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專業貿易南康家具公司視角的客戶管理系統優化分析

放大字體  縮小字體 發布日期:2014-08-26  瀏覽次數:0
  當然,上述綜合評價體系在執行初期存在一個較高的信息搜尋成本,需要南康家具公司對具體供應鏈的信息做全面了解,這可能需要一個較長的時間,可以考慮綜合系統與現行系統實行并行運轉一段時間再實現全面過渡。
  2.加強供應商管理,提升供應商粘性
  在科學選擇供應商基礎上,南康家具公司應進一步重構貿易供應鏈中的伙伴關系模式,與經過綜合選擇評價后遴選出的目標供應商簽訂合同后,應致力于建立長期合作關系,保持多層面的信息共享,通過高效信息網絡的有機連接,使得供應商能夠及時使用相關信息來協調他們的供貨與買方的需求和計劃相匹配,以實現信息對接的無縫一體化,加強南康家具企業供應鏈在市場中的競爭能力。可以參考的策略包括:
  (1)長期合同管理
  與優選供應商簽訂一份較長期合同。長期合同的簽訂使得供應商把南康家具公司的生存與自己的南康家具公司聯系在一起,可以為南康家具公司儲存一部分原材料,不會因為原材料漲價,找不到貨源,而影響供貨。供應商也不會擔心產品滯銷的現象出現。如有一些產品市場需求量不是很大,南康家具公司也可以先不進行提貨,暫時存放在供應商處,以節約庫存成本。
  (2)引入競爭機制
  有意識地引入競爭機制以加強供應商管理強度。因為考慮到只選擇一家目標供應商,一旦出現不可抗力因素,唯一的一家供應商無法供貨,南康家具公司將出現違約與資金損失,因此常規產品與銷量大的產品的目標供應商可以選擇2-3家,這樣在出現問題的時候,還可以有一家備選供應商。而且可以戰略性的讓供應商之間形成良性競爭,努力提升技術能力,提高產品質量、改善服務。
  (3)建立供應商長效溝通機制
  南康家具公司可以根據往年的銷售記錄,在年初制定全年的采購計劃,并把這一預測報表分享給供應商,讓他們在第一時間做好準備提高產能。并在每個月月底與供應商開電話會議,對每月的釆購量進行總結,比較全年采購計劃。對供應商在技術,生產方面的問題給予支持如產品更新等,這樣不僅顯示了對供應商的高度信任,而且南康家具公司也最大程度的掌控了市場,提升了采購效率。
  (4)建立積極有效的供應商績效考核體系
  南康家具公司應該定期對供應商進行系統績效考核分析,考評周期可以設計為一年兩次,考評內容包括來貨批次合格率、來貨抽檢缺陷率、來貨使用報廢率、準時交貨率、交貨周期、訂單變化接受率、采購價格成本率、表現的合作態度、參與本南康家具公司的產品改進與開發項目、售后服務等,對考評結果進行詳細的分析,找出問題點,分析不可控因素。對于需要改進的問題提出限期改進意見。通過績效考核,不斷改善整供應商管理強度,增加T南康家具公司與供應商的緊密度。
  3.加大與客戶間的雙贏分享強度
  在南康家具公司的共生網絡供應鏈中,一個重要的工作就是通過共贏機制的建立,提升客戶忠誠度以保證伙伴關系網絡的穩定。南康家具公司應該高度統一思想,特別是高管層,要有意識的進行共贏機制建設,要能夠接受暫時的利潤下滑和出讓,應該從總經理高度制定與客戶與供應商的雙贏分享機制,并有意識的加大分享的強度和范圍。通過加大分享,形成適當的供應商激勵,提高客戶忠誠度,刺激供應商與T南康家具公司合作的積極性,也能夠進一步提升南康家具公司在國際市場的議價能力。具體的激勵措施可以考慮價格激勵、訂單激勵、商譽激勵、信息激勵、淘汰激勵、新產品、新技術的共同開發激勵等方面(詳見表2)。
  4.拓展海外終端客戶的銷售網絡
  海外分銷環節終端客戶開拓能力不足,意味著海外分銷網絡的不穩定和利潤水平的相對較低,這既不利于T南康家具公司提升競爭力與利潤水平,也無法為國內客戶提供有效的銷售渠道從而降低服務質量,T南康家具公司應該有意識的加大海外終端客戶的培養,可以考慮通過海外供應商網絡實現對銷售網絡的推廣,加大終端客戶訂單的利潤分享強度,借助于國外市場專業渠道開拓商的能力加大分銷網絡建設,也可以針對重點市場和重點產品通過設立外國分南康家具公司實現國外市場的本土化,以提高對海外市場的熟悉程度。
  參考文獻:
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  作者簡介:胡君杰,上海理工大學MBA在讀研究生,研究方向:南康家具企業管理
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