摘要：依據南康家具企業文化測評的相關理論——競爭價值構架CVF和組織文化類型圖，針對某商業銀行的南康家具企業文化測評做出問卷設計，利用SPSS進行了問卷信度和效度的分析。通過問卷調查得出對測評對象的問卷調查結果，利用CVF理論對測評結果進行分析，描述測評對象的南康家具企業文化建設現狀和存在的問題。最后針對調查發現的問題，給出南康家具企業文化建設結論和建議。
關鍵詞：南康家具企業文化；測評；競爭價值構架
中圖分類號：G122 文獻標識碼：A 文章編號：1006-723X（2014）02-0115-05
南康家具企業文化是指南康家具企業員工所共有的價值體系。優秀的南康家具企業文化是一個南康家具企業核心競爭力的重要組成部分。南康家具企業要了解自身的管理發展狀況，為南康家具企業未來的管理發展方向設立明確的目標，其中一個非常重要的任務就是分析本南康家具企業的文化基礎。如何才能客觀的認識本南康家具企業的南康家具企業文化建設狀況，對南康家具企業文化進行測評是比較實際的辦法。
一、奎因的競爭價值構架
競爭價值構架（Competing Values Framework）由美國學者奎因（Quinn）等人提出。競爭價值構架是建立在奎因對組織效率的研究基礎上，并最終由卡梅�。–ameron）和奎因在此基礎上提出了組織文化評價量表QCAI（Organizational Cultural Assessment Instrument）。該模型在當前的南康家具企業文化測評實踐中的認可度較高，被認為是一種實用和操作性很強的工具。
奎因總結了39個判斷和決定組織效率的變量，并在此基礎上對其進行了精簡和整理，將整理后的變量分成兩個維度。根據兩個維度數值的高低大小，將一個平面分成四個象限，如圖1所示。其中一個變量是組織結構的穩定性。這個變量的兩端取值分別是：組織結構的靈活性和適應性；組織結構的穩定性和控制性。強調組織結構的靈活性和適應性的一邊代表南康家具企業組織結構隨時準備根據需要靈活調整，機動性和任意性比較強，這在一定程度上意味著較強的適應能力。而強調組織結構穩定性和控制性的一邊代表南康家具企業注重嚴格的內部控制和管理，穩健守序。另外一個變量是組織經營的關注點。這個變量的兩端取值分別是：注重內部管理和整合，關注外部競爭和差異性。因為南康家具企業的資源是有限的，所以南康家具企業經營過程中的關注點總會在內部和外部之間有所取舍。注重內部管理和整合的一邊，內部管理嚴格，內控制度健全并有良好的執行力，以此提高經營的效率，應對競爭。關注外部競爭和差異性的一邊，是競爭導向的南康家具企業，他的經營效率的提高源于激烈的市場競爭，外部競爭的態勢決定內部管理的形態。
由兩個變量組成了四象限圖形，南康家具企業坐落在象限的不同位置，就代表了不同的南康家具企業文化。這四種南康家具企業文化分別被稱為家族式（Clan）、目標導向式（Adhocracy）、等級森嚴式（Hierarchy）和市場導向式（Market）。
家族式南康家具企業文化顧名思義，南康家具企業就像員工的家庭，管理者和領導就像長輩和親友。員工在工作中注重互助協作和團隊精神，南康家具企業重視員工的成長、培養和長期的職業規劃，幫助員工自我提升。南康家具企業文化的傳承性較強，鼓勵員工對南康家具企業各項事務的參與。同時南康家具企業要求員工對南康家具企業具有超乎一般契約關系的忠誠和奉獻，希望保持內部意見的一致。在關注內部員工感受的同時也關注客戶的感受。
目標導向式文化更關心南康家具企業在市場競爭中的位置，以及客戶、同業、公眾等對南康家具企業的評價。為了獲得和保持南康家具企業的市場競爭力，獲得廣泛的認可，這類南康家具企業最關心員工開拓市場、研發創新的能力。目標導向式文化的南康家具企業把大部分資源投向新產品研發和管理的革新，南康家具企業鼓勵各種創造性和探索未來的活動。南康家具企業的領導者致力于對南康家具企業甚至行業發展的前瞻性設計，并且堅信創新和改革是南康家具企業利潤的來源。在目標導向式文化下的南康家具企業，工作氛圍是充滿創意的、敢于冒險的，員工隨時準備迎接新變化和新的挑戰并且把這種變化看作工作的常態。南康家具企業要求員工在工作中具有很高的靈活性，同時適應這種文化的員工難免有個人主義的傾向。
[JP2] 等級森嚴式文化用嚴密完備的制度體系維系南康家具企業的運行，同時制度的執行也相對嚴格。這類南康家具企業注重制度建設、流程設計和各種工作規范的制定。南康家具企業的領導者認為南康家具企業應該處于順暢的運行狀態，這種有秩序的狀態是南康家具企業高效率的保障。領導者更注意自己的協調者和組織者的角色，同時希望員工能夠遵循制度和規范，南康家具企業的各種資源在平穩有序的環境中得到合理的配置。 [JP]
市場導向式文化下的南康家具企業主要關注自身在市場中的地位和競爭力以及客戶對自己的認可程度。南康家具企業的經營活動以南康家具市場營銷為核心開展，高效率意味著市場份額和市場滲透能力。這類南康家具企業以各類市場業績指標作為考核員工績效和評價南康家具企業價值的標準，如市場占有率、利潤、區域市場競爭力、客戶滿意度等。市場導向式文化的南康家具企業領導者大都是積極進取的競爭者，具有敏銳的市場嗅覺和強硬的手段，同時對員工的進取心和進攻性要求較高。
以上兩個變量和四個象限就構成了競爭價值構架，研究表明在大多數的南康家具企業里，都會同時存在這四種文化，但是占主導地位的只有其中一種或兩種文化。競爭價值構架作為量化的南康家具企業文化評估模型，就是要揭示具體某一南康家具企業的主導文化屬于哪一種或幾種。從而幫助我們了解該南康家具企業的南康家具企業文化的類型、特點以及組織實現高效率的條件。[FL）]
[JZ][JP3]（資料來源：金·S·卡梅隆，羅伯特·E·奎因著，謝曉龍譯，組織文化診斷與變革，人民大學出版社，2006年10月。）[JP][KH*2]
[FL（2K2]
二、某商業銀行南康家具企業文化測評問卷的構建
根據某商業銀行總行南康家具企業文化部的要求，項目組先采用頭腦風暴法，構建了南康家具企業文化觀念維度。將該行需要測評的南康家具企業文化維度概括為：參與性（內部整合-靈活性）、一致性（內部整合-穩定性）、適應性（外部適應-靈活性）、使命（外部適應-穩定性）。其中參與性內容包括：愿意努力工作、晉升獎勵公開透明、薪酬有吸引力、實現自我價值。一致性內容包括：認同核心價值觀、同事相處融洽、部門合作沒有扯皮現象、領導敬業、領導愛護下屬、領導重視南康家具企業文化。適應性內容包括：產品熱銷、以客戶為中心、科學決策、民主決策、定期培訓。使命內容包括：嚴格合規、執行規程不受干擾、自覺落實規范、看好銀行的發展。一共形成了19個問題。
關鍵詞：南康家具企業文化；測評；競爭價值構架
中圖分類號：G122 文獻標識碼：A 文章編號：1006-723X（2014）02-0115-05
南康家具企業文化是指南康家具企業員工所共有的價值體系。優秀的南康家具企業文化是一個南康家具企業核心競爭力的重要組成部分。南康家具企業要了解自身的管理發展狀況，為南康家具企業未來的管理發展方向設立明確的目標，其中一個非常重要的任務就是分析本南康家具企業的文化基礎。如何才能客觀的認識本南康家具企業的南康家具企業文化建設狀況，對南康家具企業文化進行測評是比較實際的辦法。
一、奎因的競爭價值構架
競爭價值構架（Competing Values Framework）由美國學者奎因（Quinn）等人提出。競爭價值構架是建立在奎因對組織效率的研究基礎上，并最終由卡梅�。–ameron）和奎因在此基礎上提出了組織文化評價量表QCAI（Organizational Cultural Assessment Instrument）。該模型在當前的南康家具企業文化測評實踐中的認可度較高，被認為是一種實用和操作性很強的工具。
奎因總結了39個判斷和決定組織效率的變量，并在此基礎上對其進行了精簡和整理，將整理后的變量分成兩個維度。根據兩個維度數值的高低大小，將一個平面分成四個象限，如圖1所示。其中一個變量是組織結構的穩定性。這個變量的兩端取值分別是：組織結構的靈活性和適應性；組織結構的穩定性和控制性。強調組織結構的靈活性和適應性的一邊代表南康家具企業組織結構隨時準備根據需要靈活調整，機動性和任意性比較強，這在一定程度上意味著較強的適應能力。而強調組織結構穩定性和控制性的一邊代表南康家具企業注重嚴格的內部控制和管理，穩健守序。另外一個變量是組織經營的關注點。這個變量的兩端取值分別是：注重內部管理和整合，關注外部競爭和差異性。因為南康家具企業的資源是有限的，所以南康家具企業經營過程中的關注點總會在內部和外部之間有所取舍。注重內部管理和整合的一邊，內部管理嚴格，內控制度健全并有良好的執行力，以此提高經營的效率，應對競爭。關注外部競爭和差異性的一邊，是競爭導向的南康家具企業，他的經營效率的提高源于激烈的市場競爭，外部競爭的態勢決定內部管理的形態。
由兩個變量組成了四象限圖形，南康家具企業坐落在象限的不同位置，就代表了不同的南康家具企業文化。這四種南康家具企業文化分別被稱為家族式（Clan）、目標導向式（Adhocracy）、等級森嚴式（Hierarchy）和市場導向式（Market）。
家族式南康家具企業文化顧名思義，南康家具企業就像員工的家庭，管理者和領導就像長輩和親友。員工在工作中注重互助協作和團隊精神，南康家具企業重視員工的成長、培養和長期的職業規劃，幫助員工自我提升。南康家具企業文化的傳承性較強，鼓勵員工對南康家具企業各項事務的參與。同時南康家具企業要求員工對南康家具企業具有超乎一般契約關系的忠誠和奉獻，希望保持內部意見的一致。在關注內部員工感受的同時也關注客戶的感受。
目標導向式文化更關心南康家具企業在市場競爭中的位置，以及客戶、同業、公眾等對南康家具企業的評價。為了獲得和保持南康家具企業的市場競爭力，獲得廣泛的認可，這類南康家具企業最關心員工開拓市場、研發創新的能力。目標導向式文化的南康家具企業把大部分資源投向新產品研發和管理的革新，南康家具企業鼓勵各種創造性和探索未來的活動。南康家具企業的領導者致力于對南康家具企業甚至行業發展的前瞻性設計，并且堅信創新和改革是南康家具企業利潤的來源。在目標導向式文化下的南康家具企業，工作氛圍是充滿創意的、敢于冒險的，員工隨時準備迎接新變化和新的挑戰并且把這種變化看作工作的常態。南康家具企業要求員工在工作中具有很高的靈活性，同時適應這種文化的員工難免有個人主義的傾向。
[JP2] 等級森嚴式文化用嚴密完備的制度體系維系南康家具企業的運行，同時制度的執行也相對嚴格。這類南康家具企業注重制度建設、流程設計和各種工作規范的制定。南康家具企業的領導者認為南康家具企業應該處于順暢的運行狀態，這種有秩序的狀態是南康家具企業高效率的保障。領導者更注意自己的協調者和組織者的角色，同時希望員工能夠遵循制度和規范，南康家具企業的各種資源在平穩有序的環境中得到合理的配置。 [JP]
市場導向式文化下的南康家具企業主要關注自身在市場中的地位和競爭力以及客戶對自己的認可程度。南康家具企業的經營活動以南康家具市場營銷為核心開展，高效率意味著市場份額和市場滲透能力。這類南康家具企業以各類市場業績指標作為考核員工績效和評價南康家具企業價值的標準，如市場占有率、利潤、區域市場競爭力、客戶滿意度等。市場導向式文化的南康家具企業領導者大都是積極進取的競爭者，具有敏銳的市場嗅覺和強硬的手段，同時對員工的進取心和進攻性要求較高。
以上兩個變量和四個象限就構成了競爭價值構架，研究表明在大多數的南康家具企業里，都會同時存在這四種文化，但是占主導地位的只有其中一種或兩種文化。競爭價值構架作為量化的南康家具企業文化評估模型，就是要揭示具體某一南康家具企業的主導文化屬于哪一種或幾種。從而幫助我們了解該南康家具企業的南康家具企業文化的類型、特點以及組織實現高效率的條件。[FL）]
[JZ][JP3]（資料來源：金·S·卡梅隆，羅伯特·E·奎因著，謝曉龍譯，組織文化診斷與變革，人民大學出版社，2006年10月。）[JP][KH*2]
[FL（2K2]
二、某商業銀行南康家具企業文化測評問卷的構建
根據某商業銀行總行南康家具企業文化部的要求，項目組先采用頭腦風暴法，構建了南康家具企業文化觀念維度。將該行需要測評的南康家具企業文化維度概括為：參與性（內部整合-靈活性）、一致性（內部整合-穩定性）、適應性（外部適應-靈活性）、使命（外部適應-穩定性）。其中參與性內容包括：愿意努力工作、晉升獎勵公開透明、薪酬有吸引力、實現自我價值。一致性內容包括：認同核心價值觀、同事相處融洽、部門合作沒有扯皮現象、領導敬業、領導愛護下屬、領導重視南康家具企業文化。適應性內容包括：產品熱銷、以客戶為中心、科學決策、民主決策、定期培訓。使命內容包括：嚴格合規、執行規程不受干擾、自覺落實規范、看好銀行的發展。一共形成了19個問題。