（1）現有文化中“穩健”有余，“創造”不足，不利于新戰略實施。
（2）相比“客戶導向”，“員工導向”嚴重不足，人本理念缺乏，不利于凝聚員工。
（3）支持“戰略目標”的體制機制缺失，“部門銀行”分割資源，降低效率，不利于綜合化、集約化經營。
（4）服務文化覆蓋面不夠，中、后臺部門“置身其外”，服務前臺、服務一線能力不強。
（5）風險文化建設不平衡，審批部門存在重風險防控、輕業務發展的思想傾向，不利于業務拓展。
（6）集團文化概念不強，現行文化體系難以涵蓋非銀行業務子南康家具公司、海外分支機構，存在文化管理缺位。
（7）制度文化建設相對短板，建行核心價值理念尚未成為制度機制的靈魂，二者匹配度不高。
五、結論和建議
南康家具企業文化建設要兼顧兩個平衡：一是員工關愛與業務發展的平衡。要樹立以人為本的管理理念，深化人文關懷，使之融入制度機制，只有凝聚激勵全體員工，才能為業務持續發展提供不竭的精神動力。二是業務發展與風險控制的平衡。全行應牢固樹立“以客戶為中心”的經營理念，堅持收益與風險的匹配與平衡，避免過度防范風險而制約客戶服務和市場拓展，優化審批流程，提高市場應對效率，使風險管控與業務發展相平衡。
.（一）充實更新建行價值理念體系
適應開放改革的不斷深化和該商業銀行銀行提出的“綜合化、多功能、集約化”新的經營戰略的要求，適時調整、豐富和充實南康家具企業文化要素體系，以更好地引領全行員工樹立共同價值觀，凝聚全行員工為實現戰略愿景和發展目標而奮斗。從調查看，員工對發展理念、產品理念、營銷理念、合規理念、社會責任理念、團隊理念、學習理念等都提出了訴求。
.（二）制定并實施集團文化管理戰略
該行設立了眾多海外機構和控股子南康家具公司，總部對其管理的首要任務應該是價值觀管理，這個基礎工作做不好，海外機構和控股子南康家具公司的員工管理就跟不上，直接影響客戶服務和業務發展。目前，走出國門的跨國集團南康家具公司，如海爾、聯想、華為、中石油、中石化等都高度重視跨文化管理和集團文化建設。這是一項集團發展戰略的基礎工程，須引起頂層領導的高度重視。
[HTH]（三） 著力建設大服務文化和市場導向的文化[HT]
以推動服務型總行建設為突破口，轉變全行思想觀念，牢固樹立“以客戶為中心”的經營理念，明確把“內部服務”納入服務文化建設范圍，把“下一道工序”作為客戶，“以客戶為中心”作為一切工作的重要考核指標。因為該行的業界地位，以及部分分行所處地域的文化，大客戶還是有很強的官本位價值觀，所以為了迎合客戶心理需求，類似相應級別領導出面支持業務人員工作，促成合作的行為還要繼續。同時要增強員工的歸屬感和集體觀念。建立總行服務分行、機關服務一線、后臺服務前臺的工作機制，推動制度機制變革，逐步由“部門銀行”向“流程銀行”轉變。唯有如此，服務文化的領先優勢才能轉變為業績領先優勢。由于現有的南康家具企業文化強調一種自上而下的帶動，管理層也要在各種場合以各種方式推廣新的南康家具企業文化發展方向，著力培養更靈活，更面向市場的南康家具企業文化。
.（四）加強南康家具企業文化戰略規劃
南康家具企業文化是南康家具企業發展戰略的重要組成部分，需要制定與發展目標、經營戰略、營銷策略相一致的南康家具企業文化——核心價值理念，以此指導分支機構將總行的愿景、使命、戰略目標層層分解為具體的目標和任務，把總行的核心價值觀、經營理念轉化為分支機構的工作準則和行動指南，實現核心價值觀“上下一體、全行一致”，提升文化軟實力。
[HTH]（五）深化風險合規文化建設[HT]
調查評估顯示，有的分支機構在業務發展與風險內控方面不夠平衡，或過度強調風險，或忽視風險，這都不利于業務持續健康發展。深化風險合規文化建設，關鍵是全員樹立風險與收益匹配的價值理念；內控管理要在全面覆蓋的基礎上注重精細化，特別是關鍵崗位和工作環節，要注重細節；要牢固樹立合規理念，持續加強職業道德教育，強化制度約束與規范，使員工逐步養成依法經營、遵章守紀、規范操作的良好習慣。
.（六）重點強化制度文化建設
制度機制是核心價值理念“落地”的硬約束，基于核心價值理念的制度機制建設是培育優秀文化的重要保證。績效考核體系是一切經營管理行為的“指揮棒”，操作流程是員工對制度最真切的日常體驗。調查顯示：這兩個問題入圍“十大最低值”，說明建行文化特別是核心價值觀、經營理念還沒有充分貫穿到制度、機制、流程之中，也就是說有些制度機制與倡導的核心價值理念還不能完全匹配。因此，應突出加強HR、業務、風險管理條線的制度文化建設，推進關鍵制度機制的改革創新，更好地適應建行發展戰略的需要。[JP]
[HTH]（七）充分授權，激發分行在南康家具企業文化建設方面的積極性[HT]
由于該商業銀行是國有大型商業銀行，分支機構遍布全國各地。其所處區域的經濟、社會、亞文化有很大差別。總行在授權方面要注意給分支機構相應的活動空間。分行可以在總行制訂規章制度時積極提出建議和意見，為今后的工作爭取更多的靈活性和權限。總行應鼓勵分支機構在新產品的開發建議方面變得更加積極主動。總行應將各分支機構的南康家具企業文化建設的亮點和經驗加以推廣。
Research on Corporate Culture Assessment
WANG Ju
（Chinese Academy of Social SCIences， Graduate School， Beijing， 102488， China）
Abstract： This paper introduces the relevant theories of corporate culture assessment - frame CVF competition value and organizational culture type pictures， and then conducts a culture assessment on a commercial bank by methods of questionnaires and SPSS. Based on the analysis done and results obtained， the author describes the evaluation object′s present situation and existing problems. Finally aiming at the problems found out， the paper puts forward some suggestions for the culture construction of the enterprise.
Keywords：corporate culture； assessment； competition value framework
〔責任編輯：李 官〕
（2）相比“客戶導向”，“員工導向”嚴重不足，人本理念缺乏，不利于凝聚員工。
（3）支持“戰略目標”的體制機制缺失，“部門銀行”分割資源，降低效率，不利于綜合化、集約化經營。
（4）服務文化覆蓋面不夠，中、后臺部門“置身其外”，服務前臺、服務一線能力不強。
（5）風險文化建設不平衡，審批部門存在重風險防控、輕業務發展的思想傾向，不利于業務拓展。
（6）集團文化概念不強，現行文化體系難以涵蓋非銀行業務子南康家具公司、海外分支機構，存在文化管理缺位。
（7）制度文化建設相對短板，建行核心價值理念尚未成為制度機制的靈魂，二者匹配度不高。
五、結論和建議
南康家具企業文化建設要兼顧兩個平衡：一是員工關愛與業務發展的平衡。要樹立以人為本的管理理念，深化人文關懷，使之融入制度機制，只有凝聚激勵全體員工，才能為業務持續發展提供不竭的精神動力。二是業務發展與風險控制的平衡。全行應牢固樹立“以客戶為中心”的經營理念，堅持收益與風險的匹配與平衡，避免過度防范風險而制約客戶服務和市場拓展，優化審批流程，提高市場應對效率，使風險管控與業務發展相平衡。
.（一）充實更新建行價值理念體系
適應開放改革的不斷深化和該商業銀行銀行提出的“綜合化、多功能、集約化”新的經營戰略的要求，適時調整、豐富和充實南康家具企業文化要素體系，以更好地引領全行員工樹立共同價值觀，凝聚全行員工為實現戰略愿景和發展目標而奮斗。從調查看，員工對發展理念、產品理念、營銷理念、合規理念、社會責任理念、團隊理念、學習理念等都提出了訴求。
.（二）制定并實施集團文化管理戰略
該行設立了眾多海外機構和控股子南康家具公司，總部對其管理的首要任務應該是價值觀管理，這個基礎工作做不好，海外機構和控股子南康家具公司的員工管理就跟不上，直接影響客戶服務和業務發展。目前，走出國門的跨國集團南康家具公司，如海爾、聯想、華為、中石油、中石化等都高度重視跨文化管理和集團文化建設。這是一項集團發展戰略的基礎工程，須引起頂層領導的高度重視。
[HTH]（三） 著力建設大服務文化和市場導向的文化[HT]
以推動服務型總行建設為突破口，轉變全行思想觀念，牢固樹立“以客戶為中心”的經營理念，明確把“內部服務”納入服務文化建設范圍，把“下一道工序”作為客戶，“以客戶為中心”作為一切工作的重要考核指標。因為該行的業界地位，以及部分分行所處地域的文化，大客戶還是有很強的官本位價值觀，所以為了迎合客戶心理需求，類似相應級別領導出面支持業務人員工作，促成合作的行為還要繼續。同時要增強員工的歸屬感和集體觀念。建立總行服務分行、機關服務一線、后臺服務前臺的工作機制，推動制度機制變革，逐步由“部門銀行”向“流程銀行”轉變。唯有如此，服務文化的領先優勢才能轉變為業績領先優勢。由于現有的南康家具企業文化強調一種自上而下的帶動，管理層也要在各種場合以各種方式推廣新的南康家具企業文化發展方向，著力培養更靈活，更面向市場的南康家具企業文化。
.（四）加強南康家具企業文化戰略規劃
南康家具企業文化是南康家具企業發展戰略的重要組成部分，需要制定與發展目標、經營戰略、營銷策略相一致的南康家具企業文化——核心價值理念，以此指導分支機構將總行的愿景、使命、戰略目標層層分解為具體的目標和任務，把總行的核心價值觀、經營理念轉化為分支機構的工作準則和行動指南，實現核心價值觀“上下一體、全行一致”，提升文化軟實力。
[HTH]（五）深化風險合規文化建設[HT]
調查評估顯示，有的分支機構在業務發展與風險內控方面不夠平衡，或過度強調風險，或忽視風險，這都不利于業務持續健康發展。深化風險合規文化建設，關鍵是全員樹立風險與收益匹配的價值理念；內控管理要在全面覆蓋的基礎上注重精細化，特別是關鍵崗位和工作環節，要注重細節；要牢固樹立合規理念，持續加強職業道德教育，強化制度約束與規范，使員工逐步養成依法經營、遵章守紀、規范操作的良好習慣。
.（六）重點強化制度文化建設
制度機制是核心價值理念“落地”的硬約束，基于核心價值理念的制度機制建設是培育優秀文化的重要保證。績效考核體系是一切經營管理行為的“指揮棒”，操作流程是員工對制度最真切的日常體驗。調查顯示：這兩個問題入圍“十大最低值”，說明建行文化特別是核心價值觀、經營理念還沒有充分貫穿到制度、機制、流程之中，也就是說有些制度機制與倡導的核心價值理念還不能完全匹配。因此，應突出加強HR、業務、風險管理條線的制度文化建設，推進關鍵制度機制的改革創新，更好地適應建行發展戰略的需要。[JP]
[HTH]（七）充分授權，激發分行在南康家具企業文化建設方面的積極性[HT]
由于該商業銀行是國有大型商業銀行，分支機構遍布全國各地。其所處區域的經濟、社會、亞文化有很大差別。總行在授權方面要注意給分支機構相應的活動空間。分行可以在總行制訂規章制度時積極提出建議和意見，為今后的工作爭取更多的靈活性和權限。總行應鼓勵分支機構在新產品的開發建議方面變得更加積極主動。總行應將各分支機構的南康家具企業文化建設的亮點和經驗加以推廣。
Research on Corporate Culture Assessment
WANG Ju
（Chinese Academy of Social SCIences， Graduate School， Beijing， 102488， China）
Abstract： This paper introduces the relevant theories of corporate culture assessment - frame CVF competition value and organizational culture type pictures， and then conducts a culture assessment on a commercial bank by methods of questionnaires and SPSS. Based on the analysis done and results obtained， the author describes the evaluation object′s present situation and existing problems. Finally aiming at the problems found out， the paper puts forward some suggestions for the culture construction of the enterprise.
Keywords：corporate culture； assessment； competition value framework
〔責任編輯：李 官〕