宜家方面稱，盡管目前還沒有人受傷，但宜家決定召回兒童床。據媒體報道，這兩款兒童床在全球范圍已售出了大約20萬張，包括中國大陸的約6000張。購買問題兒童床的顧客可聯系當地宜家商場，選擇免費上門維修或全額退款服務。

面對汽車、快消品、家電等行業品牌頻現媒體的召回公告，以及家居行業“外來戶”宜家的幾次召回舉措，人們不禁要問，國內有那么多家具建材企業，緣何就沒咋聽說過它們召回產品呢?

看待召回

家具企業思路有不同

談到國內家具行業極少發生召回事件的原因時，飛美家具總經理周凱軍認為，家具行業是傳統行業，體現在家具的生產方式比較單一、制作工藝相對簡單這些特點上。 “除非家具有一些設計或材質上的創新，或因新規范統一標準后發現之前生產的產品不合理或不合規、存在隱患，需要調整。”

在采訪中，有些 家具企業負責人理解的家具召回是家具修理、更換、退貨“三包”的升級版，“可能正因家具‘三包’服務產生較早，規定也已比較健全，家具‘三包’在行業內時 有發生，所以才很少發生家具召回吧。”而另有業內人士則認為家具召回與家具“三包”有本質上的不同，原因就在于家具召回的預見性、主動性和廣泛性。

紅蘋果家具副總經理萬華龍分析宜家召回事件時認為，國內家具企業的單品生產量可能沒有宜家那么大，“像我們一款產品一批次大概生產100來件，然后根據市場 銷售情況和訂單量再生產比如100件。”多數家具生產企業都不會一下子生產千來件單一款式的產品，“庫房堆滿了，賣不掉了咋辦?”萬華龍笑著說。

業內人士告訴記者，拿近年來頻繁召回的汽車行業作比較，家具品牌明顯更多，產品被淘汰和更新速度更快，導致家具產銷總量更大，平均售價卻遠比不上汽車。家具 行業的這些特點都造成了家具產品的流向不如汽車易于監控，“汽車有發動機號、行駛證號，每件汽車產品都有登記備案，而家具卻沒有這些記錄，轉手買賣更不受 限制。”業內人士分析，最終，家具生產商很難知道自己的產品在哪里或還有多少仍在被使用，這便使得許多家具企業認為家具召回難以執行且效果不大。

實施召回

需依托企業綜合能力

在北京曲美家具集團有限公司董事長趙瑞海看來，召回是一個成熟產業的標志。企業在產品出現隱患時主動召回，體現了企業保障消費者權益的責任和態度，不但不會對品牌產生負面影響，還能博得消費者的信賴。

家具召回需要企業的綜合能力作支撐。趙瑞海分析，首先，企業要具備完善的產品售后服務跟蹤體系，通過類似客戶投訴、售后回訪等方式獲知可能存在的產品缺陷 后，再整理數據、分析隱患，進行技術性評價后，才能認定產品在設計或工藝上存在缺陷，評估風險性后采取維修、召回等彌補或防范性手段。

宏觀上，召回需要企業有一定財力、組織管理能力和市場公關能力;細節上，召回還對企業的客戶信息完整性與服務網絡一致性提出了要求。

趙瑞海說：“這是一個系統化的大工程，需要一套特別完整的體系，很有挑戰性，就跟正在進行的家具‘以舊換新’一樣。”

談到家具召回，一位業內人士給記者舉了一個例子，假設召回市場上已經售出的一萬件家具，前期如何確認訂單批號，回收物流體系是否健全，在哪里交付，運費成本，工廠、庫房能否容納，返廠后再利用等問題都是企業需要全方位考量的課題。

目前，國內家具建材行業鮮有召回事件，不代表行業沒有問題，不代表家具建材企業就完美。

當然，有了瑕疵后怎么去處理，企業的態度與能力兩個條件缺一不可，“現狀是有的企業想處理但是沒能力，有的企業有能力卻不想處理，還有的企業既沒能力又不想處理。”業內人士如是說。

不公開召回 企業有隱憂

記者了解到，事實上，召回的對外公布在國內家具行業雖幾乎不見，但主動召回這一行為舉措未見得不被家具 企業實踐。北京標致家具常務副總經理朱光宇認為，企業召回產品會產生兩種效果，一是會被消費者認為那是一種炒作行為，另一種是被正面理解成企業負責任。 “標致曾在北京地區主動召回過售出的酒柜產品，面積也很廣，只是沒有對外宣傳，正是因為顧慮到消費者會誤以為我們‘小題大做’。”

對家具產品的召回一般始于少數使用者向商家反映產品問題，企業隨后會對產品進行二度檢測，當確證批次產品存在質量缺陷而易造成隱患時，就會主動通知購買了缺陷 產品的消費者進行維修或退換。“當時那批酒柜產品是玻璃平板托有些問題，如果消費者在酒柜里擺得物品過重，酒柜玻璃就有掉落的可能。”朱光宇告訴記者， “發現這個問題后，由于這批酒柜的出售地區在北京，我們立即聯系購買這批酒柜的消費者，上門更換承載力更強的玻璃平板托。”

通過向消費 者詳細解釋更換原因，包括給消費者出具書面的文字及圖片材料，朱光宇發現，雖然付出了成本，但得到了回報，“沒有遇到一位不理解的消費者，大多數消費者選 擇了維修更換而不是退貨。”通過這次召回事件，朱光宇感覺客戶忠誠度不降反升，贏得了不少回頭客。他總結道，沒有完美的產品，這一點消費者都能夠理解，真 正被消費者唾棄的是企業犯了錯卻藏著掖著不承認，最終造成惡劣而嚴重的后果反倒不可收拾。

盡管如此，在采訪中，還是有多位業內人士表示家具召回本身是一把“雙刃劍”。“一部分消費者會認可企業負責任的坦誠態度，但可能更多的是會造成‘人心惶惶’的局面，嚇得消費者不敢再買這個品牌的所有產品了。”不少家具企業負責人擔心會“因小失大”。

召回是后話 防患于未然

“但凡召回都是麻煩，哪怕換新的都會影響消費者，造成‘后怕’。”多個受訪家具企業表示，最好還是從源頭上把關，爭取“不召回”、“不回爐”。中國家具協會副 理事長兼秘書長張冰冰認為，召回的起因包括產品功能性、設計安全性、材料環保性等問題，像召回事件頻發的汽車及食品行業，問題產品都足以危害到人身安全與 健康。“站在協會的角度，相比事發后召回，我們更鼓勵從正面促進家具企業在研發設計與制造產品時就更加注重安全環保。”張冰冰說。

城外誠家居文化廣場副總經理劉洋認為，家居賣場的一個角色就是保障消費者的權益，商戶對消費者負責、主動召回缺陷產品，站在賣場角度應當予以配合。“但我們極 力避免銷售產品有質量問題，因而會嚴格監控所售產品的品質。”首先，不符合相關檢測標準、沒有合格檢測報告的家居產品不被允許進入賣場，產品進入賣場之后 還要定期接受抽檢，此時發現的不合格產品須立即下架。此外，劉洋還對無良的家具企業召回后可能進行缺陷產品的二次銷售問題表示擔憂。

紅蘋果家具萬華龍表示，市面上真正想做大做強自身品牌的家具企業都會將安全、環保作為第一要旨。這些企業在設計和生產家具產品時便會注意考慮消費者的切身要求，比如兒童家具的棱角及邊緣部位應經過倒圓或倒角處理，又如對家具用材的選擇要注重健康環保等等。

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中國家具公開召回第一例發生在2006年

記者查閱發現，據媒體報道，雙葉家具實業有限公司2006年曾無償召回某型號轉椅產品。原因是其公司質監中心對留存的該型號轉椅使用過的膠黏劑樣品檢驗時發 現，此種膠黏劑黏合力不足，由此可能造成轉椅腿使用過程中出現開縫、拔榫等現象，并存在斷裂的隱患。這被報道為我國家具企業主動召回首例。