摘 要：南康家具企業開展的培訓活動可以將其看作是一個獨立的培訓項目，可以借鑒項目管理的質量控制的方法對培訓項目培訓前、培訓中、培訓后這三個階段中影響培訓質量的要素進行分析，在此基礎上對諸要素進行控制從而達到保證培訓質量的效果。
關鍵詞：南康家具企業培訓；質量管理；控制要素
全球金融危機的逐漸加深讓越來越多的南康家具企業家意識到，要提高南康家具企業的核心競爭力，人是最為關鍵的因素。培養、開發和造就具有良好的職業素養、專業素養及有良好團隊合作精神的員工已成為南康家具企業生存與發展的重要任務。因此，員工培訓在南康家具企業中的重要性得到了極大的提升。但很多南康家具企業在培訓實施的過程中由于對培訓質量缺乏有效的控制，導致培訓流于形式，難以達到預期的效果，造成了人力和財力的重大浪費。
南康家具企業開展的培訓活動可以將其看作是一個獨立的培訓項目，可以借鑒項目管理的質量控制方法對培訓項目進行有效果的質量控制。項目管理控制論對控制所下的定義是：控制是指一定的主體，為保證在變化著的外部條件下實現其目標，按照事先擬訂的計劃和標準，通過各種方式對被控對象進行監督、檢查、引導、糾正的行為過程。任何系統的控制，都需要充分適應系統環境條件的變化，從輸出得到反饋，并將其與制定的計劃、標準相對比，這是控制過程的重要特征。輸入、變換、反饋、分析與糾正措施等，是系統控制的基本步驟。控制目標是指控制主體針對其被控制對象實施控制，所要達到的目的。有了合格的控制主體和明確的控制目標，還必須有理想的控制機制。在項目質量控制中可采用動態調節機制。在項目管理中，對質量控制通常分為事前控制、事中控制、事后控制三類。事前控制又稱為預先控制和事先控制，即在投入階段所進行的控制，實質上是一種預防性控制，如對培訓方案的質量控制就屬于事前控制。事中控制也稱過程控制，即在轉化階段所進行的控制，如對培訓講師講課質量控制就屬于事中控制。事后控制是在輸出階段所進行的控制，如對培訓項目結束后的評估質量控制就以屬于事后控制。
1 南康家具企業培訓項目質量控制的特點分析
培訓項目的質量控制不同于一般工業產品的質量控制，其主要特點有如下五個方面：
1.影響質量的因素多。培訓項目的進行是動態的，影響項目質量的因素也是動態的，項目的不同階段、不同環節、不同過程，影響因素也不盡相同。這些因素有些是可知的，有些是不可預見的；有些因素對培訓項目質量的影響則可能是致命的，如培訓講師的講課水平。所有這些都給項目的質量控制增加了難度。所以，加強對影響質量的因素的管理和控制是項目質量控制的一項重要內容。
2.質量控制的階段性。項目需要經歷不同的階段，各階段的工作內容、工作結果都不相同。如培訓準備階段需要對培訓方案、培訓機構的選擇等要素進行控制，培訓進行中需要對培訓設施設備、教師上課情況、學員上課情況等工素進行控制，培訓結束需要對培訓培評價、培訓資料歸檔等內容進行控制。根據不同的階段質量控制內容和控制重點也會不相同。
3.易產生質量變異。質量變異就是項目質量數據的不一致。產生這種變異的原因有兩種：偶然因素和系統性因素。偶然因素是隨機發生的，客觀存在的，是正常的：系統因素是人為的，異常的。偶然因素對項目質量的影響較小，是經常發生的，難以避免，難以識別，也難以消除；系統因素對項目質量的影響較大，易識別通過采取措施可以避免，也可以消除。所以在項目的質量控制中，應采取相應的方法和手段對質量變異加以識別和控制。
4.易產生判斷錯誤。在培訓項目質量控制中，經常需要根據培訓質量數據對培訓實施的過程或結果進行判斷。由于培訓項目的復雜性、不確定性，就造成了質量數據的采集、處理和判斷的復雜性，這樣往往會對項目的質量狀況做出錯誤判斷。如將合格判為不合格，或將不合格判為合格；將穩定判為不穩定，或將不穩定判為穩定；將正常判為不正常，或將不正常判為正常。這就需要在培訓項目的質量控制中，采用更加科學、更加可靠的方法，盡量減少判斷錯誤。
5.項目質量受培訓費用、時間的制約。作保項目的質量不是獨立存在的，它受費用和時間的制約。通常情況下，一個項目費用越，時間越長質量也會越好，便帶來的成本也就越高。因此，在對培訓項目進行質量控制時，必須要考慮費用和培訓時間的影響，考慮費用和培訓時間對質量的制約，使項目在費用、時間固定的情況下質量最優。
2 南康家具企業培訓項目質量控制要素分析
2.1 南康家具企業培訓項目質量控制要素
從南康家具企業培訓項目開展的全過程看，影響培訓質量的因素主要有以下八個要素：
1.培訓需求。培訓需求是存在于當前的、現實的狀況與某種理想的、期望的狀況之間的差距。需求所指向的層次可以是個人的，也可以是部門或整個南康家具企業的需求。培訓需求可以通過一定的教育培訓活動而得到滿足。有了培訓需求，才能產生有的放矢的培訓項目，南康家具企業才有按需選送人員參加培訓的積極性，參加培訓的個人才有學習業務技術的主動性。所以，培訓需求是提高培訓質量的原動力。
2.培訓方案。培訓方案是在培訓需求分析的基礎上，按照學員的文化、技術現狀、崗位職責及技術標準的要求，科學設計培訓目標、培訓內容，選擇培訓教材、選聘培訓教師，確定培訓方法和培訓時間。做好培訓方案設計是提高培訓質量的前提。
3.學員素質。學員素質是其心理素質、思想素質、文化素質、安全意識和技術（業務）素質等在學員身上的綜合體現。學員素質是影響培訓質量的一個重要因素。
4. 教師素質。主要包括教師的思想素質、心理素質、文化素質、專業素養、理論功底、技能素質、教學方法、教學藝術、教態、板書等。
5.培訓管理。培訓管理的實質是通過制約和激勵機制，有效地發揮信息、人才、財力、時間等要素的效能。培訓管理是培訓質量的保證，培訓質量是培訓管理的目標。
6.培訓條件。培訓條件是指培訓場地、設施、教材和其它培訓輔助設施的總和。培訓設施主要包括技能訓練設施、仿真模擬設備和一系列先進的電化教學手段。培訓條件是保證培訓質量的基礎。
7.培訓方法。培訓方法是指在培訓過程中為了實現培訓目標，所采用的工作方法和措施。它包括教師教的方法和學員學的方法，是教師引導學員掌握知識技能而共同活動的方法。培訓方法是提高培訓質量的重要方式和手段。
8.培訓考核。培訓考核是指在培訓過程結束后，有關部門通過考試與測評活動，衡量與評定受訓學員職業技能水平和培訓質量的過程。培訓考核是影響培訓質量的一個重要因素。
2.2 培訓項目質量控制要素之間的關系
控制培訓質量的8個要素之間的相互關系如下圖1所示。
其中：A是產生培訓需求的動因；B是提高培訓質量的原動力；C是提高培訓質量的基礎；D是提高培訓質量的保障。
通過對南康家具企業培訓項目培訓前、培訓中、培訓后三個階段影響培訓質量的各要素進行分析，運行項目管理管理中對質量控制的原理和方法對以上各要素進行控制，可使得培訓項目的質量得到有效地保證。
參考文獻
[1]季賢. 南康家具企業培訓質量控制研究 [J]. 山東商業職業技術學院學報，2012，（12）：10-13、27.
[2]蒂莫西·克洛彭博格，約瑟夫.佩特里克.項目質量管理—項目管理經典譯叢[M].北京：機械工業出版社，2005：149-165.
[3]王小梅.運用項目管理理論有效提升教育技術能力培訓績效[J].繼續教育研究，2012：（5）：97-99.
作者簡介
季賢（1971-），男，江蘇江陰人，碩士，副研究員，江陰職業技術學院成人教育學院副院長，主要從事成人高等教育研究。
關鍵詞：南康家具企業培訓；質量管理；控制要素
全球金融危機的逐漸加深讓越來越多的南康家具企業家意識到，要提高南康家具企業的核心競爭力，人是最為關鍵的因素。培養、開發和造就具有良好的職業素養、專業素養及有良好團隊合作精神的員工已成為南康家具企業生存與發展的重要任務。因此，員工培訓在南康家具企業中的重要性得到了極大的提升。但很多南康家具企業在培訓實施的過程中由于對培訓質量缺乏有效的控制，導致培訓流于形式，難以達到預期的效果，造成了人力和財力的重大浪費。
南康家具企業開展的培訓活動可以將其看作是一個獨立的培訓項目，可以借鑒項目管理的質量控制方法對培訓項目進行有效果的質量控制。項目管理控制論對控制所下的定義是：控制是指一定的主體，為保證在變化著的外部條件下實現其目標，按照事先擬訂的計劃和標準，通過各種方式對被控對象進行監督、檢查、引導、糾正的行為過程。任何系統的控制，都需要充分適應系統環境條件的變化，從輸出得到反饋，并將其與制定的計劃、標準相對比，這是控制過程的重要特征。輸入、變換、反饋、分析與糾正措施等，是系統控制的基本步驟。控制目標是指控制主體針對其被控制對象實施控制，所要達到的目的。有了合格的控制主體和明確的控制目標，還必須有理想的控制機制。在項目質量控制中可采用動態調節機制。在項目管理中，對質量控制通常分為事前控制、事中控制、事后控制三類。事前控制又稱為預先控制和事先控制，即在投入階段所進行的控制，實質上是一種預防性控制，如對培訓方案的質量控制就屬于事前控制。事中控制也稱過程控制，即在轉化階段所進行的控制，如對培訓講師講課質量控制就屬于事中控制。事后控制是在輸出階段所進行的控制，如對培訓項目結束后的評估質量控制就以屬于事后控制。
1 南康家具企業培訓項目質量控制的特點分析
培訓項目的質量控制不同于一般工業產品的質量控制，其主要特點有如下五個方面：
1.影響質量的因素多。培訓項目的進行是動態的，影響項目質量的因素也是動態的，項目的不同階段、不同環節、不同過程，影響因素也不盡相同。這些因素有些是可知的，有些是不可預見的；有些因素對培訓項目質量的影響則可能是致命的，如培訓講師的講課水平。所有這些都給項目的質量控制增加了難度。所以，加強對影響質量的因素的管理和控制是項目質量控制的一項重要內容。
2.質量控制的階段性。項目需要經歷不同的階段，各階段的工作內容、工作結果都不相同。如培訓準備階段需要對培訓方案、培訓機構的選擇等要素進行控制，培訓進行中需要對培訓設施設備、教師上課情況、學員上課情況等工素進行控制，培訓結束需要對培訓培評價、培訓資料歸檔等內容進行控制。根據不同的階段質量控制內容和控制重點也會不相同。
3.易產生質量變異。質量變異就是項目質量數據的不一致。產生這種變異的原因有兩種：偶然因素和系統性因素。偶然因素是隨機發生的，客觀存在的，是正常的：系統因素是人為的，異常的。偶然因素對項目質量的影響較小，是經常發生的，難以避免，難以識別，也難以消除；系統因素對項目質量的影響較大，易識別通過采取措施可以避免，也可以消除。所以在項目的質量控制中，應采取相應的方法和手段對質量變異加以識別和控制。
4.易產生判斷錯誤。在培訓項目質量控制中，經常需要根據培訓質量數據對培訓實施的過程或結果進行判斷。由于培訓項目的復雜性、不確定性，就造成了質量數據的采集、處理和判斷的復雜性，這樣往往會對項目的質量狀況做出錯誤判斷。如將合格判為不合格，或將不合格判為合格；將穩定判為不穩定，或將不穩定判為穩定；將正常判為不正常，或將不正常判為正常。這就需要在培訓項目的質量控制中，采用更加科學、更加可靠的方法，盡量減少判斷錯誤。
5.項目質量受培訓費用、時間的制約。作保項目的質量不是獨立存在的，它受費用和時間的制約。通常情況下，一個項目費用越，時間越長質量也會越好，便帶來的成本也就越高。因此，在對培訓項目進行質量控制時，必須要考慮費用和培訓時間的影響，考慮費用和培訓時間對質量的制約，使項目在費用、時間固定的情況下質量最優。
2 南康家具企業培訓項目質量控制要素分析
2.1 南康家具企業培訓項目質量控制要素
從南康家具企業培訓項目開展的全過程看，影響培訓質量的因素主要有以下八個要素：
1.培訓需求。培訓需求是存在于當前的、現實的狀況與某種理想的、期望的狀況之間的差距。需求所指向的層次可以是個人的，也可以是部門或整個南康家具企業的需求。培訓需求可以通過一定的教育培訓活動而得到滿足。有了培訓需求，才能產生有的放矢的培訓項目，南康家具企業才有按需選送人員參加培訓的積極性，參加培訓的個人才有學習業務技術的主動性。所以，培訓需求是提高培訓質量的原動力。
2.培訓方案。培訓方案是在培訓需求分析的基礎上，按照學員的文化、技術現狀、崗位職責及技術標準的要求，科學設計培訓目標、培訓內容，選擇培訓教材、選聘培訓教師，確定培訓方法和培訓時間。做好培訓方案設計是提高培訓質量的前提。
3.學員素質。學員素質是其心理素質、思想素質、文化素質、安全意識和技術（業務）素質等在學員身上的綜合體現。學員素質是影響培訓質量的一個重要因素。
4. 教師素質。主要包括教師的思想素質、心理素質、文化素質、專業素養、理論功底、技能素質、教學方法、教學藝術、教態、板書等。
5.培訓管理。培訓管理的實質是通過制約和激勵機制，有效地發揮信息、人才、財力、時間等要素的效能。培訓管理是培訓質量的保證，培訓質量是培訓管理的目標。
6.培訓條件。培訓條件是指培訓場地、設施、教材和其它培訓輔助設施的總和。培訓設施主要包括技能訓練設施、仿真模擬設備和一系列先進的電化教學手段。培訓條件是保證培訓質量的基礎。
7.培訓方法。培訓方法是指在培訓過程中為了實現培訓目標，所采用的工作方法和措施。它包括教師教的方法和學員學的方法，是教師引導學員掌握知識技能而共同活動的方法。培訓方法是提高培訓質量的重要方式和手段。
8.培訓考核。培訓考核是指在培訓過程結束后，有關部門通過考試與測評活動，衡量與評定受訓學員職業技能水平和培訓質量的過程。培訓考核是影響培訓質量的一個重要因素。
2.2 培訓項目質量控制要素之間的關系
控制培訓質量的8個要素之間的相互關系如下圖1所示。
其中：A是產生培訓需求的動因；B是提高培訓質量的原動力；C是提高培訓質量的基礎；D是提高培訓質量的保障。
通過對南康家具企業培訓項目培訓前、培訓中、培訓后三個階段影響培訓質量的各要素進行分析，運行項目管理管理中對質量控制的原理和方法對以上各要素進行控制，可使得培訓項目的質量得到有效地保證。
參考文獻
[1]季賢. 南康家具企業培訓質量控制研究 [J]. 山東商業職業技術學院學報，2012，（12）：10-13、27.
[2]蒂莫西·克洛彭博格，約瑟夫.佩特里克.項目質量管理—項目管理經典譯叢[M].北京：機械工業出版社，2005：149-165.
[3]王小梅.運用項目管理理論有效提升教育技術能力培訓績效[J].繼續教育研究，2012：（5）：97-99.
作者簡介
季賢（1971-），男，江蘇江陰人，碩士，副研究員，江陰職業技術學院成人教育學院副院長，主要從事成人高等教育研究。