黃繼毅，北大、清華EMBA班市場營銷與管理課程特聘講師，擅長企業管理咨詢、營銷策劃、品牌戰略規劃。成功案例遍及建材家居、家電等諸多領域。著有管理暢銷書《管理七劍：簡單而高效的管理利器》等。
粉絲到哪兒去了？
2008年春季家具展曲終人散已經兩個月了，記得在展覽會上看到作為北京奧運的家具唯一指定贊助商——香港皇朝家私配合奧運主題，隆重推出價值不菲的“燕子沙發”。據皇朝家私的相關人員介紹，“燕子沙發”是以北京的原名燕京，取燕子形狀設計而成。沙發用了和田美玉鑲嵌，并用織錦真絲作為沙發布料，全球發行999張。
筆者為此感到欣喜的同時，在心里卻泛起了更多的失落：如此尊貴的產品，而且數量如此之少，沒有看到消費者為之瘋狂。我不禁納悶：家具行業的消費者們都怎么了？為何中國這樣“領導型”的家具品牌沒有粉絲？
2007年6月29日的紐約第五大道，蘋果專賣店的門口等待開門的隊伍幾乎望不見尾。最前面的人已經足足排了109個小時——這些沉默的等待在iPhone發售那一刻突然爆發，氣勢讓全球都為之感嘆。
而這一切都是發生在任何一個消費者摸到iPhone之前。
無獨有偶，前段時間聯想將IBM的標志從Thinkpad筆記本電腦上換了下來，有IBM標志的電腦迅速升值，因為IBMThinkpad的“粉絲”們開始收藏有IBM標志的筆記本電腦。
還有很多品牌，比如宜家，比如LV包，都有自己的粉絲客戶。為什么中國品牌不能有如此忠誠的客戶？
如何擁有粉絲？
一個家具品牌，要擁有眾多的崇拜者，擁有更多的“粉絲”，它必須具備兩個條件：一是擁有獨特的品牌內涵；二是擁有相當程度的知名度。要做到這兩點，必須在“一塊基板、一個圓心、兩個同心圓”上下功夫。
一塊基板：即中國整體的經濟力和信譽度。這些年來中國經濟獲得了速度驚人的發展，但一些投機取巧的行為，破壞了中國家具企業在國際上的影響，特別是中國的廉價家具沖擊美國市場的時候，更影響到了中國家具企業在國際上的信譽度，自然也會影響到中國家具品牌的信譽度。這塊基板是中國家具企業共同的品牌，需要大家來一同創造和維護。
一個圓心：即家具產品。消費者購買他們看好的產品，產品的質量必須和客戶的預期相匹配或者高于客戶的預期。當消費者購買了產品，但質量不能達到他們的要求時，他們就會對產品失望。展會上，香港皇朝家私、聯邦家居、斯蒂羅蘭、優越家具、喜夢寶、力盟家具等一些家具企業推出創新產品，筆者心里感到很欣喜，但愿它們的質量更讓人喜出望外。
兩個同心圓：兩個同心圓，一是客戶服務，一是產品推廣。當家具產品的質量很接近時，提高消費者對產品的忠誠度非常重要的一個因素就是客戶服務。在中國家具行業內，由于客戶的信用沒有建立，長期以來，廠商之間，不管是從制度上、流程上都是采取懷疑態度，這和國際大品牌的服務差別很大，而最終受害的是兩頭，一頭是買了家具無人維修的消費者，一頭是永遠找不到榮辱與共的經銷商的生產家具的廠家。國際化的知名品牌其實大部分有精心策劃的品牌推廣計劃和宣傳活動。比如，蘋果的iPhone在產品上市前的6個月中，就有11000篇印刷文章的主題都是講蘋果的iPhone，它還在GOOGLE上博得了6900萬次的點擊，博主們把它稱為“上帝手機”。產品還未上市，“iPhone熱風”就已經席卷了整個美國，不能不說是此前推廣的勝利。那看看，我們的家具產品，有多少產品在上市前大家就知道？很多產品已經上市發售了消費者也不知道。中國家具的這種營銷滯后的行為在行業中已經司空見慣。這就是為什么皇朝家私推出的“燕子沙發”，雖然“用了和田美玉鑲嵌，并用織錦真絲作為沙發布料，全球發行999張”，還是沒有人來搶購的原因。
