摘要：隨著人們生活水平的提高，人們也產生了改善其家居生活環境的需求。在家居產品消費中，消費者的弱勢地位就被逐一的暴露出來。通過在西安家居市場中的實際調查，以及參閱先關資料，揭示出西安家居市場中消費者的弱勢地位，旨在能夠督促管理者、經營者、消費者能夠自省，從而規范家居市場消費環境，提高消費者的地位。
關鍵詞：家居;消費者;弱勢地位
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2011）12-0078-01
“家”從古至今對于每個中國人有著非常特別的意義，尤其是當今社會。工作壓力大，競爭激烈，家又成為現代人的一個非常重要的緩沖區。改善其家居生活環境是現代人的一大需求。家居指的是家庭裝修、家具、電器等一系列和居室有關的甚至包括地理位置（家居風水）都屬于家居范疇。隨著需求的增加，市場火熱，在家居市場的消費中，消費者的弱勢地位就被逐一的暴露出來。
1 信息不透明，消費者在購買前很難搜集到和經營者對稱的信息，消費初期就已經處于弱勢地位
經營者擁有更多的信息，如商品的進貨價格，商品質量的優劣，市場的競爭狀況等，所以它是處于信息優勢地位。而消費者由于缺乏專業知識，相關檢驗手段，處于信息劣勢地位。以家具消費為例，筆者針對西安市內的幾家大型家居市場做過調查。消費者由于不具備專業知識，對于家具的原材料、加工工藝、成本價格等不清楚，資料搜集也難，經營者利用消費者缺乏充足、專業的信息而對消費者進行欺詐。例如實木家具的木材主要涉及紅木、核桃木、榆木、海棠木、橡木、橡膠木等。當被問及這幾種材料中哪種材料好時，各品牌經營者的回答大相徑庭。都說自身產品所選用木料才是最好的。更有甚者利用消費者缺乏專業知識混淆概念。比如家具中的橡膠木和橡木是兩個不同的概念。橡木家具造價高質地好，而橡膠木則價格便宜質量較差。但是經營者卻堅持告知消費者橡膠木就是橡木，橡木是橡膠木的簡稱，以此混淆概念來對消費者進行欺詐。裝修、及家電市場也出現類似的經營者對于消費者獲取商品信息的概念性欺詐。
2 商品達成交易時就商品的交易價格消費者權益遭到不同程度的侵害，處于弱勢地位
在交易過程中，經營者和消費者就其利益本身存在矛盾。一方面，經營者期望高價賣出商品追求利潤最大化，另一方面，消費者則希望付出極可能少的代價買到質優的商品。經營者為了更好的銷售自己的產品紛紛選擇與各大家居賣場合作，這些賣場都會向經營者收取不同程度的進店費。經營者為了追求利潤最大化，最終都會將這些費用轉嫁到消費者身上。消費者在信息不透明的情況下不了解商品出廠時價格的高低，只能簡單的通過比對各大賣場所謂“明碼標價”希望以付出可能少的代價買到優質的商品。在此基礎上交易的完成也就意味著消費者的正當權益有可能已經開始被經營者侵害。以某品牌12升燃氣熱水器為例，4月份在西安各大家居市場的標價基本在3300左右（各大賣場均無促銷活動，該品牌也無促銷活動），銷售人員各自都稱此價格是公司統一價。但通過筆者與某賣場內該品牌的銷售人員溝通，最終以2300元達成交易。該銷售人員能以2300元的價格達成協議顯然不存在虧本，對于經營者而言還有一定的盈利。對比筆者達成交易的2300元與明碼標價的3300元，中間有1000元的差距。是原標價的30%，也就是說對于已經原標價購買該商品的消費者而言其中至少30%的支出是不必要的。另外各大家居賣場利用元旦、3•15、5•1等時機做促銷活動，在各種促銷名目下表面上獲利的是消費者實質上卻是經營者。例如今年3•15期間筆者針對某家居賣場內某品牌同一款式沙發的購買者進行調查，在促銷活動一致的情況下，消費者獲得該商品時支付的價格卻有高有低。對于高價獲得同款沙發的消費者，其權益就受到的侵害。
3 商品交易完成后，商品交付使用過程中出現問題，消費者在維權時出于弱勢地位
作為經營者，交易成交，其預期收益便可實現；但消費者買到一件商品，是否能如期望那樣獲得其使用收益，是要經過一段時日，滿足一定條件的，期間還要擔負商品是否合格，是否有缺陷的風險。一旦商品在交付使用后出現質量問題或有瑕疵、缺陷時，由于法律對經營者賠償責任的成本規定過輕、消費者維權成本高等原因，消費者在維權時處于弱勢地位。筆者通過走訪西安市場上家居產品的消費者了解到，大多數消費者在商品交付使用后，商品有瑕疵、缺陷、故障時維權困難。以家居中燈飾產品消費為例，有的消費者家里的燈飾出現輕微破損要求經營者更換，經營者置之不理；有的出現故障要求經營者維修，經營者卻采用拖延時間的方式進行推諉，有的甚至拖延數月之久。板材家具市場的消費維權問題更加突出。消費者在選購板材家具時缺乏專業知識，不清楚國家相關標準的意義，經營者只向消費者說明符合標準。在商品交付使用后，板材家具釋放出大量有害氣體，至于這些有害氣體含量是否超標、超出多少、對人體有多大影響，由于缺乏專業的儀器消費者很難測定，即使出現有害氣體對人體健康的傷害，也只能等到出現明顯的癥狀才能被證實，維權也難。
參考文獻
［1］法經濟學視角分析消費者的弱勢地位與《消費者權益保護法》的修改［EB/OL］.http://www.mipang.com/blog/325962.99c.htm.
［2］橡木和橡膠木的區別［EB/OL］.http://www.docin.com/p-114575056.html.
關鍵詞：家居;消費者;弱勢地位
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2011）12-0078-01
“家”從古至今對于每個中國人有著非常特別的意義，尤其是當今社會。工作壓力大，競爭激烈，家又成為現代人的一個非常重要的緩沖區。改善其家居生活環境是現代人的一大需求。家居指的是家庭裝修、家具、電器等一系列和居室有關的甚至包括地理位置（家居風水）都屬于家居范疇。隨著需求的增加，市場火熱，在家居市場的消費中，消費者的弱勢地位就被逐一的暴露出來。
1 信息不透明，消費者在購買前很難搜集到和經營者對稱的信息，消費初期就已經處于弱勢地位
經營者擁有更多的信息，如商品的進貨價格，商品質量的優劣，市場的競爭狀況等，所以它是處于信息優勢地位。而消費者由于缺乏專業知識，相關檢驗手段，處于信息劣勢地位。以家具消費為例，筆者針對西安市內的幾家大型家居市場做過調查。消費者由于不具備專業知識，對于家具的原材料、加工工藝、成本價格等不清楚，資料搜集也難，經營者利用消費者缺乏充足、專業的信息而對消費者進行欺詐。例如實木家具的木材主要涉及紅木、核桃木、榆木、海棠木、橡木、橡膠木等。當被問及這幾種材料中哪種材料好時，各品牌經營者的回答大相徑庭。都說自身產品所選用木料才是最好的。更有甚者利用消費者缺乏專業知識混淆概念。比如家具中的橡膠木和橡木是兩個不同的概念。橡木家具造價高質地好，而橡膠木則價格便宜質量較差。但是經營者卻堅持告知消費者橡膠木就是橡木，橡木是橡膠木的簡稱，以此混淆概念來對消費者進行欺詐。裝修、及家電市場也出現類似的經營者對于消費者獲取商品信息的概念性欺詐。
2 商品達成交易時就商品的交易價格消費者權益遭到不同程度的侵害，處于弱勢地位
在交易過程中，經營者和消費者就其利益本身存在矛盾。一方面，經營者期望高價賣出商品追求利潤最大化，另一方面，消費者則希望付出極可能少的代價買到質優的商品。經營者為了更好的銷售自己的產品紛紛選擇與各大家居賣場合作，這些賣場都會向經營者收取不同程度的進店費。經營者為了追求利潤最大化，最終都會將這些費用轉嫁到消費者身上。消費者在信息不透明的情況下不了解商品出廠時價格的高低，只能簡單的通過比對各大賣場所謂“明碼標價”希望以付出可能少的代價買到優質的商品。在此基礎上交易的完成也就意味著消費者的正當權益有可能已經開始被經營者侵害。以某品牌12升燃氣熱水器為例，4月份在西安各大家居市場的標價基本在3300左右（各大賣場均無促銷活動，該品牌也無促銷活動），銷售人員各自都稱此價格是公司統一價。但通過筆者與某賣場內該品牌的銷售人員溝通，最終以2300元達成交易。該銷售人員能以2300元的價格達成協議顯然不存在虧本，對于經營者而言還有一定的盈利。對比筆者達成交易的2300元與明碼標價的3300元，中間有1000元的差距。是原標價的30%，也就是說對于已經原標價購買該商品的消費者而言其中至少30%的支出是不必要的。另外各大家居賣場利用元旦、3•15、5•1等時機做促銷活動，在各種促銷名目下表面上獲利的是消費者實質上卻是經營者。例如今年3•15期間筆者針對某家居賣場內某品牌同一款式沙發的購買者進行調查，在促銷活動一致的情況下，消費者獲得該商品時支付的價格卻有高有低。對于高價獲得同款沙發的消費者，其權益就受到的侵害。
3 商品交易完成后，商品交付使用過程中出現問題，消費者在維權時出于弱勢地位
作為經營者，交易成交，其預期收益便可實現；但消費者買到一件商品，是否能如期望那樣獲得其使用收益，是要經過一段時日，滿足一定條件的，期間還要擔負商品是否合格，是否有缺陷的風險。一旦商品在交付使用后出現質量問題或有瑕疵、缺陷時，由于法律對經營者賠償責任的成本規定過輕、消費者維權成本高等原因，消費者在維權時處于弱勢地位。筆者通過走訪西安市場上家居產品的消費者了解到，大多數消費者在商品交付使用后，商品有瑕疵、缺陷、故障時維權困難。以家居中燈飾產品消費為例，有的消費者家里的燈飾出現輕微破損要求經營者更換，經營者置之不理；有的出現故障要求經營者維修，經營者卻采用拖延時間的方式進行推諉，有的甚至拖延數月之久。板材家具市場的消費維權問題更加突出。消費者在選購板材家具時缺乏專業知識，不清楚國家相關標準的意義，經營者只向消費者說明符合標準。在商品交付使用后，板材家具釋放出大量有害氣體，至于這些有害氣體含量是否超標、超出多少、對人體有多大影響，由于缺乏專業的儀器消費者很難測定，即使出現有害氣體對人體健康的傷害，也只能等到出現明顯的癥狀才能被證實，維權也難。
參考文獻
［1］法經濟學視角分析消費者的弱勢地位與《消費者權益保護法》的修改［EB/OL］.http://www.mipang.com/blog/325962.99c.htm.
［2］橡木和橡膠木的區別［EB/OL］.http://www.docin.com/p-114575056.html.
