隨著我國集成電路（以下稱IC）產業的迅速發展，后道封裝加工南康家具企業也得到了飛速的發展，IC封裝線不斷擴建，封裝能力逐年提高，封裝品種迅速增加，然而，生產技術的不斷創新，對產品質量和成品率、交貨期等都提出了越來越高的要求。同時，市場的全球化使南康家具企業面臨的競爭對手不斷增加，現代IC封裝南康家具企業要想在瞬息萬變的市場競爭中站穩腳跟并得以生存發展，采用現代先進的生產和質量管理模式是必然選擇。
　　一、建立質量管理體系
　　推行南康家具企業質量管理體系認證制度，是依照國際上通行的做法，促使南康家具企業提高產品質量采取的一種引導措施。就IC封裝南康家具企業而言，可從IC的成品率、客戶的投訴率、產品的流通周期等方面制定出定量的質量目標，并把這些目標層層分解落實到各職能部門、生產工段，切實將目標展開到能采取措施為止，確定責任人，并對具體措施實施管理。
　　現代方針目標管理的理論基礎是系統理論和行為科學，基本原理就是運用行為科學的激勵理論來激發、調動人的積極性，對南康家具企業實行系統管理。人是生產力中最活躍的因素，員工是南康家具公司的根本，南康家具企業的成功不僅取決于正確的領導，還有賴于全體員工的積極參與，南康家具企業應對各部門、各崗位的員工制定崗位職責，規定應有的職責和權限，通過教育和培訓，不斷提高各崗位員工的專業能力，充分激勵員工的創造性和積極性，為員工的成長和發展創造良好的條件。
　　南康家具企業要注重對各級員工的質量教育培訓，質量管理培訓從質量意識教育、質量知識培訓、技能培訓三個方面進行。從南康家具企業的高層領導至一線的操作員工，所有從事與質量有關工作的員工都要接受不同層次的質量教育培訓。
　　實施成本管理，就是要降低過程成本，可從以下幾方面考慮：①提高現有的過程能力。過程能力與人、機、料、法、環等多種因素有關，可從提高人員素質、提高操作技能、改進設備性能等各方面出發考慮，從而提高各工序的成品率，降低損失；②減少因異常因素如設備故障、原材料質量問題、計劃失誤等造成的停工損失。
　　通過PDCA即Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Action（處理）的不斷循環，并通過以責、權、利相結合的經濟責任制作為考核手段，能使南康家具企業的各項管理工作有很強的向心力和凝聚力，使質量管理處于有序的受控狀態，促使南康家具企業整體素質的提高，從而確保南康家具企業方針目標管理全過程的實現，保證產品質量的提高，以達到提高市場占有率、提高客戶滿意度，最終實現南康家具企業提高經濟效益的目的。
　　二、加強供應商的管理
　　根據各種材料對集成電路特性影響的重要程度，將供應商分為I、Ⅱ、Ⅲ三類，I類供應商所提供的產品對電路的質量有非常重要的影響，這類材料主要是集成電路的結構材料，如引線框、導電膠、金絲、塑封樹脂等，這些材料的異常將直接引起電路的報廢或影響電路的可靠性；Ⅱ類供應商所提供的產品對電路的質量有重要的影響，如軟化液、陽極等去飛邊電鍍工序使用的材料，這類材料的不良將影響電路引線腳的電鍍質量；Ⅲ類供應商所提供的產品對電路的質量有一般的影響，如料條、料盤等包裝材料，料條的尺寸稍有偏差，就會使電路卡在料條內，影響生產，料盤稍有翹曲、不平整，會使電路引線腳壓壞變形。
　　根據對各供應商的業績評價，可以將所有供應商劃分為A、B、C、D四級。評為A級供應商的，是優秀供應商，南康家具企業應肯定其優異的供貨業績，并通過增大訂單比例、縮短付款周期等措施來鼓勵供應商繼續保持或改進供貨業績水平；B級供應商是良好的供應商，能較好地滿足南康家具企業的要求，南康家具企業應本著互利共贏的原則，加強與B級供應商的溝通，對于I類供應商，其業績至少要達到B級；C級供應商是合格供應商，能滿足合同的要求，但其產品和服務不具備競爭能力，其他的供應商也能提供，如果I類供應商的業績只有C級，應暫停供貨，但可作為應急備選供應商，如果Ⅱ、Ⅲ類供應商的業績為C級，其供貨比例應維持在一個較低的水平，并要向其發出警告，促使其發展為良好供應商。D級供應商是不合格供應商，其不能滿足南康家具企業的基本采購要求，對這樣的供應商應選擇終止與其的合作，并選擇好的供應商取代。
　　三、重視顧客的需求和期望
　　“以顧客為關注的焦點”是質量管理八大原則的第一大原則，顧客是南康家具企業存在的基礎，如果失去了顧客，南康家具企業就無法生存下去，所以滿足顧客的需求和期望應放在第一位。
　　對于一個專業IC封裝南康家具企業，從客戶提供圓片要求進行封裝時，就應充分了解客戶的每一個要求，如使用材料方面的要求、封裝過程中的特殊要求、電路印記的打印要求、包裝材料和包裝規范的要求、產品發運的要求、成品率、交貨期、價格等各方面的要求，這些要求客戶都會預先指出，是明示的要求。還有一些要求，是由產品的特性決定的，客戶不會預先特別指定一個量化的要求，這些是隱含的、南康家具企業必須滿足的要求，如電路的外觀，南康家具企業應該保證送到客戶手中的每一個電路外觀都是符合要求的，假如客戶發現封回的電路中有印記、引線腳、塑封體等外觀方面的缺陷，也許會接受一定數量的不合格品，但必然會引起不滿意。再如客戶對封裝回的電路有限制開短路數量的要求，一般客戶會規定一個上限比例，如客戶發現封回的電路中開短路電路的數量始終保持在上限邊緣，因這個原因影響到了產品的測試成品率，即使未超標，但客戶也會將這個數值與其他封裝廠家的同類產品作比較，如別的廠家一直做得比你好，那可能會導致客戶的不滿意，引起客戶對這方面的投訴，甚至會被客戶所淘汰。
　　為更好地服務于顧客，南康家具企業應當對顧客信息進行有效管理。為了解顧客對南康家具企業的滿意程度，以確定持續改進的方向，從而更好地服務于顧客，南康家具企業要定期對顧客進行滿意度調查，滿意度調查的內容可包括產品質量、服務質量、交貨期、產品價格等方面，并可征詢顧客對南康家具企業與同行競爭對手之間的感覺，向顧客征求要求南康家具企業改進的建議。對各顧客返回的滿意度調查表，要進行統計分類，對不足的地方，要尋求改進的方法，做得好的地方，要繼續保持。
　　四、結束語
　　在IC行業高速發展的今天，行業之間的競爭日趨激烈，IC封裝業作為為客戶芯片提供加工的南康家具企業，只有通過嚴格的管理，提供令客戶滿意的產品和服務，才能使自己從眾多同行中勝出，獲得更大的利潤。
　　為增強顧客的滿意，南康家具企業應以八項質量管理原則為基礎，建立先進的質量管理體系，規范各項管理活動，同時根據市場和客戶的要求，不斷提出新要求并持續改進。通過不斷的PDCA循環，使南康家具企業的內部管理和產品質量不斷進步，同時向國際先進的同行南康家具企業學習，并逐步縮短差距，最終提高南康家具企業的整體競爭能力，贏得更多顧客，獲取更多利潤。