記者走訪了解到，中山部分紅木商家并未向消費者提供售后維修、保養(yǎng)等服務，而且并不與消費者簽訂買賣合同，一些承諾只停留于口頭。業(yè)內(nèi)人士提醒市民，應盡量選擇品牌信譽度較高的廠商，并簽訂合同，索取產(chǎn)品說明書，以得到規(guī)范的售后服務，維護自身合法權(quán)益。
有商家稱無售后只因成本高
由于紅木家具以實木為材質(zhì)，在遭遇氣溫、濕度的較大變化后，容易出現(xiàn)局部收縮或膨脹，從而影響外觀。同時，使用紅木家具時如果有些磕磕碰碰，輕微的磨損也在所難免。這就少不了售后服務和保養(yǎng)。
但在買家看來理所當然的售后服務，卻并非所有紅木廠商都會提供。記者隨機走訪了五六家紅木店鋪，其中兩家就明確表示沒有售后服務。
在一家名為福聚軒的紅木商鋪，銷售人員很熱情地向記者介紹其小葉紅檀家具，但記者問到售后服務時，該銷售人員坦承暫時沒有提供售后維修、保養(yǎng)等服務，更談不上包退、包換等服務。
“現(xiàn)在競爭很激烈，利潤本來就很低，如果再免費上門維修、保養(yǎng)，成本太高，我們承受不了。”上述銷售人員提醒記者，買的時候就要看好產(chǎn)品的質(zhì)量、風格，考慮清楚再買。
另一家名為聯(lián)發(fā)軒的紅木商鋪也表示，對零售買家不提供售后服務，而理由同樣是成本過高，“如果要免費提供售后維修、保養(yǎng)服務，一套家具的價格可能要漲兩到三成。”
這家商鋪的銷售人員還認為，即便提供保修服務，也可能因責任認定出現(xiàn)糾紛，而讓買家享受不到相關(guān)服務。
大型廠商稱可免費上門維修
不過，并非所有紅木廠商均不提供售后服務。與上述兩家小型商鋪相比，一些規(guī)模較大的紅木廠商表示，會按國家相關(guān)要求提供保修、退換貨服務。
三木坊專賣店銷售人員稱，該店的紅木家具兩年內(nèi)提供保修服務，只要不是人為故意損壞，都可向該店提出申請，由專門人員上門提供免費維修、保養(yǎng)服務。保修期過后，如果要維修的話，則按照成本價向客戶收取維修費用。而如果產(chǎn)品質(zhì)量本身出現(xiàn)問題，購買后7天內(nèi)可以退貨或換貨。
在本土紅木品牌中規(guī)模較大的紅古軒，同樣表示擁有專門的售后團隊，每隔半年左右便會主動詢問客戶是否需要維修或保養(yǎng)紅木家具。至于這項服務的期限，紅古軒相關(guān)負責人稱，只要不是人為故意損壞，都能長期享受，沒有具體時間限制。此外，只要購買產(chǎn)品的時間不長，還可以退貨或換貨。
“一般規(guī)范的紅木廠家都會提供售后服務，行業(yè)內(nèi)確實有一些小型商家不重視這項服務，因為需要專業(yè)團隊，要耗費人力成本、技術(shù)成本。”紅古軒相關(guān)負責人說。
目前，紅木家具廠商的維修、保養(yǎng)等服務，主要還是針對自有品牌的產(chǎn)品，而那種為不同品牌的紅木廠商提供維修保養(yǎng)服務的企業(yè)或機構(gòu)，在中山還極為少見。
售后服務僅停留于口頭承諾
與普通家具相比，紅木家具價值更加貴重，買賣時通常會以合同的形式，將售后服務的相關(guān)條款、產(chǎn)品本身的材料名稱、規(guī)格、價格等加以明確約定，以便出現(xiàn)售后糾紛時作為調(diào)解的依據(jù)。
但記者走訪的紅木商家中，絕大部分均坦承，不會與零售客戶簽訂合同。即便有些自稱可以提供售后服務的商家，也僅是停留于口頭承諾，并無書面合同進行約定。
在一家名為福粵軒的紅木商鋪，銷售人員表示，可以提供保修服務，買家只要出示收據(jù)，就能得到這項服務。至于是否會將相關(guān)承諾寫進合同，該人員明確表示“沒有合同。”
即便規(guī)模稍大的三木坊，也并不和零售買家簽合同，售后服務的主要憑據(jù)，仍然只是一紙收據(jù)。
對是否簽合同的問題，有些店鋪則表示會區(qū)別對待。“零售的買家，我們一般不簽合同，如果是批發(fā)，量比較多，則會簽。”聯(lián)發(fā)軒銷售人員稱。
有業(yè)內(nèi)人士提醒，購買紅木家具時，簽訂合同最為關(guān)鍵，因為合同不僅是對紅木品質(zhì)認定的憑證，而且是售后服務的重要依據(jù)。簽合同時，要將售后服務的相關(guān)條款明確寫進去，不能僅停留于口頭承諾，否則合法權(quán)益將得不到保障。
買紅木家具可索取產(chǎn)品說明書
除了簽訂買賣合同外，在購買紅木家具時，消費者可索取產(chǎn)品說明書，并根據(jù)說明書的內(nèi)容來維護自身合法權(quán)益。產(chǎn)品說明書中一般包括產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、產(chǎn)品執(zhí)行標準編號和等級；主要原輔材料、涂料、粘合劑及蠟的名稱、等級；產(chǎn)品主要技術(shù)性能參數(shù)、使用方法、注意事項、保養(yǎng)方法等。此外，還應附有產(chǎn)品質(zhì)量明示卡。