經(jīng)歷將近10年的發(fā)展，連續(xù)四年奪得天貓雙11家具類目銷量第一的林氏木業(yè)，一直致力于通過(guò)大數(shù)據(jù)掌握消費(fèi)者的變化與需求，站在消費(fèi)者角度，包括客服、物流等服務(wù)全方位升級(jí)，為消費(fèi)者帶來(lái)更高品質(zhì)的購(gòu)買服務(wù)體驗(yàn)，打造家具電商服務(wù)新標(biāo)桿。

一方面，優(yōu)質(zhì)的電商服務(wù)體驗(yàn)離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)升級(jí)。據(jù)悉，林氏木業(yè)的客服均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的招聘、培訓(xùn)和考核才能正式上崗，其中培訓(xùn)課程包括：產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、空間搭配技巧、銷售話術(shù)、銷售軟件操作等。另外，還會(huì)加強(qiáng)客服人員的主動(dòng)性和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，與消費(fèi)者溝通中融入更多的人性化關(guān)懷和專業(yè)技能服務(wù)。

以場(chǎng)景化家居搭配服務(wù)為例，在多風(fēng)格全品類的基礎(chǔ)下，根據(jù)消費(fèi)者的裝修風(fēng)格推薦相應(yīng)的產(chǎn)品、配色技巧等，提供專業(yè)裝修搭配服務(wù)，不再費(fèi)神費(fèi)力地去選擇和搭配家具。歷經(jīng)多次雙十一和促銷的洗練，林氏木業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)已越來(lái)越成熟，能為消費(fèi)者帶來(lái)更貼心周到的購(gòu)物服務(wù)。

另一方面，林氏木業(yè)憑借過(guò)硬的企業(yè)實(shí)力，首創(chuàng)“五包服務(wù)”——覆蓋運(yùn)輸、配送、入戶、安裝等各個(gè)環(huán)節(jié)，打造高效物流服務(wù)體系，解決“最后一公里”難題，讓消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)與電商物流得以融合與提升。

林氏木業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)研究消費(fèi)群體在各個(gè)大促節(jié)點(diǎn)的服務(wù)需求，對(duì)促銷針對(duì)性地準(zhǔn)備貨源，使得交易訂單達(dá)成后可以馬上裝車發(fā)貨。同時(shí)，根據(jù)每位消費(fèi)者不同的購(gòu)買需求，如新家尚未裝修完畢，無(wú)法擺置新家具等，延后發(fā)貨、訂單合并等對(duì)家具配送進(jìn)行調(diào)整，以靈活的“柔性發(fā)貨”服務(wù)，最大限度地滿足消費(fèi)者需求，讓物流配送更高效更科學(xué)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

林氏木業(yè)，擁有著如此完善依然不斷升級(jí)的全方位服務(wù)體系，掌握消費(fèi)者的變化與需求，力求最大限度提升消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)體驗(yàn)，打造家具電商服務(wù)新標(biāo)桿。