與非計劃購買、再訪意愿之間的關系,同時研究了心流體驗的三個維度控制感、愉悅感、全神貫注與感知易用性與有用性的中介作用。
Xia Skadberg和Kimmel(2004)消費者瀏覽完特定旅游網站之后填答問卷。研究網站的遠程呈現、交互性、易用性、速度、吸引力、技能與挑戰與對某一地點的認識,態度及行為的改變之間的關系,并研究了心流體驗的中介作用。
3. 經驗抽樣+問卷調查。Csikszentmihalyi(1975)首次運用經驗抽樣法(Experience Sampling Method,簡稱ESM)來測量心流體驗。經驗抽樣法要求事件發生后在最短的時間內記錄下來,目的是減少被調查者由于回顧以往發生的事件而產生的偏差。被調查對象在一周的時間內填答調查問卷來評價其每天的活動,每天做8次問卷,連續做一周。
后來隨著電子商務的發展,以Chen,Wigand和Nilan(1998)為代表的學者運用在線經驗抽樣(Digitalized ESM)來研究消費者的行為。在消費者網上瀏覽的過程中,每間隔一小段時間,便有漂浮小窗提醒消費者即時填答問卷,及時記錄其認知狀態。
Csikszentmihalyi和LeFevre(1989)每天從早上7點半到晚上10點半,平均每兩小時隨機出現信號提醒參與者填寫經驗抽樣問卷。測量從事日常活動的挑戰、技能、情緒、動機及其他與心流體驗相關的變量。
Chen,Wigand和Nilan(1998)首次運用在線經驗抽樣研究挑戰與技能的平衡,清晰的目標與心流體驗之間的關系。Chen(2006)運用在線經驗抽樣研究正面情感與心流體驗之間的關系。
三、 實驗法
設計一系列實驗(Experiment)或準實驗(Quasi-experiment)來研究被調查對象在參與實驗前后的體驗。
Ghani,Supnick和Rooney(1991)59名企管專業本科生隨機分配到三個組,分別完成三項活動,一是參與計算機媒介的會議,二是參與計算機媒介的練習,三是參與面對面的練習,參與者完成問卷填答,測量心流體驗,挑戰、技能與控制。
Nel,Van Niekerk,Berthon等(1999)比較四種網站對消費者心流體驗的不同影響。四種網站分別為第一,網站提供信息與服務支持但不能進行交易,主要面向國內市場;第二,網站提供信息與服務支持同時能進行交易,主要面向國內市場;第三,網站提供信息與服務支持但不能進行交易,主要面向國際市場;第四, 網站提供信息與服務支持同時能進行交易,主要面向國際市場。36名學生分成三組,瀏覽4種20個給定的網站后作出評價。
van Schaik和Ling(2003)采用實驗法比較網站的響應形式(Response format)與支持導向(Orientation Support)對心流體驗的影響。Jiang和Benbasat(2005)運用實驗法研究商業網站的視覺控制(Visual Control)、功能控制(Functional Control)與心流體驗之間的關系。
四、 研究方法評析
早期Csikszentmihalyi等人有關心流體驗的研究采用的是經驗抽樣的單一研究方法。在心流體驗得到學術界的關注之后,不斷有新的研究方法被引入與心流體驗相關的研究。從上述針對心流體驗的文獻回顧中可以看出,問卷調查法與實驗法兩大研究方法較普遍采用。
1. 問卷調查法評析。
(1)問卷調查法的優缺點。問卷調查法最大的優勢是能夠在最短的時間內搜集到最多且嚴謹的量化數據(邱皓政,2009,P8),可以獲得較好的外部效度。外部效度(External Validity)是指研究結果能夠一般化和普遍適用到樣本來自的總體和到其它的總體中的程度,即研究結果和變量條件、時間和背景的代表性和普遍適用性。但是采用問卷調查以自我報告的方法測量與研究相關的變量可能產生共同方法偏差。自我報告的方法在有些學者看來具有很好的精確性和不錯的效度(Spector,1992),但部分學者認為自我報告的方法在測量變量間關系時可能受到一定程度共同方法偏差(Common Method Bias)的影響(Podsakoff & Organ,1986;Edwards & Parry,1993)。可以通過問卷設計技術處理,如通過將題項的順序打亂、設置一些反向測量題項等方法,來減少共同方法偏差,但并不能完全避免。此外,還可能受到社會贊許性的影響,從而使問卷調查的準確性受到影響。社會贊許性反應偏差主要是指答卷者出于自我保護或自我服務的動機,在回答問卷上的問題時,將那些被社會公眾認可的道德標準和行為準則考慮進來,使其從社會贊許性的角度來回答問題,而不展露自己內心的真實想法(謝家琳,2008)。減少社會贊許性反應偏差,提高數據收集質量的一個有效方法是在問卷的開頭處設計簡潔和客觀的指導語,聲明調研的重要性和目的、回答的匿名性和保密性等,以消除被調查者填答問卷的顧慮,贏取其合作。
(2)研究心流體驗采納的三種問卷調查法評價。在問卷調查法中,第一種方法,讓被調查者回顧以往經歷并填答問卷可以反映消費者在最自然的狀態下的體驗狀態,但要注意的是被調查者體驗與填答問卷之間的時間間隔問題。兩者時間若間隔太長,則有些細節難以完整回顧。
第二種方法,被調查者參與特定活動后填答,可以較及時的反映被調查者的體驗及感受,但是由于被指定從事特定的活動,可能會干擾被調查者真實的體驗狀態。
第三種方法,經驗抽樣法。持續一天多次,連續多天讓被調查者填答問卷,可以持續、及時地紀錄被調查者的體驗狀態。傳統的經驗抽樣法是在被調查者身上安裝一個類似傳呼機的設備,定時發出響聲提醒被調查者及時記錄自己的所經歷的體驗。后來Chen,Wigand和Nilan(1998)為代表的學者運用在線經驗抽樣(Digitalized ESM)來研究消費者的行為。在消費者網上瀏覽的過程中,每間隔一小段時間,便有漂浮小窗提醒消費者即時填答問卷,及時記錄其認知狀態。經驗抽樣法最大的問題是會造成被調查者的疲勞,并產生抵觸情緒。而且一段時間內多次提醒被調查者填答問卷,使被調查者無法專心從事相關活動,會干擾其進入心流體驗狀態。