摘要：為了提高供應鏈家具企業的核心競爭力，有效開展知識轉移與共享活動，從而充分發揮供應鏈的整體競爭優勢。本文首先將知識分為顯性知識和隱性知識，并結合信任的發展模式，構建了基于信任的供應鏈家具企業間知識轉移模式，從而得出在不同的供應鏈環境下，何種信任模式對于不同的知識類型更能有效地進行知識轉移活動，并進一步提出了供應鏈家具企業間知識轉移活動的信任機制，為研究供應鏈家具企業間知識轉移活動提供了一定的理論基礎和實際意義。
關鍵詞：信任；知識轉移模式；供應鏈家具企業
隨著知識經濟的發展，家具企業之間的競爭已逐漸轉化為供應鏈之間的競爭，家具企業唯有保持其核心競爭力才能不被淘汰，而知識和智力已經成為保持家具企業競爭優勢和維持其可持續發展的重要資源。然而在復雜和多變的供應鏈環境下，越來越多的家具企業并沒有真正的關心彼此的共同利益，總是以維護自身家具企業利益為驅動，當面對經濟利益的誘惑時，很多家具企業都難以再做到“重信輕利”。那么，在供應鏈家具企業間進行知識轉移活動時如何防止“牛鞭效應”，建立并維護家具企業間長效的信任機制，也是提高供應鏈家具企業間知識共享與轉移的重要保障。
信任作為一種減少不確定性和復雜性的機制, 不僅是供應鏈伙伴關系形成的基礎和保證, 更是家具企業間獲取合作績效的必要條件。在知識管理研究領域中，信任的重要性受到越來越多的關注，研究表明，組織間知識轉移的水平很大程度上取決于伙伴開放水平以及知識接收家具企業和知識源家具企業之間的信任水平。良好的信譽不僅可以保證家具企業的健康發展，對供應鏈家具企業間的知識轉移活動也起到積極促進的作用。因此，培養供應鏈家具企業間的相互信任是研究供應鏈家具企業間知識轉移活動的核心。
1.基于信任的供應鏈家具企業間知識轉移模式
本文采用一個典型的三級供應鏈的模式進行研究，即：供應商—核心制造商—顧客。將知識轉移情景分為三種：合作情景、競爭情景、利他情景。水平關系上，處于不同價值環節的家具企業之間由于知識的互補性和依賴型，多處于合作情景下，以核心制造商為中心，與供應商和顧客的知識交流多表現為合作關系；處于同一價值環節的家具企業由于知識種類相近，通用程度高，不同家具企業之間的知識交流多處于競爭情景下，如：核心制造商與生產同類產品的競爭家具企業以及生產可替代產品的互補家具企業；利他情景下的知識轉移是指家具企業成員已經不是以個人利益為中心，而是從集體利益出發進行的知識轉移，如：核心制造商與公共機構、科研機構以及潛在進入家具企業之間的知識轉移活動多處于利他情景下。
Lewicki&Bunker曾將信任的模式分為基于謀算、基于了解和基于認同三種，并且以一種可預測的遞進方式在職業關系中運作。由于在供應鏈上，以核心制造商為例，在進行知識轉移活動時，會更在乎與本家具企業經濟利益相關的影響因素以及供應鏈整體績效的提高，所以信任不僅僅是建立在經濟謀算的基礎之上，更要從了解、認同發展到形成一種心理契約的信任模式，這也是信任的最佳模式。即基于心理的信任是建立在間接利益的計算上，其基礎是組織與個人之間良好的心理契約，導致員工的角色外行為，不求回報而貢獻知識，特別是對價值觀的趨向一致。故本文采用三種信任模式分別為：基于謀算、基于權威、基于心理的信任。同時本文采用日本學者野中郁次郎關于知識特性的分類，即知識可以分為顯性知識和隱性知識，在上文提出的供應鏈家具企業的三種環境下，提出基于信任的供應鏈家具企業間知識轉移模式，如圖1所示。
圖1 基于信任的供應鏈家具企業間知識轉移模式
合作—顯性—權威。基于權威的信任，是指以權威為導向，受組織的制度安排，這種信任下，知識轉移更多的是工作關系帶來的。本文以供應商和核心制造商為例，由于處于上下游關系，各家具企業間的知識存在較大的互補性和依賴性，故他們之間的知識交流多屬于合作模式，在合作模式下，家具企業間顯性知識的轉移就可以在組織的安排下進行有序有質的轉移，比如說通過合同、交貨期信息、相互交付的貨物信息等進行顯性知識的轉移，也可以通過一方家具企業委派成員到另一方家具企業進行有目的的參觀或者調查，如業務流程、組織的規章、制度、文檔及資料檔案等。
競爭—顯性—謀算。基于謀算的信任主要是以市場為導向，是經過經濟謀算的結果，謀算的基礎是雙方所交換的知識價值的判斷。處于同一價值環節的家具企業，以核心制造商為例，多屬于競爭模式，在競爭模式下，家具企業就更不愿意共享和轉移自身家具企業的知識，然而，在如今知識更新飛快的環境下，閉塞的環境只會讓家具企業失去競爭優勢，即便是對手，也要在必要的時候進行知識的交流與交換，那么由于顯性知識的可統計和估算的特點，在競爭的模式下，通過謀算信任來完成顯性知識的轉移，有著較高的效率。
合作—隱性—心理。在合作的環境下，有些家具企業仍擔心會降低其核心競爭力而不愿意貢獻家具企業的隱性知識，或者礙于私心在知識轉移的過程中有所保留，這樣即使是在合作的條件下，知識轉移的效率也會大打折扣，這時心理信任便會發揮作用，即家具企業員工都不以個人利益或是自身組織的利益出發，而是有著合作共贏的意識，從共同的價值觀出發貢獻彼此所需的知識，如非正式的行業經驗交流會，組織文化學習等。
競爭—隱性—心理（謀算）。隱性知識無論是在合作還是競爭的環境下，都是較難進行轉移的，無論是存在于員工個人頭腦中的知識、還是家具企業所擁有的價值趨向、家具企業文化等，在競爭的氛圍下都難以轉移，這仍然需要心理信任發揮作用，需要各家具企業及員工不要只顧當前和自身組織的利益，應從長遠的觀點和供應鏈整體的發展出發，希望達到長久共贏的局面貢獻知識，而由于隱性知識具有難以估量價值的特點，對于家具企業來說，隱性知識又多屬于其核心知識，關乎著家具企業的核心競爭力和在同類家具企業中的地位，是家具企業的靈魂，所以，除了心理信任外，還需要謀算信任發揮作用，促使知識擁有者在基于經濟和利益的趨勢下貢獻自己的知識。
利他—心理。在利他模式下，顯性和隱性知識都主要依靠心理信任發揮作用，由于各家具企業間沒有直接的經濟利害關系，家具企業及成員都從集體的利益出發，擁有相同的追求目標，不會有太多的戒備，心理信任驅使員工貢獻知識。需要強調的是在三種知識轉移情景下，三種信任模式并不是完全互相分離的，有些環境下甚至是相容的，如在合作條件下，隱性知識的轉移除了心理信任發揮主導作用外，謀算信任也會間接發揮作用，如知識產權有償讓渡、技術轉讓等。
2.供應鏈家具企業間知識轉移活動的信任機制
有效的信任機制也是供應鏈知識轉移成功運作的關鍵，無論是在合作、競爭、還是其他情景下，良好的信任氛圍都會促進家具企業間的知識轉移活動有序進行，知識共享能增強成員間的相互信任，從而形成良性循環。一般情況下，供應鏈上的知識轉移活動并不是一次性的，而是多次的，每次所表現出來的信任行為不僅在為本家具企業樹立信譽，同樣也會激勵供應鏈上的其他家具企業采取相應的信任行為，更會影響下一階段的知識轉移活動。這里假定供應鏈家具企業A和家具企業B處于合作關系,若把每次的知識轉移活動看成是一次博弈，那么供應鏈上家具企業A和家具企業B的知識轉移活動可看做是一個有限次重復博弈的過程。那么T次供應鏈家具企業間知識轉移的信任總效用函數可以表示為：[CU=C1+δC2+δ2C3+...+δT-1CT=t=1Tδt-1Ct]，其中，[δ]為貼現系數，知識轉移活動各階段家具企業的信任效用分別為：[C1,C2,...CT]。從基于心理信任的發展模式可以看出，無論是在合作、競爭、還是利他情景下，都需要有信任機制充分發揮，在供應鏈上的知識轉移活動中，信任是一直存在并發展著的，那么進一步供應鏈家具企業間知識轉移的信任總效用函數可以表示為：[CU=C1+δC2+δ2C3+...=t=1∞δt-1Ct]，令[CU/(1-δ)=t=1∞δt-1Ct]，則供應鏈家具企業間知識轉移活動的信任平均效用函數可以表示為：[CU=(1-δ)t=1∞δt-1Ct]。可以看出，在知識轉移的活動中，家具企業每一階段的信任度都會影響到下一階段知識轉移活動時自身的信譽，因此也能夠抑制知識轉移活動中“搭便車”行為的發生。建立信任機制的另一關鍵就是在供應鏈家具企業間建立共同目標，培養家具企業間合作共贏意識。供應鏈上的家具企業成員應該形成一種相互依賴、相互補充的關系，只求短期利益的家具企業勢必會面臨淘汰。因此只有建立共同目標，才能共同創新，爭取合作機會，杜絕不良的競爭行為，在達到共同目標的過程中相互信任。
3.結論
本文從信任的角度，展開對供應鏈家具企業間的知識轉移活動的研究，提出了基于信任的供應鏈家具企業知識轉移模型，并建立了相應的知識轉移信任機制，但由于時間和篇幅有限，對于所提出的信任機制的具體措施還有待分析，后繼研究可進一步建立信任機制模型的具體指標，并通過問卷調查取得大量數據，使用相關統計軟件方法對樣本數據進行分析。這也是下一步的研究方向。
參考文獻：
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[3]Charles Dhanaraj et al,Managing Tacit and Explicit Knowledge Transfer in IJV s The Role of Relational Embeddedness and the Impact on Performance[J].Journal of International Business Studies 2004,35:428—442
[4]秦紅霞,丁長青.家具企業知識共享中的信任機制研究[J].情報雜志,2007,26(11): 43-45
[5]任麗麗．國外組織間知識轉移模型評價與擴展[J].外國經濟與管理,2010(11)
[6]杜漪,薄利娜,韓煥法.基于“信任環”模型的虛擬家具企業信任機制構建策略[J].科技進步與對策,2008(2):148-150
[7] Nonaka，L. and Takeuchi，H.The knowledge－ creating company[M].Oxford University Press，New-York,1995
[8]莊招榮,郭東強.基于知識轉移視角的技術創新研究綜述[J].科技管理研究，2013.20.002
[9]張朝賓,吳潔,黃偉等.網絡結構與組織間知識轉移績效關系的實證研究[J].科技進步與對策,2011.28(19) :112-116
作者簡介：
蔣薇（1987- ），女，漢族，陜西西安人，任職于西安財經學院行知學院，研究方向：信息管理與知識管理。
關鍵詞：信任；知識轉移模式；供應鏈家具企業
隨著知識經濟的發展，家具企業之間的競爭已逐漸轉化為供應鏈之間的競爭，家具企業唯有保持其核心競爭力才能不被淘汰，而知識和智力已經成為保持家具企業競爭優勢和維持其可持續發展的重要資源。然而在復雜和多變的供應鏈環境下，越來越多的家具企業并沒有真正的關心彼此的共同利益，總是以維護自身家具企業利益為驅動，當面對經濟利益的誘惑時，很多家具企業都難以再做到“重信輕利”。那么，在供應鏈家具企業間進行知識轉移活動時如何防止“牛鞭效應”，建立并維護家具企業間長效的信任機制，也是提高供應鏈家具企業間知識共享與轉移的重要保障。
信任作為一種減少不確定性和復雜性的機制, 不僅是供應鏈伙伴關系形成的基礎和保證, 更是家具企業間獲取合作績效的必要條件。在知識管理研究領域中，信任的重要性受到越來越多的關注，研究表明，組織間知識轉移的水平很大程度上取決于伙伴開放水平以及知識接收家具企業和知識源家具企業之間的信任水平。良好的信譽不僅可以保證家具企業的健康發展，對供應鏈家具企業間的知識轉移活動也起到積極促進的作用。因此，培養供應鏈家具企業間的相互信任是研究供應鏈家具企業間知識轉移活動的核心。
1.基于信任的供應鏈家具企業間知識轉移模式
本文采用一個典型的三級供應鏈的模式進行研究，即：供應商—核心制造商—顧客。將知識轉移情景分為三種：合作情景、競爭情景、利他情景。水平關系上，處于不同價值環節的家具企業之間由于知識的互補性和依賴型，多處于合作情景下，以核心制造商為中心，與供應商和顧客的知識交流多表現為合作關系；處于同一價值環節的家具企業由于知識種類相近，通用程度高，不同家具企業之間的知識交流多處于競爭情景下，如：核心制造商與生產同類產品的競爭家具企業以及生產可替代產品的互補家具企業；利他情景下的知識轉移是指家具企業成員已經不是以個人利益為中心，而是從集體利益出發進行的知識轉移，如：核心制造商與公共機構、科研機構以及潛在進入家具企業之間的知識轉移活動多處于利他情景下。
Lewicki&Bunker曾將信任的模式分為基于謀算、基于了解和基于認同三種，并且以一種可預測的遞進方式在職業關系中運作。由于在供應鏈上，以核心制造商為例，在進行知識轉移活動時，會更在乎與本家具企業經濟利益相關的影響因素以及供應鏈整體績效的提高，所以信任不僅僅是建立在經濟謀算的基礎之上，更要從了解、認同發展到形成一種心理契約的信任模式，這也是信任的最佳模式。即基于心理的信任是建立在間接利益的計算上，其基礎是組織與個人之間良好的心理契約，導致員工的角色外行為，不求回報而貢獻知識，特別是對價值觀的趨向一致。故本文采用三種信任模式分別為：基于謀算、基于權威、基于心理的信任。同時本文采用日本學者野中郁次郎關于知識特性的分類，即知識可以分為顯性知識和隱性知識，在上文提出的供應鏈家具企業的三種環境下，提出基于信任的供應鏈家具企業間知識轉移模式，如圖1所示。
圖1 基于信任的供應鏈家具企業間知識轉移模式
合作—顯性—權威。基于權威的信任，是指以權威為導向，受組織的制度安排，這種信任下，知識轉移更多的是工作關系帶來的。本文以供應商和核心制造商為例，由于處于上下游關系，各家具企業間的知識存在較大的互補性和依賴性，故他們之間的知識交流多屬于合作模式，在合作模式下，家具企業間顯性知識的轉移就可以在組織的安排下進行有序有質的轉移，比如說通過合同、交貨期信息、相互交付的貨物信息等進行顯性知識的轉移，也可以通過一方家具企業委派成員到另一方家具企業進行有目的的參觀或者調查，如業務流程、組織的規章、制度、文檔及資料檔案等。
競爭—顯性—謀算。基于謀算的信任主要是以市場為導向，是經過經濟謀算的結果，謀算的基礎是雙方所交換的知識價值的判斷。處于同一價值環節的家具企業，以核心制造商為例，多屬于競爭模式，在競爭模式下，家具企業就更不愿意共享和轉移自身家具企業的知識，然而，在如今知識更新飛快的環境下，閉塞的環境只會讓家具企業失去競爭優勢，即便是對手，也要在必要的時候進行知識的交流與交換，那么由于顯性知識的可統計和估算的特點，在競爭的模式下，通過謀算信任來完成顯性知識的轉移，有著較高的效率。
合作—隱性—心理。在合作的環境下，有些家具企業仍擔心會降低其核心競爭力而不愿意貢獻家具企業的隱性知識，或者礙于私心在知識轉移的過程中有所保留，這樣即使是在合作的條件下，知識轉移的效率也會大打折扣，這時心理信任便會發揮作用，即家具企業員工都不以個人利益或是自身組織的利益出發，而是有著合作共贏的意識，從共同的價值觀出發貢獻彼此所需的知識，如非正式的行業經驗交流會，組織文化學習等。
競爭—隱性—心理（謀算）。隱性知識無論是在合作還是競爭的環境下，都是較難進行轉移的，無論是存在于員工個人頭腦中的知識、還是家具企業所擁有的價值趨向、家具企業文化等，在競爭的氛圍下都難以轉移，這仍然需要心理信任發揮作用，需要各家具企業及員工不要只顧當前和自身組織的利益，應從長遠的觀點和供應鏈整體的發展出發，希望達到長久共贏的局面貢獻知識，而由于隱性知識具有難以估量價值的特點，對于家具企業來說，隱性知識又多屬于其核心知識，關乎著家具企業的核心競爭力和在同類家具企業中的地位，是家具企業的靈魂，所以，除了心理信任外，還需要謀算信任發揮作用，促使知識擁有者在基于經濟和利益的趨勢下貢獻自己的知識。
利他—心理。在利他模式下，顯性和隱性知識都主要依靠心理信任發揮作用，由于各家具企業間沒有直接的經濟利害關系，家具企業及成員都從集體的利益出發，擁有相同的追求目標，不會有太多的戒備，心理信任驅使員工貢獻知識。需要強調的是在三種知識轉移情景下，三種信任模式并不是完全互相分離的，有些環境下甚至是相容的，如在合作條件下，隱性知識的轉移除了心理信任發揮主導作用外，謀算信任也會間接發揮作用，如知識產權有償讓渡、技術轉讓等。
2.供應鏈家具企業間知識轉移活動的信任機制
有效的信任機制也是供應鏈知識轉移成功運作的關鍵，無論是在合作、競爭、還是其他情景下，良好的信任氛圍都會促進家具企業間的知識轉移活動有序進行，知識共享能增強成員間的相互信任，從而形成良性循環。一般情況下，供應鏈上的知識轉移活動并不是一次性的，而是多次的，每次所表現出來的信任行為不僅在為本家具企業樹立信譽，同樣也會激勵供應鏈上的其他家具企業采取相應的信任行為，更會影響下一階段的知識轉移活動。這里假定供應鏈家具企業A和家具企業B處于合作關系,若把每次的知識轉移活動看成是一次博弈，那么供應鏈上家具企業A和家具企業B的知識轉移活動可看做是一個有限次重復博弈的過程。那么T次供應鏈家具企業間知識轉移的信任總效用函數可以表示為：[CU=C1+δC2+δ2C3+...+δT-1CT=t=1Tδt-1Ct]，其中，[δ]為貼現系數，知識轉移活動各階段家具企業的信任效用分別為：[C1,C2,...CT]。從基于心理信任的發展模式可以看出，無論是在合作、競爭、還是利他情景下，都需要有信任機制充分發揮，在供應鏈上的知識轉移活動中，信任是一直存在并發展著的，那么進一步供應鏈家具企業間知識轉移的信任總效用函數可以表示為：[CU=C1+δC2+δ2C3+...=t=1∞δt-1Ct]，令[CU/(1-δ)=t=1∞δt-1Ct]，則供應鏈家具企業間知識轉移活動的信任平均效用函數可以表示為：[CU=(1-δ)t=1∞δt-1Ct]。可以看出，在知識轉移的活動中，家具企業每一階段的信任度都會影響到下一階段知識轉移活動時自身的信譽，因此也能夠抑制知識轉移活動中“搭便車”行為的發生。建立信任機制的另一關鍵就是在供應鏈家具企業間建立共同目標，培養家具企業間合作共贏意識。供應鏈上的家具企業成員應該形成一種相互依賴、相互補充的關系，只求短期利益的家具企業勢必會面臨淘汰。因此只有建立共同目標，才能共同創新，爭取合作機會，杜絕不良的競爭行為，在達到共同目標的過程中相互信任。
3.結論
本文從信任的角度，展開對供應鏈家具企業間的知識轉移活動的研究，提出了基于信任的供應鏈家具企業知識轉移模型，并建立了相應的知識轉移信任機制，但由于時間和篇幅有限，對于所提出的信任機制的具體措施還有待分析，后繼研究可進一步建立信任機制模型的具體指標，并通過問卷調查取得大量數據，使用相關統計軟件方法對樣本數據進行分析。這也是下一步的研究方向。
參考文獻：
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[5]任麗麗．國外組織間知識轉移模型評價與擴展[J].外國經濟與管理,2010(11)
[6]杜漪,薄利娜,韓煥法.基于“信任環”模型的虛擬家具企業信任機制構建策略[J].科技進步與對策,2008(2):148-150
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[8]莊招榮,郭東強.基于知識轉移視角的技術創新研究綜述[J].科技管理研究，2013.20.002
[9]張朝賓,吳潔,黃偉等.網絡結構與組織間知識轉移績效關系的實證研究[J].科技進步與對策,2011.28(19) :112-116
作者簡介：
蔣薇（1987- ），女，漢族，陜西西安人，任職于西安財經學院行知學院，研究方向：信息管理與知識管理。