摘要：園林景區是我國景區的重要組成部分。要實現經營上的可持續發展，服務創新是一個很好的途徑。本文從體驗經濟的四個體驗維度出發，以隨機訪問的方式，初步探索了游客到園林景區的目的。以廣州番禺寶墨園為例子，剖析其基于這四個維度的服務創新方法及其取得的成效。在對寶墨園服務創新的探究的基礎上，根據園林景區的特點以及相關理論對園林景區的服務創新提出一些建議。
關鍵詞：體驗經濟；服務創新；園林景區；廣州番禺寶墨園
一、景區服務創新的相關理論概述
美國經濟學家約瑟夫·派恩二世（B.Josehp Pinei 11）和詹姆斯·古爾摩（James H.Gilmore），于1999年出版的《體驗經濟》（The Experience Economy）中提出，繼農業經濟時代、工業經濟時代、服務經濟時代之后，人類將進入體驗經濟時代。
根據派恩和古爾摩的觀點：體驗主要分為四種：娛樂（Entertainment）、教育（Education）、逃離（Escape）和審美（Estheticism）。
二、基于體驗理論的園林景區核心價值初探
（一）園林景區可提供體驗分析
消費者購買景區產品是為獲得享受和體驗，感受景區所提供的服務。結合體驗經濟理論，羅伯特提出的旅游動機類型及園林景區土地、水體、植物、建筑的要素特點，筆者認為，園林景區可以為旅游者提供以下的體驗（見圖1）：
1.滿足文化需求，提供教育、審美體驗；
2.滿足生理、人的需求，提供娛樂、逃離體驗。
三、寶墨園基于園林景區核心價值挖掘的服務創新分析
（一）寶墨園簡介
寶墨園，番禺新八景之一。位于廣州番禺沙灣。始建于清末民初，毀于上世紀50年代，1995年重建。經過十多年，分4期建設，現在的寶墨園不但是一個構思獨特、風景優美的大型仿古園林，而且是一座文化內涵豐富、古代藏品珍稀的藝術宮殿。不但在珠三角地區知名度很高，而且在港澳地區乃至全國都享有盛譽。
（二）寶墨園提供的景點產品
經實地考察，寶墨園提供的景點產品主要有：
1.園林建筑游覽；
2.包拯主題展覽；
3.珍貴文物展覽；
4.內湖游船服務；
5.畫舫粵劇表演；
6.餐飲服務。
（三）寶墨園基于產品核心價值的服務創新策略
在2007年對寶墨園進行調研所得的訪談資料的基礎上，筆者結合其他的資料研究，以寶墨園為典型，重點闡述和分析近幾年來，在景區服務創新方面，珠三角的園林景區主要有以下幾個方向：
1.結合園林主題，在節日推出大型表演節目，以突顯其娛樂和教育價值
在這方面，以包拯為主題的現代仿古園林寶墨園走在了珠三角園林景區的前列。多年來，幾乎每年春節、勞動節、國慶節等，寶墨園都精心打造一臺結合沙灣的傳統民俗或者水鄉特色的，充滿節日氣氛的大型歌舞表演。表演融合歌、戲劇、舞蹈甚至特效技術于一體，同時糅合觀眾的參與環節。歌舞表演讓景區的氣氛熱鬧，歌舞表演內容生動有趣，帶給了游客歡樂與笑聲，使游客在景區內得到更加豐富的“娛樂”和“審美”體驗。另外，一些表演還融合傳統文化或民間傳說進行，對游客也是一種“教育”的體驗。
2.結合園林景區古典和文化內涵深厚的優勢，舉辦相關書畫、文物展覽、文化風俗展覽甚至花鳥魚蟲類展覽，提供教育價值
建園至今，以包拯的廉政精神為園區主題的寶墨園都設有包拯的展覽館，介紹包拯的事跡。寶墨園內還設有趙泰來藏品館，常年向游客展示我國古代珍貴的文物。
另外，除了日常的展覽外，寶墨園不定期地開展新穎的展覽，例如牡丹展等。
這種手法主要為游客提供“審美”和“教育”的體驗。通過藝術品、花卉等的展覽，為游客提供接觸美好事物的機會，為游客提供美的享受；展品本身又帶有歷史故事或其他一些知識，例如生物知識等，給游客一個學習相關知識的體驗，使游覽的過程不僅僅停留在走馬觀花的層面。
3.承辦各種比賽或節目、劇組拍攝外景，增強逃離體驗
園林景區由于其獨特的建筑風格，成為很多劇組拍攝外景的天然基地，例如節目《粵韻風華》、選美項目“美在花城” 等。
電視與景區的合作，除了景區獲得無形的宣傳外，游客也有一定的收獲。劇組的取景無形中增加了游客的新鮮感。有的游客會因為得知電視劇或者節目如何取景，如何拍攝感到有趣，從而獲得相關知識，得到“教育”的體驗。有的游客會因為拍攝場景，仿佛回到劇中的年代，從而有更深的遠離原來的生活壓力的感覺，達到“逃離”的體驗。
4.結合景區設施，開設游客親身參與的活動，把娛樂體驗進行到底
這類活動又細分為長久性的和臨時性的。
長久性的例如寶墨園的撈魚等活動的開展，一直是景區吸引游客的秘密武器。寶墨園開發出撈魚的活動具有相當的創新性。園區每天投放近萬尾觀賞魚魚苗到園內特設的小河道中，供游客到河道中撈魚。這種設計一方面增加了景區內游客能親身參與的項目，同時，游客歡笑撈魚的景象又成為景區內一大景觀，有效地增加游客獲得的體驗價值 。
除了這種日常可以開展的互動游覽項目外，在一些節日，寶墨園組織游客一起過節，就是臨時性的活動。例如寶墨園利用園中知名的玫瑰園，在2009年情人節組織“百萬玫瑰表情意”活動，為到園林中游玩的情侶們提供一個浪漫的場所。
參與性的游覽項目主要為游客提供“娛樂”和“逃離”體驗。參與項目的游客在參與有趣的活動中獲得快樂。游客通過參加這些在日常生活中不能參與的項目，能夠暫時忘卻自己原來的生活場景，時空轉移一般地融入到園林景區的場景中，從而獲得從現實中暫時“逃離”出來的體驗。
關鍵詞：體驗經濟；服務創新；園林景區；廣州番禺寶墨園
一、景區服務創新的相關理論概述
美國經濟學家約瑟夫·派恩二世（B.Josehp Pinei 11）和詹姆斯·古爾摩（James H.Gilmore），于1999年出版的《體驗經濟》（The Experience Economy）中提出，繼農業經濟時代、工業經濟時代、服務經濟時代之后，人類將進入體驗經濟時代。
根據派恩和古爾摩的觀點：體驗主要分為四種：娛樂（Entertainment）、教育（Education）、逃離（Escape）和審美（Estheticism）。
二、基于體驗理論的園林景區核心價值初探
（一）園林景區可提供體驗分析
消費者購買景區產品是為獲得享受和體驗，感受景區所提供的服務。結合體驗經濟理論，羅伯特提出的旅游動機類型及園林景區土地、水體、植物、建筑的要素特點，筆者認為，園林景區可以為旅游者提供以下的體驗（見圖1）：
1.滿足文化需求，提供教育、審美體驗；
2.滿足生理、人的需求，提供娛樂、逃離體驗。
三、寶墨園基于園林景區核心價值挖掘的服務創新分析
（一）寶墨園簡介
寶墨園，番禺新八景之一。位于廣州番禺沙灣。始建于清末民初，毀于上世紀50年代，1995年重建。經過十多年，分4期建設，現在的寶墨園不但是一個構思獨特、風景優美的大型仿古園林，而且是一座文化內涵豐富、古代藏品珍稀的藝術宮殿。不但在珠三角地區知名度很高，而且在港澳地區乃至全國都享有盛譽。
（二）寶墨園提供的景點產品
經實地考察，寶墨園提供的景點產品主要有：
1.園林建筑游覽；
2.包拯主題展覽；
3.珍貴文物展覽；
4.內湖游船服務；
5.畫舫粵劇表演；
6.餐飲服務。
（三）寶墨園基于產品核心價值的服務創新策略
在2007年對寶墨園進行調研所得的訪談資料的基礎上，筆者結合其他的資料研究，以寶墨園為典型，重點闡述和分析近幾年來，在景區服務創新方面，珠三角的園林景區主要有以下幾個方向：
1.結合園林主題，在節日推出大型表演節目，以突顯其娛樂和教育價值
在這方面，以包拯為主題的現代仿古園林寶墨園走在了珠三角園林景區的前列。多年來，幾乎每年春節、勞動節、國慶節等，寶墨園都精心打造一臺結合沙灣的傳統民俗或者水鄉特色的，充滿節日氣氛的大型歌舞表演。表演融合歌、戲劇、舞蹈甚至特效技術于一體，同時糅合觀眾的參與環節。歌舞表演讓景區的氣氛熱鬧，歌舞表演內容生動有趣，帶給了游客歡樂與笑聲，使游客在景區內得到更加豐富的“娛樂”和“審美”體驗。另外，一些表演還融合傳統文化或民間傳說進行，對游客也是一種“教育”的體驗。
2.結合園林景區古典和文化內涵深厚的優勢，舉辦相關書畫、文物展覽、文化風俗展覽甚至花鳥魚蟲類展覽，提供教育價值
建園至今，以包拯的廉政精神為園區主題的寶墨園都設有包拯的展覽館，介紹包拯的事跡。寶墨園內還設有趙泰來藏品館，常年向游客展示我國古代珍貴的文物。
另外，除了日常的展覽外，寶墨園不定期地開展新穎的展覽，例如牡丹展等。
這種手法主要為游客提供“審美”和“教育”的體驗。通過藝術品、花卉等的展覽，為游客提供接觸美好事物的機會，為游客提供美的享受；展品本身又帶有歷史故事或其他一些知識，例如生物知識等，給游客一個學習相關知識的體驗，使游覽的過程不僅僅停留在走馬觀花的層面。
3.承辦各種比賽或節目、劇組拍攝外景，增強逃離體驗
園林景區由于其獨特的建筑風格，成為很多劇組拍攝外景的天然基地，例如節目《粵韻風華》、選美項目“美在花城” 等。
電視與景區的合作，除了景區獲得無形的宣傳外，游客也有一定的收獲。劇組的取景無形中增加了游客的新鮮感。有的游客會因為得知電視劇或者節目如何取景，如何拍攝感到有趣，從而獲得相關知識，得到“教育”的體驗。有的游客會因為拍攝場景，仿佛回到劇中的年代，從而有更深的遠離原來的生活壓力的感覺，達到“逃離”的體驗。
4.結合景區設施，開設游客親身參與的活動，把娛樂體驗進行到底
這類活動又細分為長久性的和臨時性的。
長久性的例如寶墨園的撈魚等活動的開展，一直是景區吸引游客的秘密武器。寶墨園開發出撈魚的活動具有相當的創新性。園區每天投放近萬尾觀賞魚魚苗到園內特設的小河道中，供游客到河道中撈魚。這種設計一方面增加了景區內游客能親身參與的項目，同時，游客歡笑撈魚的景象又成為景區內一大景觀，有效地增加游客獲得的體驗價值 。
除了這種日常可以開展的互動游覽項目外，在一些節日，寶墨園組織游客一起過節，就是臨時性的活動。例如寶墨園利用園中知名的玫瑰園，在2009年情人節組織“百萬玫瑰表情意”活動，為到園林中游玩的情侶們提供一個浪漫的場所。
參與性的游覽項目主要為游客提供“娛樂”和“逃離”體驗。參與項目的游客在參與有趣的活動中獲得快樂。游客通過參加這些在日常生活中不能參與的項目，能夠暫時忘卻自己原來的生活場景，時空轉移一般地融入到園林景區的場景中，從而獲得從現實中暫時“逃離”出來的體驗。