個性定制惹人愛

　　昨日，記者走訪了紅星美凱龍家居賣場，遇到正在定制家具的劉麗。劉麗告訴記者，她在瑞城購置的新房去年年底已交房，使用面積大約七八十平方米，在房屋空間有限的情況下，她希望實現最大利用率。結果發現這并不容易，“僅選購家具這一項就花了我兩個月時間，逛遍了市內家居賣場，最后決定選擇定制家具，為房間量體裁衣。”劉麗將自己的裝修經驗告訴記者。

　　成品家具固然省時省力，但是否適合自己的房子就見仁見智了。如果房屋面積不大還是定做家具相對實用，按照室內每一寸面積打造合體家具比較理想。在采訪中，不少消費者認為定制家具優勢明顯，比如可以主導風格設計、自由組合部件，也可以依家庭成員的生活習慣選擇格局，最大限度地提供了參與生活的樂趣。

　　省會一家衣柜家具公司設計顧問王平表示，這一兩年來，選擇定制家具的年輕人越來越多，因為定制家具不僅可以滿足消費者的個性要求，還可以實實在在地看清家具制作的原材料。據一些裝修公司的相關調查顯示，有高達85%的業主希望購買定制家具；有54%的業主家里已經選購了定制家具，這些人當中約有一半是小戶型人群。

　　現代人對個性化要求極高，定制家具能夠有效滿足個性化廚房、臥房的打造；通過定制還能跟自家裝修風格協調統一。定制還能讓消費者實現明明白白消費，目前，櫥柜及衣柜定制家具細分品牌快速崛起。

　　定制家具市場前景看好

　　許多顧客需要在有限空間內滿足多樣化需求，因而有創意、個性化的定制家具成了家居業的時尚。

　　近來，在家具領域，定制的風潮演繹得如火如荼。業內人士介紹，相比成品家具而言，定制家具的興起始于本世紀初，是家具業的細分品類，這個品類形成時間比較短，但發展迅速，“定制化、整體化”這些名詞已經成為了目前家居設計界最為流行的名詞。

　　全國工商聯家具裝飾業商會李國華秘書長說，隨著消費觀念的轉變，人們對家居個性化、人性化、智能化、健康化和功能化的追求不斷提高。未來10年，中國將進入二次裝飾裝修高峰期，加上80后對個性化的追求，定制家具將迎來一個井噴式發展。據美國《家居事業雜志》調查表明，目前中國定制家具和家居產品的市場份額只有6.7%，而歐美國家達到70%，這將喚起人們對高品質家居生活的追求。

　　設計顧問王平說，現在家具主要分為人造板和實木兩種，人造板里又有很多種類，有時在家具店中銷售的家具很難看出是實木或是人造板的，只能通過質檢才能測出。而定制家具時，顧客首先要問清商家家具的材質，購買簽訂合同時也一定要寫清，購買后發現問題就可以依據合同來尋求解決。

　　據王平介紹，定制家具的過程很有講究，消費者在與商家達成購買意向后，首先要挑選好木料，然后讓商家去家中測量尺寸，在拿到成品之后，要注意觀察家具上的防偽標識，這樣定制的家具才能有保障。此外，在定制過程中，顧客還要與商家明確配件、運送等費用，以免當家具運送至家中時才發現價格漲了不少。

　　定制家具前，消費者應丈量一下自己居室的尺寸和面積大小，然后再根據自己的生活習慣、生活方式以及客廳、臥室的需要，構思一下室內的平面布局，使家具尺寸與房間的面積、高度相吻合。

　　此外，顧客選購家具時應堅持“寧缺毋濫”的原則，不能忽視家具的適用性和數量而把居室塞得滿滿的。選家具要貨真價實，美觀大方，結實牢靠。

　　新業態呼喚新標準

　　定制家具的魅力在于“定”，但嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上的定制家具越來越多，設計師業務不熟練、設計效果與實際產品有出入、安裝送貨不及時、產品質量不如展廳優良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問題頻頻出現。

　　“本來以為定制家具可以讓家裝更具特色，誰知產品出現問題，更讓人心煩的是，還無法退貨。”小張惆悵地說。兩個月前，小張在一家小型定制家具店，定制了衣柜、書桌等家具，可是，定制的床頭柜與墻面不貼，衣柜板子出現開裂、劃傷等問題；肖女士今年6月份在某裝飾城定制一批櫥柜門，取貨后發現有兩扇門與原尺寸不相符，由于未簽書面合同，雙方各執一詞。

　　不少市民對定制家具的售后服務表示擔憂。此外，不少定制家具合同中規定的“簽單時即要全額付款”的銷售形式，被消費者認為是“霸王條款”，成為消費者投訴熱點。不少消費者直呼先交錢后拿貨不公平，而且效果不滿意不能退貨，違反了公平交易的原則。

　　據了解，家具定制工作細節錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等各個環節必須環環相扣，且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細節都根據顧客需求而定，萬一出現問題，退換十分困難。“定制家具一旦退回來就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的家具廠負責人說，因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價等方式來“擺平”麻煩。

　　一品牌衣柜定制公司負責人告訴記者，“如果出現成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費者可以拒收，如果對安裝不滿意，商家會負責重新安裝。”

　　據了解，由于目前定制家具服務缺乏統一的國家或行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。中國家具協會理事長朱長嶺認為，定制家具的產品質量和工藝都必須滿足國家標準，目前定制家具出現的問題多屬于合同糾紛，雙方需要在合同里標示清楚，定制家具急需專門標準。

　　1月8日，全國工商聯家具裝飾業商會實木定制家居專委會成立大會在海南三亞召開。實木定制家居專委會的成立，將引導整個行業持續、健康、規范發展。未來，專委會可能會與企業一起制定一些規范和標準。

　　業內人士提醒消費者，在定制家具前要熟悉相關的質量標準要求，聽從專業人士意見，最好找品牌商家，在追求個性的同時保證定制家具的品質。另外，應注意遵循以下原則：選擇商家時要多聽多看多了解；合同內容要包含圖紙，應注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付款。