摘要：團購作為一種新興的電子商務模式,因其低價、自由、具有個性化等優勢已成為最流行的一種購物形式。隨著網絡團購的火爆發展,團購網站也暴露出其潛在的許多問題,這給團購行業的健康發展造成了很大的威脅。本文分析了我國團購網站運營模式,闡述了團購網站的發展現狀及現存的主要問題,并對團購網站未來的發展趨勢進行了展望。
關鍵詞：團購網站；發展
一、團購定義
2008年美國Groupon的誕生開啟了一種全新的電子商務模式，其營運模式是每日推出一件商品，當網上認購這件商品的用戶達到一定的數量，則購買者可以以折扣價格購買改商品，而Groupon作為中間組織在每次達成交易時向出售商品的商戶收取傭金。這種新興的網購形式即“團購”。我國自2010年開辦首批團購網站起，團購網站飛速發展，“團購”亦成為時下電子商務一大熱點詞匯，成為網絡購物中最經濟時尚的消費方式。
二、團購優勢及獲利方式
網絡團購的主體有三類：消費者，銷售者，組織者。對于消費者來說，團體購物使不同消費者聯合起來加大與銷售者的價格談判能力，最終做到使消費者本身以更低的價格入手商品，消費者自然求之不得。對于銷售者，通過團購獲得大量訂單，雖然單位收益與之前相比有所下降，但規模經濟效應使其生產的平均成本下降，總收益值增加并且薄利多銷的政策使其在市場占有率方面有所收獲，增大了商品的市場影響力。而對于組織者即團購網站，充當的是中間平臺的作用，在交易完成時從商品銷售者處獲得傭金，并且不需要承擔物流成本和壓貨的費用，總的成本有所降低。這種三方得益的局面使團購網站如雨后春筍般快速發展起來。
同時團購網站在我國的急速發展也得益于外部環境與內部優勢兩大方面。網絡團購的建立與發展基于互聯網平臺的電子商務環境的不斷改善和優化，電子商務在我國的普及與發展培養了大批的消費者進入團購領域，同時團購網站的建立十分便捷，直接過濾掉場地、員工、稅收等環節，吸引了大批個體進入網絡團購市場。另一方面，團購擁有低價、優質、自由選擇等內部優勢也為團購的發展打下了堅實的基礎。
三、團購的問題
團購在我國的快速發展并未一直走上坡路，反而近幾年出現了大量團購網站倒閉的情況，并且還呈現出倒閉網站加速上升的狀態。一方面，團購行業的競爭者日漸增多使得在正常的商業競爭條件下引發優勝劣汰的現象。另一方面則將團購行業中顯著出現的問題提出來。
(一)網絡誠信問題
網絡詐騙自始至終存在于電子商務的平臺之上，許多不法分子利用網絡無法直接觀看實物或事前購買服務的特點在網絡中運用不道德的手段牟取暴利。團購網站的興起更是在一定程度上又為網絡欺詐行為創造了有利的環境。許多商家在宣傳自身產品時擅自修改實物圖像，或一定程度上夸大產品用途，或玩文字游戲，使消費者在魚龍混雜的網絡世界里無法分辨真真假假，往往在產品到貨或服務實施時才發現產品質量功能縮水嚴重，服務也有了諸多地點、時間等等方面的限制。還有些商家虛假夸大團購人數，造成千人團購、萬人團購等假象以擴大自身的廣告效應吸引消費者購買。更有甚者，某些商家在消費者下單付費后網站倒閉攜款潛逃，對消費者直接帶來了經濟損失。調查研究表明，在網購類投訴案件中，接近40%來自團購網站，近幾年了，網絡欺詐的投訴數量迅速上升。而此類誠信問題也是團購網站顧客回頭率的直接影響指標，在一定程度上限制了團購市場的發展。
(二)行政監管問題
網絡團購在工商部門、網絡監管部門都沒有實質意義上的備案登記，始終缺乏監管制度與規范流程。團購網站的造假行為也難以分辨清楚。另一方面。團購網站競爭的白熱化，使網站之間惡性競爭嚴重，在種種問題的背后缺乏有力部門的監管，導致問題不能在本質上得到解決，同時為網絡欺詐現象提供了通路。
(三)資金儲備問題
團購網站的建立中低門檻的優勢吸引了大量商家涌入團購市場，然而日后的網站運營及競爭門檻之高。網站的運營維護、人力資源的需求、資金儲備、商業價值挖掘開發、盈利模式的不斷調整都需要大量資金支持。調查數據顯示，目前團購網站中已盈利的占10%左右，即大部分的團購網站仍然處于虧損狀態，行業整體的盈虧水平也直接影響到團購網站融資的難易程度。由于團購網站盈利水平較低，使得風險投資越來越慎重，融資難、盈利差，資金儲備問題陷入一個大循環之中，也直接決定了大量團購網站的生死。
(四)售后服務問題
網絡團購在售后服務方面一直沒有起色，一方面由于消費者把大量精力投入團購下的商品，減少了對售后服務的要求，另一方面也是網站方由于人力支持不足、客戶意識淡薄或精力不濟導致忽略了后續服務，同時這也是網購的通病。然而，隨著團購競爭的日漸激烈，團購網站發展的日漸成熟，增強團購網站競爭力的必備條件之一必然是完整的交易流程，包括售后服務跟蹤。售后服務質量的縮水將導致客戶滿意度下降，從而減少客戶回頭率，流失一部分客戶資源，對團購網站的經營與發展有害無利。
總之，網絡誠信、行政監管、資金儲備及售后服務等問題，要形成一下緊密的優質服務循環系統，而這個循環系統緊緊包繞著客戶至上的優質服務理念自行修正各個服務環節運行中的不足與缺陷，而結果是用真實的優質服務贏得顧客的放心、贊許與回頭，才能將團購網站的發展維系下去，才能達到良性的、周而復始的、螺旋上升式的建設與發展。
參考文獻：
[1]許青.團購網站核心競爭力研究[J].財經界(學術版),2011.10
[2]楊笑春.團購網站,營銷新模式[J].現代經濟信息,2010.22
作者簡介：
李瑞暄，華東師范大學商學院，2011級經濟系，本科。
關鍵詞：團購網站；發展
一、團購定義
2008年美國Groupon的誕生開啟了一種全新的電子商務模式，其營運模式是每日推出一件商品，當網上認購這件商品的用戶達到一定的數量，則購買者可以以折扣價格購買改商品，而Groupon作為中間組織在每次達成交易時向出售商品的商戶收取傭金。這種新興的網購形式即“團購”。我國自2010年開辦首批團購網站起，團購網站飛速發展，“團購”亦成為時下電子商務一大熱點詞匯，成為網絡購物中最經濟時尚的消費方式。
二、團購優勢及獲利方式
網絡團購的主體有三類：消費者，銷售者，組織者。對于消費者來說，團體購物使不同消費者聯合起來加大與銷售者的價格談判能力，最終做到使消費者本身以更低的價格入手商品，消費者自然求之不得。對于銷售者，通過團購獲得大量訂單，雖然單位收益與之前相比有所下降，但規模經濟效應使其生產的平均成本下降，總收益值增加并且薄利多銷的政策使其在市場占有率方面有所收獲，增大了商品的市場影響力。而對于組織者即團購網站，充當的是中間平臺的作用，在交易完成時從商品銷售者處獲得傭金，并且不需要承擔物流成本和壓貨的費用，總的成本有所降低。這種三方得益的局面使團購網站如雨后春筍般快速發展起來。
同時團購網站在我國的急速發展也得益于外部環境與內部優勢兩大方面。網絡團購的建立與發展基于互聯網平臺的電子商務環境的不斷改善和優化，電子商務在我國的普及與發展培養了大批的消費者進入團購領域，同時團購網站的建立十分便捷，直接過濾掉場地、員工、稅收等環節，吸引了大批個體進入網絡團購市場。另一方面，團購擁有低價、優質、自由選擇等內部優勢也為團購的發展打下了堅實的基礎。
三、團購的問題
團購在我國的快速發展并未一直走上坡路，反而近幾年出現了大量團購網站倒閉的情況，并且還呈現出倒閉網站加速上升的狀態。一方面，團購行業的競爭者日漸增多使得在正常的商業競爭條件下引發優勝劣汰的現象。另一方面則將團購行業中顯著出現的問題提出來。
(一)網絡誠信問題
網絡詐騙自始至終存在于電子商務的平臺之上，許多不法分子利用網絡無法直接觀看實物或事前購買服務的特點在網絡中運用不道德的手段牟取暴利。團購網站的興起更是在一定程度上又為網絡欺詐行為創造了有利的環境。許多商家在宣傳自身產品時擅自修改實物圖像，或一定程度上夸大產品用途，或玩文字游戲，使消費者在魚龍混雜的網絡世界里無法分辨真真假假，往往在產品到貨或服務實施時才發現產品質量功能縮水嚴重，服務也有了諸多地點、時間等等方面的限制。還有些商家虛假夸大團購人數，造成千人團購、萬人團購等假象以擴大自身的廣告效應吸引消費者購買。更有甚者，某些商家在消費者下單付費后網站倒閉攜款潛逃，對消費者直接帶來了經濟損失。調查研究表明，在網購類投訴案件中，接近40%來自團購網站，近幾年了，網絡欺詐的投訴數量迅速上升。而此類誠信問題也是團購網站顧客回頭率的直接影響指標，在一定程度上限制了團購市場的發展。
(二)行政監管問題
網絡團購在工商部門、網絡監管部門都沒有實質意義上的備案登記，始終缺乏監管制度與規范流程。團購網站的造假行為也難以分辨清楚。另一方面。團購網站競爭的白熱化，使網站之間惡性競爭嚴重，在種種問題的背后缺乏有力部門的監管，導致問題不能在本質上得到解決，同時為網絡欺詐現象提供了通路。
(三)資金儲備問題
團購網站的建立中低門檻的優勢吸引了大量商家涌入團購市場，然而日后的網站運營及競爭門檻之高。網站的運營維護、人力資源的需求、資金儲備、商業價值挖掘開發、盈利模式的不斷調整都需要大量資金支持。調查數據顯示，目前團購網站中已盈利的占10%左右，即大部分的團購網站仍然處于虧損狀態，行業整體的盈虧水平也直接影響到團購網站融資的難易程度。由于團購網站盈利水平較低，使得風險投資越來越慎重，融資難、盈利差，資金儲備問題陷入一個大循環之中，也直接決定了大量團購網站的生死。
(四)售后服務問題
網絡團購在售后服務方面一直沒有起色，一方面由于消費者把大量精力投入團購下的商品，減少了對售后服務的要求，另一方面也是網站方由于人力支持不足、客戶意識淡薄或精力不濟導致忽略了后續服務，同時這也是網購的通病。然而，隨著團購競爭的日漸激烈，團購網站發展的日漸成熟，增強團購網站競爭力的必備條件之一必然是完整的交易流程，包括售后服務跟蹤。售后服務質量的縮水將導致客戶滿意度下降，從而減少客戶回頭率，流失一部分客戶資源，對團購網站的經營與發展有害無利。
總之，網絡誠信、行政監管、資金儲備及售后服務等問題，要形成一下緊密的優質服務循環系統，而這個循環系統緊緊包繞著客戶至上的優質服務理念自行修正各個服務環節運行中的不足與缺陷，而結果是用真實的優質服務贏得顧客的放心、贊許與回頭，才能將團購網站的發展維系下去，才能達到良性的、周而復始的、螺旋上升式的建設與發展。
參考文獻：
[1]許青.團購網站核心競爭力研究[J].財經界(學術版),2011.10
[2]楊笑春.團購網站,營銷新模式[J].現代經濟信息,2010.22
作者簡介：
李瑞暄，華東師范大學商學院，2011級經濟系，本科。