Sapphire將在下個(gè)月搬家，她想為自己的新家添一套家具。在去家具城挑選之前，她首先在紙上將自己對(duì)家具的要求一一羅列了出來：質(zhì)量有保證、沒有刺鼻的氣味、樣式新穎、花色柔和、價(jià)位適中、發(fā)貨快，當(dāng)然售后服務(wù)也要到位。拿著這張寫滿了要求的紙條，Sapphire幾乎逛遍了北京大大小小的家具市場(chǎng)。9天之后，Sapphire頗為滿意的為自己的新家添置了一整套強(qiáng)威家具。
強(qiáng)威家具有限公司是北京為數(shù)不多的集研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)為一體的專業(yè)家具制造企業(yè)。能夠讓Sapphire在幾天內(nèi)完成從選擇到購(gòu)買的一整套過程，強(qiáng)威家具實(shí)際上走過了9年的歷程。1999年，強(qiáng)威家具董事長(zhǎng)肖立強(qiáng)結(jié)束了自己在家具行業(yè)的打工者身份，在北京成立了屬于自己的家具公司。他對(duì)《商務(wù)周刊》回憶說：“我從1980年代開始就從事家具銷售工作，本身對(duì)這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)非常熟悉。家具行業(yè)在1994年左右進(jìn)入黃金時(shí)期，感知到市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ?年后我成立了強(qiáng)威家具公司。”
1999年的強(qiáng)威家具名不見經(jīng)傳，肖立強(qiáng)拿著有限的資金在北京近郊租了10畝地做廠房，員工不到200人，生產(chǎn)簡(jiǎn)單的布藝或皮質(zhì)沙發(fā)。隨著市場(chǎng)的整體繁榮，強(qiáng)威家具的銷售額也算喜人，但報(bào)表上小幅攀升的數(shù)字沒有讓肖立強(qiáng)沉迷在隨行就市的消極戰(zhàn)略里。“我覺得不能簡(jiǎn)單的滿足于眼前的小利，只有把企業(yè)做大做強(qiáng)，才能在家具行業(yè)立于不敗。”肖立強(qiáng)說。
確立發(fā)展的大方向后，強(qiáng)威家具做出的第一個(gè)決策是“人本設(shè)計(jì)”。肖立強(qiáng)告訴記者，強(qiáng)威家具的“人本設(shè)計(jì)”主要是突出產(chǎn)品人性化和環(huán)保這兩個(gè)特質(zhì)。“我們提供設(shè)計(jì)師上門服務(wù)，為滿足顧客的要求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。”肖立強(qiáng)同時(shí)還表示，“強(qiáng)威家具所有的原材料都是經(jīng)過國(guó)家檢測(cè)達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的，我們只會(huì)與經(jīng)過國(guó)家認(rèn)證許可的供應(yīng)商合作。”
事實(shí)上，選擇綠色環(huán)保原材料只是強(qiáng)威家具高質(zhì)量生產(chǎn)的第一步。“我們的內(nèi)部生產(chǎn)過程是在嚴(yán)格的控制下進(jìn)行的。”肖立強(qiáng)說，“對(duì)每一件產(chǎn)品的每一道工序，都進(jìn)行人工記錄和電子照相，如果這件產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，我們可以立刻找到問題是出在哪一個(gè)環(huán)節(jié)上。”此外，每一件產(chǎn)品最終成型后還要經(jīng)過首檢、自檢、車間主任檢驗(yàn)、生產(chǎn)辦檢驗(yàn)，最后經(jīng)質(zhì)量總監(jiān)檢驗(yàn)簽字才能包裝外運(yùn)。
產(chǎn)品在出場(chǎng)包裝時(shí)還需要制定編號(hào)，為的是產(chǎn)品入戶時(shí)建立售后服務(wù)跟蹤檔案，真正做到產(chǎn)品的終身維修。Sapphire對(duì)此深有體會(huì)，她購(gòu)買的5件套家具由強(qiáng)威家具免費(fèi)送貨到家后，第二天就接到電話回訪，并承諾以后還會(huì)定期回訪，以便詢問和記錄家具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題立即上門維修。“我們承諾24小時(shí)到位，如果有顧客投訴，我們會(huì)按照各個(gè)辦事處制定的懲罰制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。”肖立強(qiáng)說。
在混亂的市場(chǎng)中嚴(yán)于律己的強(qiáng)威家具贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。在隨后的五六年里，強(qiáng)威家具將產(chǎn)品種類拓展到包括床、沙發(fā)、板式、兒童、餐桌等在內(nèi)的5大系列近600多個(gè)品種。與此同時(shí)，公司也完成了品牌細(xì)分，將原本單一的品牌擴(kuò)展到了強(qiáng)威、威斯、美夢(mèng)甜、圣瑪倫克、伯爾凱撒5個(gè)品牌，伯爾凱撒主攻高端市場(chǎng)，針對(duì)別墅級(jí)的住宅，其他4個(gè)品牌都是針對(duì)中端市場(chǎng)。
“強(qiáng)威家具的經(jīng)銷點(diǎn)大部分還都是自營(yíng)店，我們下一步主要做的就是擴(kuò)大國(guó)外市場(chǎng)和吸收代理商。”肖立強(qiáng)說。（記者/陳楠）
強(qiáng)威家具有限公司是北京為數(shù)不多的集研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)為一體的專業(yè)家具制造企業(yè)。能夠讓Sapphire在幾天內(nèi)完成從選擇到購(gòu)買的一整套過程，強(qiáng)威家具實(shí)際上走過了9年的歷程。1999年，強(qiáng)威家具董事長(zhǎng)肖立強(qiáng)結(jié)束了自己在家具行業(yè)的打工者身份，在北京成立了屬于自己的家具公司。他對(duì)《商務(wù)周刊》回憶說：“我從1980年代開始就從事家具銷售工作，本身對(duì)這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)非常熟悉。家具行業(yè)在1994年左右進(jìn)入黃金時(shí)期，感知到市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Γ?年后我成立了強(qiáng)威家具公司。”
1999年的強(qiáng)威家具名不見經(jīng)傳，肖立強(qiáng)拿著有限的資金在北京近郊租了10畝地做廠房，員工不到200人，生產(chǎn)簡(jiǎn)單的布藝或皮質(zhì)沙發(fā)。隨著市場(chǎng)的整體繁榮，強(qiáng)威家具的銷售額也算喜人，但報(bào)表上小幅攀升的數(shù)字沒有讓肖立強(qiáng)沉迷在隨行就市的消極戰(zhàn)略里。“我覺得不能簡(jiǎn)單的滿足于眼前的小利，只有把企業(yè)做大做強(qiáng)，才能在家具行業(yè)立于不敗。”肖立強(qiáng)說。
確立發(fā)展的大方向后，強(qiáng)威家具做出的第一個(gè)決策是“人本設(shè)計(jì)”。肖立強(qiáng)告訴記者，強(qiáng)威家具的“人本設(shè)計(jì)”主要是突出產(chǎn)品人性化和環(huán)保這兩個(gè)特質(zhì)。“我們提供設(shè)計(jì)師上門服務(wù)，為滿足顧客的要求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。”肖立強(qiáng)同時(shí)還表示，“強(qiáng)威家具所有的原材料都是經(jīng)過國(guó)家檢測(cè)達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的，我們只會(huì)與經(jīng)過國(guó)家認(rèn)證許可的供應(yīng)商合作。”
事實(shí)上，選擇綠色環(huán)保原材料只是強(qiáng)威家具高質(zhì)量生產(chǎn)的第一步。“我們的內(nèi)部生產(chǎn)過程是在嚴(yán)格的控制下進(jìn)行的。”肖立強(qiáng)說，“對(duì)每一件產(chǎn)品的每一道工序，都進(jìn)行人工記錄和電子照相，如果這件產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，我們可以立刻找到問題是出在哪一個(gè)環(huán)節(jié)上。”此外，每一件產(chǎn)品最終成型后還要經(jīng)過首檢、自檢、車間主任檢驗(yàn)、生產(chǎn)辦檢驗(yàn)，最后經(jīng)質(zhì)量總監(jiān)檢驗(yàn)簽字才能包裝外運(yùn)。
產(chǎn)品在出場(chǎng)包裝時(shí)還需要制定編號(hào)，為的是產(chǎn)品入戶時(shí)建立售后服務(wù)跟蹤檔案，真正做到產(chǎn)品的終身維修。Sapphire對(duì)此深有體會(huì)，她購(gòu)買的5件套家具由強(qiáng)威家具免費(fèi)送貨到家后，第二天就接到電話回訪，并承諾以后還會(huì)定期回訪，以便詢問和記錄家具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題立即上門維修。“我們承諾24小時(shí)到位，如果有顧客投訴，我們會(huì)按照各個(gè)辦事處制定的懲罰制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理。”肖立強(qiáng)說。
在混亂的市場(chǎng)中嚴(yán)于律己的強(qiáng)威家具贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。在隨后的五六年里，強(qiáng)威家具將產(chǎn)品種類拓展到包括床、沙發(fā)、板式、兒童、餐桌等在內(nèi)的5大系列近600多個(gè)品種。與此同時(shí)，公司也完成了品牌細(xì)分，將原本單一的品牌擴(kuò)展到了強(qiáng)威、威斯、美夢(mèng)甜、圣瑪倫克、伯爾凱撒5個(gè)品牌，伯爾凱撒主攻高端市場(chǎng)，針對(duì)別墅級(jí)的住宅，其他4個(gè)品牌都是針對(duì)中端市場(chǎng)。
“強(qiáng)威家具的經(jīng)銷點(diǎn)大部分還都是自營(yíng)店，我們下一步主要做的就是擴(kuò)大國(guó)外市場(chǎng)和吸收代理商。”肖立強(qiáng)說。（記者/陳楠）
