定制家具價格不菲難退還 愛在心頭口難開

樣板間搬回家“不配套”

近日，在某裝飾有限公司就職的設計師胡小姐對記者講述了其裝修客戶遇到的一樁尷尬事。

該客戶在三個月的裝修竣工之后，興高采烈地在各大賣場選購家具。經過一番精挑細選，該客戶最終看上了一個歐式樣板間，準備把全套家具照搬回家。然而，當安裝工人到家的時候，大家都傻眼了：一張大床和一個大圓餐桌進不了門。不過，該客戶實在喜愛自己好不容易選購的這套家具，而退貨也不是件很容易的事。無奈之下，安裝工人把客戶的入戶門敲掉幾厘米，才算把“大塊頭”的家具請到家里。

而最讓該客戶郁悶的還不止于此。家具安放到設計的位置之后，客戶發現，跟賣場中看到的樣板間感覺“很不一樣”，但又說不清楚到底問題出在哪里。胡小姐在裝修回訪時，對客戶家做了一番研究，發現了問題所在。“其實這位客戶并沒有完全把樣板間照搬回家，不過是把全套的家具復制了一下。”胡小姐解釋說，“樣板間的‘感覺’，是各種元素一起發揮作用的結果。除了家具，還有吊頂、燈飾、地面、墻面、乃至小配飾等元素。但這位客戶的裝修風格與其選購的整套家具并不搭配。最關鍵的是，體量大的歐式家具需要相對較高的層高，而這位客戶家的凈層高只有2.5米，還達不到2.8米的標準層高，這就讓家顯得十分擁擠。”

“其實，這位客戶已經在走‘定制家具’的路線了，畢竟她選購的是全套家具，本身就有定制的要素在里面。但真正意義上的定制，應當是根據自己的裝修風格、室內環境、戶型尺寸嚴格‘量身打造’的。”胡小姐說。

專家表示，很多客戶都是先裝修再選家具，其實，如果顛倒下順序，先選好家具，再根據家具去設計裝修風格，不僅會讓設計師更有的放矢，也能更好地控制成本，避免超支。

定制家具遭遇退貨難

消費者郭先生，在定制家具這件事上很是郁悶。“送到家里后，我就發現，家具的板材都特別臟，污漬很明顯。衣柜的幾塊板子還有不少劃痕，配的金屬桿還粘有膠帶，撕掉后金屬桿仍然黏糊糊的。這套家具的刺鼻味也特別大。高級定制怎么會這樣？錢花了不少，但不見‘檔次’，真讓人郁悶！”

據記者了解，定制家具不退不換并不是個案，全國不少城市都面臨這樣的爭議。河北香河某家具廠經理告訴記者，量身定制具有唯一性，無法二次銷售，所以，如果沒有嚴重的質量問題，廠家最多只能負責維修，無法退貨。

“如果退換貨，一般是產品的環保指標不達標，還需要消費者出具相關的環保檢測證書。再者，如果是家具定制時設計測量出現差錯，并且過錯方在商家，導致家具不能安裝到位，也可以退換貨，否則，退換貨是不現實的。”

專家提醒，在定制家具之前，消費者要對諸如“不退不換”之類的“潛規則”心知肚明，盡量要現場確定，網上定制風險不小。另外，商家也要與消費者明確權責關系，“把丑話說在前面”，避免事后糾紛。