摘要：文章研究了兩級培訓服務供應鏈利潤共享機制模型，較好地平衡了培訓服務集成商（TSI）和培訓服務提供商（TSP）之間的收益分配，合理地實現了整個培訓服務供應鏈上的服務實體利潤最大化和定價策略。最后，通過拓展訓練服務供應鏈驗證利潤共享機制有效性。
關鍵詞：培訓服務供應鏈；利潤共享；機制；拓展訓練
一、 引言
供應鏈既是制造業也是服務業的研究熱點之一。服務家具企業不是獨立向社會或客戶提供服務而是彼此組成一種鏈式組織彼此提供服務或向其他客戶提供服務。引入服務供應鏈管理思想可幫助服務家具企業提高核心競爭力，贏得忠誠客戶，提升服務效益和決策效率。
二、 培訓服務供應鏈
1. 培訓服務供應鏈概念。根據上文分析，本文對服務供應鏈相關概念界定為：（1）服務需求：需求者本人不愿自我提供、不能自我提供、由他人為自己完成某項工作的需求；（2）服務供應：服務者為需求者提供其不愿自我服務、不能自己服務的某種工作過程；（3）培訓服務：是受訓人員不能或不愿自我教育而需要由專業服務提供商提供的是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡等行為，包括語言培訓、認證培訓、學歷教育、在職研修、IT職業技能培訓、家教輔導、文藝體育等單項或綜合服務；（4）培訓服務供應鏈（TSSC）：是為滿足一定客戶的培訓需求，由培訓服務商組成能力互補、結構互補的培訓組織，以客戶需求為始點，從培訓意向、訂立合約、培訓服務、溝通互動、服務評價、客戶付費等環節向客戶提供并聯或串聯集成元服務，以滿足客戶培訓需求為終點的閉合環路供應鏈組織模式。目的是通過提升客戶滿意度，穩固客戶忠誠度，提高客戶價值，實現培訓服務鏈生命周期不斷延伸的一種服務管理模式。
2. 培訓服務供應鏈要素定義。培訓服務本體（TSE，Training Service Ententy）：服務供應鏈過程中參與培訓的服務實體——法人或自然人。
培訓服務請求者（TSR，Training Service Requestor）：又稱為服務需求商，培訓服務中請求獲得培訓服務的服務需求實體。
培訓服務提供商（TSP，Training Service Provider）：培訓服務供應鏈中提供核心培訓或培訓相關的服務本體。
培訓服務集成商（TSI，Training Service Integrator）：培訓服務供應鏈中直接掌握培訓請求者信息并通過有計劃的與其他服務提供商分享相關信息，進而按時間順序和空間順序將服務供應鏈上全部服務集成提供給服務請求者的服務本體。
元服務（AS，Atomic service）：為相應一項服務需求由且僅由一個培訓服務提供商提供的單項服務。
服務流（as，atmotic service）：構成元服務的最小單元，如酒店元服務由前臺、接待、房間、衛生、服務等服務流。
信息（IS，information service）：貫穿于整個服務過程中的信息集合， 如客戶信息、資金信息、成本信息、時間信息等。
服務成本（C，Cost）：指培訓服務供應鏈中服務提供商給服務需求方提供元服務的過程中所涉及的變動成本和固定成本之和。
服務價格（P，Price）：指單個受培訓的客戶應該向培訓服務集成商支付的培訓費用。
服務量（M，Mount）：指一個培訓周期內期望參加培訓的人數。
服務收入（I，Income）：指由全部受訓客戶支付的培訓費用總和，I=P*M。一般由服務掌控客戶信息的服務集成商收取。
內部費用（E，Expensive）：指服務集成商與服務提供商之間的往來費用。
服務利潤（R，Revenue）：指培訓服務提供商TSP和培訓服務集成商TSI共同從客戶處獲得的收入I及二者內部之間往來費用E，R=I+E。
3. 培訓服務供應鏈特征。培訓服務供應鏈具有目標性、動態性、市場性和結構性等特征。
（1）目標性。培訓服務供應鏈具有供應鏈的共性：復雜服務可以逐級分解為不同的元服務（AS），元服務可以直接或集成后提供給最終客戶。培訓服務供應鏈（TSSC）是以外部客戶或內部客戶的培訓需求為目標導向。
（2）動態性。首先，服務提供商和服務集成商的分工不是固定的，而是動態變動的。其次，培訓市場的需求波動性導致培訓服務供應鏈更偏向于需求拉動型模式。第三，培訓服務內容必須不斷推陳出新，才能長久穩定老客戶，持續開發新客戶，延續服務供應鏈生命周期。
（3）市場性。由于培訓服務必需客戶參與，培訓服務具有易逝性、不可儲存性和客戶定制性特點。服務自身的多樣性以及客戶對培訓的不同需求，使得對需求的預測比較困難。所以，培訓服務供應鏈在操作性方面具有市場拉動型特征。
（4）結構性。培訓服務供應鏈是一種閉合回路鏈。服務鏈上信息流、服務流成為閉合環路的基本元素。根據服務需求，元服務可以通過串聯、并聯或混合形式組成元服務流提供給服務需求商TSR或客戶。共享全部培訓收入的一種分配模式。這種利潤共享模式最早在音響租賃行業得以應用，后來拓展到其他行業。
三、 兩級培訓服務供應鏈構架
四、 培訓服務供應鏈收入共享契約
培訓服務供應鏈收入共享契約，是為了實現供應鏈上服務集成商和服務提供商之間的利潤協調，通過合理分配培訓服務所獲得的利潤促進各服務本體改進服務績效，提高客戶滿意度。利潤共享系數（？滓，？滋）可以使服務集成商和服務提供商二者的期望利潤同時達到最大值。
根據定理I，對任意的專業培訓服務需求，有且僅有一個最優價格pi*使得整個培訓服務供應鏈的利潤達到最大值。但對于服務本體，下述算法可以較好地實現服務集成商和服務提供商之間的利潤協調。
關鍵詞：培訓服務供應鏈；利潤共享；機制；拓展訓練
一、 引言
供應鏈既是制造業也是服務業的研究熱點之一。服務家具企業不是獨立向社會或客戶提供服務而是彼此組成一種鏈式組織彼此提供服務或向其他客戶提供服務。引入服務供應鏈管理思想可幫助服務家具企業提高核心競爭力，贏得忠誠客戶，提升服務效益和決策效率。
二、 培訓服務供應鏈
1. 培訓服務供應鏈概念。根據上文分析，本文對服務供應鏈相關概念界定為：（1）服務需求：需求者本人不愿自我提供、不能自我提供、由他人為自己完成某項工作的需求；（2）服務供應：服務者為需求者提供其不愿自我服務、不能自己服務的某種工作過程；（3）培訓服務：是受訓人員不能或不愿自我教育而需要由專業服務提供商提供的是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡等行為，包括語言培訓、認證培訓、學歷教育、在職研修、IT職業技能培訓、家教輔導、文藝體育等單項或綜合服務；（4）培訓服務供應鏈（TSSC）：是為滿足一定客戶的培訓需求，由培訓服務商組成能力互補、結構互補的培訓組織，以客戶需求為始點，從培訓意向、訂立合約、培訓服務、溝通互動、服務評價、客戶付費等環節向客戶提供并聯或串聯集成元服務，以滿足客戶培訓需求為終點的閉合環路供應鏈組織模式。目的是通過提升客戶滿意度，穩固客戶忠誠度，提高客戶價值，實現培訓服務鏈生命周期不斷延伸的一種服務管理模式。
2. 培訓服務供應鏈要素定義。培訓服務本體（TSE，Training Service Ententy）：服務供應鏈過程中參與培訓的服務實體——法人或自然人。
培訓服務請求者（TSR，Training Service Requestor）：又稱為服務需求商，培訓服務中請求獲得培訓服務的服務需求實體。
培訓服務提供商（TSP，Training Service Provider）：培訓服務供應鏈中提供核心培訓或培訓相關的服務本體。
培訓服務集成商（TSI，Training Service Integrator）：培訓服務供應鏈中直接掌握培訓請求者信息并通過有計劃的與其他服務提供商分享相關信息，進而按時間順序和空間順序將服務供應鏈上全部服務集成提供給服務請求者的服務本體。
元服務（AS，Atomic service）：為相應一項服務需求由且僅由一個培訓服務提供商提供的單項服務。
服務流（as，atmotic service）：構成元服務的最小單元，如酒店元服務由前臺、接待、房間、衛生、服務等服務流。
信息（IS，information service）：貫穿于整個服務過程中的信息集合， 如客戶信息、資金信息、成本信息、時間信息等。
服務成本（C，Cost）：指培訓服務供應鏈中服務提供商給服務需求方提供元服務的過程中所涉及的變動成本和固定成本之和。
服務價格（P，Price）：指單個受培訓的客戶應該向培訓服務集成商支付的培訓費用。
服務量（M，Mount）：指一個培訓周期內期望參加培訓的人數。
服務收入（I，Income）：指由全部受訓客戶支付的培訓費用總和，I=P*M。一般由服務掌控客戶信息的服務集成商收取。
內部費用（E，Expensive）：指服務集成商與服務提供商之間的往來費用。
服務利潤（R，Revenue）：指培訓服務提供商TSP和培訓服務集成商TSI共同從客戶處獲得的收入I及二者內部之間往來費用E，R=I+E。
3. 培訓服務供應鏈特征。培訓服務供應鏈具有目標性、動態性、市場性和結構性等特征。
（1）目標性。培訓服務供應鏈具有供應鏈的共性：復雜服務可以逐級分解為不同的元服務（AS），元服務可以直接或集成后提供給最終客戶。培訓服務供應鏈（TSSC）是以外部客戶或內部客戶的培訓需求為目標導向。
（2）動態性。首先，服務提供商和服務集成商的分工不是固定的，而是動態變動的。其次，培訓市場的需求波動性導致培訓服務供應鏈更偏向于需求拉動型模式。第三，培訓服務內容必須不斷推陳出新，才能長久穩定老客戶，持續開發新客戶，延續服務供應鏈生命周期。
（3）市場性。由于培訓服務必需客戶參與，培訓服務具有易逝性、不可儲存性和客戶定制性特點。服務自身的多樣性以及客戶對培訓的不同需求，使得對需求的預測比較困難。所以，培訓服務供應鏈在操作性方面具有市場拉動型特征。
（4）結構性。培訓服務供應鏈是一種閉合回路鏈。服務鏈上信息流、服務流成為閉合環路的基本元素。根據服務需求，元服務可以通過串聯、并聯或混合形式組成元服務流提供給服務需求商TSR或客戶。共享全部培訓收入的一種分配模式。這種利潤共享模式最早在音響租賃行業得以應用，后來拓展到其他行業。
三、 兩級培訓服務供應鏈構架
四、 培訓服務供應鏈收入共享契約
培訓服務供應鏈收入共享契約，是為了實現供應鏈上服務集成商和服務提供商之間的利潤協調，通過合理分配培訓服務所獲得的利潤促進各服務本體改進服務績效，提高客戶滿意度。利潤共享系數（？滓，？滋）可以使服務集成商和服務提供商二者的期望利潤同時達到最大值。
根據定理I，對任意的專業培訓服務需求，有且僅有一個最優價格pi*使得整個培訓服務供應鏈的利潤達到最大值。但對于服務本體，下述算法可以較好地實現服務集成商和服務提供商之間的利潤協調。