家居產品定制的流行，表明定制服務已走下了金字塔的頂端，開始轉戰于大眾市場。對于家居定制行業的年輕企業來說，怎樣科學管理用戶需求?定制服務與規模效益的矛盾又如何解決?
服務是可以定制的，這種被冠以“現代定制營銷”之名、以個性化服務為核心的新型營銷模式，近年來開始受到人們的歡迎。經過“現代元素”的提升后，這種傳統營銷模式，極大地滿足了消費者的需求，提高了現代企業的市場競爭力，開創了贏利新途徑。
隨著市場細分和消費升級，如今的定制服務已經告別了僅僅局限在高級成衣、珠寶定制的行列，開始轉戰大眾市場，最為典型的當屬家居行業。目前，越來越多的家居生產經營者為消費者提供包含規劃、設計、制作、安裝等在內的全方位定制服務，受到消費者的歡迎。
家居定制服務市場現狀
中國家居行業的發展已有30年，其間消費者的消費行為和心理也在發生著深刻變化。中國消費者由追求產品功能，轉變為對美化生活的追求，個性、舒適、健康、環保、智能化的產品與服務受到越來越多顧客的喜愛。在部分成熟的區域化市場，多元化的價值觀與個性化生活方式已初見端倪，有人把這個時期定義為“生活方式時代”。而中國家居消費市場也進入到“大家居”時代，家居產業成為引領和代言生活方式的重要載體。
目前，在國內家居市場存在著這樣一個消費群體：他們年齡多在25～35歲，能接受新的理念，愿意在力所能及的范圍內追求產品質量和一定的藝術享受，但是他們的購買能力有限，對居室面積空間的合理優化有迫切需求。這是一個對產品質量和品牌都有一定要求的終端市場，也是至今尚未得到充分關注的市場空白。
消費者選擇定制家居產品，一是因為市場上很難找到與自身需求相符的個性化產品，二是源于戶型以及對高品質產品的青睞。以家居行業中的家具品類為例，目前國內定制化家具占整個家具市場的份額僅為10％左右，但是隨著個性化時代的到來，整個家具定制行業的發展空間將會迅速擴大。
顧客滿意度不僅僅由產品決定，企業銷售的有形產品和提供的附加服務同樣關鍵。雖然定制產品成為商家吸引消費者眼球的敲門磚，但這僅僅是銷售活動的開始，將產品設計、生產、銷售、配送和售后服務等各個環節有機結合起來，形成一個高效快捷的體系，才能使企業駛入服務導向型的發展道路。但國內家居定制行業還處于發展初期，很多標準、規范還不健全，缺乏統一的行業標準，市場需要行業協會及優秀品牌的引導。
定制服務任重道遠
至今，我國對家居定制市場尚無相關規范進行約束。以家具定制為例，對品牌缺乏相關了解，使消費者對家具定制服務產生了極大的不信任感。除了來自商家對品牌宣傳的不到位，同時還存在著家具定制市場的價格不夠透明、消費者對材料的選擇沒有專業的判斷能力等問題。另外，由于定制家具做好后一般不允許退換，一旦出現質量問題，關于售后的一系列服務就成為消費者最擔憂的問題。
性價比不盡如人意
在家居定制服務中，量身定做的產品滿足了人們的個性化需求，但同時定制產品又因價格不透明，遭到了一些消費者的質疑。搜房網的調查顯示，有82％的消費者在裝修時會考慮定制家居產品，這表明家居定制已經被大多數人所接受，其中，45％的消費者選擇定制的原因是自己可以參與設計，25％的人是為了高效利用空間。在選擇定制的家居種類時，30％的消費者選擇了衣柜、沙發等家具，26％的人選擇了櫥柜。
除了定價隨意，定制的家居產品由于尺寸大小問題，也是投訴不斷。一些不專業的設計師在制圖過程中，將消費者預定的尺寸搞錯，最終導致成品與消費者預計效果不相符，而一些家居商家對消費者定制家居產品后存在的問題消極逃避，不愿意重新返工。一位知情人士透露：“這幾年隨著競爭的不斷加劇，很多商品的利潤都處于透明狀態，而這些個性化需求的產品，則成了一塊‘肥肉’，是很多銷售商的最大利潤點。”
定制標準尚處于空白狀態
大多數人在定制家居產品時都會遇上這樣的問題：絕大多數銷售商都會要求消費者提前支付50％以上的貨款，甚至全款。這些霸王條款極大地損害了消費者的權益，無形中為企業的口碑傳播埋下了隱患。定制家居產品為何會遇到這類問題?主要原因還是我國家居定制行業的標準尚難出臺，企業的產品種類繁多，又極具個性，無法用統一標準進行規范。此外，多數家居定制企業還很年輕，沒有相應的協會進行管理。
定制服務的用戶感知價值
近年來，服務業與制造業的邊界越來越模糊，產品和服務、制造業與服務業不斷融合，許多制造業的生產方式都可以引入服務業中。但是，服務具有自身的無形性、同時性、易逝性和不可存儲性等特征，這就決定了服務企業必須針對每個顧客獨特的需求，有針對性地提供服務。因此，對于個性化特色非常鮮明的家居產品，大規模定制的生產模式是一個不錯的選擇。而模塊化的思想是實現大規模定制的關鍵，將服務產品和服務過程按照不同的元素劃分成不同的模塊，再以此來配置顧客所需的個性化產品。
服務的大規模定制是顧客親自參與的服務的設計和生產過程，這對顧客感知價值產生了很重要的影響。所以，家居定制服務企業需要通過加強需求管理、期望管理、過程管理和情境管理，更好地發揮大規模定制對顧客感知價值的正面影響。
用戶需求與期望管理
目前，在我國經濟較為發達的大中型城市，家居定制服務市場已經開始走向成熟。隨著物質生活水平的不斷提高，人們對家居定制的需求已經不僅僅停留在保障層面上，消費者開始對家居企業提出更高的要求。同時，外資企業的不斷進入，也使得這個行業的競爭越來越激烈。國內家居定制企業要想在市場上立足，就必須順應這種變化，真正關注消費者的個陸化需求，并采取有效行動來滿足。
我們知道，顧客在購買產品和服務之前，會根據過去的經驗、企業形象和其他顧客的口碑等信息，對企業服務形成一種心理預期，這是影響用戶服務感知價值的重要因素。如果實際感知的價值超出了預期，顧客就會產生驚喜性評價；反之就會引起顧客的不滿。對于顧客經歷的服務，顧客個人意識與感知價值之間具有正相關性。所以，家居定制企業必須對顧客的期望進行有效管理，引導顧客形成合理的期望。
首先，顧客期望分為理想服務水平的期望和適當服務水平的期望。家居定制企業要根據不同細分市場的顧客類型，了解和區分他們對產品和服務的期望。一般來說，適當服務水平是顧客可接受的最低的期望水平。其次，明確顧客的期望值。在充分了解自身資源的基礎上，企業應該告知顧客哪些方面可以滿足，哪些滿足不了。對于家居定制企業來說，家居產品的種類很多，顧客的期望有基本使用期望、投資增值的期望、藝術格調期望、高價值服務的期 望等，企業要針對用戶最重要的期望來提供解決方案。最后，努力超越顧客期望。企業追求的目標不僅僅是滿足顧客的正常期望，更要超出顧客的期望，給顧客驚喜，這樣才能大大增加顧客的感知價值和滿意度。
服務過程管理
服務的無形性，尤其是經驗性和信任性服務，使服務的結果往往很難衡量。這就需要家居企業通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。
服務過程是顧客和家居企業互動的過程，也是顧客體驗和滿足需求的過程。在這個過程中，情感價值會對顧客的行為產生重要影響。家居企業可以讓顧客更多地參與到產品的設計、生產以及服務過程中，充分表達自身需求。應該強調的是，顧客體驗和與企業的互動，是影響用戶感知價值的兩個重要因素。
顧客的參與過程體現了其社會價值的不斷增加和自我成就感的不斷提升，這包括創造能力、合作能力和特長等方面。從顧客選定家居定制服務品牌開始，企業就需要合理的分配各項資源，對業務人員和服務人員實行標準化管理，一旦發現偏差，及時采取糾正措施。對顧客參與過程的有效管理能夠很好地提高顧客的感知價值。
情景管理
顧客的感知價值是高度個性化和異質化的，不同顧客的感知價值不同，甚至同一顧客在不同場合下的感知價值也不盡相同。因為服務情境對顧客的感受有很大的影響，所以，有效的情境管理有助于家居定制企業提高顧客感知價值。
首先，對顧客的需求進行有針對性的服務。顧客的需求是由低層次到高層次的，不同的顧客由于個性、經濟狀況和社會地位等因素的影響，其需求也不一樣。其次，加強對服務的現場管理。井然有序的場面可以使顧客形成良好的企業印象。再次，家居定制服務企業要重視服務過程中的關鍵時刻。詹·卡爾森提出的關鍵時刻(MOT)理念成為許多企業提升服務質量的指導。顧客在接受企業服務的過程中，都與服務的關鍵時刻緊密聯系，而每個關鍵時刻都會對顧客的感知價值產生影響，所以，家居定制企業要精心的設計每個服務過程，認真對待每個細節。
如何借助“定制”實現服務營銷
個性化定制對企業的生產方式和經營管理模式提出了很高要求，畢竟規模化的定制和規模化的流水線生產有很大區別，做少量定制非常容易，但要處理成千上萬個不同的定制產品時，可能就非常復雜。
強化服務的傳遞過程
定制的實現是在銷售終端完成的，銷售終端是一個直接為消費者提供價值主張體驗的平臺。在具備傳統銷售店面所有功能的基礎上，銷售終端還擁有兩個獨特的服務體系：其一是為消費者提供從實地測量到設計方案的一整套服務；其二是提供便捷體驗和設計家居的自助式電子系統。
一般來說，為消費者提供設計服務和幫助的核心環節是設計師資源。家居定制服務企業應根據店面的大小確定駐店設計師的數量。通常來說，200平方米的店面至少要配備兩名設計師，而規模較大的旗艦店則可能需要十幾名設計師。這些設計師需要為消費者提供從居室測量到后期設計的一系列服務。通常設計師的來源主要有兩種途徑：一是有經驗的業內人士，包括櫥柜設計師、衣柜設計師以及板材設計師等，他們的優勢是對產品結構和定制化流程比較熟悉，能夠迅速同顧客進行有效溝通；二是從設計學校招聘專業人才，通過全方位的培養，使其具備滿足顧客個性化需求的能力。
除了設計師資源，軟件技術也是加快服務傳遞過程的另一要素。這種軟件服務的范圍，覆蓋了企業從設計、生產、訂單、銷售、數據管理、售后服務等所有環節。例如，對設計師設計軟件的技術支持、根據定制產品的材料即時生成報價系統、顧客自助體驗系統和網絡訂單查詢系統等。其中最為吸引顧客的是Iscan系統，這個系統由顯示器、帶條形碼的各種板材、布料、顏色圖片、掃描器和電腦系統構成，顧客可以借助這套系統自己設計家具，試驗家具顏色的搭配。如果一位顧客想做沙發，那么就可以先在顯示設備中調出沙發和背景，然后通過掃描系統來檢查沙發顏色、材質的搭配。
定制服務與規模效益的協同
如果說銷售終端提供了價值主張生成機制的前臺界面，那么工廠就成了后臺界面。兩個界面的平滑對接，是實現顧客價值感知價值主張的基礎。以家居設計軟件為例，它為規模化定制的實現解決了許多關鍵的技術問題。如終端店面與生產環節的無縫對接，當消費者在終端店面選好產品后，訂單會直接通過電腦進入工廠的生產后臺；再如家具的最優分解度問題，如何才能保證材料的利用率?計算機軟件能夠完成這個工作，而許多傳統工廠則依靠經驗豐富的工人師傅來解決。
為了給顧客提供盡可能多的個性化選擇，家居定制服務企業需要將家居產品的子模塊無限細分，子模塊越多，個性化定制的元素就越多，最終產品的組合也就越多。這意味著對企業模塊設計能力的考驗，而家居設計軟件將會發揮不可替代的作用。
以家具生產廠家為例，傳統的家具企業如果面對完全不同規格的產品訂單，一般只能對單件產品進行單獨生產，這種效率低下的方式顯然無法應對龐大的個性化訂單需求。當訂單下到工廠后，可以同時實現數十個“拆單”，并針對每個家具零件生成相應的條形碼，貼在相應的板件上，通過電腦來指揮工人進行領料、組裝等工序。而在這一環節，家具是沒有“屬于誰”的概念的。到了包裝車間后，工人才開始“照方抓藥”，將零件按照顧客所定的家具進行分類，最后通過外包的物流系統，將產品發往各地，由安裝人員進行送貨上門的安裝服務。這大大提高了企業的規模效益。
服務是可以定制的，這種被冠以“現代定制營銷”之名、以個性化服務為核心的新型營銷模式，近年來開始受到人們的歡迎。經過“現代元素”的提升后，這種傳統營銷模式，極大地滿足了消費者的需求，提高了現代企業的市場競爭力，開創了贏利新途徑。
隨著市場細分和消費升級，如今的定制服務已經告別了僅僅局限在高級成衣、珠寶定制的行列，開始轉戰大眾市場，最為典型的當屬家居行業。目前，越來越多的家居生產經營者為消費者提供包含規劃、設計、制作、安裝等在內的全方位定制服務，受到消費者的歡迎。
家居定制服務市場現狀
中國家居行業的發展已有30年，其間消費者的消費行為和心理也在發生著深刻變化。中國消費者由追求產品功能，轉變為對美化生活的追求，個性、舒適、健康、環保、智能化的產品與服務受到越來越多顧客的喜愛。在部分成熟的區域化市場，多元化的價值觀與個性化生活方式已初見端倪，有人把這個時期定義為“生活方式時代”。而中國家居消費市場也進入到“大家居”時代，家居產業成為引領和代言生活方式的重要載體。
目前，在國內家居市場存在著這樣一個消費群體：他們年齡多在25～35歲，能接受新的理念，愿意在力所能及的范圍內追求產品質量和一定的藝術享受，但是他們的購買能力有限，對居室面積空間的合理優化有迫切需求。這是一個對產品質量和品牌都有一定要求的終端市場，也是至今尚未得到充分關注的市場空白。
消費者選擇定制家居產品，一是因為市場上很難找到與自身需求相符的個性化產品，二是源于戶型以及對高品質產品的青睞。以家居行業中的家具品類為例，目前國內定制化家具占整個家具市場的份額僅為10％左右，但是隨著個性化時代的到來，整個家具定制行業的發展空間將會迅速擴大。
顧客滿意度不僅僅由產品決定，企業銷售的有形產品和提供的附加服務同樣關鍵。雖然定制產品成為商家吸引消費者眼球的敲門磚，但這僅僅是銷售活動的開始，將產品設計、生產、銷售、配送和售后服務等各個環節有機結合起來，形成一個高效快捷的體系，才能使企業駛入服務導向型的發展道路。但國內家居定制行業還處于發展初期，很多標準、規范還不健全，缺乏統一的行業標準，市場需要行業協會及優秀品牌的引導。
定制服務任重道遠
至今，我國對家居定制市場尚無相關規范進行約束。以家具定制為例，對品牌缺乏相關了解，使消費者對家具定制服務產生了極大的不信任感。除了來自商家對品牌宣傳的不到位，同時還存在著家具定制市場的價格不夠透明、消費者對材料的選擇沒有專業的判斷能力等問題。另外，由于定制家具做好后一般不允許退換，一旦出現質量問題，關于售后的一系列服務就成為消費者最擔憂的問題。
性價比不盡如人意
在家居定制服務中，量身定做的產品滿足了人們的個性化需求，但同時定制產品又因價格不透明，遭到了一些消費者的質疑。搜房網的調查顯示，有82％的消費者在裝修時會考慮定制家居產品，這表明家居定制已經被大多數人所接受，其中，45％的消費者選擇定制的原因是自己可以參與設計，25％的人是為了高效利用空間。在選擇定制的家居種類時，30％的消費者選擇了衣柜、沙發等家具，26％的人選擇了櫥柜。
除了定價隨意，定制的家居產品由于尺寸大小問題，也是投訴不斷。一些不專業的設計師在制圖過程中，將消費者預定的尺寸搞錯，最終導致成品與消費者預計效果不相符，而一些家居商家對消費者定制家居產品后存在的問題消極逃避，不愿意重新返工。一位知情人士透露：“這幾年隨著競爭的不斷加劇，很多商品的利潤都處于透明狀態，而這些個性化需求的產品，則成了一塊‘肥肉’，是很多銷售商的最大利潤點。”
定制標準尚處于空白狀態
大多數人在定制家居產品時都會遇上這樣的問題：絕大多數銷售商都會要求消費者提前支付50％以上的貨款，甚至全款。這些霸王條款極大地損害了消費者的權益，無形中為企業的口碑傳播埋下了隱患。定制家居產品為何會遇到這類問題?主要原因還是我國家居定制行業的標準尚難出臺，企業的產品種類繁多，又極具個性，無法用統一標準進行規范。此外，多數家居定制企業還很年輕，沒有相應的協會進行管理。
定制服務的用戶感知價值
近年來，服務業與制造業的邊界越來越模糊，產品和服務、制造業與服務業不斷融合，許多制造業的生產方式都可以引入服務業中。但是，服務具有自身的無形性、同時性、易逝性和不可存儲性等特征，這就決定了服務企業必須針對每個顧客獨特的需求，有針對性地提供服務。因此，對于個性化特色非常鮮明的家居產品，大規模定制的生產模式是一個不錯的選擇。而模塊化的思想是實現大規模定制的關鍵，將服務產品和服務過程按照不同的元素劃分成不同的模塊，再以此來配置顧客所需的個性化產品。
服務的大規模定制是顧客親自參與的服務的設計和生產過程，這對顧客感知價值產生了很重要的影響。所以，家居定制服務企業需要通過加強需求管理、期望管理、過程管理和情境管理，更好地發揮大規模定制對顧客感知價值的正面影響。
用戶需求與期望管理
目前，在我國經濟較為發達的大中型城市，家居定制服務市場已經開始走向成熟。隨著物質生活水平的不斷提高，人們對家居定制的需求已經不僅僅停留在保障層面上，消費者開始對家居企業提出更高的要求。同時，外資企業的不斷進入，也使得這個行業的競爭越來越激烈。國內家居定制企業要想在市場上立足，就必須順應這種變化，真正關注消費者的個陸化需求，并采取有效行動來滿足。
我們知道，顧客在購買產品和服務之前，會根據過去的經驗、企業形象和其他顧客的口碑等信息，對企業服務形成一種心理預期，這是影響用戶服務感知價值的重要因素。如果實際感知的價值超出了預期，顧客就會產生驚喜性評價；反之就會引起顧客的不滿。對于顧客經歷的服務，顧客個人意識與感知價值之間具有正相關性。所以，家居定制企業必須對顧客的期望進行有效管理，引導顧客形成合理的期望。
首先，顧客期望分為理想服務水平的期望和適當服務水平的期望。家居定制企業要根據不同細分市場的顧客類型，了解和區分他們對產品和服務的期望。一般來說，適當服務水平是顧客可接受的最低的期望水平。其次，明確顧客的期望值。在充分了解自身資源的基礎上，企業應該告知顧客哪些方面可以滿足，哪些滿足不了。對于家居定制企業來說，家居產品的種類很多，顧客的期望有基本使用期望、投資增值的期望、藝術格調期望、高價值服務的期 望等，企業要針對用戶最重要的期望來提供解決方案。最后，努力超越顧客期望。企業追求的目標不僅僅是滿足顧客的正常期望，更要超出顧客的期望，給顧客驚喜，這樣才能大大增加顧客的感知價值和滿意度。
服務過程管理
服務的無形性，尤其是經驗性和信任性服務，使服務的結果往往很難衡量。這就需要家居企業通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。
服務過程是顧客和家居企業互動的過程，也是顧客體驗和滿足需求的過程。在這個過程中，情感價值會對顧客的行為產生重要影響。家居企業可以讓顧客更多地參與到產品的設計、生產以及服務過程中，充分表達自身需求。應該強調的是，顧客體驗和與企業的互動，是影響用戶感知價值的兩個重要因素。
顧客的參與過程體現了其社會價值的不斷增加和自我成就感的不斷提升，這包括創造能力、合作能力和特長等方面。從顧客選定家居定制服務品牌開始，企業就需要合理的分配各項資源，對業務人員和服務人員實行標準化管理，一旦發現偏差，及時采取糾正措施。對顧客參與過程的有效管理能夠很好地提高顧客的感知價值。
情景管理
顧客的感知價值是高度個性化和異質化的，不同顧客的感知價值不同，甚至同一顧客在不同場合下的感知價值也不盡相同。因為服務情境對顧客的感受有很大的影響，所以，有效的情境管理有助于家居定制企業提高顧客感知價值。
首先，對顧客的需求進行有針對性的服務。顧客的需求是由低層次到高層次的，不同的顧客由于個性、經濟狀況和社會地位等因素的影響，其需求也不一樣。其次，加強對服務的現場管理。井然有序的場面可以使顧客形成良好的企業印象。再次，家居定制服務企業要重視服務過程中的關鍵時刻。詹·卡爾森提出的關鍵時刻(MOT)理念成為許多企業提升服務質量的指導。顧客在接受企業服務的過程中，都與服務的關鍵時刻緊密聯系，而每個關鍵時刻都會對顧客的感知價值產生影響，所以，家居定制企業要精心的設計每個服務過程，認真對待每個細節。
如何借助“定制”實現服務營銷
個性化定制對企業的生產方式和經營管理模式提出了很高要求，畢竟規模化的定制和規模化的流水線生產有很大區別，做少量定制非常容易，但要處理成千上萬個不同的定制產品時，可能就非常復雜。
強化服務的傳遞過程
定制的實現是在銷售終端完成的，銷售終端是一個直接為消費者提供價值主張體驗的平臺。在具備傳統銷售店面所有功能的基礎上，銷售終端還擁有兩個獨特的服務體系：其一是為消費者提供從實地測量到設計方案的一整套服務；其二是提供便捷體驗和設計家居的自助式電子系統。
一般來說，為消費者提供設計服務和幫助的核心環節是設計師資源。家居定制服務企業應根據店面的大小確定駐店設計師的數量。通常來說，200平方米的店面至少要配備兩名設計師，而規模較大的旗艦店則可能需要十幾名設計師。這些設計師需要為消費者提供從居室測量到后期設計的一系列服務。通常設計師的來源主要有兩種途徑：一是有經驗的業內人士，包括櫥柜設計師、衣柜設計師以及板材設計師等，他們的優勢是對產品結構和定制化流程比較熟悉，能夠迅速同顧客進行有效溝通；二是從設計學校招聘專業人才，通過全方位的培養，使其具備滿足顧客個性化需求的能力。
除了設計師資源，軟件技術也是加快服務傳遞過程的另一要素。這種軟件服務的范圍，覆蓋了企業從設計、生產、訂單、銷售、數據管理、售后服務等所有環節。例如，對設計師設計軟件的技術支持、根據定制產品的材料即時生成報價系統、顧客自助體驗系統和網絡訂單查詢系統等。其中最為吸引顧客的是Iscan系統，這個系統由顯示器、帶條形碼的各種板材、布料、顏色圖片、掃描器和電腦系統構成，顧客可以借助這套系統自己設計家具，試驗家具顏色的搭配。如果一位顧客想做沙發，那么就可以先在顯示設備中調出沙發和背景，然后通過掃描系統來檢查沙發顏色、材質的搭配。
定制服務與規模效益的協同
如果說銷售終端提供了價值主張生成機制的前臺界面，那么工廠就成了后臺界面。兩個界面的平滑對接，是實現顧客價值感知價值主張的基礎。以家居設計軟件為例，它為規模化定制的實現解決了許多關鍵的技術問題。如終端店面與生產環節的無縫對接，當消費者在終端店面選好產品后，訂單會直接通過電腦進入工廠的生產后臺；再如家具的最優分解度問題，如何才能保證材料的利用率?計算機軟件能夠完成這個工作，而許多傳統工廠則依靠經驗豐富的工人師傅來解決。
為了給顧客提供盡可能多的個性化選擇，家居定制服務企業需要將家居產品的子模塊無限細分，子模塊越多，個性化定制的元素就越多，最終產品的組合也就越多。這意味著對企業模塊設計能力的考驗，而家居設計軟件將會發揮不可替代的作用。
以家具生產廠家為例，傳統的家具企業如果面對完全不同規格的產品訂單，一般只能對單件產品進行單獨生產，這種效率低下的方式顯然無法應對龐大的個性化訂單需求。當訂單下到工廠后，可以同時實現數十個“拆單”，并針對每個家具零件生成相應的條形碼，貼在相應的板件上，通過電腦來指揮工人進行領料、組裝等工序。而在這一環節，家具是沒有“屬于誰”的概念的。到了包裝車間后，工人才開始“照方抓藥”，將零件按照顧客所定的家具進行分類，最后通過外包的物流系統，將產品發往各地，由安裝人員進行送貨上門的安裝服務。這大大提高了企業的規模效益。
