始回歸其國際標準，品牌形象也逐步得到顯現。
4、供應鏈管理
宜家低價策略的實現離不開完善的全球物流供應鏈體系的支撐。通過物流系統的全面規劃和對供應商的嚴格管理，宜家同時實現了低商品價值和高品牌價值。進入中國市場之后，宜家就開始對中國的物流供應鏈體系進行不斷的調整。為了降低成本，宜家不斷加大在華采購力度，相關數據顯示：1998－2006年宜家在中國銷售商品的成本下降幅度達50％，與同時期宜家在中國的商品降價幅度相當，如果沒有借助采購本土化來降低成本，低價是不可能實現的。而為了實現有效的低成本的本土化采購，宜家多次遷移總部，并逐漸完善在中國市場的供應鏈體系。宜家在1998年進入中國時，總部設在北京，后考慮到上�？者\、海運發達，有利于業務擴張，在2003年新的上海標準店建成后便把中國總部遷移至上海。2006年，考慮到未來中國的巨大市場，宜家又將其亞洲市場總部從新加坡遷至上海，并于同年在上海松江建成了28萬平方米的家具物流配送中心，取代馬來西亞的中央倉庫成為其在亞太區最大的物流中心，大大降低了在中國市場的物流采購成本。截至2007年，宜家在中國已有300多個供應商，全球的宜家商場里有22％的產品在中國生產。而隨著宜家越來越多地依靠中國制造，在成本降低的同時，也使中國供應商普遍面臨降價壓力，加之人民幣升值、物流成本過大和技術創新緩慢等各種問題，中國的低成本優勢已不再明顯。在這樣的情況下，將中國加入自己的全球供應鏈，比那些僅僅將中國作為低成本生產基地的公司更具有競爭優勢。所以，在2005年宜家就成立了全球供應鏈管理部門，對全球的供應商進行更為嚴格的篩選。宜家主要通過其行為準則IWAY來考核供應商，截至2008年，中國已經有10家左右的供應商通過了宜家全球的IWAY標準。但中國供應商通過IWAY的工廠比例只有3.4％，遠低于宜家全球的71％。對于極度重視環保的瑞典公司來說，這個差距意味著他們還無法完全、有效地控制中國供應商生產和原料中的“灰色地帶”。
5、文化理念
宜家一直以來也是家居文化的領先者和倡導者，其倡導的文化理念是“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”。在終端零售方面，宜家則倡導“娛樂購物”的家居文化，讓消費者感受到他們不僅僅是來購物的，同時也是在享受生活。在宜家商店，消費者不僅可以買到稱心如意的家具和家居用品，同時還能獲取許多生活常識和裝飾靈感，真正帶給人們家的感覺，某種程度上宜家已經成為了家居的代名詞。在進入中國市場之后，宜家就試圖通過其文化優勢來迅速打開市場。但無論宜家的企業文化還是孕育其產生的北歐文化都與中國傳統文化習俗存在著一定的沖突，再加之宏觀經濟社會環境的差異，宜家在推行其文化理念時遇到了很多的阻力。比如宜家倡導的低價理念不僅沒能快速復制到中國市場，其產品價格反而比本土的家居建材企業高出許多。為此，宜家通過各種措施不斷降低成本，同時大幅調低產品價格，力求恢復其平價形象。宜家的高層管理者并不認為他們的企業文化優勢不能在中國市場上發揮，只是消費者在接受時有一些誤會而已。目前來看，雖然宜家的文化還未完全融入到中國市場之中，但越來越多的消費者已開始關注并逐步走進宜家，表明中國消費者正在慢慢接受宜家的文化理念。
(二)宜家在中國零售專業技能轉移過程的階段性
由上分析可以看出，宜家零售專業技能的轉移是隨著時間的推移持續進行的。早在進入中國之前，宜家就對中國市場做了長時間的調研，先是對總部的初始專業技能能否適應中國市場環境進行預測，然后才把初始專業技能或直接復制或經過本土化調整后轉移到中國市場，并根據店鋪的運營情況不斷對各種技能進行調整。分析宜家進入中國后專業技能的轉移過程，我們可以將其簡單劃分為兩個階段。
1、初步探索階段(1998－2005)
這可以看作宜家零售專業技能的初次轉移階段。這一階段開店數量不多，主要目的是探索專業技能能否適應中國市場。該階段宜家只對某些技能進行了小幅的調整，而絕大部分技能則力求保持宜家的“國際標準”。事實上，在進入美國等國家時，宜家也是盡量保持了其原有各種技能，在出現問題后再做及時的調整。照搬專業技能并非不可，尤其是在初次進入一個陌生的市場時這可能是一種最穩妥的辦法，關鍵是出現問題后應能及時做出調整。比如：宜家發現在中國市場失去原有的價格優勢后，就迅速做出了降價的決定，并通過不斷增加本土化采購來降低成本，但是這一階段降價幅度有限，并沒有得到中國消費者的完全認同。針對顧客抱怨的有限服務問題，宜家也做出一定讓步，開始為中國的消費者提供一些有償服務。在店鋪選址方面，宜家也選擇把店鋪開在繁華的市區而非郊區，店鋪面積也遠小于其國際標準店的規模。某種程度上講，宜家進入中國之初開設的店鋪并非為了盈利，而只是為了適應中國市場開設的“試營店”。
經過這一階段的初步試探，宜家已經摸索出了對中國市場具有一定適應性的全新專業技能。這些新的專業技能大部分與其總部的初始專業技能相同或相似，僅是在店鋪選址方面做了較大調整。雖然在價格、服務等營銷策略上也做了些調整，但是調整幅度并不大。
2、進一步探索階段(2006－2010)
宜家自2006年開始了在華的新一輪擴張，主觀原因是其經過長達8年的初步探索，已經對中國市場環境有了很好的了解和適應，客觀原因則是2005年中國的零售業全面對外開放，為外資零售企業提供了進一步發展的契機。這段時間開店數量較第一階段明顯加快，在取得專業技能轉移的初步經驗后，通過更多的標準化店鋪來適應中國市場環境，進一步轉移其專業技能。從專業技能的轉移過程和方式看，在某些技能的轉移上宜家依然遵循其國際標準，比如在店鋪內營銷方面，宜家依然堅持一貫的體驗式營銷，因為這種先進的家居建材業的營銷方式早已被中國消費者所接受并喜愛。另外一些技能則繼續進行著本土化調整并加大了調整的幅度，比如在促銷方面，宜家2006年開始對其目錄進行了大幅改革，通過更低成本更多數量的全新目錄冊讓中國消費者更好地了解宜家產品和文化；在價格和成本方面，先后把中國總部和亞洲總遷至上海，并在上海興建亞太最大的物流中心來降低物流采購成本，從而更好地支持其低價策略。還有一些在第一階段做了本土化調整的技能在這階段則力圖恢復其國際標準，如自2006年開始，宜家新開設店鋪的面積都回歸到了其標準店的大小，因為店鋪面積達到一定程度才能提供給消費者種類齊全的商品，才能向消費者展示更多的樣板間；同時宜家也開始自己興建店鋪而非租賃，這樣可以更好地實現對渠道的控制，保持品牌的純正性。在人員服務方面，盡管做出了一些本土化調整，但也只是提供部分有償服務，與中國消費者的預期還有很大差距，宜家并未打算改變其“有限服務”的經營策略，因為這是支撐其低價策略的重要手段，也是保持其品牌特色的重要方式。雖然這一階段宜家在中國的發展明顯提速，但到目前為止，宜家在中國的營業額仍然只占其全球營業額的很小比例，因此我們把這一階段界定為“進一步探索階段”，宜家還沒有發展到像其他國際零售巨頭一樣依
摘要：以宜家作為案例研究對象，探索家居建材零售企業的專業技能跨國轉移機制。研究發現：家居建材零售企業的專業技能跨國轉移是一個不斷深入、往復循環的過程，轉移初期以標準化為主，后續轉移過程增大了本土化比重；專業技能本身的內隱性和嵌入性會影響技能的轉移難度，技能的內隱性程度越高越適合標準化復制，嵌入性程度越高越應該進行本土化調整。
關鍵詞：家居建材；零售專業技能；跨國轉移
中圖分類號：F713.32 文獻標識碼：A 文章編號：1001－6260(2012)01－0008－10
隨著全球經濟一體化的發展，零售國際化已經成為零售領域的一個研究熱點。在進行海外市場擴張時，零售企業必須將其在母國市場形成的專業技能轉移到東道國市場，而由于東道國的環境往往與母國環境存在巨大差異，使得零售專業技能在跨國轉移過程中遇到諸多困難，如果不能很好地轉移，將面臨國際化失敗的風險。因此，對于進行海外擴張的跨國零售企業來說，慎重權衡各種有利、不利因素的影響，深入了解評估海外市場的特征與零售企業自身優勢，從而正確有效地進行零售專業技能跨國轉移決策至關重要(汪旭暉，2007)。家居建材零售企業亦是如此。當前越來越多的外資家居零售企業涌入中國市場，如百安居、宜家、家得寶、丹麥JYSK集團等。一些外資家居零售企業在進入中國之初，往往試圖憑借其先進的管理經驗和成熟的全球采購優勢迅速占領市場，但由于完全照搬原有商業模式、經營缺乏變化，加之本土企業的強烈沖擊，面臨著跨國經營失敗的風險，如歐倍德的退出、家得寶和百安居的收縮調整都與其在中國市場的“重擴張，輕經營”有直接關系，深層原因則是他們沒能把其在母國市場形成的專業技能有效地轉移到中國市場。
因此，解決好跨國擴張中的零售專業技能轉移問題，已成為國內外家居建材零售企業發展的關鍵。本文以宜家為例，通過其在中國跨國經營的案例來探討家居建材零售企業的專業技能跨國轉移機制。
一、相關文獻回顧
(一)零售專業技能的內涵
零售專業技能(Retail Know-how)的概念最早由Kacker(1985)提出，他認為零售專業技能是指在特定環境下零售企業運用的商業理念、經營政策與技術。Dawson(2003)認為，零售專業技能由零售技術要素、零售文化要素、零售業態要素構成，零售技術要素和零售文化要素是零售組織內在的技能要素，其中技術要素包括零售企業所采用的系統、方法、程序和技巧；文化要素包括各種理念、慣例、規則和經驗；而零售業態要素則是零售店鋪外在的技能要素，通過商品組合、店鋪氣氛、店鋪服務、選址、價格策略等零售組合要素體現。Alexander等(2005)、Shaw等(2006)則強調零售專業技能與零售知識有相似之處，只是包含的內容更加具體，是指零售企業所擁有的或者是可以有效利用的，能夠體現出其超越競爭對手的差別化優勢的核心知識。沙振權等(2002)指出，Retailing Know-how不僅包括RetailingTechnol-ogy(指零售企業所采用的系統、方法、程序、技巧和技術等)所包含的內容，還包括零售文化、理念、慣例、規則、操作和經驗等內隱性內容。汪旭暉(2008)在總結前人研究的基礎上，將零售專業技能定義為“一定時期，在一定外部環境條件下，由顯性技能要素和隱性技能要素復合而成的，能夠使零售企業表現出差別化競爭優勢的技能組合”。
(二)零售專業技能跨國轉移的影響因素——知識特性視角
很多學者認為環境是影響零售專業技能跨國轉移的重要因素(Dupuis，et al，1996；Evans，et al，2005)。但是零售專業技能本身是一種零售知識，其轉移過程涉及到知識發送方(母國總部)、接收方(東道國子公司)以及知識本身特性等諸多方面。由于跨國零售企業總部的專業技能轉移能力和東道國子公司的吸收能力在一定時間范圍內往往是既定的，知識本身的特性對零售專業技能的跨國轉移會產生很重要的影響。
知識轉移理論中對知識特性的關注由來已久，總的來看，對知識特性的研究主要集中在兩個方面：一是知識內隱性。Polanyi(1966)將知識分為內隱知識(tacit)與外顯知識(explicit)，其中，內隱知識與特別情境有關，且難以形式化與溝通；外顯知識則可形式化、制度化，可言語傳播。當知識的內隱程度較高時，會造成知識轉移困難。Nonaka(1994)指出，隱性知識具有難以溝通分享、個人化的特點，即使個體置身其中也不一定能夠獲取內化的知識。Kogut等(1993)的實證研究表明，知識的內隱程度與知識轉移具有相關關系，知識越隱性，越不易轉移，并越有可能僅在企業內轉移。徐笑君(2010)也證實顯性知識的轉移與隱性知識相比更易通過正式渠道來實現，而隱性知識的轉移主要依賴個人之間的溝通與交流。二是知識嵌入性。Badaracco(1991)提出了“知識嵌入性”這一術語，認為知識因為高度嵌于復雜組織內的團隊關系而難以遷移。Lam(1997)指出，嵌入性知識是存在于組織慣例與共享規范之中的隱性知識的集體形式，具有關系專屬性、情景性和分散性，它同時也是有機的、動態的。趙書松等(2009)則將知識嵌入性定義為知識流動過程中的路徑依賴，認為知識總是情景嵌入性的。王清曉等(2005)指出知識嵌入在企業特定的內外部情境中，內部情境包括組織結構、工作例程、技術、企業文化和各種非正式關系，外部情境包括了企業所在的社會政治、經濟和文化等環境，脫離了特定的情境，同樣的知識可能無法產生同樣的成功。零售專業技能屬于零售知識的范疇，自然也具有內隱性和嵌入性的特征，由于內隱性與嵌入性程度的不同，它們的跨國轉移過程可能會表現出較大的差異。
(三)零售專業技能跨國轉移過程——知識流的視角
Jonsson等(2006)把零售國際化中的知識劃分為市場知識、國際化知識和企業知識三大類，其中：市場知識是東道國市場的全新知識(包括顧客、競爭者、供應商以及東道國的法律因素)；國際化知識是指零售企業在跨國進入新市場和進行海外擴張時形成的經驗；企業知識是關于企業目標和戰略、組織文化慣例等企業自身的知識。Jonsson等(2006)總結了零售企業國際化時三種知識流動的方向(見圖1)，零售專業技能跨國轉移過程可以看作不同零售知識在零售企業母國市場、東道國市場以及其他海外市場之間循環往復流動的過程。Jonsson(2008)根據知識流流向的不同，進一步把知識流描述為正向知識流、逆向知識流和平行知識流，其中：正向知識流主要是指企業知識的流動，知識從零售企業國際總部流向東道國市場，再進一步由東道國市場總部流向各個店鋪；逆向知識流主要指市場知識和國際化知識的流動，店鋪的知識會先流向東道國市場總部，再由東道國市場總部流向零售企業國際總部，從而形成企業知識以及國際化知識；平行知識流則是指知識在不同的東道國市場間的橫向流動，這些知識同樣可以轉化為企業知識以及國際化知識。
國際化知識作為一種經驗積累，本身也是企業知識
4、供應鏈管理
宜家低價策略的實現離不開完善的全球物流供應鏈體系的支撐。通過物流系統的全面規劃和對供應商的嚴格管理，宜家同時實現了低商品價值和高品牌價值。進入中國市場之后，宜家就開始對中國的物流供應鏈體系進行不斷的調整。為了降低成本，宜家不斷加大在華采購力度，相關數據顯示：1998－2006年宜家在中國銷售商品的成本下降幅度達50％，與同時期宜家在中國的商品降價幅度相當，如果沒有借助采購本土化來降低成本，低價是不可能實現的。而為了實現有效的低成本的本土化采購，宜家多次遷移總部，并逐漸完善在中國市場的供應鏈體系。宜家在1998年進入中國時，總部設在北京，后考慮到上�？者\、海運發達，有利于業務擴張，在2003年新的上海標準店建成后便把中國總部遷移至上海。2006年，考慮到未來中國的巨大市場，宜家又將其亞洲市場總部從新加坡遷至上海，并于同年在上海松江建成了28萬平方米的家具物流配送中心，取代馬來西亞的中央倉庫成為其在亞太區最大的物流中心，大大降低了在中國市場的物流采購成本。截至2007年，宜家在中國已有300多個供應商，全球的宜家商場里有22％的產品在中國生產。而隨著宜家越來越多地依靠中國制造，在成本降低的同時，也使中國供應商普遍面臨降價壓力，加之人民幣升值、物流成本過大和技術創新緩慢等各種問題，中國的低成本優勢已不再明顯。在這樣的情況下，將中國加入自己的全球供應鏈，比那些僅僅將中國作為低成本生產基地的公司更具有競爭優勢。所以，在2005年宜家就成立了全球供應鏈管理部門，對全球的供應商進行更為嚴格的篩選。宜家主要通過其行為準則IWAY來考核供應商，截至2008年，中國已經有10家左右的供應商通過了宜家全球的IWAY標準。但中國供應商通過IWAY的工廠比例只有3.4％，遠低于宜家全球的71％。對于極度重視環保的瑞典公司來說，這個差距意味著他們還無法完全、有效地控制中國供應商生產和原料中的“灰色地帶”。
5、文化理念
宜家一直以來也是家居文化的領先者和倡導者，其倡導的文化理念是“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”。在終端零售方面，宜家則倡導“娛樂購物”的家居文化，讓消費者感受到他們不僅僅是來購物的，同時也是在享受生活。在宜家商店，消費者不僅可以買到稱心如意的家具和家居用品，同時還能獲取許多生活常識和裝飾靈感，真正帶給人們家的感覺，某種程度上宜家已經成為了家居的代名詞。在進入中國市場之后，宜家就試圖通過其文化優勢來迅速打開市場。但無論宜家的企業文化還是孕育其產生的北歐文化都與中國傳統文化習俗存在著一定的沖突，再加之宏觀經濟社會環境的差異，宜家在推行其文化理念時遇到了很多的阻力。比如宜家倡導的低價理念不僅沒能快速復制到中國市場，其產品價格反而比本土的家居建材企業高出許多。為此，宜家通過各種措施不斷降低成本，同時大幅調低產品價格，力求恢復其平價形象。宜家的高層管理者并不認為他們的企業文化優勢不能在中國市場上發揮，只是消費者在接受時有一些誤會而已。目前來看，雖然宜家的文化還未完全融入到中國市場之中，但越來越多的消費者已開始關注并逐步走進宜家，表明中國消費者正在慢慢接受宜家的文化理念。
(二)宜家在中國零售專業技能轉移過程的階段性
由上分析可以看出，宜家零售專業技能的轉移是隨著時間的推移持續進行的。早在進入中國之前，宜家就對中國市場做了長時間的調研，先是對總部的初始專業技能能否適應中國市場環境進行預測，然后才把初始專業技能或直接復制或經過本土化調整后轉移到中國市場，并根據店鋪的運營情況不斷對各種技能進行調整。分析宜家進入中國后專業技能的轉移過程，我們可以將其簡單劃分為兩個階段。
1、初步探索階段(1998－2005)
這可以看作宜家零售專業技能的初次轉移階段。這一階段開店數量不多，主要目的是探索專業技能能否適應中國市場。該階段宜家只對某些技能進行了小幅的調整，而絕大部分技能則力求保持宜家的“國際標準”。事實上，在進入美國等國家時，宜家也是盡量保持了其原有各種技能，在出現問題后再做及時的調整。照搬專業技能并非不可，尤其是在初次進入一個陌生的市場時這可能是一種最穩妥的辦法，關鍵是出現問題后應能及時做出調整。比如：宜家發現在中國市場失去原有的價格優勢后，就迅速做出了降價的決定，并通過不斷增加本土化采購來降低成本，但是這一階段降價幅度有限，并沒有得到中國消費者的完全認同。針對顧客抱怨的有限服務問題，宜家也做出一定讓步，開始為中國的消費者提供一些有償服務。在店鋪選址方面，宜家也選擇把店鋪開在繁華的市區而非郊區，店鋪面積也遠小于其國際標準店的規模。某種程度上講，宜家進入中國之初開設的店鋪并非為了盈利，而只是為了適應中國市場開設的“試營店”。
經過這一階段的初步試探，宜家已經摸索出了對中國市場具有一定適應性的全新專業技能。這些新的專業技能大部分與其總部的初始專業技能相同或相似，僅是在店鋪選址方面做了較大調整。雖然在價格、服務等營銷策略上也做了些調整，但是調整幅度并不大。
2、進一步探索階段(2006－2010)
宜家自2006年開始了在華的新一輪擴張，主觀原因是其經過長達8年的初步探索，已經對中國市場環境有了很好的了解和適應，客觀原因則是2005年中國的零售業全面對外開放，為外資零售企業提供了進一步發展的契機。這段時間開店數量較第一階段明顯加快，在取得專業技能轉移的初步經驗后，通過更多的標準化店鋪來適應中國市場環境，進一步轉移其專業技能。從專業技能的轉移過程和方式看，在某些技能的轉移上宜家依然遵循其國際標準，比如在店鋪內營銷方面，宜家依然堅持一貫的體驗式營銷，因為這種先進的家居建材業的營銷方式早已被中國消費者所接受并喜愛。另外一些技能則繼續進行著本土化調整并加大了調整的幅度，比如在促銷方面，宜家2006年開始對其目錄進行了大幅改革，通過更低成本更多數量的全新目錄冊讓中國消費者更好地了解宜家產品和文化；在價格和成本方面，先后把中國總部和亞洲總遷至上海，并在上海興建亞太最大的物流中心來降低物流采購成本，從而更好地支持其低價策略。還有一些在第一階段做了本土化調整的技能在這階段則力圖恢復其國際標準，如自2006年開始，宜家新開設店鋪的面積都回歸到了其標準店的大小，因為店鋪面積達到一定程度才能提供給消費者種類齊全的商品，才能向消費者展示更多的樣板間；同時宜家也開始自己興建店鋪而非租賃，這樣可以更好地實現對渠道的控制，保持品牌的純正性。在人員服務方面，盡管做出了一些本土化調整，但也只是提供部分有償服務，與中國消費者的預期還有很大差距，宜家并未打算改變其“有限服務”的經營策略，因為這是支撐其低價策略的重要手段，也是保持其品牌特色的重要方式。雖然這一階段宜家在中國的發展明顯提速，但到目前為止，宜家在中國的營業額仍然只占其全球營業額的很小比例，因此我們把這一階段界定為“進一步探索階段”，宜家還沒有發展到像其他國際零售巨頭一樣依
關鍵詞：家居建材；零售專業技能；跨國轉移
中圖分類號：F713.32 文獻標識碼：A 文章編號：1001－6260(2012)01－0008－10
隨著全球經濟一體化的發展，零售國際化已經成為零售領域的一個研究熱點。在進行海外市場擴張時，零售企業必須將其在母國市場形成的專業技能轉移到東道國市場，而由于東道國的環境往往與母國環境存在巨大差異，使得零售專業技能在跨國轉移過程中遇到諸多困難，如果不能很好地轉移，將面臨國際化失敗的風險。因此，對于進行海外擴張的跨國零售企業來說，慎重權衡各種有利、不利因素的影響，深入了解評估海外市場的特征與零售企業自身優勢，從而正確有效地進行零售專業技能跨國轉移決策至關重要(汪旭暉，2007)。家居建材零售企業亦是如此。當前越來越多的外資家居零售企業涌入中國市場，如百安居、宜家、家得寶、丹麥JYSK集團等。一些外資家居零售企業在進入中國之初，往往試圖憑借其先進的管理經驗和成熟的全球采購優勢迅速占領市場，但由于完全照搬原有商業模式、經營缺乏變化，加之本土企業的強烈沖擊，面臨著跨國經營失敗的風險，如歐倍德的退出、家得寶和百安居的收縮調整都與其在中國市場的“重擴張，輕經營”有直接關系，深層原因則是他們沒能把其在母國市場形成的專業技能有效地轉移到中國市場。
因此，解決好跨國擴張中的零售專業技能轉移問題，已成為國內外家居建材零售企業發展的關鍵。本文以宜家為例，通過其在中國跨國經營的案例來探討家居建材零售企業的專業技能跨國轉移機制。
一、相關文獻回顧
(一)零售專業技能的內涵
零售專業技能(Retail Know-how)的概念最早由Kacker(1985)提出，他認為零售專業技能是指在特定環境下零售企業運用的商業理念、經營政策與技術。Dawson(2003)認為，零售專業技能由零售技術要素、零售文化要素、零售業態要素構成，零售技術要素和零售文化要素是零售組織內在的技能要素，其中技術要素包括零售企業所采用的系統、方法、程序和技巧；文化要素包括各種理念、慣例、規則和經驗；而零售業態要素則是零售店鋪外在的技能要素，通過商品組合、店鋪氣氛、店鋪服務、選址、價格策略等零售組合要素體現。Alexander等(2005)、Shaw等(2006)則強調零售專業技能與零售知識有相似之處，只是包含的內容更加具體，是指零售企業所擁有的或者是可以有效利用的，能夠體現出其超越競爭對手的差別化優勢的核心知識。沙振權等(2002)指出，Retailing Know-how不僅包括RetailingTechnol-ogy(指零售企業所采用的系統、方法、程序、技巧和技術等)所包含的內容，還包括零售文化、理念、慣例、規則、操作和經驗等內隱性內容。汪旭暉(2008)在總結前人研究的基礎上，將零售專業技能定義為“一定時期，在一定外部環境條件下，由顯性技能要素和隱性技能要素復合而成的，能夠使零售企業表現出差別化競爭優勢的技能組合”。
(二)零售專業技能跨國轉移的影響因素——知識特性視角
很多學者認為環境是影響零售專業技能跨國轉移的重要因素(Dupuis，et al，1996；Evans，et al，2005)。但是零售專業技能本身是一種零售知識，其轉移過程涉及到知識發送方(母國總部)、接收方(東道國子公司)以及知識本身特性等諸多方面。由于跨國零售企業總部的專業技能轉移能力和東道國子公司的吸收能力在一定時間范圍內往往是既定的，知識本身的特性對零售專業技能的跨國轉移會產生很重要的影響。
知識轉移理論中對知識特性的關注由來已久，總的來看，對知識特性的研究主要集中在兩個方面：一是知識內隱性。Polanyi(1966)將知識分為內隱知識(tacit)與外顯知識(explicit)，其中，內隱知識與特別情境有關，且難以形式化與溝通；外顯知識則可形式化、制度化，可言語傳播。當知識的內隱程度較高時，會造成知識轉移困難。Nonaka(1994)指出，隱性知識具有難以溝通分享、個人化的特點，即使個體置身其中也不一定能夠獲取內化的知識。Kogut等(1993)的實證研究表明，知識的內隱程度與知識轉移具有相關關系，知識越隱性，越不易轉移，并越有可能僅在企業內轉移。徐笑君(2010)也證實顯性知識的轉移與隱性知識相比更易通過正式渠道來實現，而隱性知識的轉移主要依賴個人之間的溝通與交流。二是知識嵌入性。Badaracco(1991)提出了“知識嵌入性”這一術語，認為知識因為高度嵌于復雜組織內的團隊關系而難以遷移。Lam(1997)指出，嵌入性知識是存在于組織慣例與共享規范之中的隱性知識的集體形式，具有關系專屬性、情景性和分散性，它同時也是有機的、動態的。趙書松等(2009)則將知識嵌入性定義為知識流動過程中的路徑依賴，認為知識總是情景嵌入性的。王清曉等(2005)指出知識嵌入在企業特定的內外部情境中，內部情境包括組織結構、工作例程、技術、企業文化和各種非正式關系，外部情境包括了企業所在的社會政治、經濟和文化等環境，脫離了特定的情境，同樣的知識可能無法產生同樣的成功。零售專業技能屬于零售知識的范疇，自然也具有內隱性和嵌入性的特征，由于內隱性與嵌入性程度的不同，它們的跨國轉移過程可能會表現出較大的差異。
(三)零售專業技能跨國轉移過程——知識流的視角
Jonsson等(2006)把零售國際化中的知識劃分為市場知識、國際化知識和企業知識三大類，其中：市場知識是東道國市場的全新知識(包括顧客、競爭者、供應商以及東道國的法律因素)；國際化知識是指零售企業在跨國進入新市場和進行海外擴張時形成的經驗；企業知識是關于企業目標和戰略、組織文化慣例等企業自身的知識。Jonsson等(2006)總結了零售企業國際化時三種知識流動的方向(見圖1)，零售專業技能跨國轉移過程可以看作不同零售知識在零售企業母國市場、東道國市場以及其他海外市場之間循環往復流動的過程。Jonsson(2008)根據知識流流向的不同，進一步把知識流描述為正向知識流、逆向知識流和平行知識流，其中：正向知識流主要是指企業知識的流動，知識從零售企業國際總部流向東道國市場，再進一步由東道國市場總部流向各個店鋪；逆向知識流主要指市場知識和國際化知識的流動，店鋪的知識會先流向東道國市場總部，再由東道國市場總部流向零售企業國際總部，從而形成企業知識以及國際化知識；平行知識流則是指知識在不同的東道國市場間的橫向流動，這些知識同樣可以轉化為企業知識以及國際化知識。
國際化知識作為一種經驗積累，本身也是企業知識
