在網站上找裝修材料，挑設計方案，買家具，下定單，完全省去跑建材市場的時間和精力，這樣看來一條完美的省心之路，卻并不能讓那些為裝修房子而辭掉工作的人帶來足夠多的便利。家居和互聯網的結合也并沒有像人們想象得那樣，帶來實惠和便捷。其中的困境在哪里?家居網站提供的服務為什么不能滿足用戶的需求?它們應當做哪些改進?家居行業的互聯網之路能否行得通?
無聊的鼠標
據業內人士估算，目前國內專業的家居網站已有數以萬計，家居電子商務也不斷被炒熱，但是其中互聯網在其中發揮的作用還很少。這個早在幾年前就號稱要向“鼠標+水泥”模式進發的行業，鼠標的作用可謂微乎其微。
事實上，目前家居網站僅僅被人們看做一個展示家居產品的平臺，好的家居網站上有各種家居產品的展示，分門別類的資訊，但是更多的網站上，圖像質量和商品數目還不能令消費者滿意。這些網站一般提供家居建材、設計方案、家居產品的展示，并有預定環節和服務，不少家居網站的門面也裝修得很別致。但是在目前，用戶網上購買家居產品的習慣還沒有養成，這些預定環節相當于形同虛設。而在網站的另一個角落，倒常常是火爆異常，那就是團購報名區。
實際上，目前家居網站所扮演的角色是組織一次又一次的團購。家居品牌科寶博洛尼公司網絡營銷總監王雷在接受本刊記者專訪時談到了家居網站目前的一些現狀，他發現：目前的家居網站主要扮演著團購和集采的角色，用戶體驗不好。同時，加入家居網站的品牌大多并不高端，或者是高端品牌的庫存貨品，這最終導致了價格戰，因此高端品牌并不愿介入。
同時，王雷認為家居網站的用戶體驗不好。搜房、焦點房地產、新浪樂居等網站上，賣家比買家多。王雷的網絡營銷部門做過一個調查，在網站上發出一個求助信息，一天之內，得到100多個回復，40多個彈窗，但是都是來自商家的信息。沒有個人給予的回復，消費者對于口碑的傳播需求沒有滿足，他們并不相信來自商家的信息。
行業局限
然而，家居電子商務所處的狀況，還有其深刻的行業背景原因，其本身的一些特點決定了它并不可能像鞋子、衣服和書籍等標準度高的產品一樣在網絡上大紅大紫。
家寶網COO宋廣斌向本刊記者介紹了導致家具行業的網絡營銷局限的幾個原因，他認為家居行業的消費有著“低關注度、高卷入度”的特點，
“平時消費者沒有裝修需求的時候對家居行業關注度比較低，一般人也不太了解這個行業，而一旦有裝修需求時，就需要在最短的時間內進行全方位的學習和了解，甚至有不少人辭去工作，專職在家弄裝修，其卷入程度之高怕是說居所有行業之首也并不過分”。
宋廣斌認為“低關注度、高卷入度”的特點決定了家居行業網絡營銷方法與大部分行業不盡相同，
“傳統的一些網絡推廣手法如發新聞稿、軟文和投放網絡廣告等，對于家居企業的銷售幫助非常有限，道理很簡單，一篇新聞稿或一副廣告，對于沒有裝修需求的人來說基本不關心(低關注度)，而對于有裝修需求的人來講深入度不夠(高卷入度)，因此家居行業的網絡營銷其實是一件非常專業的事，沒有對互聯網應用的深刻認識、豐富的網絡營銷操作經驗以及家居行業的充分了解，是很難精準的尋找到裝修業主，并將其帶人到自己的整套營銷體系當中來的”。
愛居者COO王成也向本刊表示，培養消費者對家居服務的網絡消費習慣是家居網站下一步的主要工作之一。愛居者由家裝行業和IT行業資深人士共同組建，是一家集家居建材、設計、施工與監理于一身的家居行業電子商務公司。其定位是家居產品供應商和廣大消費者提供了產品宣傳展示平臺和網絡交易平臺，為產品供應商開發市場、推廣品牌、提高市場占有率；同時可為消費者提供家居產品購買和服務的各種支持和保障。在運營中，愛居者發現消費者在購買家居是非常重視親身體驗，王成透露，愛居者將在2010年第一季度建立一個3000平米的線下體驗中心，為消費者提供實地考察機會，對其網上決策做出幫助。
王雷認為，電子商務的發展是一個必然的趨勢，但家居行業的電子商務還有待觀望。因為家居行業定制化、個性化產品多，不利于線上銷售，同時產品信息不對稱，渠道商利益沖突較大。并且，用戶的購買習慣更多的是需要真實體驗，如：想親身體驗一下沙發的舒適度。所以家居行業的電子商務，還有待于進一步探索，但是相信隨著網絡的逐步成熟，會給整個家居行業的電子商務帶來新的機會。
總體上來講，現階段的家居電子商務的主要發展瓶頸主要來源于以下三方面：家居行業中的大部分產品及服務的非標準化屬性，消費者網絡購買習慣未養成，從業人員整體信息化程度比較低。
這些特點不僅讓家居電子商務蒙上陰影，也為家居網站的發展增設了障礙。據宋廣斌觀察，現階段國內的家居行業網絡影響充其量也就算個起步階段，有些方面甚至連起步階段都算不上，沒有成熟和成功的模式可以借鑒，完全要憑借企業自己對于行業發展的預判和認識在摸索中前進，現在全國的家居類網站數以萬計，但是得到市場認可又相對較成熟的網站屈指可數。
互聯網通道
雖然，家居行業的電子商務依然存在著不少的挑戰，并且明顯處于起步階段。但是，家居行業每年全國有上萬億的消費額，其網絡營銷前景也就不言而喻。
2009年7月，曲美家居建立了電子商務平臺。其號稱將統一全國價格，為消費者的網上購買提供便利。但是，實際上，在家居網站中，消費者很少看到明碼標價的產品，很多產品在不同的銷售渠道是不一樣的價格。因此，曲美電子商務平臺統一全國價格的做法，被業內人士看做是一次有可能傷害其傳統渠道和代理商的冒險。
不過，這次嘗試依然是可喜的。從電子商務的發展來看，它的到來已經為人們提供了越來越多的便利。并且，在節省渠道費用和削除行業暴利方面發揮著越來越重要的作用，并將繼續發揮其巨大的潛能。
但對于品牌家居企業來講，互聯網對于其企業的價值不在于降低成本而在于提升價值。王雷的網絡營銷團隊有30多個成員，他們擁有專門的口碑營銷工具，提倡的營銷3.0即整合營銷，通過視頻網站、SNS、微博等工具一起做營銷。今年初，科寶博洛尼啟動了裝修送旅游的營銷方式，不僅通過互聯網廣泛傳播，并發揮網絡的便捷為消費者裝修方案透明化，還主要宣傳了裝修也可讓人省心的創意。王雷表示，在不斷關注網絡新媒體發展的同時，希望看到有新的營銷方式和創意出現，來幫助家居等傳統行業與網絡和網民更好的接觸。
我們相信，隨著互聯網的發展，互聯網將為家居這個傳統行業帶來越來越多的價值，找到其真正的黃金點。
