摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)史無前例地滿足了人類追逐自由和個性的差異化需求，并對傳統(tǒng)電信運營商的經(jīng)營產(chǎn)生了前所未有的沖擊。為適應(yīng)加速移動互聯(lián)網(wǎng)時代，加速移動業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，海南電信南康家具公司須以客戶為中心，從組織架構(gòu)、服務(wù)保障等方面，將天翼移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用以最便捷的方式送達(dá)客戶的智能手機(jī)，讓客戶真正領(lǐng)略到天翼“移動改變生活”的價值，最終實現(xiàn)電信南康家具公司移動規(guī)模發(fā)展的目標(biāo)。
　　關(guān)鍵詞：流量；差異化；規(guī)模發(fā)展；電信南康家具企業(yè)
　　中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）20-0074-03
　　近年來，谷歌、蘋果、騰訊等高科技南康家具企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)上迅速崛起，新興的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對電信運營商的傳統(tǒng)語音和短信等經(jīng)營正在產(chǎn)生巨大的沖擊，運營商增量卻沒有明顯的增收。在這樣的背景下，海南電信作為省內(nèi)固網(wǎng)寬帶的市場主導(dǎo)者和移動業(yè)務(wù)的市場后入者應(yīng)如何迎接移動互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，突破困境，快速擴(kuò)大移動業(yè)務(wù)市場規(guī)模，保持南康家具企業(yè)的正常贏利是當(dāng)今值得關(guān)注的重要問題。
　　一、客戶差異化應(yīng)用需求催生了移動互聯(lián)網(wǎng)
　　隨著3G智能終端的誕生，客戶各式各樣的聽、說、讀、寫、學(xué)習(xí)、娛樂、購物等工作和生活需求，催生了一個生機(jī)勃勃的移動互聯(lián)網(wǎng)世界。這是一個五彩繽紛的流淌著視聽信息交流的世界，也是一個永不落幕的琳瑯滿目的購物空間。在這個移動互聯(lián)網(wǎng)的世界里，客戶、商家和提供交易平臺的南康家具企業(yè)，各得其所，隨時隨地充斥著信息交易，訂購與享受，移動互聯(lián)網(wǎng)史無前例地滿足了人類追逐自由和個性的形形色色的差異化需求。
　　二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)運營商被動應(yīng)對客戶差異化
　　（一）全球市場：移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)運營商產(chǎn)生前所未有的沖擊
　　在會計事務(wù)所安永發(fā)布的2012全球電信業(yè)十大經(jīng)營風(fēng)險報告中，“未能實現(xiàn)從時長到流量的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換”成為當(dāng)前全球運營商經(jīng)營面臨的首要風(fēng)險。移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用目前正在強(qiáng)勢沖擊著電信運營商的傳統(tǒng)語音、短信業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)基因的缺失使得運營商在面對這一挑戰(zhàn)時心有余而力不足。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“電信運營商們的光環(huán)正日漸消退，而終端、互聯(lián)網(wǎng)南康家具企業(yè)的光芒卻越發(fā)耀眼”。
　　1.傳統(tǒng)通信面臨下降趨勢，非通信類消費成為主流
　　2011年1月21日，騰訊南康家具公司推出微信，這是一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音、短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。微信應(yīng)用免費，發(fā)微信的上網(wǎng)流量費由運營商收取。截至2013年1月微信注冊用戶已突破3億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件，在中國11億手機(jī)用戶中，騰訊微信的滲透率已超27.3%。
　　工信部最新數(shù)據(jù)顯示，2012年全國移動短信發(fā)送量同比增長2.1%，增幅為四年最低，移動戶均短信量下降9%。2012年中移動無論是ARPU值還是營收增長，都降至五年來的低谷。由于免費通訊軟件的沖擊，運營商收入蒙受了不小的損失。
　　過去，移動電話功能基本上用于通信，但是根據(jù)《哈佛商業(yè)評論》雜志2013年1月公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，現(xiàn)在用戶使用智能手機(jī)的時間中，65%為非通信類，而且在不斷擴(kuò)大。同時，傳統(tǒng)運營商最大的優(yōu)勢是電信級的通信質(zhì)量，但現(xiàn)在的消費者并不完全認(rèn)同，他們在一定質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，更加強(qiáng)調(diào)靈活和低廉。
　　2.增量難增收，傳統(tǒng)運營商被管道化
　　互聯(lián)網(wǎng)南康家具企業(yè)利用運營商的寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，如國外的谷歌、蘋果、Skype、國內(nèi)的QQ等應(yīng)用都是OTT。不少OTT服務(wù)商直接面向用戶提供服務(wù)和計費，使運營商淪為單純的“傳輸管道”，根本無法觸及管道中傳輸?shù)木薮髢r值。面對迅速增長的互聯(lián)網(wǎng)流量，電信運營商被迫投入大量資金用于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)，但是所得收入?yún)s嚴(yán)重滯后于流量的增長。據(jù)美國思科VNI預(yù)測，全球未來五年移動互聯(lián)網(wǎng)流量年增長將達(dá)到80%，但收入年增速僅是流量年增速的12%，流量增長與收入增長的剪刀差日益擴(kuò)大，未來幾年的差距可達(dá)十倍以上。
　　3.互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供者迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)運營商市場價值面臨低值化
　　截至2012年2月13日，百度、騰訊、阿里巴巴、盛大和網(wǎng)易等56家互聯(lián)網(wǎng)南康家具公司的市場總額達(dá)到9 404億，其中百度、騰訊占比高達(dá)60%。百度的市值已經(jīng)超過中國電信，騰訊也超過了中國聯(lián)通。雖然計算機(jī)制造商和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供者在電信市場蓬勃發(fā)展，但是傳統(tǒng)運營商被管道化，增量不增收，傳統(tǒng)運營商的市場價值面臨低值化，如德國移動、西班牙電話南康家具公司、法國電信等2012年的業(yè)績?nèi)�部出現(xiàn)了收入超過10%的負(fù)增長。
　　（二）本土市場：海南電信移動用戶過網(wǎng)份額增長緩慢
　　目前電信CDMA2000與聯(lián)通WCDMA，均可以支持3G智能手機(jī)高速上網(wǎng)，移動南康家具公司雖然擁有龐大的移動用戶群，但其TD-SCDMA網(wǎng)速極慢，3G終端產(chǎn)業(yè)鏈問題也多，移動南康家具公司雖然發(fā)展了大量的TD-SCDMA3G手機(jī)，許多移動用戶只不過是拿著所謂的“3G”手機(jī)打“2G”電話。海南電信雖然擁有3G智能手機(jī)，資費策略卻以傳統(tǒng)語音為區(qū)隔，流量經(jīng)營手段多以用流量送流量的優(yōu)惠策略為主。
　　2012年國內(nèi)三家電信運營商的移動業(yè)務(wù)收入占其經(jīng)營收入總量達(dá)到70%以上。自2008年10月1日中國電信接管CDMA以來，截至2013年4月，海南移動仍然占據(jù)了近四分之三的移動用戶市場份額，而海南電信作為移動業(yè)務(wù)的市場后入者，目前總用戶市場份額暫居第三，緊跟聯(lián)通，局部地區(qū)移動用戶市場份額超過聯(lián)通躍居第二。
　　因此，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如何通過差異化經(jīng)營滿足客戶需求，以改變移動用戶過網(wǎng)份額增長緩慢的局面成為海南電信市場經(jīng)營的當(dāng)務(wù)之急。
　　三、國外運營商的經(jīng)驗借鑒
　　作為世界上最發(fā)達(dá)的電信運營市場，美國電信運營商最早遭受流量暴增帶來的網(wǎng)絡(luò)困擾，也最早走上流量經(jīng)營的道路。從率先取消無限流量套餐，到引領(lǐng)多終端流量共享套餐潮流，美國移動運營商在流量的掌控和分配上走在全球運營商的最前端。