4.家具企業(yè)內(nèi)部沖突管理方式
4.1沖突管理二維模型
沖突管理方式就是處理家具企業(yè)內(nèi)部沖突的策略，其中最著名的就是沖突管理二維模型。最早引入二維模型的學(xué)者是Blake和Mouton，他們把橫、縱坐標(biāo)分別定義為“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”，從而區(qū)分了五種沖突管理方式：競爭（Competing）、合作（Collaborating）、妥協(xié)（Compromising）、逃避（Avoiding）和寬容（Accommodating）。如圖1。
后來的學(xué)者對二維模型繼續(xù)進(jìn)行探索，更新或者開發(fā)了新的維度，極大地豐富了二維模型的研究。如1976年，Thomas定義的橫、縱坐標(biāo)分別為合作性（Coopetativeness）和自主性（Assertiveness）；1986年，Rahim認(rèn)為橫、縱坐標(biāo)應(yīng)該是關(guān)心別人（Concern for others）和關(guān)心自己（Concern for self）；無獨(dú)有偶，1995年，Wall和Canister以合作的（Cooperative）和自主的（Assertive）作為橫、縱坐標(biāo)。
4.2沖突協(xié)調(diào)矩陣
一定程度上，針對家具企業(yè)內(nèi)部沖突提出不同的處理策略，都是基于實(shí)現(xiàn)家具企業(yè)最大利潤的目的。換句話說，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)家具企業(yè)最佳績效而協(xié)調(diào)家具企業(yè)內(nèi)部沖突。沖突協(xié)調(diào)矩陣以沖突程度與組織績效為維度，佐以五種沖突處理策略，旨在使組織績效最大，狀態(tài)最優(yōu)。見下表1。
4.3引入“第三方”進(jìn)行干預(yù)
家具企業(yè)內(nèi)部沖突可以引入“第三方”干預(yù)機(jī)制，在“第三方”的調(diào)節(jié)或者仲裁下解決沖突。家具企業(yè)內(nèi)部沖突時有發(fā)生組織與員工之間，本文視員工利益訴求等心理因素驅(qū)使員工服從組織目標(biāo)等類似情況為特殊的“第三方”干預(yù)。一般的，家具企業(yè)員工之間的沖突主要是人際沖突，也是“第三方”干預(yù)策略的研究所在。
第三方干預(yù)策略主要有以下五種，如圖2。 [過程控制][過程干涉策略][高混合策略][中混合策略][中混合策略][低混合策略][低混合策略][結(jié)果控制策略][結(jié)果控制]
圖2 第三方干預(yù)策略模型
第一，過程干預(yù)策略。是一種高過程控制、低結(jié)果控制的策略，如協(xié)調(diào)、調(diào)解等。
第二，結(jié)果控制策略。這是一種高結(jié)果控制、低過程控制的策略，如仲裁、審判等干預(yù)。
第三，低混合策略。這是一種低結(jié)果和低過程控制的策略，如鼓勵雙方進(jìn)行協(xié)商、為雙方談判提供動力等。
第四，高混合策略。該策略是指第三方既控制干預(yù)過程，也控制干預(yù)的結(jié)果。第三方綜合沖突雙方的陳述，拿出滿足雙方需要的方案，并強(qiáng)加給爭議方，如獨(dú)裁式干預(yù)。
第五，中混合策略。這是一種對解決過程和解決結(jié)果都是中度控制的策略。
5.發(fā)展與展望
多年來，家具企業(yè)內(nèi)部沖突一直作為組織沖突的內(nèi)部層次進(jìn)行研究。其形成動因及分類也隨著組織沖突理論的發(fā)展而不斷完善。近年來，對于家具企業(yè)內(nèi)部沖突的研究日益專業(yè)化。家具企業(yè)行政內(nèi)部沖突的比較研究，家具企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)沖突與績效的實(shí)證分析，家族家具企業(yè)內(nèi)部沖突的現(xiàn)狀及對策，家具企業(yè)內(nèi)部沖突與和諧管理理論的關(guān)系等也成為部分高校的研究熱點(diǎn)。然而，關(guān)于家具企業(yè)內(nèi)部沖突的特征的描述僅在部分碩博論文中略有提及，尚未完善。同時，對于家具企業(yè)內(nèi)部沖突的量化研究方面已取得諸多成果，但美中不足的是這些研究多忽略過程沖突變量的影響。筆者相信，適當(dāng)兼顧以上兩方面，必將進(jìn)一步促進(jìn)該領(lǐng)域的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]張軍果，任浩.組織沖突第三方干預(yù)機(jī)制研究[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2006（1）：97-100.
[2] 劉仁軍.組織沖突的結(jié)構(gòu)因素研究[J].南開管理評論，2001（4）：30-37.
[3]Jehn K. A. A Multimethod Examination of the Benefits andDeterminants of Intragroup Conflict. Administrative SCIenceQuarterly， 1995，40（2）： 256-282.
4.1沖突管理二維模型
沖突管理方式就是處理家具企業(yè)內(nèi)部沖突的策略，其中最著名的就是沖突管理二維模型。最早引入二維模型的學(xué)者是Blake和Mouton，他們把橫、縱坐標(biāo)分別定義為“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”，從而區(qū)分了五種沖突管理方式：競爭（Competing）、合作（Collaborating）、妥協(xié)（Compromising）、逃避（Avoiding）和寬容（Accommodating）。如圖1。
后來的學(xué)者對二維模型繼續(xù)進(jìn)行探索，更新或者開發(fā)了新的維度，極大地豐富了二維模型的研究。如1976年，Thomas定義的橫、縱坐標(biāo)分別為合作性（Coopetativeness）和自主性（Assertiveness）；1986年，Rahim認(rèn)為橫、縱坐標(biāo)應(yīng)該是關(guān)心別人（Concern for others）和關(guān)心自己（Concern for self）；無獨(dú)有偶，1995年，Wall和Canister以合作的（Cooperative）和自主的（Assertive）作為橫、縱坐標(biāo)。
4.2沖突協(xié)調(diào)矩陣
一定程度上，針對家具企業(yè)內(nèi)部沖突提出不同的處理策略，都是基于實(shí)現(xiàn)家具企業(yè)最大利潤的目的。換句話說，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)家具企業(yè)最佳績效而協(xié)調(diào)家具企業(yè)內(nèi)部沖突。沖突協(xié)調(diào)矩陣以沖突程度與組織績效為維度，佐以五種沖突處理策略，旨在使組織績效最大，狀態(tài)最優(yōu)。見下表1。
4.3引入“第三方”進(jìn)行干預(yù)
家具企業(yè)內(nèi)部沖突可以引入“第三方”干預(yù)機(jī)制，在“第三方”的調(diào)節(jié)或者仲裁下解決沖突。家具企業(yè)內(nèi)部沖突時有發(fā)生組織與員工之間，本文視員工利益訴求等心理因素驅(qū)使員工服從組織目標(biāo)等類似情況為特殊的“第三方”干預(yù)。一般的，家具企業(yè)員工之間的沖突主要是人際沖突，也是“第三方”干預(yù)策略的研究所在。
第三方干預(yù)策略主要有以下五種，如圖2。 [過程控制][過程干涉策略][高混合策略][中混合策略][中混合策略][低混合策略][低混合策略][結(jié)果控制策略][結(jié)果控制]
圖2 第三方干預(yù)策略模型
第一，過程干預(yù)策略。是一種高過程控制、低結(jié)果控制的策略，如協(xié)調(diào)、調(diào)解等。
第二，結(jié)果控制策略。這是一種高結(jié)果控制、低過程控制的策略，如仲裁、審判等干預(yù)。
第三，低混合策略。這是一種低結(jié)果和低過程控制的策略，如鼓勵雙方進(jìn)行協(xié)商、為雙方談判提供動力等。
第四，高混合策略。該策略是指第三方既控制干預(yù)過程，也控制干預(yù)的結(jié)果。第三方綜合沖突雙方的陳述，拿出滿足雙方需要的方案，并強(qiáng)加給爭議方，如獨(dú)裁式干預(yù)。
第五，中混合策略。這是一種對解決過程和解決結(jié)果都是中度控制的策略。
5.發(fā)展與展望
多年來，家具企業(yè)內(nèi)部沖突一直作為組織沖突的內(nèi)部層次進(jìn)行研究。其形成動因及分類也隨著組織沖突理論的發(fā)展而不斷完善。近年來，對于家具企業(yè)內(nèi)部沖突的研究日益專業(yè)化。家具企業(yè)行政內(nèi)部沖突的比較研究，家具企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)沖突與績效的實(shí)證分析，家族家具企業(yè)內(nèi)部沖突的現(xiàn)狀及對策，家具企業(yè)內(nèi)部沖突與和諧管理理論的關(guān)系等也成為部分高校的研究熱點(diǎn)。然而，關(guān)于家具企業(yè)內(nèi)部沖突的特征的描述僅在部分碩博論文中略有提及，尚未完善。同時，對于家具企業(yè)內(nèi)部沖突的量化研究方面已取得諸多成果，但美中不足的是這些研究多忽略過程沖突變量的影響。筆者相信，適當(dāng)兼顧以上兩方面，必將進(jìn)一步促進(jìn)該領(lǐng)域的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]張軍果，任浩.組織沖突第三方干預(yù)機(jī)制研究[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2006（1）：97-100.
[2] 劉仁軍.組織沖突的結(jié)構(gòu)因素研究[J].南開管理評論，2001（4）：30-37.
[3]Jehn K. A. A Multimethod Examination of the Benefits andDeterminants of Intragroup Conflict. Administrative SCIenceQuarterly， 1995，40（2）： 256-282.