[摘 要] 海爾的崛起堪稱一個神話，張瑞敏是海爾的基石；創新是其魅力型領導的靈魂，體現在創新管理（管理就是行動）、創新技術產品（創造有價值的訂單）、創新營銷（得用戶者得天下）3個方面。
[關鍵詞] 魅力型管理；張瑞敏；創新
[中圖分類號] F279.23 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）15- 0058- 01
世界萬物處于變化之中，總是一成不變勢必被市場所淘汰。康格（Conger，J.A.）認為有魅力的領導者應具備以下特點：非常規的行為；對環境變化非常敏感。張瑞敏將中國的傳統思想融入現代經營，巧妙地利用現代管理學進行有效創新，使海爾走上了一條創新之路。
1 創新管理——“管理就是行動”
張瑞敏在創造海爾神話的實踐過程中結合自身經驗，將中國傳統文化精髓與西方現代管理思想融會貫通，創造了獨具特色的海爾文化。
首先采用OEC管理法，意為全方位地對每天、每人、每事進行清理控制，他從細節方面要求大家管好自己的時間和目標。管理要不斷創新才更有效，海爾把管理細化，集中員工的聰明才智，調動了他們的積極性。
其次“讓所有管理者都成為領導者”的海爾管理文化要求管理者兼具管理和領導能力。針對不同層級，領導者和管理者的角色是互相轉換的，因此管理者要不斷提高自己的領導能力，既能帶動大家奮勇前進，又能保證每一層級的發展。海爾支持每一個員工與管理者放手大干，你能翻多大的跟頭，海爾就提供給你多大的舞臺，但前提是充分的授權是與監督相結合的。
最后對產品進行嚴格管理。張瑞敏大錘砸冰箱的目的是讓“有缺陷的產品就是廢品”的理念滲透在員工心里，員工們對每一個細節都應該精益求精。海爾始終把任何產品的質量放在第一位，質量不合格、有瑕疵的產品絕不允許出廠，因此海爾贏得了用戶的忠誠與品牌信譽。海爾“永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”的生存理念，提醒海爾員工時刻保持危機意識，只有創業，沒有守業。“海爾精神就是創業、創新精神，創業精神就是每天從零開始，創新精神就是每天比昨天有提高。”
2 創新技術產品——“創造有價值的訂單”
創新的途徑是創造性的模仿和借鑒。海爾的技術創新模式是漸進式，在引進消化和模仿創新的基礎上，整合全球科技資源進行創新，創新存在于每一個細節之中。張瑞敏說：“在技術開發方面，海爾的觀念是創造資源。技術上的創新就是滿足并創造顧客需求。”
“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”“沒有飽和的市場，只有飽和的思想”。海爾制造的只有60升的小冰箱深受美國校園歡迎，是因為美國學校宿舍空間狹小，海爾冰箱平整的頂部可以當桌子使用，之后海爾在頂部加了折疊板，在桌面下加了抽拉板放鍵盤使之變為電腦桌；海爾研發出了適合冷藏葡萄酒的小酒柜，在美國一炮走紅成為時髦家具；他給喜歡精致小巧家電的上海人送去了“小王子”瘦長型冰箱；在5-8月市場淡季研發出即時洗“小小神童”洗衣機，滿足了既愛清潔又想節省水電的消費者；一個新產品研發出來馬上會有人模仿，為了趕在別人否定自己之前，海爾注意傾聽用戶的聲音，針對用戶的需要推出第二代、第三代等，每一代都合乎市場的需求，至今已開發出了12代“小小神童”。張瑞敏聽到用戶由于用洗衣機洗地瓜，排水管經常被泥沙堵住抱怨海爾洗衣機質量不好時，他就突發奇想，既然用戶有需求，那么我們就可以開發，于是針對農村市場，他研發出既可以洗衣服又可以洗紅薯的洗衣機；在開發巴基斯坦洗衣機市場時，由于民族信仰，巴基斯坦人不管男女都身著長袍，這種長袍的洗滌需要大功率的洗衣機，因此，開發了適應當地的大功率洗衣機；針對韓國人喜歡把洗衣機放在有坡度的陽臺上的習慣，由于海爾洗衣機的腳是固定的，海爾及時調整了產品的設計，在洗衣機上安裝上了可調節的腳，于是打開了韓國的市場。
由此看出，市場需求是創新的出發點、動力、落腳點，一切創新活動最重要的檢驗標準是市場效果或者贏得顧客忠誠的能力。
3 創新營銷——“得用戶者得天下”
海爾的迅速發展除了技術與產品的硬實力外，另一重要原因是其軟實力——誠信。海爾將誠信寓于生產、經營、管理和服務之中，以其大氣睿智的營銷管理手段使得世界知道中國有個海爾。
提到“營銷”二字，人們的第一反應就是把產品賣給顧客。而張瑞敏對于營銷卻提出了自己的見解：不要促銷要營銷，營銷不是賣而是買，營銷是買用戶的心。張瑞敏針對用戶的抱怨提出“創造感動”的策略，即通過質量、服務、產品設計等來感動用戶，進而買到用戶對海爾產品的滿意和忠誠。張瑞敏認為只有做到與用戶零距離，拿出自己創新的產品來滿足消費者的需求，才能換來他們的忠誠。海爾一直遵循著“賣信譽，而不是賣產品”的原則馳騁于市場之上。顧客是重要的創新來源，海爾善于站在用戶的立場上挖掘市場信息，深知用戶的難題、用戶抱怨的內容正是整體櫥柜企業需要改進的地方，是新產品開發的契機，是自己需要的精神食糧，把它們當作整體櫥柜企業取之不盡的“金礦”，從而贏得市場。
“讓利不讓市”被人們當作一種好的經驗來宣傳，但在張瑞敏看來這種說法是站不住腳的，要想得市只有創新。面對激烈的競爭市場，整體櫥柜企業應尋找消費者的潛在需求。市場創新是做新的“蛋糕”而不是搶占現有的“蛋糕”。1989年，中國冰箱業經過幾年“紙糊的冰箱都能賣出去”的賣方市場后供大于求，導致部分廠家降價銷售甚至倒閉，但張瑞敏卻做出了逆市而行的決定：提價12%。結果很多人仍排隊購買海爾冰箱。逆市提價仍然暢銷的事實有力地證明“讓利不讓市”是不妥的。價格戰是較低層次的競爭，整體櫥柜企業只有主動創造市場才能保證不失去市場，把競爭推到較高層次上。海爾通過不斷開發新產品、新技術做一個新“蛋糕”獨自享受。
[關鍵詞] 魅力型管理；張瑞敏；創新
[中圖分類號] F279.23 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）15- 0058- 01
世界萬物處于變化之中，總是一成不變勢必被市場所淘汰。康格（Conger，J.A.）認為有魅力的領導者應具備以下特點：非常規的行為；對環境變化非常敏感。張瑞敏將中國的傳統思想融入現代經營，巧妙地利用現代管理學進行有效創新，使海爾走上了一條創新之路。
1 創新管理——“管理就是行動”
張瑞敏在創造海爾神話的實踐過程中結合自身經驗，將中國傳統文化精髓與西方現代管理思想融會貫通，創造了獨具特色的海爾文化。
首先采用OEC管理法，意為全方位地對每天、每人、每事進行清理控制，他從細節方面要求大家管好自己的時間和目標。管理要不斷創新才更有效，海爾把管理細化，集中員工的聰明才智，調動了他們的積極性。
其次“讓所有管理者都成為領導者”的海爾管理文化要求管理者兼具管理和領導能力。針對不同層級，領導者和管理者的角色是互相轉換的，因此管理者要不斷提高自己的領導能力，既能帶動大家奮勇前進，又能保證每一層級的發展。海爾支持每一個員工與管理者放手大干，你能翻多大的跟頭，海爾就提供給你多大的舞臺，但前提是充分的授權是與監督相結合的。
最后對產品進行嚴格管理。張瑞敏大錘砸冰箱的目的是讓“有缺陷的產品就是廢品”的理念滲透在員工心里，員工們對每一個細節都應該精益求精。海爾始終把任何產品的質量放在第一位，質量不合格、有瑕疵的產品絕不允許出廠，因此海爾贏得了用戶的忠誠與品牌信譽。海爾“永遠戰戰兢兢，永遠如履薄冰”的生存理念，提醒海爾員工時刻保持危機意識，只有創業，沒有守業。“海爾精神就是創業、創新精神，創業精神就是每天從零開始，創新精神就是每天比昨天有提高。”
2 創新技術產品——“創造有價值的訂單”
創新的途徑是創造性的模仿和借鑒。海爾的技術創新模式是漸進式，在引進消化和模仿創新的基礎上，整合全球科技資源進行創新，創新存在于每一個細節之中。張瑞敏說：“在技術開發方面，海爾的觀念是創造資源。技術上的創新就是滿足并創造顧客需求。”
“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”“沒有飽和的市場，只有飽和的思想”。海爾制造的只有60升的小冰箱深受美國校園歡迎，是因為美國學校宿舍空間狹小，海爾冰箱平整的頂部可以當桌子使用，之后海爾在頂部加了折疊板，在桌面下加了抽拉板放鍵盤使之變為電腦桌；海爾研發出了適合冷藏葡萄酒的小酒柜，在美國一炮走紅成為時髦家具；他給喜歡精致小巧家電的上海人送去了“小王子”瘦長型冰箱；在5-8月市場淡季研發出即時洗“小小神童”洗衣機，滿足了既愛清潔又想節省水電的消費者；一個新產品研發出來馬上會有人模仿，為了趕在別人否定自己之前，海爾注意傾聽用戶的聲音，針對用戶的需要推出第二代、第三代等，每一代都合乎市場的需求，至今已開發出了12代“小小神童”。張瑞敏聽到用戶由于用洗衣機洗地瓜，排水管經常被泥沙堵住抱怨海爾洗衣機質量不好時，他就突發奇想，既然用戶有需求，那么我們就可以開發，于是針對農村市場，他研發出既可以洗衣服又可以洗紅薯的洗衣機；在開發巴基斯坦洗衣機市場時，由于民族信仰，巴基斯坦人不管男女都身著長袍，這種長袍的洗滌需要大功率的洗衣機，因此，開發了適應當地的大功率洗衣機；針對韓國人喜歡把洗衣機放在有坡度的陽臺上的習慣，由于海爾洗衣機的腳是固定的，海爾及時調整了產品的設計，在洗衣機上安裝上了可調節的腳，于是打開了韓國的市場。
由此看出，市場需求是創新的出發點、動力、落腳點，一切創新活動最重要的檢驗標準是市場效果或者贏得顧客忠誠的能力。
3 創新營銷——“得用戶者得天下”
海爾的迅速發展除了技術與產品的硬實力外，另一重要原因是其軟實力——誠信。海爾將誠信寓于生產、經營、管理和服務之中，以其大氣睿智的營銷管理手段使得世界知道中國有個海爾。
提到“營銷”二字，人們的第一反應就是把產品賣給顧客。而張瑞敏對于營銷卻提出了自己的見解：不要促銷要營銷，營銷不是賣而是買，營銷是買用戶的心。張瑞敏針對用戶的抱怨提出“創造感動”的策略，即通過質量、服務、產品設計等來感動用戶，進而買到用戶對海爾產品的滿意和忠誠。張瑞敏認為只有做到與用戶零距離，拿出自己創新的產品來滿足消費者的需求，才能換來他們的忠誠。海爾一直遵循著“賣信譽，而不是賣產品”的原則馳騁于市場之上。顧客是重要的創新來源，海爾善于站在用戶的立場上挖掘市場信息，深知用戶的難題、用戶抱怨的內容正是整體櫥柜企業需要改進的地方，是新產品開發的契機，是自己需要的精神食糧，把它們當作整體櫥柜企業取之不盡的“金礦”，從而贏得市場。
“讓利不讓市”被人們當作一種好的經驗來宣傳，但在張瑞敏看來這種說法是站不住腳的，要想得市只有創新。面對激烈的競爭市場，整體櫥柜企業應尋找消費者的潛在需求。市場創新是做新的“蛋糕”而不是搶占現有的“蛋糕”。1989年，中國冰箱業經過幾年“紙糊的冰箱都能賣出去”的賣方市場后供大于求，導致部分廠家降價銷售甚至倒閉，但張瑞敏卻做出了逆市而行的決定：提價12%。結果很多人仍排隊購買海爾冰箱。逆市提價仍然暢銷的事實有力地證明“讓利不讓市”是不妥的。價格戰是較低層次的競爭，整體櫥柜企業只有主動創造市場才能保證不失去市場，把競爭推到較高層次上。海爾通過不斷開發新產品、新技術做一個新“蛋糕”獨自享受。