網購家具六大困擾

　　“三無”產品用著不放心。購物網站發展迅速，但目前仍缺乏規范，消費者難免會買到“三無”產品（無生產日期、無質量合格證、無生產廠家），網購家具同樣面臨此類問題，有些甚至連產品說明書都沒有。

　　材質、做工與網上說明差距大。李女士對剛剛網購來的書柜非常不滿意：拉手特別小，使用不方便；柜門開關響聲大，聽起來很鬧心；柜體外皮沒貼牢，剛用兩天就翹起來了……家具的一些細節問題只看圖片無法察覺，只有在到貨后才能發現。與實體店不同，網上買家具看不到實物，加之一些產品材質低劣、做工粗糙、工藝落后，難免會出現各種問題。

　　實物與圖片有色差。受光線、顯示器、板材批次等因素影響，網購家具與圖片有色差是常遇到的事。多數商家都在宣傳中表示“請以實物為準”、“色差不得作為退款理由”、“色差為正常現象”，這也在一定程度上增加了產生糾紛的幾率。

　　環保性難保證。越來越多人把環保作為選購家具的重要因素，而對于多數消費者來說，“聞起來沒啥味兒”是一個簡單實用的判斷標準，可網購中，這個方法就無法發揮作用了。不少家具商家打出“環保牌”，還會附上檢測證書，可家具送到后還是嗆得人打噴嚏、流眼淚。消費者也不太可能去自行檢測，只得“認倒霉”。

　　運費太貴，不劃算。消費者網購家具圖的就是方便、便宜，但商家為降低送貨途中的風險，不愿承擔運費。運費多數以產品的體積和路途遠近來計算。因此，網上的家具看起來價格誘人，可要是算上運費，并不一定比實體店的便宜。

　　安裝售后沒人管。記者調查發現，與多數實體家具店提供送貨上門、免費安裝以及周到的售后服務不同，很多商家都不提供網上家具的安裝服務，只是配備了安裝說明書，消費者只得自己動手。另外，售后服務也是網上家具產品的一大弊端，有些商家的銷售規模和經營實力都不足以提供周到的售后服務，還有商家直接在店鋪首頁寫著：沒有經銷商的城市，不承擔保修服務。

　　網購家具有七步

　　雖說網購家具就為了方便快捷便宜，但也不能一味圖省事，買到不滿意的商品反而會帶來一系列退換貨的不便。因此，掌握正確的選購家具的方法很重要：

　　1.先去實體店挑選、體驗，再去網上比對價格，確實便宜再網購。

　　2.選擇有信譽的網購平臺，擁有第三方支付平臺的網站相對來說更有保障，如果發生質量糾紛或售后問題，也更容易維權。

　　3.搜索相關商品，找到喜歡的款式后，再根據買家的評論，對商家進行篩選，挑選信譽度高、買家評價好的網店。盡量選擇有實體店的商家，這樣還可以去實體店親自挑選樣品，規避很多風險。

　　4.詳細了解產品信息，量好尺寸再下單，要求商家盡可能地提供清晰的細節圖片，如果賣家不能滿足，則要謹慎選擇。咨詢時，保留聊天記錄、圖片等信息，以備合理維權。為了買到稱心如意的產品，消費者在大筆消費前最好購買樣板或樣品，對顏色、材質、做工、環保性能等做出詳細判斷后，再決定是否購買。

　　5.事先溝通好退換貨及商品出現問題如何解決等事宜，并留存聊天記錄。

　　6.購買前，和商家約定好送貨地點和送貨方式。正常情況下約定送貨都是“送貨上門、安裝完畢、擺放到位”，如果沒有特殊約定可按照“送貨上門”來理解，但如果商家提前告知，消費者就得自行解決運輸費用。如果要求物流公司運送到家，則需與商家確定，物流公司是否額外收取吊裝費、上樓費等費用，還要問清送貨中出現的磕碰損壞問題如何處理。貨物到家后，若發現破損磕碰等問題，消費者在驗收時有權提出異議或拒收。賣家作為第一責任人，應與運輸商溝通解決。

　　7.消費者在網上購買需要安裝、對保修和維護要求較高的家具時，要詢問銷售商的服務能力，對銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認。保留銷售商提出擔保或承諾的郵件、截圖或聊天記錄，并索要正規發票、保修卡等有效憑證。

　　有些家具不宜網購

　　雖說現在的物流水平已經有所提高，但由于家具具有一定特殊性，有些產品則不適宜網購，避免出現糾紛，或后期出現問題無法解決。

　　玻璃、陶瓷等易碎的。以玻璃、陶瓷等易碎物為主材的家具、建材等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產品安全時，運輸途中容易出現破損，不僅影響美觀，可能還會影響家具的使用，而且不易追究原因。

　　體積過大的。瓷磚、地板、衣柜等體積較大，運費較高，而且容易出現磕碰、損壞，地磚、地板等產品的用量也很難自行計算，補、退貨比較麻煩，還容易出現色差。因此，這類產品最好請專業人士上門進行精確測量，進行定制后，送貨上門、安裝。

　　安裝復雜的。衣柜、櫥柜等大件家具價格貴，配件多，安裝復雜，自行安裝不僅麻煩還可能損壞家具，不宜網購。

　　需要上門量尺寸定制的。櫥柜、木門等家具建材產品往往需要量身定制，高一寸、寬一毫，都可能無法使用或影響美觀，這類產品也最好放棄網購。