1引言
家具生產在經歷了漫長的傳統手工藝階段以后，伴隨著工業革命的發生和發展,迎來了機械化、標準化和批量化生產為特征的現代生產階段。但是，隨著社會的發展和科技的進步，大眾審美的不斷變遷,人們開始追求個性化，單一的家具產品已不能滿足人們日益多樣化的消費需求。于是，眾多家具定制企業如雨后春筍般涌現。通過對家具定制企業的深人調査，發現近幾年來我國家具定制市場處于發展的初級階段，競爭激烈程度不斷增強，激烈的競爭使家具定制企業飛速發展的同時也出現了一些問題�？v觀我國的家具定制企業，其最突出的問題就是缺乏科學的設計管理策略，在訂單管理、設計創新，組織優化等方面缺乏長遠、穩定而科學的戰略指導。
2家具定制企業的概念
2.1定制產品
定制產品是指滿足消費者個性化需求的，按訂單生產的商品。定制產品有多樣化、個性化的特點，有較短的開發周期和生命周期。目前,定制產品已融人各個領域，如：家電業、通信業、服務業等。對于家具定制而言，定制產品并不僅是家具樣式的制作,而是涵蓋設計、布置、制作工藝、物流等各方面的定制。
2.2家具定制企業
家具定制企業是指將消費者個體視為一個細分市場，并根據消費者的設計要求或消費者的設計方案，組織家具產品生產制造活動的經營組織。目前，國內的家具定制企業分為三種,第一種是有剩余產能空間的大中型家具企業向定制家具方向拓展。第二種是新生的專門從事定制家具的中小型企業，也是較少的一部分企業。第三種是一些小型企業和作坊式企業，傳統的家具產品以“定制”的方式存在。
3國內家具定制企業的發展概況
定制家具是近年來形成的新興產業，有著巨大的市場需求和良好的發展前景。經過十多年的發展，定制家具已經越來越受到客戶的歡迎，有成為市場主流的趨勢，家具市場中涌現出越來越多的定制家具品牌，多種類型的家具定制企業也大量涌現。這種企業類型相比傳統的家具企業具有獨特的特點，巨大的市場需求導致企業飛速發展的同時也出現了一些問題。
3.1家具定制企業的特點
3.1.1 “以客戶為中心”的營銷模式
家具定制企業的營銷模式是通過和每一個客戶的互動對話，為客戶提供定制化的產品和服務，以“客戶占有率”為中心，與客戶逐一建立持久、長遠的“雙贏”關系。“以客戶為中心”就是要充分了解客戶、分析客戶。把客戶作為企業最重要的資源，通過了解客戶的動機、行為、習慣以及所處的環境等因素，不斷的發現客戶需求，并通過完善企業的服務，滿足客戶的需求，建立和鞏固企業和客戶的長期關系。這種營銷模式除了從產品角度來滿足客戶之外,更加注重客戶的個性化需求，有利于提升客戶的忠誠度。家具定制企業的核心是客戶，如何更好的滿足客戶的需求是企業的根本。
3.1.2按訂單生產的生產模式
定制家具的生產模式是以顧客的訂單為依據，按特定用戶的要求進行生產的生產模式。用戶下達訂單后，可根據實際情況和個人的喜好對家具產品提出各種各樣的要求，經過協商和談判，以協議或合同的形式確認對產品樣式、性能、結構、質量、數量和交貨期的要求，然后組織設計和制造生產，其產品品種、型號、規格和花色完全符合顧客的要求，產品生產出來后就可以直接發送給顧客，不必維持成品庫存，也不必經過分銷渠道銷售。
3.1.3消費者主導的設計模式
消費者主導的設計模式包括三種情況:一是消費者提供產品效果圖，由廠家生產。二是在產品設計階段，設計師跟消費者進行溝通,根據消費者指定的產品樣式，進行修改和優化。三是設計師根據消費者的需求設計產品。這三種消費者主導的設計模式涵蓋了大多數家具定制企業的產品設計模式。消費者主導的設計模式使消費者完全參與到產品設計、生產的過程中，實現真正的“定制”
3.2家具定制企業發展過程中存在的問題
3.2.1設計組織機構不夠健全
我國大多數家具定制企業的原創意識不強，對設計不夠重視。企業內部都只有較為零散、單一的設計部門，沒有健全的設計組織機構。新的家具產品的開發需要一個連貫的、健全的設計組織。很多小型家具定制企業和作坊式企業由于資金不足和管理水平的限制,設計部門往往只有一至三名設計師，設計師既要擔任策劃總監、設計總監又要擔任繪圖師。沒有設計組織可言。中型和大型企業的設計組織較為完善,但是,在一定程度上還是不夠健全。例如：缺乏設計初始階段做市場的調査的調研機構,缺乏產品的研究和測試機構,缺乏設計審核和設計評價機構等。
3.2.2 缺乏訂單管理理念
目前，我國大多數家具定制企業的發展重心主要還是放在技術開發、生產運行、產品銷售等獨立的企業管理活動上，對于解決訂單式生產過程中出現的系統問題效果并不十分顯著，缺乏訂單管理的概念、意識。企業中的訂單管理活動大多也都是臨時性、一次性的應付活動，缺乏對訂單的信息提取、深人分析、
分類歸檔、沒有專門的管理人員或組織機構進行訂單管理活動，每個人或部門都是針對自己工作中的任務獨立地采取一定的管理措施，缺乏系統性、全局性。
3.2.3產品設計創新能力薄弱
由于家具定制企業是消費者主導的設計模式，這種設計模式對設計師和生產技術的要求很高。但是我國傳統的家具企業主要是勞動密集型企業，工藝設備相對簡單，對設計的理解程度和重視程度普遍不高,缺乏專業的定制家具產品設計人才，在技術方面,也缺乏技術創新和高科技的設備。目前,很多家具定制企業依靠模仿國外的家具產品或國內大型家具企業的產品而生存,導致家具產品同質化嚴重。
4家具定制企業設計管理策略研究
4.1健立健全家具定制企業的設計組織
4.1.1 建立適合企業發展的設計組織形式
從組織的形式上，家具設計組織基本上可以分成兩類。一類是獨立設計組織，另一種為企業內部的設計組織。獨立設計組織一般是個體設計師逐步發展起來的，規模在數人或數十人不等。其結構簡單，形式比較有彈性。這種設計組織形式是將設計與施工徹底分離，讓設計師只考慮如何滿足消費者的實際需求和裝飾效果。企業內部的設計組織是指企業擁有自己的完整的設計部門，設計部門處于企業組織鏈條之中，需要生產、銷售等部門人員的支援才能順利完成設計任務。這種組織結構形態一般適于大型和復雜的產品設計與研發。設計負責人熟悉企業的經營戰略，可以直接與上層溝通，對于設計項目的進程、預算以及相關的工作起決策和指導作用，對各設計項目組負責協調與管理。
4.1.2 建立多功能的設計團隊
家具定制的整個流程細節錯綜復雜,其中設計是整個流程的靈魂，如此復雜的工作個人是很難勝任的，這就要求設計團隊中的成員必須由以前單一知識結構變成多元知識結構的組合，即在一個設計團隊里，有設計師、工程師、策劃師、管理人員等等不同職能的成員組成，進行知識的交叉和融合，讓設計師們從不同的層面去理解產品，然后進行有效的溝通，通過團結協作，可以最大限度地提高設計的效率和質量。不同設計人員的分工不
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同，這樣可以最大限度的擴展思維，尋求到新的設計突破點，設計出更好的產品。
4.2加強對客戶訂單的管理
4.2.1建立訂單管理部門
訂單管理部門是對業務流程進行再造,從客戶、洽談、產品設計、技術確認、訂單執行到安全收款，清楚地規定每一步的標準、責任人以及操作的規范。大大提高了訂單的執行效率。訂單管理部專門負責對客戶訂單的管理、監控和審核，推動訂單的高效運行。若將設計人員、工程師、技術工人、財務會計師、營銷人員、原料采購人員等具有不同知識的人員組織成立一個團隊，由團隊來處理訂單，將會使訂單處理的流程變得非常緊湊、富有效率。這樣的團隊合作打破了原有以職能為目的構筑的訂單處理流程,極大地提高了訂單處理效率。
4.2.2 建立客戶訂單數據庫
客戶訂單數據庫能效地管理客戶訂單，需要將客戶及訂單的信息和企業的各種資源數據存儲起來。數據庫及時更新客戶信息的詳細記錄，使客戶在下一次定制相同的產品時無需再重復輸人以前的各種數據，節省了人力、物力、財力。還能提前了解客戶，盡可能的滿足其需求。例如:按客戶姓名、基本信息、等級、喜好、客戶配送區域、客戶收款地址、客戶配送路徑選擇、客戶指定卸貨地特征、客戶配送要求等建立客戶訂單資料項目。為了提高數據庫管理的效率，往往建立一組數據庫，每一個數據庫反映一項相關的信息，例如：建立反映客戶基本的數據庫，反映客戶行為的數據庫,反映客戶態度的數據庫等,數據庫之間通過關鍵字段相聯系，形成完整的、連貫的數據庫。
4.3家具定制企業產品的設計創新策略
建立客戶可參與的創新設計機制
客戶參與產品設計，需要企業進行相應的組織安排,制定相關的規章制度，為企業吸納客戶資源提供組織和制度保障。在組織方面，建立跨職能的新產品開發團隊是適應客戶參與的較好的組織安排形式，除了企業內部的組織安排，還應該建立企業與市場、與消費者、與行業的溝通平臺，例如:消費者協會和行業組織等。在制度保障方面,制定客戶參與產品創新的激勵措施，保障客戶參與產品創新的知識產權，建立企業與客戶、客戶與客戶的溝通平臺等。
以“改良型設計”為主的設計策略
改良型設計也被稱為綜合設計或者二次設計,是指對己有產品進行系統改造或增加較為重要部分的再設計[7]。這種設計在不改變原有的產品主架構的同時也能產生全新的視覺效果，只是對產品的某些元素如材料、顏色、尺寸等進行調整，在現有產品基礎上進行整體優化和局部改進，使產品更趨完善。雖然原創設計是樹立企業品牌最直接有效的方法。但是，原創設計的設計周期長，市場風險大，對設計師的要求也最高。我國家具定制企業還在發展的初級階段，大多企業都不具備原創設計的實力。所以以改良型設計為主，推動原創設計不斷發展的設計策略較為適合國內的家具定制企業。同時，改良設計能夠培養設計師相應的創造能力和市場把握能力，有利于提升我國的家具設計能力。
5結論
隨著家具市場競爭的不斷加劇，國內家具定制企業越來越意識到家具定制設計管理的重要性。本文通過對家具定制企業的現狀分析，指出了目前我國家具定制企業發展過程中存在著組織機構不健全、缺乏訂單管理理念、創新能力薄弱等問題，分析了造成這些問題的原因，從企業的組織優化、訂單管理、設計創新幾個方面人手，通過綜合運用設計管理理論體系，嘗試提出解決問題的方法。