題記：
一個農家女孩從事電子商務，近4年時間，做到2萬多會員和不菲的業績。
一個解不開的疑惑總是縈繞在我心頭：湖南邵東，這個位于湘中腹地，中國千千萬萬個不起眼的小縣城，為什么會創造出一個大規模的網上商店？為什么國內創意家居第一品牌“家天下”會在這里橫空出世？它是怎樣起步？又怎樣崛起？它的創業者是一個什么樣的傳奇人物？
5月13日記者到湖南邵東采訪了羅葉青。
成功的起點往往從最小的創業單元開始，從身邊的事開始，從某一個靈感開始，從一次無意中開始……
2005年3月，170元開淘寶網店，是"家天下"創意家居館大廈的基石。
2004年，羅葉青迫于父母苦心，從廣東回到邵東規劃局上班。父母是樸實的農民，女兒能在城市找到一份體面的工作，結束在外的漂泊，就是最好的歸宿。可是工作了不到一年，羅葉青就感覺到有點無聊。每天上班看報上網，比起在廣東打工的苦日子，這種舒服的工作讓她難受。
單位有電腦，有時間，能上網，自己對互聯網有基本的了解，她決定在淘寶網上去開個小店。
小店賣什么？羅葉青很是動了一番腦筋。根據對淘寶網上眾多賣家產品的分析，她選定了有創意、實用的小產品。該到哪里去拿貨呢？想來想去，她想到了本地一家經營小精品的連鎖店,先隨便拿幾樣擺在網店上吧，反正也是試試手。
因為是試著玩，羅葉青選擇的產品價格都比較低。沐浴刷10個，家居裝飾相框5個，卡通儲錢罐5個……老板按會員價打完7折后，共收她170元。借了一個相機，將"寶貝"——拍照放到網店上，淘寶小店算是開了張。
那時候羅葉青還不懂得網店需要宣傳，只好靜等客戶上門。懷著不安和希望，每天都到網店去看幾次。終于來自北京的一個女孩子聯系了她，買了一個相框，一個沐浴刷。沐浴刷進價5元，9元出售，相框進價8元，12元賣出。第一筆21元的交易，讓羅葉青興奮得睡不著覺。現在每天再大的交易額，她都沒有那時的興奮。因為，這21元，是她前進路上的希望之光。
第一筆交易成功后，羅葉青與北京女孩成了朋友，并從她那里學到了不少經營網店的知識：到同類網店去了解產品銷售行情，充當買家宣傳自己的網店，到一些活躍的論壇發帖。用過這些招術，來網店的人果然多起來。很快，170元的產品所剩不多，羅葉青又到小店補充了一些產品。
淘寶網店讓羅葉青發現了一片新天地，這種不用自己開店請營業員，坐在電腦前輕點鼠標就能掙錢的方式，讓她深深著迷。有一點羅葉青不明白，買家大多居住在省會中心城市，他們的信息應該比自己所處的邵東小城更暢通，為什么還從她這里買產品呢？通過與買家多次交談，她明白了：互聯網無國界無地域，只要你的產品好，講信用，服務好，哪里的生意都可以做，買家是不會在意你在什么地方的。從這之后，她開始有意識地與客戶建立良好的關系。每一個顧客來買東西，在寄去產品的同時，她都會用漂亮的信箋寫上一些感謝的話，并附帶寄去一點當地的特色小食品。
一份溫馨小禮物，讓她的網店慢慢有了穩定客戶。第一個月下來，營業額200多元，除去郵費和一些贈送的小食品，雖然只賺了幾十元，這種成就感帶給她的遠比金錢的快樂強數十倍。她也因此擁有了一筆人脈資源，靠著買家朋友傳遞的信息，羅葉青開始在網絡上尋找更好的產品和更多的進貨渠道。
很快，羅葉青通過網絡找到了一家江蘇的供貨商，它的產品有近300種，價格比在本地進貨便宜很多，并且還可以300元混批。有了最初的探路，羅葉青對于銷售產品有了心得，將產品范圍鎖定在創意家居小產品上。品種多了，買家的選擇余地也大了，銷量也成倍增長。網店從最初的每月200元，上升到300元，500元，600元……
有了最初的經驗，羅葉青充分利用互聯網，查找她所需要的產品，并順藤摸瓜找到了產品的生產廠家直接拿貨，省去中間環節，增大利潤空間。可生產廠家并不接受羅葉青零散的小批量拿貨，要整箱批發。羅葉青一沒有充足的資金，二沒有足夠的場地存貨，三她的網店銷量還小。但羅葉青卻不想放棄自己好不容易尋到的"寶"。一番軟磨硬泡，廠家終于同意她可以零散小批量拿貨，但要在出廠價格上加30%！這個價格，比在一級批發商進貨的價格還要高，出于利潤考慮，大多數人都會放棄。羅葉青答應了。為什么？羅葉青說："雖然價格高一些，但廣東這家產品無論質量還是創意，都占有優勢，買家肯定會喜歡。而更重要的一點是，我相信一段時間后，我的量就會增大，廠家就會將價格降下來。"
事情的發展與羅葉青所想一樣，在合作了二個月后，羅葉青的銷量開始增大，廠家主動在價格上讓步。一方面廣東產品質量好，品種新，更新快；另一方面，羅葉青采取薄利多銷的政策，不但吸引了眾多買家，還吸引了一大批淘寶網店從她這里進貨。從第一個廣東廠家開始，羅葉青又尋找到更多的生產廠家。2005年底，羅葉青的淘寶網店從單向零售邁向了面對網店批發供貨。客戶也增加到100多個。
只要認準了就要果斷決策，否則機會就會在猶豫中喪失。
2006年，羅葉青站到了人生的十字路口，面臨工作和創業的選擇。
2005年底發展了批發業務后，羅葉青的淘寶網店開始顯得擁擠，怎么滿足客戶適應發展，成了羅葉青開始思索的問題。
9月的一天，羅葉青跟一家供貨商交流時，同是湖南人的供貨商建議她做一個獨立網站。
羅葉青仔細研究了一些網站。跟淘寶網店相比，獨立網站更能夠全面表現產品種類，而且可以按自己的理解來貫穿經營的理念。她決定做一個自己的獨立網站。
雖然當時做一個簡單的網站只要500元，其它雜費200元，但羅葉青的這個決定仍然遭到了家人的反對：用一臺電腦做生意太不靠譜，上班好好的做什么生意？
不支持也要干！
網站很快做了起來，網站叫"家天下"創意家居館。
產品定位：讓老百姓買得起的創意家居用品。產品涵蓋的意義：讓每一個家庭舒適、幸福、美好！讓您的家成為世界上最好的地方！
網站建立后，通過在一些網站、論壇發帖宣傳，客戶漸漸增多，羅葉青的精力很快用不過來。雖然這期間老公已經辭職來幫忙，但羅葉青還是決定辭職全力投入。
辭職的想法遭到了全家人更強烈的反對：兩個人都辭了職，沒有生活保障，要是生意失敗，將來怎么生活？
2004年被父母強制召回湖南時，她已在廣州的“宅急送"做上了大客戶主管，公司正準備提拔她當分所所長。她已經放棄了一次機會，這一次機會，一定不能放過！
2005年10月，羅葉青果斷向單位提交了停薪留職報告，開始全身心投入到"家天下"的經營。
最開始的時候，除了體力以外的事情，幾乎都是羅葉青一個人在做，QQ上的頭像永遠不停地閃動。客服、采購、發貨員、財務、話務員、售后、跟蹤、查詢，所有的事情，都壓在她一個人頭上。整天忙于應付客戶，對于發展中潛在的危機也渾然不覺。
杭州的一個客戶要開實體店，定了1000多元的貨（是當時第一筆最大的單），羅葉青很認真地配貨、裝箱、一路跟蹤。當客戶收到貨時，因為有一種入油產品塑料有氣味，便說是垃圾貨，要全部退款。
羅葉青第一次遇到這種情況。"家天下"網站剛剛建立，客戶對這些產品認識還不是很清楚，加上網絡購物有一定的心理反差，這種現象很正常。但是客戶根本不聽解釋，情緒一發作還說出不好聽的話。羅葉青說："我當時氣得要死，但沒有辦法啊，只能耐心地跟她在QQ上說，說不通就打電話，好說歹說，后來她答應先收下一部分，把不滿意的退回來。"款退回后，客戶也冷靜下來，客戶也意識到自己當初的"反應過度"，在網上留言了很好的評價。
這件事情過去后，羅葉青才意識到發展中潛伏的危機。
電子商務并不是簡單地網上購物這么簡單，它包含的內容更多。網絡上的商業活動也要遵循地面商務活動的規則和商業道德。如果與客戶的溝通不到位，不能讓客戶充分了解、信任，一有風吹草動，縱使你構建了高樓大廈，轟然倒塌時也許都不會知道。因為依靠網絡建立的信用比現實建立的信用更容易破碎。
羅葉青很快有了預警方案：產品圖片上網一定要實物拍攝不加任何修飾，特殊產品要加以注明（比如有氣味的產品，價低質量稍差的產品，價高正版的產品，凡是有可能讓客戶誤解或者憑表面理解不清楚的產品，都加以說明，方便客戶選擇），訂單核對后要與客戶確認，發貨的速度要快，售后跟蹤服務更不可少（客戶收到貨以后，要及時跟蹤，了解產品銷售的情況及客戶對"家天下"的滿意度）。每一個細節的把握一點兒都不能馬虎。
塑料氣味事件之后，類似的事情再沒有發生過。網站的業務得以順利開展，并為以后的發展打下了堅實的基礎。
一個人做一件事如果不認真，不全力投入，即使暫時取得成功，這種成功也不會長久。
羅葉青博客日記摘抄：
2006年8月12日：每天清晨，極不情愿地被鬧鐘叫醒爬著起床，揉揉睡惺惺的眼睛洗漱完畢就去辦公室。早餐是在電腦邊吃下的。邊吃早餐邊收郵件，處理好郵件后就打開貿易通、QQ、MSN等聯系工具開始一天的忙碌。安排工作、接聽電話、貨物采購、查詢跟蹤、上傳資料、統籌定價……忙到下午一點多才有時間吃中飯，匆匆扒上幾口又得跑到辦公室繼續工作。下午三點左右去倉庫發貨，由于不斷有新工人進來，難免出現差錯，偏偏我性格急躁，喉嚨都喊到嘶啞，發完貨后差不多精疲力竭了。夏日有點犯困，真想拿根火柴棍撐住眼皮……
到了下午六點左右該把每天的新產品編號定價了，根據市場行情把老產品的價格適當調整，把價格表做好、上傳，事情基本忙得差不多了，人也累得差不多了。不過還不能停下來，得到網上到處轉轉,了解最新產品信息和同行的動態,所謂知已知彼方能百戰百勝……就這樣從早上八點到晚上甚至深夜，一天就這么匆匆地溜走。不知不覺，這樣的生活已經過了兩年。
2007年5月10日：一個星期難得抽空去看一次女兒，每次過去她都像牛皮糖一樣粘著我們，回來的時候都得開溜。唉，真的覺得虧欠她太多。女兒兩歲了，半歲斷奶后就扔給我媽媽帶著，后來我和她在一起的時間加起來不會超過一個月。女兒，為了生意，媽媽放棄了太多。放棄了穩定的工作，放棄了你，放棄了天倫之樂。有時候真的不想讓自己這么累，可是卻停不下來。每天從早到晚，腦袋里面只是想著如何與客戶更好溝通，如何尋找更好貨源，如何在日益激烈的競爭中站穩腳跟。很累，真的很累。一躺到床上就不想再動。
可是，再苦再累我都必須堅持下去。因為這是我自己選擇的道路，是我自己喜歡做的事情。也因為有你，有你為媽媽祝福。我要為你創造更美好的生活。媽媽相信你會理解的，對嗎？
我們的事業已經步入正軌，營業額穩步上升，你一定很開心吧。相信媽媽，我一定會努力地工作，好好發展我們的事業。在不久的將來，我會接你回家。星期六星期天爸爸媽媽帶你去坐音樂車，帶你去愛森堡和小朋友一起玩。讓你圍著爸爸媽媽撒嬌……
寶貝，早點睡吧。媽媽不能親手為你掖被角，你就在夢里想著媽媽吧。我的寶貝，晚安。
如果說2005年是“家天下”的轉折年，2006-2007年則是"家天下"飛速發展的時期。
可是，由于發展的需要，資金又成了擺在她面前的難題。
從2005年網店開始，羅葉青一直滾雪球式發展，賺的錢全都壓在貨里。現在客戶量一天天增大，庫存的產品已完全不能滿足客戶訂單。而電腦也需要添置，網站功能需要升級。唯一的辦法只能向家人借錢。
雖然家人一直反對羅葉青辭職創業，但在關鍵時刻他們都給予了極大的幫助，紛紛伸出援助之手，靠著大家的支持，"家天下"渡過了發展的難關。業務量成直線增長。
可是新的問題又來了。
2006年，"家天下"在百度和一些大型門戶網站上投入廣告宣傳后，客戶人數急增，注冊會員達到近一萬多人。客服人員不能滿足客戶在線咨詢，成交的訂單也因為處理的人手不足而被嚴重延誤，裝箱不好、物流野蠻導致貨物破損，部分產品斷貨造成購買者長期等待，運輸途中發生偷貨少貨……
網上交易的信賴感較低，這是人性使然。當客戶發生問題的時候，在實體的店面總是可以找到人來問，交易的時候在柜臺一手交錢一手交貨，總是可以找到人來負責。透過網絡的購物方式處處充滿了不信任感，需要加倍客戶服務的人手來解決。
2006年，老公下崗的姐姐、姐夫都來幫忙，在縣醫院工作的大嫂也抽空來做客服。發貨工人請了二個，加上羅葉青，全職工作一共有6人。發貨是特別費時費力的環節，成千上百種產品，要在準確的位置找到，沒有長時間的熟練是辦不到的。大多數客戶的訂單都是零散的產品，一筆上千元的訂單，配齊的產品種類有可能達到幾十個。
收到客戶訂單和貨款后及時發貨，這是羅葉青從開網店時就堅持的原則。面對一大堆大問題，羅葉青首先解決發貨及時暢通。發貨工人從2個增加到10個，客服也由2個增加到6個，并劃片分區，責任到人。發貨的流程也重新細化，從接到訂單，到產品發出，五道關口層層把關。而羅葉青則負責尋找新產品，分析產品流量狀況隨時補貨。
從2006年開始，家居創意用品行業也發生了變化，看到巨大的市場，更多的人加入到此行列，一時間，五花八門（如懶人用品、幽默產品、情侶商品、生日禮品等）的各種加盟項目應運而生，很快出現了產品同質化和價格競爭。怎樣在競爭中保持領先？羅葉青感到了巨大的壓力。
僅有服務的優勢是不夠的，只有創新才能生存。
2006年開始，羅葉青開始到全國各地了解市場，參加各類產品的交易訂貨會，把握產品流行趨勢。根據自己對市場的了解，與廠家共同設計開發了屬于"家天下"獨有的產品，加強了"家天下"產品的競爭力。
羅葉青根據流行趨勢預測有可能流行的新產品，提前到廠家下單生產。2006年，羅葉青預測到情侶家居用品將火爆市場，提前與廠家下單訂貨，如老公老婆恩愛杯，長鼻子米奇米妮情侶杯，愛的宣言情侶T恤等這些產品至今都走俏市場，而在情侶家居系列產品中，從談戀愛到結婚再到生小孩，各個階段的產品都能找到。2007年，她在韓劇中偶然看到一個漂亮的藝術咖啡杯，于是挖空心思到處尋找，最后終于找到了生產廠家。從這個杯子開始，羅葉青開始研究各種杯子，現在她已經成了一個杯子的專家。小海浪咖啡藝術杯、純情戀歌心情茶花懷、心表白純情彩繪花茶杯等，這些"家天下"暢銷不衰的產品，都是她的創意。
一個農家女孩從事電子商務，近4年時間，做到2萬多會員和不菲的業績。
一個解不開的疑惑總是縈繞在我心頭：湖南邵東，這個位于湘中腹地，中國千千萬萬個不起眼的小縣城，為什么會創造出一個大規模的網上商店？為什么國內創意家居第一品牌“家天下”會在這里橫空出世？它是怎樣起步？又怎樣崛起？它的創業者是一個什么樣的傳奇人物？
5月13日記者到湖南邵東采訪了羅葉青。
成功的起點往往從最小的創業單元開始，從身邊的事開始，從某一個靈感開始，從一次無意中開始……
2005年3月，170元開淘寶網店，是"家天下"創意家居館大廈的基石。
2004年，羅葉青迫于父母苦心，從廣東回到邵東規劃局上班。父母是樸實的農民，女兒能在城市找到一份體面的工作，結束在外的漂泊，就是最好的歸宿。可是工作了不到一年，羅葉青就感覺到有點無聊。每天上班看報上網，比起在廣東打工的苦日子，這種舒服的工作讓她難受。
單位有電腦，有時間，能上網，自己對互聯網有基本的了解，她決定在淘寶網上去開個小店。
小店賣什么？羅葉青很是動了一番腦筋。根據對淘寶網上眾多賣家產品的分析，她選定了有創意、實用的小產品。該到哪里去拿貨呢？想來想去，她想到了本地一家經營小精品的連鎖店,先隨便拿幾樣擺在網店上吧，反正也是試試手。
因為是試著玩，羅葉青選擇的產品價格都比較低。沐浴刷10個，家居裝飾相框5個，卡通儲錢罐5個……老板按會員價打完7折后，共收她170元。借了一個相機，將"寶貝"——拍照放到網店上，淘寶小店算是開了張。
那時候羅葉青還不懂得網店需要宣傳，只好靜等客戶上門。懷著不安和希望，每天都到網店去看幾次。終于來自北京的一個女孩子聯系了她，買了一個相框，一個沐浴刷。沐浴刷進價5元，9元出售，相框進價8元，12元賣出。第一筆21元的交易，讓羅葉青興奮得睡不著覺。現在每天再大的交易額，她都沒有那時的興奮。因為，這21元，是她前進路上的希望之光。
第一筆交易成功后，羅葉青與北京女孩成了朋友，并從她那里學到了不少經營網店的知識：到同類網店去了解產品銷售行情，充當買家宣傳自己的網店，到一些活躍的論壇發帖。用過這些招術，來網店的人果然多起來。很快，170元的產品所剩不多，羅葉青又到小店補充了一些產品。
淘寶網店讓羅葉青發現了一片新天地，這種不用自己開店請營業員，坐在電腦前輕點鼠標就能掙錢的方式，讓她深深著迷。有一點羅葉青不明白，買家大多居住在省會中心城市，他們的信息應該比自己所處的邵東小城更暢通，為什么還從她這里買產品呢？通過與買家多次交談，她明白了：互聯網無國界無地域，只要你的產品好，講信用，服務好，哪里的生意都可以做，買家是不會在意你在什么地方的。從這之后，她開始有意識地與客戶建立良好的關系。每一個顧客來買東西，在寄去產品的同時，她都會用漂亮的信箋寫上一些感謝的話，并附帶寄去一點當地的特色小食品。
一份溫馨小禮物，讓她的網店慢慢有了穩定客戶。第一個月下來，營業額200多元，除去郵費和一些贈送的小食品，雖然只賺了幾十元，這種成就感帶給她的遠比金錢的快樂強數十倍。她也因此擁有了一筆人脈資源，靠著買家朋友傳遞的信息，羅葉青開始在網絡上尋找更好的產品和更多的進貨渠道。
很快，羅葉青通過網絡找到了一家江蘇的供貨商，它的產品有近300種，價格比在本地進貨便宜很多，并且還可以300元混批。有了最初的探路，羅葉青對于銷售產品有了心得，將產品范圍鎖定在創意家居小產品上。品種多了，買家的選擇余地也大了，銷量也成倍增長。網店從最初的每月200元，上升到300元，500元，600元……
有了最初的經驗，羅葉青充分利用互聯網，查找她所需要的產品，并順藤摸瓜找到了產品的生產廠家直接拿貨，省去中間環節，增大利潤空間。可生產廠家并不接受羅葉青零散的小批量拿貨，要整箱批發。羅葉青一沒有充足的資金，二沒有足夠的場地存貨，三她的網店銷量還小。但羅葉青卻不想放棄自己好不容易尋到的"寶"。一番軟磨硬泡，廠家終于同意她可以零散小批量拿貨，但要在出廠價格上加30%！這個價格，比在一級批發商進貨的價格還要高，出于利潤考慮，大多數人都會放棄。羅葉青答應了。為什么？羅葉青說："雖然價格高一些，但廣東這家產品無論質量還是創意，都占有優勢，買家肯定會喜歡。而更重要的一點是，我相信一段時間后，我的量就會增大，廠家就會將價格降下來。"
事情的發展與羅葉青所想一樣，在合作了二個月后，羅葉青的銷量開始增大，廠家主動在價格上讓步。一方面廣東產品質量好，品種新，更新快；另一方面，羅葉青采取薄利多銷的政策，不但吸引了眾多買家，還吸引了一大批淘寶網店從她這里進貨。從第一個廣東廠家開始，羅葉青又尋找到更多的生產廠家。2005年底，羅葉青的淘寶網店從單向零售邁向了面對網店批發供貨。客戶也增加到100多個。
只要認準了就要果斷決策，否則機會就會在猶豫中喪失。
2006年，羅葉青站到了人生的十字路口，面臨工作和創業的選擇。
2005年底發展了批發業務后，羅葉青的淘寶網店開始顯得擁擠，怎么滿足客戶適應發展，成了羅葉青開始思索的問題。
9月的一天，羅葉青跟一家供貨商交流時，同是湖南人的供貨商建議她做一個獨立網站。
羅葉青仔細研究了一些網站。跟淘寶網店相比，獨立網站更能夠全面表現產品種類，而且可以按自己的理解來貫穿經營的理念。她決定做一個自己的獨立網站。
雖然當時做一個簡單的網站只要500元，其它雜費200元，但羅葉青的這個決定仍然遭到了家人的反對：用一臺電腦做生意太不靠譜，上班好好的做什么生意？
不支持也要干！
網站很快做了起來，網站叫"家天下"創意家居館。
產品定位：讓老百姓買得起的創意家居用品。產品涵蓋的意義：讓每一個家庭舒適、幸福、美好！讓您的家成為世界上最好的地方！
網站建立后，通過在一些網站、論壇發帖宣傳，客戶漸漸增多，羅葉青的精力很快用不過來。雖然這期間老公已經辭職來幫忙，但羅葉青還是決定辭職全力投入。
辭職的想法遭到了全家人更強烈的反對：兩個人都辭了職，沒有生活保障，要是生意失敗，將來怎么生活？
2004年被父母強制召回湖南時，她已在廣州的“宅急送"做上了大客戶主管，公司正準備提拔她當分所所長。她已經放棄了一次機會，這一次機會，一定不能放過！
2005年10月，羅葉青果斷向單位提交了停薪留職報告，開始全身心投入到"家天下"的經營。
最開始的時候，除了體力以外的事情，幾乎都是羅葉青一個人在做，QQ上的頭像永遠不停地閃動。客服、采購、發貨員、財務、話務員、售后、跟蹤、查詢，所有的事情，都壓在她一個人頭上。整天忙于應付客戶，對于發展中潛在的危機也渾然不覺。
杭州的一個客戶要開實體店，定了1000多元的貨（是當時第一筆最大的單），羅葉青很認真地配貨、裝箱、一路跟蹤。當客戶收到貨時，因為有一種入油產品塑料有氣味，便說是垃圾貨，要全部退款。
羅葉青第一次遇到這種情況。"家天下"網站剛剛建立，客戶對這些產品認識還不是很清楚，加上網絡購物有一定的心理反差，這種現象很正常。但是客戶根本不聽解釋，情緒一發作還說出不好聽的話。羅葉青說："我當時氣得要死，但沒有辦法啊，只能耐心地跟她在QQ上說，說不通就打電話，好說歹說，后來她答應先收下一部分，把不滿意的退回來。"款退回后，客戶也冷靜下來，客戶也意識到自己當初的"反應過度"，在網上留言了很好的評價。
這件事情過去后，羅葉青才意識到發展中潛伏的危機。
電子商務并不是簡單地網上購物這么簡單，它包含的內容更多。網絡上的商業活動也要遵循地面商務活動的規則和商業道德。如果與客戶的溝通不到位，不能讓客戶充分了解、信任，一有風吹草動，縱使你構建了高樓大廈，轟然倒塌時也許都不會知道。因為依靠網絡建立的信用比現實建立的信用更容易破碎。
羅葉青很快有了預警方案：產品圖片上網一定要實物拍攝不加任何修飾，特殊產品要加以注明（比如有氣味的產品，價低質量稍差的產品，價高正版的產品，凡是有可能讓客戶誤解或者憑表面理解不清楚的產品，都加以說明，方便客戶選擇），訂單核對后要與客戶確認，發貨的速度要快，售后跟蹤服務更不可少（客戶收到貨以后，要及時跟蹤，了解產品銷售的情況及客戶對"家天下"的滿意度）。每一個細節的把握一點兒都不能馬虎。
塑料氣味事件之后，類似的事情再沒有發生過。網站的業務得以順利開展，并為以后的發展打下了堅實的基礎。
一個人做一件事如果不認真，不全力投入，即使暫時取得成功，這種成功也不會長久。
羅葉青博客日記摘抄：
2006年8月12日：每天清晨，極不情愿地被鬧鐘叫醒爬著起床，揉揉睡惺惺的眼睛洗漱完畢就去辦公室。早餐是在電腦邊吃下的。邊吃早餐邊收郵件，處理好郵件后就打開貿易通、QQ、MSN等聯系工具開始一天的忙碌。安排工作、接聽電話、貨物采購、查詢跟蹤、上傳資料、統籌定價……忙到下午一點多才有時間吃中飯，匆匆扒上幾口又得跑到辦公室繼續工作。下午三點左右去倉庫發貨，由于不斷有新工人進來，難免出現差錯，偏偏我性格急躁，喉嚨都喊到嘶啞，發完貨后差不多精疲力竭了。夏日有點犯困，真想拿根火柴棍撐住眼皮……
到了下午六點左右該把每天的新產品編號定價了，根據市場行情把老產品的價格適當調整，把價格表做好、上傳，事情基本忙得差不多了，人也累得差不多了。不過還不能停下來，得到網上到處轉轉,了解最新產品信息和同行的動態,所謂知已知彼方能百戰百勝……就這樣從早上八點到晚上甚至深夜，一天就這么匆匆地溜走。不知不覺，這樣的生活已經過了兩年。
2007年5月10日：一個星期難得抽空去看一次女兒，每次過去她都像牛皮糖一樣粘著我們，回來的時候都得開溜。唉，真的覺得虧欠她太多。女兒兩歲了，半歲斷奶后就扔給我媽媽帶著，后來我和她在一起的時間加起來不會超過一個月。女兒，為了生意，媽媽放棄了太多。放棄了穩定的工作，放棄了你，放棄了天倫之樂。有時候真的不想讓自己這么累，可是卻停不下來。每天從早到晚，腦袋里面只是想著如何與客戶更好溝通，如何尋找更好貨源，如何在日益激烈的競爭中站穩腳跟。很累，真的很累。一躺到床上就不想再動。
可是，再苦再累我都必須堅持下去。因為這是我自己選擇的道路，是我自己喜歡做的事情。也因為有你，有你為媽媽祝福。我要為你創造更美好的生活。媽媽相信你會理解的，對嗎？
我們的事業已經步入正軌，營業額穩步上升，你一定很開心吧。相信媽媽，我一定會努力地工作，好好發展我們的事業。在不久的將來，我會接你回家。星期六星期天爸爸媽媽帶你去坐音樂車，帶你去愛森堡和小朋友一起玩。讓你圍著爸爸媽媽撒嬌……
寶貝，早點睡吧。媽媽不能親手為你掖被角，你就在夢里想著媽媽吧。我的寶貝，晚安。
如果說2005年是“家天下”的轉折年，2006-2007年則是"家天下"飛速發展的時期。
可是，由于發展的需要，資金又成了擺在她面前的難題。
從2005年網店開始，羅葉青一直滾雪球式發展，賺的錢全都壓在貨里。現在客戶量一天天增大，庫存的產品已完全不能滿足客戶訂單。而電腦也需要添置，網站功能需要升級。唯一的辦法只能向家人借錢。
雖然家人一直反對羅葉青辭職創業，但在關鍵時刻他們都給予了極大的幫助，紛紛伸出援助之手，靠著大家的支持，"家天下"渡過了發展的難關。業務量成直線增長。
可是新的問題又來了。
2006年，"家天下"在百度和一些大型門戶網站上投入廣告宣傳后，客戶人數急增，注冊會員達到近一萬多人。客服人員不能滿足客戶在線咨詢，成交的訂單也因為處理的人手不足而被嚴重延誤，裝箱不好、物流野蠻導致貨物破損，部分產品斷貨造成購買者長期等待，運輸途中發生偷貨少貨……
網上交易的信賴感較低，這是人性使然。當客戶發生問題的時候，在實體的店面總是可以找到人來問，交易的時候在柜臺一手交錢一手交貨，總是可以找到人來負責。透過網絡的購物方式處處充滿了不信任感，需要加倍客戶服務的人手來解決。
2006年，老公下崗的姐姐、姐夫都來幫忙，在縣醫院工作的大嫂也抽空來做客服。發貨工人請了二個，加上羅葉青，全職工作一共有6人。發貨是特別費時費力的環節，成千上百種產品，要在準確的位置找到，沒有長時間的熟練是辦不到的。大多數客戶的訂單都是零散的產品，一筆上千元的訂單，配齊的產品種類有可能達到幾十個。
收到客戶訂單和貨款后及時發貨，這是羅葉青從開網店時就堅持的原則。面對一大堆大問題，羅葉青首先解決發貨及時暢通。發貨工人從2個增加到10個，客服也由2個增加到6個，并劃片分區，責任到人。發貨的流程也重新細化，從接到訂單，到產品發出，五道關口層層把關。而羅葉青則負責尋找新產品，分析產品流量狀況隨時補貨。
從2006年開始，家居創意用品行業也發生了變化，看到巨大的市場，更多的人加入到此行列，一時間，五花八門（如懶人用品、幽默產品、情侶商品、生日禮品等）的各種加盟項目應運而生，很快出現了產品同質化和價格競爭。怎樣在競爭中保持領先？羅葉青感到了巨大的壓力。
僅有服務的優勢是不夠的，只有創新才能生存。
2006年開始，羅葉青開始到全國各地了解市場，參加各類產品的交易訂貨會，把握產品流行趨勢。根據自己對市場的了解，與廠家共同設計開發了屬于"家天下"獨有的產品，加強了"家天下"產品的競爭力。
羅葉青根據流行趨勢預測有可能流行的新產品，提前到廠家下單生產。2006年，羅葉青預測到情侶家居用品將火爆市場，提前與廠家下單訂貨，如老公老婆恩愛杯，長鼻子米奇米妮情侶杯，愛的宣言情侶T恤等這些產品至今都走俏市場，而在情侶家居系列產品中，從談戀愛到結婚再到生小孩，各個階段的產品都能找到。2007年，她在韓劇中偶然看到一個漂亮的藝術咖啡杯，于是挖空心思到處尋找，最后終于找到了生產廠家。從這個杯子開始，羅葉青開始研究各種杯子，現在她已經成了一個杯子的專家。小海浪咖啡藝術杯、純情戀歌心情茶花懷、心表白純情彩繪花茶杯等，這些"家天下"暢銷不衰的產品，都是她的創意。
