6. 企業內外的交流與研討有限
面對ERP實施過程中不時出現的問題和困惑，比如編碼混亂導致信息難于共享，數據采集的無效信息冗贅導致系統運行不暢，物料定額難以標準定量，特別是實木材料中的規則材料、不規則材料常被大量混用，給物控、采購、產品成本核算帶來許多困擾等，由于企業自身技術力量單薄，很多問題求助于軟件供應商也因無專業經驗而無法提供現成的解決方案，而歷來同行是冤家，企業之間互不往來，大家彼此保守封閉，企業行業之間實施ERP的深層次交流研討、學習借鑒幾乎絕跡，企業各自孤立無援地摸索，在摸索中困難地推進，這種狀況也使得整個家具行業的ERP進展和推廣緩慢。
二、解決問題的對策
雖然改革開放以來我國的科技快速發展，國外先進的科學技術和管理技術也在神州大地各行各業開花結果，同樣也給家具企業帶來了較大的改觀，但家具生產環節仍采用傳統的手工、半手工和半機械作業方式居多，機械化、自動化作業程度還很有限。針對目前總體而言還屬于傳統制造型的家具企業的管理、人力資源、技術水平等狀況，在實施ERP的進程中遇到一系列這樣那樣的問題，也是在所難免的。面對普遍存在的主要問題，提出如下一些對策與業界人士進行探討。
1. 轉變觀念，加強學習和培訓，全面提高管理質量
實施ERP，是實現企業信息化的重要內容之一。從傳統的圖板手工繪圖到現在的CAD，家具企業都已嘗到了計算機技術的甜頭。同樣用計算機這個工具，運用先進的信息技術和管理理念對企業的人、財、物、產、供、銷、存等各個環節的資源及數據進行信息集成和運營處理，也將全面提升企業預測、計劃、決策、控制等管理質量和效率。雖然實施ERP項目會有風險和不可預測的困難，但是，如果ERP全面實施成功運轉順暢，企業各部門人員也會像用計算機輔助設計和繪圖一樣愛不釋手，再也不情愿用圖板來手工畫圖和描圖了。所以，家具企業面對ERP實施中的困難，一定不要氣餒，要充分認識實施ERP是企業信息化的必然性和必要性；轉變傳統保守的管理模式和觀念，深刻領會有關信息化和技術創新的精神，加強學習與交流，多借鑒同行的信息化經驗，大膽創新，針對家具企業管理普遍薄弱的狀況，有計劃地加強培訓，全面提高管理質量和水平。最好是在ERP項目啟動前，就多學習供應鏈管理、客戶關系管理、精益生產、柔性制造等生產和管理方面的先進技術，加強企業上上下下的團隊合作精神，加強責任心和使命感，加強管理執行力。如能切實做好這一步，即使企業暫時不實施ERP，企業的管理水平提高了，生產質量和效益也隨之得到提高，競爭力自然提升了。而真正能做好這一步，更為實施ERP奠定了良好的基礎，實施ERP將會更加順利，也會更早獲得項目投資的回報。
2. 詳細規劃，精心組織，分層次逐步實施
對于大多數家具企業來說，ERP項目的投資并不是一筆小費用。實施ERP是一項人力、物力、財力的大投資大工程，也是一項非常復雜的系統工程，更是一項長期而艱苦的工作，它涉及面廣，牽涉的人和事也多。要想實施ERP，實施信息化，就應當從立項開始就真正以企業的效益為根本，認真分析，詳細規劃，精心組織，制訂好周密嚴謹、切實可行的實施計劃和方案，有層次地逐步實施。千萬不能消極等待，更不能盲目跟風亂上項目。一定要由企業高層牽頭成立項目小組，直屬管理，專項實施。加強各部門的協調與合作，碰到阻力，力爭采取各種有效措施，促進合理化建設。更重要的是，分清主次，認清難易部位，發揮企業的強勢，既通盤考慮，又重點從容易取得成功的環節著手，分階段有序地推進。而且，項目實施小組要定期組織研討和交流，這不僅能集中協調部門之間的問題，同時也能調動各部門對ERP的積極性，樹立必勝的信心，激發各部門在ERP實施和應用中多出成績的熱情。
3. 制定相關的標準、規范和制度
電腦只是一個工具，但ERP卻不只是一個純粹的軟件工具，軟件技術再高也孤掌難鳴。企業只有充分做好信息化項目前期的準備和長效的規劃，不求急功近利，各部門共同協作，開展研討交流，配合先進管理技術的推廣，扎扎實實地制定相關的企業標準、規范和制度，才能保障ERP項目的順利推行。
在需要制定的標準規范中，從數據處理的角度出發，首先是數據編碼要標準化。這是影響ERP應用效果的關鍵基礎之一。制定ERP運作的所有編碼規則和申請流程是非常重要也是非常必要的，只有將編碼形成標準和信息規范，企業現有的及未來新增的數據嚴格按規則執行，并嚴格按編碼申請的流程進行審批，確保編碼的唯一性，才能為企業數據集成提供保障。因此，針對編碼這一首要問題，企業在制定編碼規則時，既要考慮各業務部門的要求，也要考慮企業未來的發展需要，要多方位多角度認證，在充分調研和分析的基礎上整合，達到操作的可行性和方便性。
其次，建立和健全企業的有關制度，比如，設立CIO（Chief Information Officer）職位，并保證CIO有充分的行政權力，負責信息技術機構與其他部門的協調與配合，并使之成為企業信息化的一項工作制度，保證項目工作的執行力。另外，還要逐步建立和完善ERP運作標準和考核制度，要制訂有關計算機軟件和硬件方面的培訓制度、采購制度、使用制度和維護制度，并制訂相應的處罰措施以保證上述制度的貫徹執行。同時，要把企業信息化與企業ISO 9000系列等國際標準的認證結合起來，使企業基礎管理從粗放型轉向細致型，提高管理水平和質量，最終有效地提升競爭力。
4. 因地制宜，細化和深化軟件功能，建立并完善企業的決策支持系統
根據目前家具企業的現狀，ERP產品的選型和功能模塊的實施，宜從實用的角度出發，因地制宜，結合企業具體情況購買或開發相應的管理功能。不僅要對進銷存進行數據處理，更要加大力度對生產環節進行信息化。因為只有對生產過程的管理進行信息化，才能為生產管理決策的信息化奠定基礎，真正發揮ERP系統的核心即計劃系統的作用，這樣才能達到快速響應市場，及時地調配和平衡企業資源，真正符合企業競爭與發展的需要。從這方面來說，無論把怎樣先進的通用型ERP軟件引入到家具企業，也應適當“入鄉隨俗”，既要對不良的傳統固化的管理進行業務流程重組，也要適當地結合家具企業生產的產品特色、工藝特點以及企業文化和習慣進行專業化和客戶化的修改，使之更適合家具企業的個性需求。通過軟件功能的細化、深化和友好化，取得完美解決方案，高效運轉企業的資源和計劃，建立和完善企業的決策支持系統，不論時間地點都能利用網絡進行有效的輔助管理、控制和決策。
三、結 語
家具企業實施ERP，是企業實施信息化的一項重要內容。要成功實施ERP，關鍵在于轉變觀念，理順主次關系，因地制宜，精心規劃，解決問題，對癥下藥。信息化要以人為本，而不是以計算機技術為中心；建立計算機網絡只是信息化的基礎設施，并不等于信息化的全部；企業運作的效益好壞關鍵在于圍繞生產、供需的一系列人員及其組織管理與生產，而不是電腦、網絡和軟件；但企業的生產管理依靠信息，利用信息流指揮物流，控制資金流，有了電腦、網絡和軟件輔助處理信息，能使企業生產管理需要的信息傳遞得更快捷更高效，更有利于保證信息流、物流和資金流的統一。所以，解決好實施ERP所遇到的困難，充分發揮信息化的優勢和效用，可以使家具企業的生產管理持續改進，從而不斷提升企業競爭力。
主要參考文獻
[1] 陳佳. 我國制造業ERP應用分析與研究[J]. 中國制造業信息化，2003，（1）：75-78.
[2] 朱劍剛，吳智慧. 家具制造業信息化的構想及關鍵技術[J]. 南京林業大學學報：自然科學版，2004，28（1）：77-80.
[3] 曾浩，劉曉紅. 家具企業成功實施ERP的瓶頸探究[EB/OL]. http://www.365f.com/qygl/xx_desc.asp?name=1275，2005-07-08.
［摘 要］ 本文分析了家具企業在信息化進程中實施ERP的現狀和普遍存在的問題，從詳細規劃、分層次逐步實施，制定相關的標準、規范，細化和深化軟件功能等方面探討了有效解決問題的對策。
［關鍵詞］ 家具企業；信息化；ERP；對策
［中圖分類號］F270.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2007）01-0027-04
自從制造業實施信息化以來，ERP(Enterprise Resource Planning，企業資源規劃)作為一個蘊涵了信息技術、管理思想的管理系統，在20世紀90年代進入中國后就成為生產企業信息化的焦點。作為理論上非常理想完美的ERP系統，由于其實施周期長，成功難度大，以至于有“上ERP等于找死”之說，但國內各行各業敢吃螃蟹者仍大而有之。隨著家具市場薄利時代的過去，微利時代的到來，家具制造業特別是大中型規模的家具企業在激烈的市場競爭驅動下，為尋求突破與發展，紛紛把目光投向ERP，寄希望于ERP對企業進行優化管理，降低庫存，提高效率，提高服務的準確度與及時性，縮短生產與交貨周期，以此提升企業自身的競爭力。作為傳統的制造產業，我國家具企業上ERP項目實施的狀況如何呢？經過走訪、調研有關的家具企業和ERP軟件公司后，了解到如下的一些普遍問題并進行相關探討。
一、家具企業實施ERP的現狀與問題
目前實施了ERP項目的主要為大中型家具企業，這相對于大大小小已有5萬多家的中國家具企業來說僅占小部分，絕大部分家具企業仍在考察觀望之中。而在實施了ERP的企業當中，根據企業規模背景和需求的不同，所用的ERP產品有直接采用通用型的，也有在通用型的基礎上適當改造或二次開發的；且其中有國外知名品牌的ERP系統，也有國內包括臺灣的大牌軟件產品以及一些小型軟件公司開發的ERP產品；只有個別企業是量身定做、自主開發的。投入的資金少則幾十萬，多則幾百萬；實施時間長的在5年左右，實施時間短的則剛啟動不久。從了解到的企業實施ERP項目的狀況來看，企業的管理層總體都不言敗，但要論成功就不太好說了，這連ERP軟件供應商都難予評判，因為幾乎所有軟件供應商都只以軟件調試安裝完成就算實施成功了；而大多企業方則更以ERP的各功能模塊在企業各部門各環節能運作好，甚至見到績效、提升了自身的競爭力為成功的目標，在這一點上兩者之間存在較大的評價差距。綜合家具企業實施ERP的狀況，普遍存在如下一些問題：
1. 觀念的問題
ERP是企業信息化的一種手段和管理工具，是一種將企業的人、財、物等資源進行優化配置的一種管理技術，這種先進的技術工具和手段也有利于推進企業無紙化的現代辦公方式。但實施了ERP的家具企業中還是普遍存在或保持“眼見為實”的傳統觀念和習慣。特別是企業中的傳統管理理念和模式，更是在實施ERP進程中成為了一道龐大的障礙。由于這種傳統的管理理念和模式與ERP內涵中的先進管理思想相抵觸，導致企業在實施ERP項目時，管理理念和方式的培訓時間占據了ERP實施和推廣的較大部分時間，比軟件操作的培訓和學習的時間都更長。
2. 基礎管理薄弱的問題
ERP曾被稱作“一把手”工程。在實施了ERP項目的家具企業，都是受到高層領導的重視和支持才上項目推行實施的。但由于ERP融合了先進的管理理念和信息技術，而家具企業又是比較典型的傳統制造業，基礎管理比較薄弱，基層管理人員大多是從工匠發展起來的，生產人員主要為打工族，文化素質參差不齊。同時，企業中人員流動性較大，基礎管理狀況不穩定，高技術人才較缺乏。ERP項目負責人及項目相關成員應該是既懂生產工藝技術、先進生產管理，又懂信息技術和網絡技術的復合型人才，而這樣的理想人選在企業里幾乎是鳳毛麟角。特別是由于家具企業各有其特殊性，產品小批量、多品種，不規則材料及其規格繁多，不同的產品品種及批次的生產工藝還常常不一樣，而生產中一些重要工藝環節仍采用傳統的手工、半手工作業，機械化作業程度不高，家具行業企業長期以來只重視訓練具有專業技術的人員，相對缺乏具有綜合管理能力的人才。因此，管理薄弱特別是基礎管理薄弱的問題非常突出。
3. 人員配合及部門協調之間的問題
ERP是企業的一項系統工程，從立項到組織實施，除了企業高層領導的參與和支持，組織好一個項目實施小組也是很關鍵的。在項目實施中會涉及企業生產各環節各部門，各方面人員的積極合作，是ERP順利實施以及工程成功的重要保障。但在實施的企業中，人員、部門經常存在抵觸情緒，保守封閉和狹隘主義思想造成的各自為政或事不關己高高掛起的現象有時無法避免。各部門之間的資源信息化也時有溝通不到位，缺乏統一規范的狀況，從而導致各個部門之間形成了許多新的“信息孤島”，使得信息資源沒有得到有效的組織和共享利用，無法發揮系統的巨大效益。
4. 認識上的誤區
雖然專家們都強調ERP不是一套純粹的軟件，但在一些企業里，不少人甚至企業高層還是認為實施ERP就是一套軟件，只要把軟件硬件買回來安裝調試完就已經成功實施ERP，企業也就實現信息化了。而當沒有看到立竿見影的效果和收益時就很難想通為什么，一會兒認為企業實施人員能力有限或技術支持不夠，一會兒又認為所選用的ERP軟件功能還不夠強大或全面，等等。其實這是一種誤解。這種對ERP認識的不足，在項目啟動時還表現在盲目選型上，面對現在琳瑯滿目的ERP產品，有的企業高層聽說某某企業上了某某品牌的ERP時，也就跟風而上。但上ERP項目不是趕時髦，同樣一個ERP產品在某個家具企業能運作起來，但在另外一家企業就不一定能運作好；甚至同一ERP產品在家具集團的某分公司能行而在另一分公司就可能實施不順。在廣東的某一臺資企業就反映他們的ERP在臺灣的分公司實施的很好，但拿到大陸來就實施不好。由此可見，對ERP不能簡單視之。
5. 功能模塊運用不多，關鍵模塊沒有得到有效運用
在實施ERP的家具企業中，企業購買的功能模塊普遍較多，但真正運行的模塊并不多，這一方面直接造成投資的浪費，而另一方面由于運行的模塊大多集中在財務、物料、庫存這3方面，以致在一定程度上一些企業人員把ERP誤當作只能解決進銷存管理的軟件。同時，最典型的一點：幾乎所有家具企業的生產管理模塊都沒有得到有效運用。比如：北京某家具廠因插單問題造成成本增加；有的企業甚至出現過更大差錯和失誤；廣東東莞某大型港資辦公家具企業，使用的是世界一流品牌的SAP軟件，但推行了近兩年，目前只能使用一些基本模塊，重要的生產管理模塊也沒運用。作為從MRPⅡ發展而來的ERP，制造資源和生產計劃的管理應該是系統中最重要的，也是ERP系統真正的核心功能。只有從復雜、具體、詳細的生產作業計劃中，才能體現出“ERP”中的“R—資源”的存在；也只有從這個詳細生產作業計劃的“可行性”和“優化性”上，才能真正體現出“P—計劃”的價值。有了“資源”及“計劃”，才是真正的ERP系統。但由于家具企業的“小批量，多品種”，產品更新換代的周期較短，生產中的可變因素大，同一款產品會按客戶要求更換材料、配件和產品組合方式，且有的產品結構復雜等，諸多的因素使生產管理模塊成了家具企業ERP實施中的重大難題。當然，在優化資源計劃方面，也是ERP系統共同面對的真正瓶頸，是世界性的技術難題。所以，即使實施了ERP的家具企業，生產管理人員大多還是沿用以前的經驗處理方式使用常用的辦公軟件做計劃表。
面對ERP實施過程中不時出現的問題和困惑，比如編碼混亂導致信息難于共享，數據采集的無效信息冗贅導致系統運行不暢，物料定額難以標準定量，特別是實木材料中的規則材料、不規則材料常被大量混用，給物控、采購、產品成本核算帶來許多困擾等，由于企業自身技術力量單薄，很多問題求助于軟件供應商也因無專業經驗而無法提供現成的解決方案，而歷來同行是冤家，企業之間互不往來，大家彼此保守封閉，企業行業之間實施ERP的深層次交流研討、學習借鑒幾乎絕跡，企業各自孤立無援地摸索，在摸索中困難地推進，這種狀況也使得整個家具行業的ERP進展和推廣緩慢。
二、解決問題的對策
雖然改革開放以來我國的科技快速發展，國外先進的科學技術和管理技術也在神州大地各行各業開花結果，同樣也給家具企業帶來了較大的改觀，但家具生產環節仍采用傳統的手工、半手工和半機械作業方式居多，機械化、自動化作業程度還很有限。針對目前總體而言還屬于傳統制造型的家具企業的管理、人力資源、技術水平等狀況，在實施ERP的進程中遇到一系列這樣那樣的問題，也是在所難免的。面對普遍存在的主要問題，提出如下一些對策與業界人士進行探討。
1. 轉變觀念，加強學習和培訓，全面提高管理質量
實施ERP，是實現企業信息化的重要內容之一。從傳統的圖板手工繪圖到現在的CAD，家具企業都已嘗到了計算機技術的甜頭。同樣用計算機這個工具，運用先進的信息技術和管理理念對企業的人、財、物、產、供、銷、存等各個環節的資源及數據進行信息集成和運營處理，也將全面提升企業預測、計劃、決策、控制等管理質量和效率。雖然實施ERP項目會有風險和不可預測的困難，但是，如果ERP全面實施成功運轉順暢，企業各部門人員也會像用計算機輔助設計和繪圖一樣愛不釋手，再也不情愿用圖板來手工畫圖和描圖了。所以，家具企業面對ERP實施中的困難，一定不要氣餒，要充分認識實施ERP是企業信息化的必然性和必要性；轉變傳統保守的管理模式和觀念，深刻領會有關信息化和技術創新的精神，加強學習與交流，多借鑒同行的信息化經驗，大膽創新，針對家具企業管理普遍薄弱的狀況，有計劃地加強培訓，全面提高管理質量和水平。最好是在ERP項目啟動前，就多學習供應鏈管理、客戶關系管理、精益生產、柔性制造等生產和管理方面的先進技術，加強企業上上下下的團隊合作精神，加強責任心和使命感，加強管理執行力。如能切實做好這一步，即使企業暫時不實施ERP，企業的管理水平提高了，生產質量和效益也隨之得到提高，競爭力自然提升了。而真正能做好這一步，更為實施ERP奠定了良好的基礎，實施ERP將會更加順利，也會更早獲得項目投資的回報。
2. 詳細規劃，精心組織，分層次逐步實施
對于大多數家具企業來說，ERP項目的投資并不是一筆小費用。實施ERP是一項人力、物力、財力的大投資大工程，也是一項非常復雜的系統工程，更是一項長期而艱苦的工作，它涉及面廣，牽涉的人和事也多。要想實施ERP，實施信息化，就應當從立項開始就真正以企業的效益為根本，認真分析，詳細規劃，精心組織，制訂好周密嚴謹、切實可行的實施計劃和方案，有層次地逐步實施。千萬不能消極等待，更不能盲目跟風亂上項目。一定要由企業高層牽頭成立項目小組，直屬管理，專項實施。加強各部門的協調與合作，碰到阻力，力爭采取各種有效措施，促進合理化建設。更重要的是，分清主次，認清難易部位，發揮企業的強勢，既通盤考慮，又重點從容易取得成功的環節著手，分階段有序地推進。而且，項目實施小組要定期組織研討和交流，這不僅能集中協調部門之間的問題，同時也能調動各部門對ERP的積極性，樹立必勝的信心，激發各部門在ERP實施和應用中多出成績的熱情。
3. 制定相關的標準、規范和制度
電腦只是一個工具，但ERP卻不只是一個純粹的軟件工具，軟件技術再高也孤掌難鳴。企業只有充分做好信息化項目前期的準備和長效的規劃，不求急功近利，各部門共同協作，開展研討交流，配合先進管理技術的推廣，扎扎實實地制定相關的企業標準、規范和制度，才能保障ERP項目的順利推行。
在需要制定的標準規范中，從數據處理的角度出發，首先是數據編碼要標準化。這是影響ERP應用效果的關鍵基礎之一。制定ERP運作的所有編碼規則和申請流程是非常重要也是非常必要的，只有將編碼形成標準和信息規范，企業現有的及未來新增的數據嚴格按規則執行，并嚴格按編碼申請的流程進行審批，確保編碼的唯一性，才能為企業數據集成提供保障。因此，針對編碼這一首要問題，企業在制定編碼規則時，既要考慮各業務部門的要求，也要考慮企業未來的發展需要，要多方位多角度認證，在充分調研和分析的基礎上整合，達到操作的可行性和方便性。
其次，建立和健全企業的有關制度，比如，設立CIO（Chief Information Officer）職位，并保證CIO有充分的行政權力，負責信息技術機構與其他部門的協調與配合，并使之成為企業信息化的一項工作制度，保證項目工作的執行力。另外，還要逐步建立和完善ERP運作標準和考核制度，要制訂有關計算機軟件和硬件方面的培訓制度、采購制度、使用制度和維護制度，并制訂相應的處罰措施以保證上述制度的貫徹執行。同時，要把企業信息化與企業ISO 9000系列等國際標準的認證結合起來，使企業基礎管理從粗放型轉向細致型，提高管理水平和質量，最終有效地提升競爭力。
4. 因地制宜，細化和深化軟件功能，建立并完善企業的決策支持系統
根據目前家具企業的現狀，ERP產品的選型和功能模塊的實施，宜從實用的角度出發，因地制宜，結合企業具體情況購買或開發相應的管理功能。不僅要對進銷存進行數據處理，更要加大力度對生產環節進行信息化。因為只有對生產過程的管理進行信息化，才能為生產管理決策的信息化奠定基礎，真正發揮ERP系統的核心即計劃系統的作用，這樣才能達到快速響應市場，及時地調配和平衡企業資源，真正符合企業競爭與發展的需要。從這方面來說，無論把怎樣先進的通用型ERP軟件引入到家具企業，也應適當“入鄉隨俗”，既要對不良的傳統固化的管理進行業務流程重組，也要適當地結合家具企業生產的產品特色、工藝特點以及企業文化和習慣進行專業化和客戶化的修改，使之更適合家具企業的個性需求。通過軟件功能的細化、深化和友好化，取得完美解決方案，高效運轉企業的資源和計劃，建立和完善企業的決策支持系統，不論時間地點都能利用網絡進行有效的輔助管理、控制和決策。
三、結 語
家具企業實施ERP，是企業實施信息化的一項重要內容。要成功實施ERP，關鍵在于轉變觀念，理順主次關系，因地制宜，精心規劃，解決問題，對癥下藥。信息化要以人為本，而不是以計算機技術為中心；建立計算機網絡只是信息化的基礎設施，并不等于信息化的全部；企業運作的效益好壞關鍵在于圍繞生產、供需的一系列人員及其組織管理與生產，而不是電腦、網絡和軟件；但企業的生產管理依靠信息，利用信息流指揮物流，控制資金流，有了電腦、網絡和軟件輔助處理信息，能使企業生產管理需要的信息傳遞得更快捷更高效，更有利于保證信息流、物流和資金流的統一。所以，解決好實施ERP所遇到的困難，充分發揮信息化的優勢和效用，可以使家具企業的生產管理持續改進，從而不斷提升企業競爭力。
主要參考文獻
[1] 陳佳. 我國制造業ERP應用分析與研究[J]. 中國制造業信息化，2003，（1）：75-78.
[2] 朱劍剛，吳智慧. 家具制造業信息化的構想及關鍵技術[J]. 南京林業大學學報：自然科學版，2004，28（1）：77-80.
[3] 曾浩，劉曉紅. 家具企業成功實施ERP的瓶頸探究[EB/OL]. http://www.365f.com/qygl/xx_desc.asp?name=1275，2005-07-08.
［摘 要］ 本文分析了家具企業在信息化進程中實施ERP的現狀和普遍存在的問題，從詳細規劃、分層次逐步實施，制定相關的標準、規范，細化和深化軟件功能等方面探討了有效解決問題的對策。
［關鍵詞］ 家具企業；信息化；ERP；對策
［中圖分類號］F270.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2007）01-0027-04
自從制造業實施信息化以來，ERP(Enterprise Resource Planning，企業資源規劃)作為一個蘊涵了信息技術、管理思想的管理系統，在20世紀90年代進入中國后就成為生產企業信息化的焦點。作為理論上非常理想完美的ERP系統，由于其實施周期長，成功難度大，以至于有“上ERP等于找死”之說，但國內各行各業敢吃螃蟹者仍大而有之。隨著家具市場薄利時代的過去，微利時代的到來，家具制造業特別是大中型規模的家具企業在激烈的市場競爭驅動下，為尋求突破與發展，紛紛把目光投向ERP，寄希望于ERP對企業進行優化管理，降低庫存，提高效率，提高服務的準確度與及時性，縮短生產與交貨周期，以此提升企業自身的競爭力。作為傳統的制造產業，我國家具企業上ERP項目實施的狀況如何呢？經過走訪、調研有關的家具企業和ERP軟件公司后，了解到如下的一些普遍問題并進行相關探討。
一、家具企業實施ERP的現狀與問題
目前實施了ERP項目的主要為大中型家具企業，這相對于大大小小已有5萬多家的中國家具企業來說僅占小部分，絕大部分家具企業仍在考察觀望之中。而在實施了ERP的企業當中，根據企業規模背景和需求的不同，所用的ERP產品有直接采用通用型的，也有在通用型的基礎上適當改造或二次開發的；且其中有國外知名品牌的ERP系統，也有國內包括臺灣的大牌軟件產品以及一些小型軟件公司開發的ERP產品；只有個別企業是量身定做、自主開發的。投入的資金少則幾十萬，多則幾百萬；實施時間長的在5年左右，實施時間短的則剛啟動不久。從了解到的企業實施ERP項目的狀況來看，企業的管理層總體都不言敗，但要論成功就不太好說了，這連ERP軟件供應商都難予評判，因為幾乎所有軟件供應商都只以軟件調試安裝完成就算實施成功了；而大多企業方則更以ERP的各功能模塊在企業各部門各環節能運作好，甚至見到績效、提升了自身的競爭力為成功的目標，在這一點上兩者之間存在較大的評價差距。綜合家具企業實施ERP的狀況，普遍存在如下一些問題：
1. 觀念的問題
ERP是企業信息化的一種手段和管理工具，是一種將企業的人、財、物等資源進行優化配置的一種管理技術，這種先進的技術工具和手段也有利于推進企業無紙化的現代辦公方式。但實施了ERP的家具企業中還是普遍存在或保持“眼見為實”的傳統觀念和習慣。特別是企業中的傳統管理理念和模式，更是在實施ERP進程中成為了一道龐大的障礙。由于這種傳統的管理理念和模式與ERP內涵中的先進管理思想相抵觸，導致企業在實施ERP項目時，管理理念和方式的培訓時間占據了ERP實施和推廣的較大部分時間，比軟件操作的培訓和學習的時間都更長。
2. 基礎管理薄弱的問題
ERP曾被稱作“一把手”工程。在實施了ERP項目的家具企業，都是受到高層領導的重視和支持才上項目推行實施的。但由于ERP融合了先進的管理理念和信息技術，而家具企業又是比較典型的傳統制造業，基礎管理比較薄弱，基層管理人員大多是從工匠發展起來的，生產人員主要為打工族，文化素質參差不齊。同時，企業中人員流動性較大，基礎管理狀況不穩定，高技術人才較缺乏。ERP項目負責人及項目相關成員應該是既懂生產工藝技術、先進生產管理，又懂信息技術和網絡技術的復合型人才，而這樣的理想人選在企業里幾乎是鳳毛麟角。特別是由于家具企業各有其特殊性，產品小批量、多品種，不規則材料及其規格繁多，不同的產品品種及批次的生產工藝還常常不一樣，而生產中一些重要工藝環節仍采用傳統的手工、半手工作業，機械化作業程度不高，家具行業企業長期以來只重視訓練具有專業技術的人員，相對缺乏具有綜合管理能力的人才。因此，管理薄弱特別是基礎管理薄弱的問題非常突出。
3. 人員配合及部門協調之間的問題
ERP是企業的一項系統工程，從立項到組織實施，除了企業高層領導的參與和支持，組織好一個項目實施小組也是很關鍵的。在項目實施中會涉及企業生產各環節各部門，各方面人員的積極合作，是ERP順利實施以及工程成功的重要保障。但在實施的企業中，人員、部門經常存在抵觸情緒，保守封閉和狹隘主義思想造成的各自為政或事不關己高高掛起的現象有時無法避免。各部門之間的資源信息化也時有溝通不到位，缺乏統一規范的狀況，從而導致各個部門之間形成了許多新的“信息孤島”，使得信息資源沒有得到有效的組織和共享利用，無法發揮系統的巨大效益。
4. 認識上的誤區
雖然專家們都強調ERP不是一套純粹的軟件，但在一些企業里，不少人甚至企業高層還是認為實施ERP就是一套軟件，只要把軟件硬件買回來安裝調試完就已經成功實施ERP，企業也就實現信息化了。而當沒有看到立竿見影的效果和收益時就很難想通為什么，一會兒認為企業實施人員能力有限或技術支持不夠，一會兒又認為所選用的ERP軟件功能還不夠強大或全面，等等。其實這是一種誤解。這種對ERP認識的不足，在項目啟動時還表現在盲目選型上，面對現在琳瑯滿目的ERP產品，有的企業高層聽說某某企業上了某某品牌的ERP時，也就跟風而上。但上ERP項目不是趕時髦，同樣一個ERP產品在某個家具企業能運作起來，但在另外一家企業就不一定能運作好；甚至同一ERP產品在家具集團的某分公司能行而在另一分公司就可能實施不順。在廣東的某一臺資企業就反映他們的ERP在臺灣的分公司實施的很好，但拿到大陸來就實施不好。由此可見，對ERP不能簡單視之。
5. 功能模塊運用不多，關鍵模塊沒有得到有效運用
在實施ERP的家具企業中，企業購買的功能模塊普遍較多，但真正運行的模塊并不多，這一方面直接造成投資的浪費，而另一方面由于運行的模塊大多集中在財務、物料、庫存這3方面，以致在一定程度上一些企業人員把ERP誤當作只能解決進銷存管理的軟件。同時，最典型的一點：幾乎所有家具企業的生產管理模塊都沒有得到有效運用。比如：北京某家具廠因插單問題造成成本增加；有的企業甚至出現過更大差錯和失誤；廣東東莞某大型港資辦公家具企業，使用的是世界一流品牌的SAP軟件，但推行了近兩年，目前只能使用一些基本模塊，重要的生產管理模塊也沒運用。作為從MRPⅡ發展而來的ERP，制造資源和生產計劃的管理應該是系統中最重要的，也是ERP系統真正的核心功能。只有從復雜、具體、詳細的生產作業計劃中，才能體現出“ERP”中的“R—資源”的存在；也只有從這個詳細生產作業計劃的“可行性”和“優化性”上，才能真正體現出“P—計劃”的價值。有了“資源”及“計劃”，才是真正的ERP系統。但由于家具企業的“小批量，多品種”，產品更新換代的周期較短，生產中的可變因素大，同一款產品會按客戶要求更換材料、配件和產品組合方式，且有的產品結構復雜等，諸多的因素使生產管理模塊成了家具企業ERP實施中的重大難題。當然，在優化資源計劃方面，也是ERP系統共同面對的真正瓶頸，是世界性的技術難題。所以，即使實施了ERP的家具企業，生產管理人員大多還是沿用以前的經驗處理方式使用常用的辦公軟件做計劃表。
