用心傾聽民聲，“說事室”成了民情集裝箱。各個村級組織活動場所均設立一間專門的群眾“說事室”，安排“三送”干部、駐村干部、村“兩委”干部和大學生村官輪流到“說事室”值班，每天至少安排一名干部聽群眾說事，聽取群眾反映具體訴求或提出意見建議。當群眾遇到實際困難，或者有了要辦的事項，有了矛盾糾紛，哪怕是“雞毛蒜皮”之類的煩心事，都可到村里的“說事室”向干部訴說。“說事室”還設有“意見薄”或“意見箱”，群眾對鄉村事務或黨員干部個人有了意見建議，也可到“說事室”來提。自群眾“說事室”設立以來，全區各村的群眾“說事室”共收集群眾反映的問題和訴求1630多個、群眾意見建議470多條，成了名符其實的社情民意集裝箱。

用情辦理民事，“說事室”成了民事辦理站。群眾“說事室”實行集中收集群眾訴求，分類辦理民生事項，對干部“聽事”和“辦事”明確細化了登記、梳理、交辦、報告、反饋、銷號、歸檔等工作流程，建立了聽事日志以及民生訴求、穩定信訪、困難群眾、意見建議等五本臺賬，開辟了民情事項辦理情況公示欄，健全了相配套的干部值班、說事日定期報告、事項代辦、轉辦跟蹤等工作制度。對每個環節明確了辦理時限，做到當天事、當天辦，當場能夠解決的立即辦，一時解決不了的當天要及時梳理并向上報告，重要緊急事項立即報告，使群眾意見和訴求得到快速向上級反映。推行“誰聽事、誰跟蹤、誰反饋”和“群眾不滿意不銷號，群眾不答應不歸檔”制度，將每個環節的辦理納入對干部的督查考核，讓群眾訴求件件有回復，訴求辦理步步有督察，促進了干部服務群眾工作的質量和效率大提高。目前，全區各群眾“說事室”已累計接待群眾近4200多人次，辦理或代辦民生訴求1300余件。
  用理化解紛爭，“說事室”成了矛盾調處室。群眾“說事室”對收集或排查的矛盾糾紛，在堅持以鄉村干部和“三送”干部為主體進行調處化解的同時，還整合農村老黨員、老干部、老教師等力量，組成矛盾糾紛評理員，參與到群眾“說事室”來，對產生矛盾糾紛的雙方說理評理，通過說理評理的方式來化解紛爭。如今，大到村民的房屋拆遷，小到婆媳妯娌間的家庭瑣事，但凡村民自己解決不了的事，都會找到群眾“說事室”，來議一議、評一評，在和風細雨中化干戈為玉帛，目前，通過全區各個群眾“說事室”收集排查各類矛盾糾紛216件，成功調解209件，成功率96.7%。