[摘要]本文論述了家具行業網絡營銷模式的概念、特點、內容、衡量指標、存在問題以及應對策略,對家具行業的網絡營銷模式做了簡略的分析,并對未來家具行業的網絡營銷發展提出了自己的見解。
[關鍵詞]家具 網絡營銷 銷售
一、家具網絡營銷的概念
網絡營銷可以定義為:與互聯網相關、并利用網絡進行經營或銷售,最終產生利益的行為。互聯網絡正在不斷改變著人們的生活方式和生產方式,同樣傳統的家具行業也經歷著服務方式和銷售方式轉變。家具企業要利用發達的網絡平臺搭建基于互聯網的行業網絡營銷,從而融入到知識經濟的管理和思維方式,發揮自己的商業潛力,使產品和服務能讓顧客更加滿意,從而獲得競爭優勢。
二、家具網絡營銷的特點
1.價格低廉。與其他媒體相比,互聯網絡是迄今為止最廉價的媒體。通過在相應網站放置產品靜態圖片、動態錄像以及文字描述,可實現即時上傳,瞬間變更,適合于新家具產品的快速傳播,實現信息在世界范圍內的廣泛共享。
2.范圍廣大。互聯網絡的廣域化帶來網絡家具銷售商業圈子的擴大。以往通常要在賣場采取面對面的方式銷售家具產品,現在直接通過網絡媒介,就可以讓全世界的人看到。
3.雙向交流。通過采取適時視頻、聲頻和文字等方式可以在網上實現與消費者的雙向交流。通過這種交流會增進與消費者的親密感。
4.空間巨大。提供的產品信息不受數量的限制。因為無實際店鋪面積的限制,可以上傳很多家具的參考圖片,從而為消費者提供了巨大的選擇空間。
5.十分便利。無論何時何地,你只要能夠上網,都可以即時訂購世界任何地方的家具產品,并可實現多種家具產品間的比較,極大地縮短了選購產品的時間。
6.實現直銷。通過使用互聯網絡,在銷售鏈上可以減少中間商的數量,從而給予消費者以巨大的價格優惠。一般網上銷售價格比傳統銷售價格低10-30%。
三、建立家具網絡營銷內容
1.內容要求綜合利用文字、圖像、音樂、動畫、視頻等多種方式宣傳家具產品信息,同時還要側重家具綠色文化的宣傳,倡導家具產品的健康性、環保性和文化內涵,并且能提供一些家具保養和維護方面的知識以及行業的動態信息,以及能夠對用戶使用家具后的信息進行收集和反饋。
2. 采用先進實用的網頁設計技術,制作具有特色、新穎、美觀的家具展示界面,方便靈活的家具信息導航。
3. 通過各種途徑宣傳推廣網站,如:利用報刊、廣播、電視等傳統媒體宣傳網址;知名網站的鏈接,搜索引擎排名等網絡宣傳方式,樹立網站品牌。
另外,企業可以采用產品設計有獎征稿方式,讓顧客和設計者共同參與產品的設計,與顧客充分的溝通,這樣最容易引起顧客的認同,這些顧客的好口碑將是網站最好的宣傳。
四、衡量家具網絡營銷效果的指標
網絡營銷有很大潛力等待挖掘,家具企業要特別重視網絡營銷手段。決定家具行業網絡營銷成功與否的因素有兩大指標:直接指標和間接指標。直接指標是網上銷售量和利潤,銷售量和利潤越高表明營銷效果愈好。間接指標主要有網站訪問率和回復率,通過對這些指標的分析了解網站受歡迎的程度,從而間接了解營銷效果。同時,利用網上的反饋和建立的客戶數據庫,及時調整網上的營銷策略,從而提高家具行業網絡營銷效果,為企業創造效益。
五、家具網絡營銷存在的問題與應對
1.缺乏信任感。顧客歷來感覺眼見為實,在網上只能介紹和展示家具的顏色和外觀樣式,不能充分地向消費者傳遞家具的嗅覺、觸覺信息,所以難免有時在屏幕上顯示的商品與顧客想象的或實際得到的商品存在一些出入。信任感的缺失還來自于對商家的信認,顧客希望知道企業的真實生產能力,但是僅僅憑借圖片網頁的宣傳遠遠達不到需要的信任度。因此網絡營銷與傳統營銷必須有效結合。
2.安全問題。包括貨幣網上支付的安全性。顧客會考慮網絡交易的安全性。不過目前其實隨著信用卡的普及,如今貨幣網絡支付已經很普遍,所以這一問題將會逐漸消失。
3.網站信息的更新與質量。 家具產品信息真實性和完備性的問題。由于家具通常屬于集藝術性和實用性為一體的非規格性的生活用品,人們在傳統銷售場所決定購買前,往往采取眼觀、手摸、鼻聞甚至試坐、試用等方法來進行親身體驗和比較,而通過互聯網傳播的信息主要是靜態圖像、動態錄像和文字描述等,信息獲得的真實性和完備性方面極易存在問題,從而影響購物的決策 。可以采取3D網絡建設,帶給顧客身臨其境的感覺。
4.物流系統的支持。消費者通過互聯網定購的家具產品能否準時送到,送貨過程中是否能夠避免損壞等情況,也是阻礙家具網絡銷售的重要因素。目前國內物流公司的業務發展日趨完善,網絡銷售者通過與物流等公司建立長期的合作關系,以及在購買相關保險的前提下,能夠在很大程度上保證消費者通過互聯網絡定購的家具準時送達,并避免在物流過程中由于家具的損壞而造成不必要的損失。此外,網絡銷售商通過相關承諾,保證網絡消費者在家具產品送達后的一定時間內進行家具退換的權利,也能夠打消網絡消費者的顧慮,維護消費者的利益。
5.網絡服務質量偏低 。進行網絡銷售,除了常規的圖片、錄像和文字信息展示方式把家具產品方方面面的真實信息進行全面傳遞之外,還應實現視頻、聲頻和文字等方式與消費者的雙向交流,以及消費者橫向交流的技術與服務,從而增強消費者的購物體驗,提高消費者網絡購物的決策可能與決策速度。網站上的導購專家通過網上聊天方式來幫助你找到自己想要的商品。
參考文獻:
[1] 張莉.我國木質品拓展國際市場策略分析[J].林業經濟,2005,(8):48-52.
[2] 王昭,宋維明.中國家具出口貿易增長分析[J].林業經濟問題,2006.182-190.
[關鍵詞]家具 網絡營銷 銷售
一、家具網絡營銷的概念
網絡營銷可以定義為:與互聯網相關、并利用網絡進行經營或銷售,最終產生利益的行為。互聯網絡正在不斷改變著人們的生活方式和生產方式,同樣傳統的家具行業也經歷著服務方式和銷售方式轉變。家具企業要利用發達的網絡平臺搭建基于互聯網的行業網絡營銷,從而融入到知識經濟的管理和思維方式,發揮自己的商業潛力,使產品和服務能讓顧客更加滿意,從而獲得競爭優勢。
二、家具網絡營銷的特點
1.價格低廉。與其他媒體相比,互聯網絡是迄今為止最廉價的媒體。通過在相應網站放置產品靜態圖片、動態錄像以及文字描述,可實現即時上傳,瞬間變更,適合于新家具產品的快速傳播,實現信息在世界范圍內的廣泛共享。
2.范圍廣大。互聯網絡的廣域化帶來網絡家具銷售商業圈子的擴大。以往通常要在賣場采取面對面的方式銷售家具產品,現在直接通過網絡媒介,就可以讓全世界的人看到。
3.雙向交流。通過采取適時視頻、聲頻和文字等方式可以在網上實現與消費者的雙向交流。通過這種交流會增進與消費者的親密感。
4.空間巨大。提供的產品信息不受數量的限制。因為無實際店鋪面積的限制,可以上傳很多家具的參考圖片,從而為消費者提供了巨大的選擇空間。
5.十分便利。無論何時何地,你只要能夠上網,都可以即時訂購世界任何地方的家具產品,并可實現多種家具產品間的比較,極大地縮短了選購產品的時間。
6.實現直銷。通過使用互聯網絡,在銷售鏈上可以減少中間商的數量,從而給予消費者以巨大的價格優惠。一般網上銷售價格比傳統銷售價格低10-30%。
三、建立家具網絡營銷內容
1.內容要求綜合利用文字、圖像、音樂、動畫、視頻等多種方式宣傳家具產品信息,同時還要側重家具綠色文化的宣傳,倡導家具產品的健康性、環保性和文化內涵,并且能提供一些家具保養和維護方面的知識以及行業的動態信息,以及能夠對用戶使用家具后的信息進行收集和反饋。
2. 采用先進實用的網頁設計技術,制作具有特色、新穎、美觀的家具展示界面,方便靈活的家具信息導航。
3. 通過各種途徑宣傳推廣網站,如:利用報刊、廣播、電視等傳統媒體宣傳網址;知名網站的鏈接,搜索引擎排名等網絡宣傳方式,樹立網站品牌。
另外,企業可以采用產品設計有獎征稿方式,讓顧客和設計者共同參與產品的設計,與顧客充分的溝通,這樣最容易引起顧客的認同,這些顧客的好口碑將是網站最好的宣傳。
四、衡量家具網絡營銷效果的指標
網絡營銷有很大潛力等待挖掘,家具企業要特別重視網絡營銷手段。決定家具行業網絡營銷成功與否的因素有兩大指標:直接指標和間接指標。直接指標是網上銷售量和利潤,銷售量和利潤越高表明營銷效果愈好。間接指標主要有網站訪問率和回復率,通過對這些指標的分析了解網站受歡迎的程度,從而間接了解營銷效果。同時,利用網上的反饋和建立的客戶數據庫,及時調整網上的營銷策略,從而提高家具行業網絡營銷效果,為企業創造效益。
五、家具網絡營銷存在的問題與應對
1.缺乏信任感。顧客歷來感覺眼見為實,在網上只能介紹和展示家具的顏色和外觀樣式,不能充分地向消費者傳遞家具的嗅覺、觸覺信息,所以難免有時在屏幕上顯示的商品與顧客想象的或實際得到的商品存在一些出入。信任感的缺失還來自于對商家的信認,顧客希望知道企業的真實生產能力,但是僅僅憑借圖片網頁的宣傳遠遠達不到需要的信任度。因此網絡營銷與傳統營銷必須有效結合。
2.安全問題。包括貨幣網上支付的安全性。顧客會考慮網絡交易的安全性。不過目前其實隨著信用卡的普及,如今貨幣網絡支付已經很普遍,所以這一問題將會逐漸消失。
3.網站信息的更新與質量。 家具產品信息真實性和完備性的問題。由于家具通常屬于集藝術性和實用性為一體的非規格性的生活用品,人們在傳統銷售場所決定購買前,往往采取眼觀、手摸、鼻聞甚至試坐、試用等方法來進行親身體驗和比較,而通過互聯網傳播的信息主要是靜態圖像、動態錄像和文字描述等,信息獲得的真實性和完備性方面極易存在問題,從而影響購物的決策 。可以采取3D網絡建設,帶給顧客身臨其境的感覺。
4.物流系統的支持。消費者通過互聯網定購的家具產品能否準時送到,送貨過程中是否能夠避免損壞等情況,也是阻礙家具網絡銷售的重要因素。目前國內物流公司的業務發展日趨完善,網絡銷售者通過與物流等公司建立長期的合作關系,以及在購買相關保險的前提下,能夠在很大程度上保證消費者通過互聯網絡定購的家具準時送達,并避免在物流過程中由于家具的損壞而造成不必要的損失。此外,網絡銷售商通過相關承諾,保證網絡消費者在家具產品送達后的一定時間內進行家具退換的權利,也能夠打消網絡消費者的顧慮,維護消費者的利益。
5.網絡服務質量偏低 。進行網絡銷售,除了常規的圖片、錄像和文字信息展示方式把家具產品方方面面的真實信息進行全面傳遞之外,還應實現視頻、聲頻和文字等方式與消費者的雙向交流,以及消費者橫向交流的技術與服務,從而增強消費者的購物體驗,提高消費者網絡購物的決策可能與決策速度。網站上的導購專家通過網上聊天方式來幫助你找到自己想要的商品。
參考文獻:
[1] 張莉.我國木質品拓展國際市場策略分析[J].林業經濟,2005,(8):48-52.
[2] 王昭,宋維明.中國家具出口貿易增長分析[J].林業經濟問題,2006.182-190.
