戶外家具內銷蛋糕快增長

    ■賣場動作

    提升服務發展電商

    去年年底，居然之家集團總裁汪林朋在北京市場協會家居分會年會上表示，2013年中國要往消費社會轉向，這意味著家居行業圍繞消費、服務做文章，市場就會穩定健康發展。近日，居然新的“三包”服務承諾對媒體發布，將自2013年3月2日起，正式將“三包”服務期由1年延至3年，并對90天、180天以及余下期限出現質量問題的情況作出不同的免費修理、退貨或者換貨的承諾。而針對定制產品和標準配件及非標準配件所出現的問題，也分別給出不同的解決辦法。

    此外，還有不少企業將2013年定為提升服務的關鍵年，百強家具總經理助理宋曉婷表示，目前正在對百強國際家居的店面進行一些調整，包括部分區域重新裝修以及一些新的升級實木產品的推出，以期為消費者提供更好的服務。高力國際燈具港總經理何汕也表示，高力多年來一直堅持在工商、消協零投訴的記錄，今年也將繼續保持，而年前上線的高力網，作為門戶網站跟電商的結合，也將擴大高力服務的范圍，為不在北京的消費者提供產品和服務。

    豐富形式積極促銷

    盡管“3·15”還沒有到來，但很多賣場的促銷活動已經提前推出，除了對去年的活動形式進行延續外，也有不少創新的內容出現。

    2月23日至3月3日期間，東方家園家居廣場將去年年底“滿減”、“返現”、打折等的促銷形勢加以延續，東方家園家居廣場副總經理殷玉新表示，還是讓消費者一眼就能看明白，算明白，不做繞彎子的實惠，堅持實實在在讓利消費者。

    自元宵節就開始辦活動的還有集美家居，2月24日到3月10日，集美家居北京四店購物后，可得到同等數額的積分，積分可換取精品陶瓷、品牌家紡等禮品。而之前在2013年1月4日登記結婚并參加集美家居“曬照片贏鉆戒情侶照片SHOW”活動的情侶，可在此活動期間，攜帶結婚證和集美家居邀請函，領取“家具建材置家券”，購物還可領取價值千元家居大禮包。

    此外，據紅星美凱龍副總裁兼京滬&西南大區總經理王偉介紹，紅星美凱龍在今年3月份會有一個購物節的活動，屆時活動形式將非常豐富。

    多方調整完善體系

    調整在北京的各大賣場里早已不是什么新鮮事，從集美家居大紅門店逐漸加入酒店、皮革城、健身器材城等，由一個單純的賣場轉變為一個綜合貿易體，到居然、紅星，相繼在賣場里開設美食城，燈飾館等，向不同方面的調整就在不斷進行著。

    今年仍有不少賣場發生著變化。藍景麗家相關負責人向本報記者透露，藍景麗家今年的重點工作就是要做系統流程再造，即通過系統開發，完善整個公司各個部門之間的系統流程。該負責人表示，這其實就是一個梳理工作，目的是通過系統開發，讓工作更快捷更有效率，服務上也有所提升。

    此外，福麗特家居總經理呂新杰表示，按照計劃，福麗特從集團層面今年會有一些動作，如果能成功，福麗特家居將在保持原來家居、建材、寫字樓為主體業態不變的情況下，對體量、經營業態、資源配置、賣場布局等方面進行調整。但是因為涉及到土地和項目規劃等問題，需要一個過程，“這是一個周轉的過程，對新的體量和業態的調整，也得在建設完了之后再進行”。

    ■家裝趨勢

    價格上漲或成趨勢

    在裝修成本上升、CPI不斷上漲的情況下，裝修價格是否上漲，成為業界和消費者關心的話題。闊達裝飾北京分公司總經理營銷助理李硯為記者分析：“裝修成本的上升，是多個因素造成的。CPI不斷上漲，使得原材料價格和工人工資需要提升；一些主材供應商提升產品價格，家裝公司也不得不漲價。另外，一些其他因素，例如油價上漲，也提高了公司運營成本。所以，裝修公司的成本上升，是不可避免的事實。”

    記者發現，雖然成本在上升，但很多家裝公司并沒有開始實質漲價動作。但是在宣傳推廣時，有意讓消費者理解這一事實。例如，亞光亞在此次活動中表示，現場定家裝，可按照2012年報價單執行，最高優惠15%。亞光亞裝飾總裁王可表示：“現在普通項目的施工成本高了不少，在木門等建材方面，我們的價格確實提升了。不可否認，2013年，裝修價格提升或是必然。”

    透明消費升級體驗

    多家家裝公司的負責人表示，消費者在消費時更加理性，選擇適合自己的、性價比高的產品和服務成為主流消費觀念，因此，在2013年，以主材、工藝等升級產品帶動透明消費，將成為家裝業界的努力方向。

    李硯表示，不同于以往有裝修需求時才關注這個行業，很多消費者提早開始了解裝修知識，包括各個環節，例如環保性、材料質量、性價比等。所以，消費者選擇裝修公司是綜合考量。“接下來的旺季，闊達裝飾將與北京目前空氣污染嚴重的主題結合起來，推出升級工藝和生態材料。在服務上提供創新‘云服務’，為消費者提供更細致的服務和更好的消費體驗。”王可也表示：“亞光亞為消費者解密裝修陷阱，設計師一對一講解；在服務監管上，將施工監測節點從170多個細化到230多個，將設計師考核節點由7個細化到13個，以不一樣的服務體驗，來吸引消費者，形成口碑傳播和影響。”

    老房裝修仍為重點

    不少家裝企業負責人表示，剛性需求將成為2013家裝市場的主流需求。居然之家樂屋裝飾運營部副經理袁朝輝分析說：“通過活動可以看出，兩居裝修以剛性需求為主，在消費檔次方面，感覺消費者出手沒那么大方了，以前11萬-12萬元比較多，現在兩居室裝飾大多數為7萬-8萬元。期房、二手房、老房的裝修，是這次活動的主流需求。一方面，這說明消費者消費更理性，在拿到鑰匙前開始關注裝修；也表明老房裝修，在市場上占據比例越來越大。”

    針對這種市場需求，不同公司有著不同應對策略。亞光亞今年推出的5S裝修模式，針對的就是不需要全面改造的老房裝修，將居室分為客廳、臥室、衛生間等空間，消費者可根據實際需要，選擇空間組合和檔次，選擇更多樣；今朝裝飾將在4月開展老房裝修文化節，將自己的特色業務發揮到極致。