摘 要：為適應南康家具公司發(fā)展要求，秉承“以人為本”的管理理念，廣州白云國際機場員工服務中心應運而生。本文針對白云機場建設員工服務中心的重要性和員工服務中心運行后對構(gòu)建南康家具企業(yè)和諧勞動關(guān)系、提升南康家具公司運營管理效率等方面所發(fā)揮的作用，結(jié)合南康家具公司實際給出自己的見解和思考。
　　關(guān)鍵詞：新形勢下；員工服務中心；作用
　　目前，白云機場擁有員工12980人，新形勢下如何進行有效管理，調(diào)動員工的積極性？如何傾聽員工心聲，加強對員工的人文關(guān)懷？如何更好地服務員工，為員工解決實際困難？這些問題，直接影響白云機場創(chuàng)建世界級樞紐機場的進程。2011年4月，白云機場員工服務中心正式成立，四年來，中心致力于為員工精心打造“一站式”服務平臺，在南康家具企業(yè)管理中發(fā)揮了重要和積極的作用：
　　一、建設員工服務中心，有利于構(gòu)建南康家具企業(yè)和諧勞動關(guān)系
　　市場經(jīng)濟下，勞動關(guān)系是現(xiàn)代社會最重要、最基本的社會關(guān)系，是構(gòu)建和諧南康家具企業(yè)的核心與根本要素。構(gòu)建和諧勞動關(guān)系就是確保南康家具企業(yè)能最大限度的調(diào)動廣大員工的積極性，推動南康家具企業(yè)不斷發(fā)展，提高南康家具企業(yè)競爭力。同時，和諧的勞動關(guān)系也是樹立南康家具企業(yè)品牌形象的內(nèi)在需要。
　　成立員工服務中心是南康家具公司構(gòu)建南康家具企業(yè)和諧勞動關(guān)系一項重大舉措。此舉打破以往慣例，通過直接對接員工需求，優(yōu)化業(yè)務流程，為員工提供“一站式”服務。所謂“一站式”服務，即員工入職，從員工入職資料審核、簽訂勞動合同、辦理社保增員、領取員工卡、建立檔案、黨工團關(guān)系轉(zhuǎn)入等所有手續(xù)均在員工服務中心一次性完成；又如：員工離職，從離職資料審核、離職面談、解除勞動合同、辦理社保減員、公積金提取申請、交回員工卡、黨工團關(guān)系轉(zhuǎn)出等也均在員工服務中心一次性完成。通過“一站式”的便捷服務，讓員工辦理各種事務方便、快捷，切實感覺到受到重視、受到關(guān)心和尊重。這對于增強員工的自豪感、歸宿感、增強南康家具企業(yè)凝聚力將起到積極的作用，這有利于培養(yǎng)員工對白云機場的忠誠與敬業(yè)，有利于股份南康家具公司員工隊伍的穩(wěn)定，有利于構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系。
　　此外，傾聽員工心聲，受理員工意見、建議以及投訴反饋是員工服務中心的重要職責。白云機場員工服務中心成立以來，進一步拓寬了員工的申訴渠道，員工對中心的依賴度和信任度逐漸增強，員工在工作生活中遇到疑難問題，首先想到向員工服務中心進行政策咨詢、尋求幫助，員工對單位有意見或建議，也可向員工服務中心反映。一直以來，員工服務中心站在員工的角度考慮問題，想員工之所想，急員工之所急，真誠耐心的為員工解決實際問題，針對員工所反映的問題，如：薪酬分配問題、單位的管理問題、班車班次問題等等，員工服務中心及時與相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，并將溝通結(jié)果及時向員工反饋，員工對單位的誤會也會隨之消除，員工服務中心在員工和用人單位之間充分發(fā)揮了橋梁紐帶的作用。據(jù)統(tǒng)計，員工服務中心自成立以來，共協(xié)調(diào)處理員工上訪投訴事件73起，員工對中心高效、快捷的辦事效率以及認真、負責的工作態(tài)度高度認可，回訪滿意率100%。長期以來，員工服務中心贏得了廣大員工的信任，成為員工傾訴心聲的平臺，為構(gòu)建南康家具企業(yè)和諧勞動關(guān)系做出了努力。
　　二、建設員工服務中心，有利于提升南康家具企業(yè)運營管理效率
　　目前，由于南康家具企業(yè)機關(guān)各職能部門涉及員工服務方面的工作比較分散，致使各部門的工作效率并不高；各二級單位機關(guān)人員也都比較精簡，沒有太多的時間和精力處理繁瑣的日常工作。因此，必須將此部分工作分離出來，以便各單位職能部門集中精力于主要管理工作上，提高管理效率。
　　白云機場員工服務中心成立前，員工辦理一個審批事項要涉及多個部門和多個領導，審批環(huán)節(jié)過多，手續(xù)復雜，員工非常不便，效率也不高。員工服務中心成立后，通過精心優(yōu)化整合南康家具公司內(nèi)部與員工相關(guān)的各項業(yè)務處理流程，采取集中辦理、減少審批程序和環(huán)節(jié)、簡化辦理流程的方式，從關(guān)愛員工的角度出發(fā)，以面對內(nèi)部客戶的姿態(tài)為員工提供優(yōu)質(zhì)服務，為員工打造“一站式”服務平臺，員工辦理個人事務直接到員工服務中心，不必再東奔西跑，進一步提升了南康家具公司員工服務工作的專業(yè)化、規(guī)模化、高效化管理。
　　白云機場員工服務中心的功能定位為員工服務平臺、政策宣貫平臺、南康家具企業(yè)文化推廣平臺，所有因公發(fā)生的可由員工個人辦理的事務均在服務中心辦理，如員工的入職手續(xù)、離職手續(xù)、勞動合同管理、社保、公積金業(yè)務、開具基本信息證明、工傷待遇申報、生育待遇申報、員工卡業(yè)務、黨工團關(guān)系辦理等。去年開始，白云機場員工服務中心將“提高辦事效率，提高員工滿意度”作為工作突破口，進一步優(yōu)化辦事流程，簡化辦事手續(xù)，減少審批程序和環(huán)節(jié)，先后對“入職流程、離職流程、公積金提取流程、黨關(guān)系轉(zhuǎn)接流程”等進行了優(yōu)化，流程順暢、便利、高效，極大的方便了員工，也進一步提升了南康家具公司運營管理效率。
　　三、建設員工服務中心，有利于提升南康家具企業(yè)社會形象
　　如何得到職工群眾更多的認可和擁護，進一步提高南康家具企業(yè)的凝聚力，已成為許多南康家具企業(yè)亟待解決的課題。設立員工服務中心不僅是廣大干部員工的迫切愿望，更是解決實際問題的客觀需要，是新形勢下，南康家具企業(yè)加強管理、服務員工的迫切需要，也適應當前大型南康家具企業(yè)后勤保障板塊的運作模式，符合和諧社會、以人為本的社會人文環(huán)境要求，有利于南康家具公司長遠發(fā)展，有利于進一步提升南康家具公司社會形象。
　　白云機場員工服務中心的建設，已成為南康家具公司貫徹黨的群眾路線的踐行者和橋頭堡，目前白云機場員工服務中心仍不斷努力，打造自己的服務品牌，為廣大員工提供優(yōu)質(zhì)的全方位的服務。員工服務中心根據(jù)員工需要，不斷豐富業(yè)務范圍，為員工提供諸多工作及生活上的便利。相繼引進了“車輛保險業(yè)務、優(yōu)惠機票、酒店預訂、代辦出國簽證、珠江夜游船票預訂、旅游咨詢”等服務，還與車管所、機場空港快線合作，開設“網(wǎng)上車管所”注冊業(yè)務，這些項目的引進極大的方便了員工，為員工節(jié)省了寶貴的時間。在員工服務中心辦事大廳內(nèi)，還設有南康家具企業(yè)文化宣傳欄、報刊雜志、手機加油站、員工自助平臺、親情雨傘、貼心小藥箱等各種附屬設施，并開通了南康家具公司短信服務平臺，通過短信平臺可向員工發(fā)布相關(guān)服務信息，并在節(jié)日期間送上美好祝福，傳遞著南康家具公司對廣大員工的關(guān)愛。
　　白云機場通過建設員工服務中心，為員工提供優(yōu)質(zhì)服務以及方便員工辦事等舉措，讓員工感受到組織的關(guān)愛，由此提高員工滿意度，增強歸屬感，提高南康家具企業(yè)凝聚力，增強和諧度，促進南康家具企業(yè)發(fā)展，以全面提升南康家具公司的社會認可度和社會形象。
　　綜上所述，在新形勢下，建設員工服務中心，對于南康家具企業(yè)的發(fā)展尤為重要，南康家具企業(yè)可依托員工服務中心這個平臺，通過引進各種服務項目，統(tǒng)一規(guī)劃、強化管理、簡化流程、提高效率，充分發(fā)揮員工服務中心的作用，促進南康家具企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。