一個品牌的鍛造必然要經歷風雨，一個領軍人物的成長也一定是苦樂相伴。10年前，北京意風家具董事長溫世權從東北來到北京，投身家具行業，給自己創立的品牌起名“意風”。意風，意大利風情也。溫世權覺得，有著濃郁文化色彩的意大利，簡潔、時尚的風格也是世界風行的，意風家具崇尚的就是這種風格。
帶著這種非同一般的風格，意風家具一做就是10年，其間，一個個老品牌死去了，一個個新品牌消失了，意風卻樹起了自己在家具界的地位：在北京，它成為板式家具最大廠商；在石家莊、太原、濟南、鄭州、沈陽等區域市場，它位列板式家具銷售量第一；在全國開設的90多家專賣店中，成功率達97%，在同行業中創出不敗的口碑。
“意風今天在家具圈的位置，是靠穩中求勝得來的�！睖厥罊嗾f，當眾多家具品牌采用代理制迅速擴大規模之時，他卻默默地在直營的路上艱難地摸索，“我們先開拓，等市場穩定之后再交給經銷商，看起來我們擴張速度慢了些，但意風走到哪里，都能站得住，這才是長遠發展之道�！睖厥罊喾钚兄焚|和服務兩大原則，將“意風”打造成北京板式家具第一品牌。
溫世權告訴記者，如果做意風家具的前5年是為了求溫飽的話，那么后5年就是在創品牌，而今后的目標就是讓意風這個品牌能做得更長久一些。當前，有著穩重性格的溫世權正站在家具流行的潮頭，但在他看來，一場暴風雨般的洗牌將在未來的兩年內襲擊中國大大小小的家具品牌，只有做出自己不可復制的特色的品牌才會在這次“大考”中得到生存和發展。
像做餐飲一樣做服務
記者：當意風獲得無數的品牌大獎時，您最在乎的是哪個？您理解的品牌是什么？
溫世權：要做一個長久品牌，離不開兩點：一是品質，二是服務。我特別在乎的獎項一個是德國愛格板生產廠頒發的中國區銷量第一的證書。二是露水河刨花板生產廠頒發的民用家具使用量第一的證書。這兩個證書的背后，暗藏著意風家具的品質：德國愛格板材是歐洲環保建材的典型代表，年產值達300億元；露水河牌刨花板是中國名牌，在國內同類產品中質量最高。產品質量要從用料抓起，意風家具要做到只有顧客用舊了更新換代時扔掉，而不會因環保問題而舍棄。
我有著7年餐飲行業工作經驗，餐飲吸引的是回頭客，所以要不斷地創新菜系，推出新的菜單，對待顧客要賓至如歸。由于家具使用年限較長，回頭客很少，但用對待食客的態度來對待買家具的顧客，就讓人產生極大的信任感。意風家具是批量化生產，一條流水線下來就是500套，每件產品都是標準化的，但有時顧客提出個性化要求，就算把整個設備重新調一次，我們也在所不惜。
把品牌當做事業來做
記者：目前，當意風、標致、百強、愛依瑞斯等家具品牌崛起之時，一些小品牌的聲音正越來越弱，您對下一步家具行業發展如何看待？
溫世權：中國家具行業數千家企業的格局將在這一兩年內發生巨大變化，至少有40%的品牌將被淘汰出局。因為家具行業的進入門檻很低，但發展有一個瓶頸。當銷售額做到4000萬～5000萬元時，需要一大批技術人才和專業管理人才，企業將從管理、財務、營銷、品牌等多方面進行整合，形成規模化、標準化、現代化的運營格局，很多老板會跟不上形勢而掉隊。由于房地產上游正在發生變化，目前家具行業已經顯出整合的跡象。2007年是“小考”，2008年則是“大考”，只有做出自己的特色，才能有生存的空間。意風等品牌家具逐漸擴大的市場，一方面是市場需求新增的，另一方面則是從其他品牌那里搶過來的。
記者：那么，您如何讓意風品牌更長久呢？
溫世權：如果說我做家具的前5年是為了賺錢解決溫飽的話，那么后5年就是為了打造品牌，以后和更長的時間則是要讓意風家具品牌做得盡量長一些，因為意風不是我個人的意風，它背后有近千名員工押著身家性命。
有人問我何以把意風做成了品牌？我說，因為我把它當做事業來做，而大多數人只是把自己做的事情當做一項工作。事業要投入一生的精力和心血，而工作只需干完活兒掙工資就行了。
以前在公司里我倡導大家打羽毛球、乒乓球，現在更多的是組織大家打籃球、踢足球。前者主要是個人的活動，后者則是集體行動，一場比賽可以把一個分廠的100多人吸引來駐足觀看。這就是團隊的榮譽，做企業者要去有意識地創造這種榮譽。
品牌應該多一些社會責任
記者：聽說您是靠環保、誠信、服務共同打造品牌？
溫世權：是的。近年來，跟歐洲人接觸多了，他們的環保意識感染了我。你現在到東北林區看看，挨著馬路方圓20公里的地方基本都沒有20厘米以上的樹了，而我小時候那些樹都是粗得抱不過來的。所以我覺得我們應該有一點環保的意識啦！這倒不是偉大不偉大，環保在中國被提升到了一個太高的高度，可這實際上是最基本的要求。
所以，品牌應該多一些社會責任感。我們這幾年做的所有品牌建設都圍繞這個話題，像環保，把家具對人的有害物質減到最低。咱們國家的林業資源越來越少，我們多進點進口板，對企業來講為了利潤更高一點，參照和比較少一點，國產板賣不上價，我們的口號是“多買一套意風家具，少砍伐一棵樹”。二是誠信，三是服務，多做一些售前服務、售中服務，少做售后服務。把企業的知名度做好了，再打造美譽度，品牌就能夠逐漸形成。
記者：人家都喜歡做售后服務，您為什么做售前服務、售中服務呢？
溫世權：因為售前是我們把消費者引導到消費中，做到最適合他的產品。經過跟意風銷售人員的溝通讓他變成專家。有些銷售人員如果經驗不夠，他會鼓勵你買所有的家具。意風鼓勵消費者購買60％的家具。我們的家具可以保證15年不變色，這樣可以隨時補充。根據生活過程，需要哪件再進行添加，這樣不會產生不實用的情況。這樣對消費帶來了好的影響。
售中就是在消費者選購了我們的產品以后，我們提供更好的專業化服務。實際上，家具行業所說的服務都是售后服務。什么是售后服務？是產品質量出問題了才去服務。我們也有售后服務，每一個企業都有。我對售后服務有一個比喻，就是學生考試不及格又去補考。在補考的過程中一定要有好的心態。我們的服務現在特別簡單，就是一切以消費者的需求為主，滿足消費者的需求。
品牌企業做得最穩
記者：據了解，這幾年北京板式家具的產品質量得到消費者的認可。您覺得這些方面北京家具為什么可以走在全國的前面？
溫世權：北京家具行業做到今天談不上有多大的成績，跟廣東企業相比從品牌到策劃，到生產過程都有一定的差距。北京的企業就像北京人的性格，比較豪爽，做事情比較執著。還有一點就是敢于投入。前幾年廣東企業的理念做得很好。廣東企業靠品牌宣傳，靠銷售策劃都做得很好。他們做這些工作的時候，北京企業繞開廣東企業，直接和歐洲，像北歐、丹麥、德國、意大利做得最好的企業進行聯盟。當時我們也是想找一個賣點，因為國內的板材從市面上來講，花色及紋理與歐洲的差距很大，就像國產車和進口車的差距特別大。我們出去參觀以后得到了很大的震撼。我們想解決的是花色單一的問題，他們給我們解決了很多問題。到目前為止，我所知道的歐洲用新鮮木材來制作板材只有愛格一家。他們企業的發展對社會的責任感很強。每一個板材廠都有一個啤酒廠。第一，他們把一些邊角料都進行能源再利用。第二，廠家是做板材的，為了環保要做啤酒。有的時候說北京企業超過廣東企業真是很難說。
我們北京企業都是踏踏實實做事，總想讓企業留下好的名聲。南北的差距是南方人做事情比較快，商業氛圍特別濃，比較現實。現實的過程中企業獲利程度追求的比較高。北方企業做得比較踏實，比較厚重�？赡苣戏狡髽I快，但是我們長期做起來以后品牌的底蘊隨著時間的推移會越來越好。我感覺，北京的企業性格和歐洲人比較相像。做得不是最快的，但是是最穩的。談不上將來是最好的，但是應該是最好的一部分。
做企業有一種父母心態
記者：因為出口退稅的影響、美元的貶值和人民幣的升值問題，很多外延型的出口企業開始轉向內銷，一定程度上將給國內家具市場帶來巨大的競爭壓力，您怎么面對這種壓力？
溫世權：我覺得對品牌企業來講影響不大。對一些剛形成的小企業壓力會很大。08年對家具行業，包括建材行業，有些經濟實力不夠，品牌普及不夠，包括服務做得不到位的小企業，我覺得真是一個很難渡過的關口。
記者：意風會把板式家具做到一種極致，生產量、銷售量不是最大，但一定是在消費者使用以后感覺到物有所值。您總是執著地做著家具行業，您覺得做這個行業最大的熱情在哪里？
溫世權：有一句話，“你愛他，把他送到紐約，你恨他，也把他送到紐約”。我們做企業有一種父母的心態，把這個企業當成自己的孩子。如果只是以保姆的心態，把它當成一份工作，而不是當成一個事業，你就不要進入這個行業。這個行業很寂寞，而且也很辛苦。想做出成就感特別難，你必須很執著地一直做下去。我對家具行業這種愛，還是因為我們這個團隊對我的期待。我們意風現在有很多員工，大家都堅定不移地要把意風做強做久。在做的過程中，我們也溝通說我們這代人只做這一件事，把板式家具做到極致，把環保理念帶到北京家具行業。
