5.在細(xì)節(jié)上創(chuàng)新，維護(hù)園區(qū)古典風(fēng)格主題，強(qiáng)調(diào)逃離體驗(yàn)
服務(wù)創(chuàng)新并非都是激進(jìn)式創(chuàng)新，現(xiàn)實(shí)中更多是漸進(jìn)式的服務(wù)改進(jìn)，景區(qū)在服務(wù)概念和服務(wù)場(chǎng)景上的細(xì)節(jié)創(chuàng)新往往能讓景區(qū)凸顯自身獨(dú)特的主題風(fēng)格。在筆者以往采訪寶墨園的管理者的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)景區(qū)在策劃大型表演的時(shí)候，無(wú)論從整個(gè)故事的傳統(tǒng)文化味道還是表演是演員的服裝、道具以及舞臺(tái)背景都與寶墨園的高雅的文化氛圍和氣息相匹配。這樣，通過(guò)結(jié)合傳統(tǒng)文化元素的表演，讓游客更容易感覺(jué)回到古代。
另外，為了讓這種逃離的感覺(jué)更強(qiáng)烈，景區(qū)還在另一些細(xì)節(jié)上下功夫。例如寶墨園內(nèi)的洗手間的裝飾、景區(qū)內(nèi)的紀(jì)念品店選址以及商店的裝飾、商店售賣的紀(jì)念品等都很有傳統(tǒng)沙灣特色，古色古香。這些細(xì)節(jié)上小小的用心，收獲的效果不僅是小小的，可以讓景區(qū)的主題表達(dá)更趨于完美。這些細(xì)節(jié)上的服務(wù)創(chuàng)新向游客提供了更“真實(shí)”的“逃離”體驗(yàn)。
四、寶墨園服務(wù)創(chuàng)新的啟示及園林景區(qū)未來(lái)服務(wù)創(chuàng)新的建議
（一）景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新的啟示
寶墨園取得的良好成績(jī)背后，有著很多因素。但緊緊圍繞園林景區(qū)為顧客提供的四種核心價(jià)值開(kāi)展的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該是功不可沒(méi)的。從上文的分析中，景區(qū)的一系列創(chuàng)新活動(dòng)，都是以為游客提供上述幾種核心價(jià)值為中心。同時(shí)，可以看到這些活動(dòng)通常不只是提供一種價(jià)值，更多的情況是巧妙地揉合了多種體驗(yàn)價(jià)值的。（見(jiàn)圖2）。
（二）園林景區(qū)未來(lái)服務(wù)創(chuàng)新的建議
筆者發(fā)現(xiàn)，在目前的創(chuàng)新手法下，園林景區(qū)普遍在審美價(jià)值的創(chuàng)新上有不足。這里并不是說(shuō)園林景區(qū)的景色不夠秀美，正如羅丹所說(shuō)的：“世界上不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。”對(duì)此，筆者提出的建議是：加強(qiáng)游客的審美需要引導(dǎo)。筆者認(rèn)為園林景區(qū)至少可以從以下幾方面做出努力：
1.深入挖掘、用心包裝園區(qū)的歷史沉淀，或者當(dāng)中的主題內(nèi)容
很多的園林景區(qū)有其獨(dú)特的歷史故事，園區(qū)可以梳理好這些史實(shí)或者背后包含的風(fēng)俗文化，將其包裝起來(lái)，形成鮮明的主題特色。
2.更人性化的引導(dǎo)
正如上文說(shuō)到的，審美是需要引導(dǎo)的。例如引導(dǎo)游客欣賞園林的建筑藝術(shù)，景區(qū)可以在一些地方設(shè)立觀賞平臺(tái)。景區(qū)可以引導(dǎo)游客站在這個(gè)平臺(tái)上，透過(guò)固定的取景框（或者以方向標(biāo)取代）向指定的方向望去。游客會(huì)通過(guò)指引看到指定的建筑工藝，例如屋頂?shù)哪嗨堋Ｈ缓笈赃叺慕庹f(shuō)詞生動(dòng)地解釋這組泥塑訴說(shuō)的故事，甚至是背后的故事，有條件的景區(qū)，甚至可以有電子解說(shuō)，以觸摸屏的形式，向游客進(jìn)行聲音解說(shuō)，這樣可以吸引游客的注意，讓他們停下腳步，感受到比別人更多的美好，獲得更多的價(jià)值。
結(jié)語(yǔ)
在研究的過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)珠三角的各個(gè)園林景區(qū)，大多在使用不同的方法進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，希望在激烈的旅游市場(chǎng)中爭(zhēng)得一席之地。珠三角的眾多園林景區(qū)中，寶墨園使用的創(chuàng)新方法相對(duì)成熟和典型。筆者的分析希望對(duì)珠三角的園林景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新有一點(diǎn)點(diǎn)借鑒的意義。當(dāng)然，每個(gè)景區(qū)都有自己特殊的條件和特點(diǎn)，景區(qū)的管理者要結(jié)合園林自身因素進(jìn)行創(chuàng)新。
參考文獻(xiàn)：
[1]石培華編著.《新經(jīng)濟(jì)條件下的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)》.貴州人民出版社，2002：279-284
[2][美]B.約瑟夫·派恩（B.Joseph Pine Ⅱ），[美]詹姆斯·H.吉爾摩（James H.Gilmore）著.夏業(yè)良，魯煒等譯.《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》.機(jī)械工業(yè)出版社，2002：7-33
[3]《寶墨園春節(jié)期間舉辦大型牡丹展》.2005年02月05日
來(lái)源： 大洋網(wǎng)-信息.http：//gz.dayoo.com/gb/content/2005-02/05/content_1930171.htm
服務(wù)創(chuàng)新并非都是激進(jìn)式創(chuàng)新，現(xiàn)實(shí)中更多是漸進(jìn)式的服務(wù)改進(jìn)，景區(qū)在服務(wù)概念和服務(wù)場(chǎng)景上的細(xì)節(jié)創(chuàng)新往往能讓景區(qū)凸顯自身獨(dú)特的主題風(fēng)格。在筆者以往采訪寶墨園的管理者的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)景區(qū)在策劃大型表演的時(shí)候，無(wú)論從整個(gè)故事的傳統(tǒng)文化味道還是表演是演員的服裝、道具以及舞臺(tái)背景都與寶墨園的高雅的文化氛圍和氣息相匹配。這樣，通過(guò)結(jié)合傳統(tǒng)文化元素的表演，讓游客更容易感覺(jué)回到古代。
另外，為了讓這種逃離的感覺(jué)更強(qiáng)烈，景區(qū)還在另一些細(xì)節(jié)上下功夫。例如寶墨園內(nèi)的洗手間的裝飾、景區(qū)內(nèi)的紀(jì)念品店選址以及商店的裝飾、商店售賣的紀(jì)念品等都很有傳統(tǒng)沙灣特色，古色古香。這些細(xì)節(jié)上小小的用心，收獲的效果不僅是小小的，可以讓景區(qū)的主題表達(dá)更趨于完美。這些細(xì)節(jié)上的服務(wù)創(chuàng)新向游客提供了更“真實(shí)”的“逃離”體驗(yàn)。
四、寶墨園服務(wù)創(chuàng)新的啟示及園林景區(qū)未來(lái)服務(wù)創(chuàng)新的建議
（一）景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新的啟示
寶墨園取得的良好成績(jī)背后，有著很多因素。但緊緊圍繞園林景區(qū)為顧客提供的四種核心價(jià)值開(kāi)展的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該是功不可沒(méi)的。從上文的分析中，景區(qū)的一系列創(chuàng)新活動(dòng)，都是以為游客提供上述幾種核心價(jià)值為中心。同時(shí)，可以看到這些活動(dòng)通常不只是提供一種價(jià)值，更多的情況是巧妙地揉合了多種體驗(yàn)價(jià)值的。（見(jiàn)圖2）。
（二）園林景區(qū)未來(lái)服務(wù)創(chuàng)新的建議
筆者發(fā)現(xiàn)，在目前的創(chuàng)新手法下，園林景區(qū)普遍在審美價(jià)值的創(chuàng)新上有不足。這里并不是說(shuō)園林景區(qū)的景色不夠秀美，正如羅丹所說(shuō)的：“世界上不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。”對(duì)此，筆者提出的建議是：加強(qiáng)游客的審美需要引導(dǎo)。筆者認(rèn)為園林景區(qū)至少可以從以下幾方面做出努力：
1.深入挖掘、用心包裝園區(qū)的歷史沉淀，或者當(dāng)中的主題內(nèi)容
很多的園林景區(qū)有其獨(dú)特的歷史故事，園區(qū)可以梳理好這些史實(shí)或者背后包含的風(fēng)俗文化，將其包裝起來(lái)，形成鮮明的主題特色。
2.更人性化的引導(dǎo)
正如上文說(shuō)到的，審美是需要引導(dǎo)的。例如引導(dǎo)游客欣賞園林的建筑藝術(shù)，景區(qū)可以在一些地方設(shè)立觀賞平臺(tái)。景區(qū)可以引導(dǎo)游客站在這個(gè)平臺(tái)上，透過(guò)固定的取景框（或者以方向標(biāo)取代）向指定的方向望去。游客會(huì)通過(guò)指引看到指定的建筑工藝，例如屋頂?shù)哪嗨堋Ｈ缓笈赃叺慕庹f(shuō)詞生動(dòng)地解釋這組泥塑訴說(shuō)的故事，甚至是背后的故事，有條件的景區(qū)，甚至可以有電子解說(shuō)，以觸摸屏的形式，向游客進(jìn)行聲音解說(shuō)，這樣可以吸引游客的注意，讓他們停下腳步，感受到比別人更多的美好，獲得更多的價(jià)值。
結(jié)語(yǔ)
在研究的過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)珠三角的各個(gè)園林景區(qū)，大多在使用不同的方法進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，希望在激烈的旅游市場(chǎng)中爭(zhēng)得一席之地。珠三角的眾多園林景區(qū)中，寶墨園使用的創(chuàng)新方法相對(duì)成熟和典型。筆者的分析希望對(duì)珠三角的園林景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新有一點(diǎn)點(diǎn)借鑒的意義。當(dāng)然，每個(gè)景區(qū)都有自己特殊的條件和特點(diǎn)，景區(qū)的管理者要結(jié)合園林自身因素進(jìn)行創(chuàng)新。
參考文獻(xiàn)：
[1]石培華編著.《新經(jīng)濟(jì)條件下的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)》.貴州人民出版社，2002：279-284
[2][美]B.約瑟夫·派恩（B.Joseph Pine Ⅱ），[美]詹姆斯·H.吉爾摩（James H.Gilmore）著.夏業(yè)良，魯煒等譯.《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》.機(jī)械工業(yè)出版社，2002：7-33
[3]《寶墨園春節(jié)期間舉辦大型牡丹展》.2005年02月05日
來(lái)源： 大洋網(wǎng)-信息.http：//gz.dayoo.com/gb/content/2005-02/05/content_1930171.htm