摘要：隨著經(jīng)濟市場化、全球化、信息化進程的明顯加快，市場競爭日趨激烈，家具企業(yè)稍有不慎就會滑入市場危機中，現(xiàn)代家具企業(yè)加強危機管理，不僅有利于家具企業(yè)化解危機，變危機為商機，而且有利于家具企業(yè)素質(zhì)的提升，進一步提高競爭力，促進家具企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：家具企業(yè)危機管理； 原因； 現(xiàn)存問題； 措施； 危機管理總結(jié);
一、家具企業(yè)危機形成的原因分析
（1）不注重家具企業(yè)信譽。它是家具企業(yè)各種“危機”中最為常見的一種。家具企業(yè)信譽是家具企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，公眾對其產(chǎn)品和服務的整體印象和評價。家具企業(yè)由于在產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、性能、售后服務等方面和消費者產(chǎn)生糾紛，甚至給消費者造成重大損失或傷害，使家具企業(yè)整體形象嚴重受損，信譽降低，進而被提出巨額賠償甚至被責令停產(chǎn)從而使家具企業(yè)陷入危機。
（2）經(jīng)營決策失誤。多是家具企業(yè)在選擇投資方向、投資規(guī)模時沒有對市場進行全面深入的了解造成的。家具企業(yè)在戰(zhàn)略、策略上的失誤及管理不善都有可能造成嚴重危機。尤其是戰(zhàn)略決策方面的失誤，將會使家具企業(yè)犯方向性的錯誤，給家具企業(yè)帶來直接利益損失和深遠的負面影響。
（3）媒體失實報道。在信息化時代，媒體報道深刻地影響著政府的管理和公眾的信任。但由于客觀事物和環(huán)境復雜多變，市場信息的不對稱及立場角度不同，媒體報道有時可能會出現(xiàn)失誤。這種失誤可能會在媒體競相搶發(fā)獨家新聞的氛圍中被無形夸大，致使家具企業(yè)名譽一落千丈。
（4）不可抗因素。這里是指無法預測和人力不可抗拒的強制力量，如地震、臺風、洪水等自然災害，以及戰(zhàn)爭、重大工傷事故、經(jīng)濟危機、交通事故等。這類事件是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，可能會嚴重影響家具企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和業(yè)務的開展，給家具企業(yè)帶來危機。
二、家具企業(yè)危機管理存在的問題
（1）危機管理意識淡薄。據(jù)零點家具公司調(diào)查材料《京滬兩地家具企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，京滬兩地半數(shù)家具企業(yè)處于危機狀態(tài)。這項報告還顯示，我國家具企業(yè)中高層管理人員普遍具有危機識別能力和危機處理能力薄弱的“通病”。有72.7％的被訪者屬于低危機識別能力者，9.4％屬于中等危機識別能力者，僅有18％屬于較高危機識別能力者。
（2）缺乏危機公關(guān)。對于當前家具企業(yè)來說，大量的家具企業(yè)缺乏危機公關(guān)，即出現(xiàn)危機后沒有專門進行負責與外界進行溝通交流的公共關(guān)系人員，即使設有危機公關(guān)部門及相應的人員，但大多數(shù)公關(guān)人員缺乏危機溝通技巧，難以控制危機局面。
（3）處理危機措施不力。目前，許多家具企業(yè)在常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當家具企業(yè)處于危機狀態(tài)時，或者是比較消極被動地應對媒體的報道，或者是對于媒體不利于自己家具企業(yè)的報道采取過激的反應，導致與媒體間關(guān)系緊張，這些都不利于家具企業(yè)的危機公關(guān)。
（4）漠視成長危機。家具企業(yè)自身出現(xiàn)的問題是產(chǎn)生家具企業(yè)危機的主要原因，包括產(chǎn)品質(zhì)量事故，銷售行為與售后服務不當，員工素質(zhì)低下與管理體制不健全，對于成長的盲目樂觀，以及家具企業(yè)與消費者，新聞媒體打官司的危機公關(guān)的錯誤決策，關(guān)鍵是家具企業(yè)領(lǐng)導者對危機風險的認識。
（5）缺乏高級管理人才。市場競爭越來越激烈、變數(shù)越來越多，家具企業(yè)所面臨的危機類型也越來越多。有的危機只是特定家具企業(yè)所特有的，有的危機卻困擾著很多家具企業(yè)。當前家具企業(yè)最經(jīng)常面臨的前三種危機依次是人力資源危機、行業(yè)危機、產(chǎn)品和服務危機。
三、家具企業(yè)加強危機管理的措施
（1）樹立正確的危機意識。全員危機意識。家具企業(yè)的全體員工，從高層管理者到一般的員工，都應居安思危，將危機的預防作為日常工作的組成部分，全員的危機意識能提高家具企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機產(chǎn)生，即使危機產(chǎn)生了，也會把損失降到最低程度。
營造危機氛圍。使家具企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，理解家具企業(yè)有危機，產(chǎn)品有危機，市場有危機。用危機理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標。
加強危機教育。樹立危機意識，不僅要在思想上做好準備，而且要在行動上體現(xiàn)出來，這就要對管理人員和職工進行危機的教育和培訓。
（2）建立危機預警系統(tǒng)。現(xiàn)代家具企業(yè)是與外界環(huán)境有密切聯(lián)系的開放系統(tǒng)，不是孤立的封閉體系，預防危機必須建立高度靈敏、準確的危機預警系統(tǒng)。
（3）構(gòu)筑快速有效的溝通機制。雖然危機管理的重點是預防危機，預防危機的措施也可以做得相當周密，但是危機誘因的復雜和多變，任何家具企業(yè)都難以回避隨時可能出現(xiàn)的危機。因此，危機管理的另一項重要職能就是處理已經(jīng)發(fā)生的危機，把危機損失和影響減少到最低程度。
四、危機總結(jié)
危機總結(jié)對制定新一輪的危機預防措施有著重要的參考價值，所以，應對危機管理進行認真而系統(tǒng)的總結(jié)。
(1)調(diào)查分析。對引發(fā)危機的成因、預防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析。
(2)評價。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
(3)修正。對危機涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進家具企業(yè)的經(jīng)營管理工作，并責成有關(guān)部門逐項落實，完善危機管理內(nèi)容，并以此教育員工，警示同行。
(4)前瞻。危機并不等同于家具企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。家具企業(yè)應將危機產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強大的動力，驅(qū)使自己不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等系列創(chuàng)新，最終實現(xiàn)家具企業(yè)的騰飛與發(fā)展。
總之，危機管理是一門藝術(shù)，是家具企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃，任何一種臨時性措施和權(quán)宜之計的做法都是不可取的。家具企業(yè)有危機并不可怕，重要的是將危機變?yōu)闄C遇，成為家具企業(yè)發(fā)展的催化劑，危機過后，家具企業(yè)如果能夠吸取經(jīng)驗和教訓，從危機中發(fā)現(xiàn)自身弊端，采取措施為今后的發(fā)展掃除障礙，那么危機就有可能成為家具企業(yè)的轉(zhuǎn)機，從而不斷提高家具企業(yè)的綜合實力和整體素質(zhì)。
參考文獻：
[1]楊善林.家具企業(yè)管理學.高等教育出版社,2009.6
[2]李中軍.對我國家具企業(yè)危機管理現(xiàn)狀的思考.商業(yè)研究,2003.3
關(guān)鍵詞：家具企業(yè)危機管理； 原因； 現(xiàn)存問題； 措施； 危機管理總結(jié);
一、家具企業(yè)危機形成的原因分析
（1）不注重家具企業(yè)信譽。它是家具企業(yè)各種“危機”中最為常見的一種。家具企業(yè)信譽是家具企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，公眾對其產(chǎn)品和服務的整體印象和評價。家具企業(yè)由于在產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、性能、售后服務等方面和消費者產(chǎn)生糾紛，甚至給消費者造成重大損失或傷害，使家具企業(yè)整體形象嚴重受損，信譽降低，進而被提出巨額賠償甚至被責令停產(chǎn)從而使家具企業(yè)陷入危機。
（2）經(jīng)營決策失誤。多是家具企業(yè)在選擇投資方向、投資規(guī)模時沒有對市場進行全面深入的了解造成的。家具企業(yè)在戰(zhàn)略、策略上的失誤及管理不善都有可能造成嚴重危機。尤其是戰(zhàn)略決策方面的失誤，將會使家具企業(yè)犯方向性的錯誤，給家具企業(yè)帶來直接利益損失和深遠的負面影響。
（3）媒體失實報道。在信息化時代，媒體報道深刻地影響著政府的管理和公眾的信任。但由于客觀事物和環(huán)境復雜多變，市場信息的不對稱及立場角度不同，媒體報道有時可能會出現(xiàn)失誤。這種失誤可能會在媒體競相搶發(fā)獨家新聞的氛圍中被無形夸大，致使家具企業(yè)名譽一落千丈。
（4）不可抗因素。這里是指無法預測和人力不可抗拒的強制力量，如地震、臺風、洪水等自然災害，以及戰(zhàn)爭、重大工傷事故、經(jīng)濟危機、交通事故等。這類事件是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，可能會嚴重影響家具企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和業(yè)務的開展，給家具企業(yè)帶來危機。
二、家具企業(yè)危機管理存在的問題
（1）危機管理意識淡薄。據(jù)零點家具公司調(diào)查材料《京滬兩地家具企業(yè)危機管理現(xiàn)狀研究報告》顯示，京滬兩地半數(shù)家具企業(yè)處于危機狀態(tài)。這項報告還顯示，我國家具企業(yè)中高層管理人員普遍具有危機識別能力和危機處理能力薄弱的“通病”。有72.7％的被訪者屬于低危機識別能力者，9.4％屬于中等危機識別能力者，僅有18％屬于較高危機識別能力者。
（2）缺乏危機公關(guān)。對于當前家具企業(yè)來說，大量的家具企業(yè)缺乏危機公關(guān)，即出現(xiàn)危機后沒有專門進行負責與外界進行溝通交流的公共關(guān)系人員，即使設有危機公關(guān)部門及相應的人員，但大多數(shù)公關(guān)人員缺乏危機溝通技巧，難以控制危機局面。
（3）處理危機措施不力。目前，許多家具企業(yè)在常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作；當家具企業(yè)處于危機狀態(tài)時，或者是比較消極被動地應對媒體的報道，或者是對于媒體不利于自己家具企業(yè)的報道采取過激的反應，導致與媒體間關(guān)系緊張，這些都不利于家具企業(yè)的危機公關(guān)。
（4）漠視成長危機。家具企業(yè)自身出現(xiàn)的問題是產(chǎn)生家具企業(yè)危機的主要原因，包括產(chǎn)品質(zhì)量事故，銷售行為與售后服務不當，員工素質(zhì)低下與管理體制不健全，對于成長的盲目樂觀，以及家具企業(yè)與消費者，新聞媒體打官司的危機公關(guān)的錯誤決策，關(guān)鍵是家具企業(yè)領(lǐng)導者對危機風險的認識。
（5）缺乏高級管理人才。市場競爭越來越激烈、變數(shù)越來越多，家具企業(yè)所面臨的危機類型也越來越多。有的危機只是特定家具企業(yè)所特有的，有的危機卻困擾著很多家具企業(yè)。當前家具企業(yè)最經(jīng)常面臨的前三種危機依次是人力資源危機、行業(yè)危機、產(chǎn)品和服務危機。
三、家具企業(yè)加強危機管理的措施
（1）樹立正確的危機意識。全員危機意識。家具企業(yè)的全體員工，從高層管理者到一般的員工，都應居安思危，將危機的預防作為日常工作的組成部分，全員的危機意識能提高家具企業(yè)抵御危機的能力，有效地防止危機產(chǎn)生，即使危機產(chǎn)生了，也會把損失降到最低程度。
營造危機氛圍。使家具企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對激烈的市場競爭，充滿危機感，理解家具企業(yè)有危機，產(chǎn)品有危機，市場有危機。用危機理念來激發(fā)員工的憂患意識和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標。
加強危機教育。樹立危機意識，不僅要在思想上做好準備，而且要在行動上體現(xiàn)出來，這就要對管理人員和職工進行危機的教育和培訓。
（2）建立危機預警系統(tǒng)。現(xiàn)代家具企業(yè)是與外界環(huán)境有密切聯(lián)系的開放系統(tǒng)，不是孤立的封閉體系，預防危機必須建立高度靈敏、準確的危機預警系統(tǒng)。
（3）構(gòu)筑快速有效的溝通機制。雖然危機管理的重點是預防危機，預防危機的措施也可以做得相當周密，但是危機誘因的復雜和多變，任何家具企業(yè)都難以回避隨時可能出現(xiàn)的危機。因此，危機管理的另一項重要職能就是處理已經(jīng)發(fā)生的危機，把危機損失和影響減少到最低程度。
四、危機總結(jié)
危機總結(jié)對制定新一輪的危機預防措施有著重要的參考價值，所以，應對危機管理進行認真而系統(tǒng)的總結(jié)。
(1)調(diào)查分析。對引發(fā)危機的成因、預防和處理措施的執(zhí)行情況系統(tǒng)的調(diào)查分析。
(2)評價。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
(3)修正。對危機涉及的各種問題綜合歸類，分別提出修正措施，改進家具企業(yè)的經(jīng)營管理工作，并責成有關(guān)部門逐項落實，完善危機管理內(nèi)容，并以此教育員工，警示同行。
(4)前瞻。危機并不等同于家具企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。家具企業(yè)應將危機產(chǎn)生的沉重壓力轉(zhuǎn)化為強大的動力，驅(qū)使自己不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等系列創(chuàng)新，最終實現(xiàn)家具企業(yè)的騰飛與發(fā)展。
總之，危機管理是一門藝術(shù)，是家具企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃，任何一種臨時性措施和權(quán)宜之計的做法都是不可取的。家具企業(yè)有危機并不可怕，重要的是將危機變?yōu)闄C遇，成為家具企業(yè)發(fā)展的催化劑，危機過后，家具企業(yè)如果能夠吸取經(jīng)驗和教訓，從危機中發(fā)現(xiàn)自身弊端，采取措施為今后的發(fā)展掃除障礙，那么危機就有可能成為家具企業(yè)的轉(zhuǎn)機，從而不斷提高家具企業(yè)的綜合實力和整體素質(zhì)。
參考文獻：
[1]楊善林.家具企業(yè)管理學.高等教育出版社,2009.6
[2]李中軍.對我國家具企業(yè)危機管理現(xiàn)狀的思考.商業(yè)研究,2003.3