近幾年，在家居裝修市場，消費者的差異化和個性化需求不斷增多，諸如櫥柜、衣柜、書柜、床頭柜、衣帽間等定制家具廣受青睞，不少家具企業也紛紛推出各自品牌的定制產品。但是，隨之而來的是消費者對定制家具“吐槽”越來越多。
定制家具成為近年來行業的“黑馬”板塊，市場的繁榮也使得其存在問題逐漸顯現出來。深圳市家具行業協會目前正在積極籌備定制家具委員會，以進一步規范行業發展。
企業嘗到定制家具甜頭
在羅湖寶安北路以及福田八卦嶺片區家具賣場聚集地，推廣定制家具成為不少品牌攬客的有效方式之一，一些消費者耳熟能詳的品牌嘗到了定制家具的甜頭。
深圳市尚好家具有限公司項目經理黃藝蓉介紹，該公司生產各種風格的定制家具已經有六七年，行業內少有的紅木定制是其特有優勢。
“很看好定制家具的前景，定制家具風格個性化及差異化，消費者對定制的需求也越來越高。”黃藝蓉說，公司35%以上的產品是定制家具，今年該類別家具的銷售情況比往年好，約占總體業績的50%。由于市場潛力大，尚好家具擬通過網絡、樓盤推廣以及與設計公司合作等多種方式進一步開拓定制家具業務。
不少消費者表示，有過購買定制家具的經歷或有過購買定制家具的想法。
“不要這種中規中矩的衣柜，這款櫥柜設計也太out了吧……”在深業家之福，鐘小姐正在選購家具，她的新居裝修已進入收尾階段，這幾天鐘小姐沒事就往家具店跑，可就是找不到自己滿意的家具款式。
鐘小姐的朋友向她推薦了一家定制家具品牌店，她打算去實地看看。在這家家具店里，3位設計師正用電腦向客戶展示設計方案。鐘小姐說：“身邊有不少朋友買過定制家具，一部分甚至是通過網上定制的。有朋友說物超所值，也有朋友反映定制家具存在不少問題。”
定制家具只修不退較普遍
目前，定制家具的通用流程大概是：雙方先就需求進行前期溝通，在選定定制產品設計風格之后，設計師前往客戶家中實地量度尺寸，在現場與客戶共同確定產品的原材料、大小、顏色等細節；一切生產要素確定后，客戶即可下訂單并支付定金（部分品牌要求全額付款）；隨后，廠家生產定制產品，生產完成后發貨并包裝，最后由客戶驗收，交易到此完成。
綜合多名市民意見、論壇網民“吐槽”以及商家說法，消費者對定制家具的不滿主要體現在三方面：
一是定制家具原材料、配件以次充好。白先生定制了一個衣柜、書柜、兩個床頭柜，由于家里有孩子，他特別要求商家使用某種環保板材。但家具在使用了不到3個月后，就出現把手脫落問題，白先生順著開裂的位置向木板里查看，發現里面用的是普通復合板材。
二是設計效果圖與實物有一定的出入。網友“浮云2012”一個月前定制了一套整體櫥柜。在櫥柜裝好后，細心的他發現，實物與原圖紙并不一致，長度由原定的3米變成了2.6米。而且，事先買好的抽油煙機無法正常安裝。目前，“浮云2012”正在與店家就此事進行協商。
三是定制家具只能修不能退。不少商家表示定制家具能修不能退，“因為是量身訂做產品，在簽合同之時，會提前說明非質量問題不退還”。
多層級行業協會加大監管
深圳市家具行業協會常務副會長關永康：
個性化與規模生產
矛盾亟待解決
在深圳市家具行業協會，常務副會長關永康被公認為對定制家具“很有發言權”。定制家具市場的繁榮使得定制家具存在的問題也逐漸顯現出來。對此，關永康進行了一一解釋。
定制家具企業多為小微企業
南方日報：一項萬余人參與的網絡調查結果顯示，54%的消費者已經使用了定制家具，但超過半數人表示不愿再定制家具。定制家具為什么不能持續吸引消費者？
關永康：定制家具為何會讓消費者又愛又恨，我們首先要分析定制家具異軍突起的原因。我認為，戶型的變化是一大因素。中小戶型多了，成品家具逐漸無法滿足消費者對空間利用率日益高漲的要求，定制家具因此得到了大發展的機會。
包括紅蘋果、健威、理想空間、大富豪等大工廠到目前為止還沒有開始做定制家具。現在活躍在深圳市場上的定制家具企業，除了索菲亞、歐派、尚品宅配等部分知名企業，絕大部分是小微型企業，工廠規模不超過100人。
這些企業雖小，但能相對靈活地適應消費者的多元需求，能提供更好的服務。可是，產品品質較難保證，如此一來，便傷了不少消費者的心。因此，我認為定制家具行業亟待規范。
現階段滿足功能需求
南方日報：目前深圳市面上的定制家具多為“有條件”定制，即消費者先在該品牌現有家具風格中挑選喜歡的，然后該品牌會根據消費者的居住空間與要求進行生產調整。這是否代表了深圳大多數“定制家具”的現狀？
關永康：我認為，有條件的定制是必然的。如果一家企業敢承諾“消費者想要什么風格，我就能做出你想要的風格”，那請你提防，這家企業很可能是皮包公司。
一家工廠不可能做到只滿足一名消費者的需求，當然，除非你愿意花非常大的價錢。我判斷，未來定制家具市場將逐步走向細分，我專做中式定制、你專做歐式定制、他專做韓式定制。但現階段，定制家具還是先滿足功能需求，下一步才能進入風格變換階段。
南方日報：業內有一種聲音，認為純定制家具門檻高，不適合現有家具企業，也不適合走大眾路線。對此你持何種意見？
關永康：其實定制家具存在一個現階段無法解決的大矛盾消費者個性化需求與家具大規模工業化生產之間的矛盾。越是大規模生產，成本就越低；越是個性化生產，效率就越低，成本就越高。
我判斷，未來能在定制家具行業內突圍的家具企業，一定是率先解決了個性化與大工業化生產的問題。
南方日報：定制家具能否成為未來家具行業發展的趨勢？
關永康：這是肯定的。整個香港的家具市場做的基本上是定制家具，因為空間實在太小了。定制家具一定是未來內地家具行業發展趨勢，目的是為了滿足中低收入人群對居住環境的需求，這也是內地房地產市場發展中小戶型的主導思路。
雖然定制家具進入國內已十余年，但仍屬于新興行業。1995年，中國定制家具開始起步，一開始只做推拉門，隨著市場的進一步發展，行業進入了以整體衣柜為代表的定制家具時代。目前，定制家具已占整個家具市場10%左右的份額，發展潛力巨大。
由于定制家具服務缺乏統一的國家或行業標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。
對此，中國家具協會理事長朱長嶺強調，定制家具的產品質量和工藝都必須滿足國家對家具產品的標準，目前定制家具出現的大部分問題多屬于合同糾紛，建議消費者將對家具的關鍵要求在合同里標注清楚。特別是選擇網上定制家具的買家，一定要對家具的尺寸做精細測量，在空間尺寸測量上做到精準無誤。簽訂合同時，一定要注意訂貨單上應事先寫清裝飾材料的顏色、規格等。
針對定制家具的“短板”，家具行業在監管方面加大了力度。11月，國內首個定制家具聯盟東莞名家具俱樂部定制家具委員會成立，將在客觀上對行業進行規范并建立定制家具市場對接平臺。
工商聯家具裝飾業商會副秘書長張仁江也在公開場合表示，全國工商聯家具裝飾業商會將籌備成立實木定制家居專業委員會，引導行業持續、健康、規范發展。未來，專委會可能與企業一同制訂規范和標準。
深圳市家具行業協會常務副會長關永康也表示，目前協會正在積極籌備定制家具委員會，進一步規范行業發展。
