摘要：伴隨著經濟的發展，石油鉆具行業在我國國民經濟中的作用越來越大，所占的比重越來越高。與國外發達國家相比我國石油鉆具行業在發展建設過程中的理念和方法仍比較落后，如何促進石油鉆具行業的進一步發展是行業建設者面臨的主要問題。客戶關系家具營銷理念在石油鉆具行業的應用是行業發展面臨著新的機遇，筆者結合多年工作經驗，從國際市場的角度出發，對石油鉆具行業客戶關系家具營銷進行了研究探討。
關鍵詞：石油鉆具行業 客戶關系家具營銷 作用 模型
在社會主義市場經濟快速發展的大環境下，客戶關系家具營銷逐漸在各行業發展建設中取得廣泛應用。客戶關系家具營銷主要包括一組具有關聯性和程序與氣動系統，該程序和啟動系統均支持相關業務策略。客戶關系家具營銷的主要目的是在理解個別需求的同時，不斷增加客戶的實際價值，要想在客戶管理家具營銷的原則范圍內促進家具企業的發展，就必須充分了解客戶的實際需求。
1 客戶關系家具營銷在石油鉆具行業中的作用
以傳統家具營銷理論為依據的家具營銷模式注重產品、價格、渠道以及促銷的共同發展，現代社會更加注重需求。成本、便利以及溝通的滿足，隨著經濟的發展逐漸向關聯、反應、關系以及匯報轉型。相關研究結果表明：客戶購買同一家家具企業的產品越多表明客戶對該家具企業的滿意度越高。家具企業和客戶在市場變化的形態中逐漸建立起相互關聯和相互促進的關系，家具企業要想獲得發展必須有穩定的客源和市場，從家具營銷理論的發展變化中可以看出，家具企業更加注重客戶的滿意度并希望與客戶建立長期的合作關系從而促進家具企業的發展建設，這就是客戶關系家具營銷在家具企業發展建設中的作用。
2 石油鉆具行業的客戶類型和特點
石油鉆具行業與其他行業相比，其客戶類型主要有油田直供客戶和中間客戶兩種，這兩種客戶分別具有自身的特點，對其石油鉆具行業的發展建設具有極大的推動作用。筆者結合多年工作經驗，對這兩種類型及其特點做了簡單介紹：第一，油田直接供給客戶。油家具公司或鉆井使用客戶采購石油產品主要用來石油或天然氣的鉆采，因此，油田直接供給客戶不僅關注產品的質量、價格和實際運輸狀況，對產品設計能否滿足生產需求以及售后服務等密切關注。第二，中間客戶。中間客戶是石油鉆具行業進行外貿業務時聯系的中間商，油家具公司或鉆井使用方關注的重點不同，中間客戶更加注重交貨能力、服務能力以及品牌形象和提供的技術支持等因素。
3 石油鉆具家具企業客戶關系家具營銷模型的建立
3.1 石油鉆具行業客戶關系家具營銷策略 石油鉆具行業客戶家具營銷關系主要分為三個層次：第一，以價格手段為依據獲得客戶的滿意度，這是客戶關系家具營銷中的最低層次；第二，以社會手段建立的客戶關系為依據獲得客戶的滿意度；第三，通過家具企業提高自身服務水平的產品質量，在解決客戶發展問題的同時獲得客戶的滿意度。關系家具營銷策略的主要目的是給客戶傳遞相關的發展信息，在改變客戶對家具企業認知的同時，還能增強傳遞信息的真實性，如果家具企業在關系家具營銷中投入了大量不可撤回的資源，而客戶并不認同家具企業的投入，這種模式就很難滿足石油鉆具行業的發展。
3.2 石油鉆具行業客戶關系家具營銷模型 石油鉆具行業應該注重家具營銷策略傳遞信息真實度的控制。家具企業應集合自身發展特色制定相關家具營銷策略：
石油鉆具市場的關系家具營銷決定因素有：人際關系變
量、家具企業環境變量以及組織管理變量三種類型，其中人際關系變量主要包括銷售人員的特性、情感化關系以及人員之間的溝通；家具企業環境變量主要包括品牌和家具企業能力兩方面內容；組織關系變量主要包括家具企業和客戶和價值觀念、客戶的導向以及客戶關系投資。客戶關系家具營銷策略中人際關系變量主要包括提高服務質量、創建情感化關系以及客戶信息系統的建立；客戶家具營銷關系中家具企業環境變量主要包括品牌家具營銷、全面質量管理、內部家具營銷以及提高服務質量等；組織關系變量主要包括客戶為導向的家具企業文化和組織機構、客戶信息系統以及提高服務質量。石油鉆具家具企業客戶關系家具營銷策略影響模型如下圖1所示。
關系家具營銷策略的事實與推動關系質量決定因素的改變有直接關系，家具企業在向客戶傳遞真實信息的過程中，發現可以改善目標關系的客戶并與之建立合作關系，在提高客戶忠誠度的同時，為家具企業的發展建設提供保障。只有通過關系家具營銷策略改善客戶對家具企業的看法，無論實際發展過程中客戶的實際收益狀況如何，在保證綜合成本不變的情況下，能夠獲得更大的效用。在提高客戶滿意度、信任度和改善客戶關系的前提下，實現未來發展過程中家具企業和客戶的共同發展。
4 結束語
綜上所述，客戶關系家具營銷策略在石油鉆具行業的發展建設中發揮著至關重要的作用。石油鉆具行業建設者應該在明確客戶關系家具營銷在石油鉆具行業中的作用的前提下，了解石油鉆具行業的客戶類型和特點，并以此為依據建立健全有效的客戶關系模型，為石油鉆具行業的發展建設提供動力保障。
參考文獻：
[1]金燕.論保險行業客戶關系家具營銷的重要性及策略[J].現代家具營銷（學苑版），2011（07）.
[2]史海慧.新東方酒店客戶關系家具營銷研究[J].現代經濟信息，2012（06）.
[3]李蓉源.當代關系家具營銷發展特征綜述分析[J].廣東廣播電視大學學報，2013（02）.
關鍵詞：石油鉆具行業 客戶關系家具營銷 作用 模型
在社會主義市場經濟快速發展的大環境下，客戶關系家具營銷逐漸在各行業發展建設中取得廣泛應用。客戶關系家具營銷主要包括一組具有關聯性和程序與氣動系統，該程序和啟動系統均支持相關業務策略。客戶關系家具營銷的主要目的是在理解個別需求的同時，不斷增加客戶的實際價值，要想在客戶管理家具營銷的原則范圍內促進家具企業的發展，就必須充分了解客戶的實際需求。
1 客戶關系家具營銷在石油鉆具行業中的作用
以傳統家具營銷理論為依據的家具營銷模式注重產品、價格、渠道以及促銷的共同發展，現代社會更加注重需求。成本、便利以及溝通的滿足，隨著經濟的發展逐漸向關聯、反應、關系以及匯報轉型。相關研究結果表明：客戶購買同一家家具企業的產品越多表明客戶對該家具企業的滿意度越高。家具企業和客戶在市場變化的形態中逐漸建立起相互關聯和相互促進的關系，家具企業要想獲得發展必須有穩定的客源和市場，從家具營銷理論的發展變化中可以看出，家具企業更加注重客戶的滿意度并希望與客戶建立長期的合作關系從而促進家具企業的發展建設，這就是客戶關系家具營銷在家具企業發展建設中的作用。
2 石油鉆具行業的客戶類型和特點
石油鉆具行業與其他行業相比，其客戶類型主要有油田直供客戶和中間客戶兩種，這兩種客戶分別具有自身的特點，對其石油鉆具行業的發展建設具有極大的推動作用。筆者結合多年工作經驗，對這兩種類型及其特點做了簡單介紹：第一，油田直接供給客戶。油家具公司或鉆井使用客戶采購石油產品主要用來石油或天然氣的鉆采，因此，油田直接供給客戶不僅關注產品的質量、價格和實際運輸狀況，對產品設計能否滿足生產需求以及售后服務等密切關注。第二，中間客戶。中間客戶是石油鉆具行業進行外貿業務時聯系的中間商，油家具公司或鉆井使用方關注的重點不同，中間客戶更加注重交貨能力、服務能力以及品牌形象和提供的技術支持等因素。
3 石油鉆具家具企業客戶關系家具營銷模型的建立
3.1 石油鉆具行業客戶關系家具營銷策略 石油鉆具行業客戶家具營銷關系主要分為三個層次：第一，以價格手段為依據獲得客戶的滿意度，這是客戶關系家具營銷中的最低層次；第二，以社會手段建立的客戶關系為依據獲得客戶的滿意度；第三，通過家具企業提高自身服務水平的產品質量，在解決客戶發展問題的同時獲得客戶的滿意度。關系家具營銷策略的主要目的是給客戶傳遞相關的發展信息，在改變客戶對家具企業認知的同時，還能增強傳遞信息的真實性，如果家具企業在關系家具營銷中投入了大量不可撤回的資源，而客戶并不認同家具企業的投入，這種模式就很難滿足石油鉆具行業的發展。
3.2 石油鉆具行業客戶關系家具營銷模型 石油鉆具行業應該注重家具營銷策略傳遞信息真實度的控制。家具企業應集合自身發展特色制定相關家具營銷策略：
石油鉆具市場的關系家具營銷決定因素有：人際關系變
量、家具企業環境變量以及組織管理變量三種類型，其中人際關系變量主要包括銷售人員的特性、情感化關系以及人員之間的溝通；家具企業環境變量主要包括品牌和家具企業能力兩方面內容；組織關系變量主要包括家具企業和客戶和價值觀念、客戶的導向以及客戶關系投資。客戶關系家具營銷策略中人際關系變量主要包括提高服務質量、創建情感化關系以及客戶信息系統的建立；客戶家具營銷關系中家具企業環境變量主要包括品牌家具營銷、全面質量管理、內部家具營銷以及提高服務質量等；組織關系變量主要包括客戶為導向的家具企業文化和組織機構、客戶信息系統以及提高服務質量。石油鉆具家具企業客戶關系家具營銷策略影響模型如下圖1所示。
關系家具營銷策略的事實與推動關系質量決定因素的改變有直接關系，家具企業在向客戶傳遞真實信息的過程中，發現可以改善目標關系的客戶并與之建立合作關系，在提高客戶忠誠度的同時，為家具企業的發展建設提供保障。只有通過關系家具營銷策略改善客戶對家具企業的看法，無論實際發展過程中客戶的實際收益狀況如何，在保證綜合成本不變的情況下，能夠獲得更大的效用。在提高客戶滿意度、信任度和改善客戶關系的前提下，實現未來發展過程中家具企業和客戶的共同發展。
4 結束語
綜上所述，客戶關系家具營銷策略在石油鉆具行業的發展建設中發揮著至關重要的作用。石油鉆具行業建設者應該在明確客戶關系家具營銷在石油鉆具行業中的作用的前提下，了解石油鉆具行業的客戶類型和特點，并以此為依據建立健全有效的客戶關系模型，為石油鉆具行業的發展建設提供動力保障。
參考文獻：
[1]金燕.論保險行業客戶關系家具營銷的重要性及策略[J].現代家具營銷（學苑版），2011（07）.
[2]史海慧.新東方酒店客戶關系家具營銷研究[J].現代經濟信息，2012（06）.
[3]李蓉源.當代關系家具營銷發展特征綜述分析[J].廣東廣播電視大學學報，2013（02）.
