1安信“毒地板”曝精裝房潛規則

　　2月16日，網友的爆料讓安信地板陷入了質量風波。爆料者稱，安信地板涉嫌將甲醛釋放量超標的實木復合“毒地板”提供給萬科、中海等精裝修房的開發商。該消息把不少上市房企推上了輿論的風口浪尖，引發了廣大消費者對于精裝房建材裝修質量及安全的熱議。

　　●點評：安信“毒地板”事件涉及全國16座城市、29個樓盤、上萬套住宅，在房地產及家居行業掀起了軒然大波。其深層次意義在于，它揭開了精裝修工程采購中低價競標、以次充好等潛規則。品牌常青靠的是產品和服務質量的過硬，若過于追求眼前利益，鋌而走險，只能是“自毀長城”，遭到所有消費者的唾棄。

　　2家居賣場涌現關店潮

　　3月31日，位于北京西四環的八方龍燈飾城宣布關店，結束了其12年的燈具經營歷史。9月14日，全球最大的家居建材超市家得寶在中國僅存的7家大型賣場同時關閉，意味著其全線退出中國市場。不久前，東方家園一則股權變更公告，將其多年來經營不善的問題暴露在消費者和經銷商面前。據多位經銷商介紹，東方家園在西安、廈門等地曾發生多起拖欠經銷商貨款的事件。

　　●點評：眾所周知，家居行業是與房地產行業息息相關的下游產業，房地產行業的形勢在很大程度上決定著家居市場的走向。目前這一輪家居賣場倒閉潮，直接原因在于國家不斷加強對樓市的調控，樓市交易量大幅萎縮，導致家居賣場的客流減少。從深層次角度來說，家居賣場倒閉實質上是行業的自我調控，淘汰掉同質化嚴重、不符合大眾消費需求的賣場，有助于解決賣場產能嚴重過剩的問題。

　　3北京試點家具以舊換新政策

　　11月1日，北京市商務委宣布，在京城居然之家、紅星美凱龍、集美家居、藍景麗家、城外誠5家賣場試點家具以舊換新政策，試點時間為1個月。在此期間，參加家具以舊換新的消費者可享受新購家具價格10%的補貼，單件家具補貼金額最高不超過1000元。

　　●點評：持續的樓市調控政策讓處于房地產行業下游的家居行業生意清淡了不少，北京家居賣場的情況似乎更為慘淡。在此情況下，北京率先試點的家具以舊換新政策無疑為家居行業打了一針強心劑。雖然在政策試點之初，市場反映比較冷淡，但是隨著政策的推進，家具以舊換新還是得到了消費者的認同，拉動了家具消費。據統計，北京試點家具以舊換新期間，累計拉動家具銷售1.5億元。

　　4中國設計首次亮相米蘭家具展

　　4月17日，聯邦、榮麟世佳、曲美等國內著名家具企業首次組團參展被譽為全球家具裝飾界奧林匹克的米蘭國際家具展。50多位中國設計師攜80件原創作品，在米蘭家具展開設了“坐下來”展區，接受國際家居界的檢驗。

　　●點評：不同于往年看潮流、捕風向的參觀者身份，這是米蘭國際家具展舉辦51年來，中國家具行業首次以參展商的身份亮相。中國家具一直被國際家居行業認為缺少設計元素，附加值太低。此次參展米蘭家具展，標志著中國家居行業向原創設計邁出了一大步，也給那些注重原創設計和知識產權的企業增強了信心。

　　5首部兒童家具國標出臺

　　8月1日，我國首部兒童家具強制性國家標準《兒童家具通用技術條件》正式實施。國標主要在3個方面對兒童家具做出了明確規定。首先，國標對兒童家具的結構安全性有了要求；其次，國標突出了兒童家具的環保性，對家具表面涂層的銻、砷、鋇、鎘、鉻、鉛、汞等進行嚴格限量；最后，國標要求對家具的潛在危險加以警示，避免給兒童帶來不必要的危害。

　　●點評：在過去很長一段時間內，我國的兒童家具幾乎完全是按照成人家具的標準來設計和制造的，這在一定程度上導致了兒童家具的安全和環保問題頻出。作為一部經過3年籌備才推出的家具行業標準，兒童家具國標有助于為兒童打造一個安全環保的家居環境。

　　6紅木家具新國標實施

　　8月1日，新國標《紅木家具通用技術條件》正式實施。與2000年頒布的國標《紅木》(GB/T18107-2000)相比，其最大的特點是要求每件紅木家具必須配一張《紅木家具產品質量明示卡》，即紅木家具的“身份證”。紅木家具生產企業須在明示卡上詳細注明家具的產品執行標準、工藝分類、質量等級、適用范圍、主要用材、涂飾與裝飾工藝等信息。另外，新國標還要求銷售商必須提供產品保修、退換等相關售后服務，并明確超出保修條件及保修期的產品維修收費標準。

　　●點評：紅木家具因其獨特的使用價值和藝術、收藏價值，近年來受到越來越多消費者的青睞。但是，紅木家具以次充好、以假充真的現象屢禁不止，成為市場的頑疾。新國標明確要求紅木產品在銷售時要有“身份證”，這對消費者而言是一大利好，可以讓消費者明明白白消費，讓不法商家無法投機取巧。

　　7居然之家業內首推明碼實價

　　3月10日，居然之家在北京5家門店推行明碼實價舉措，所有商品在價簽上一律要明確標示最終成交價格，并錄入ERP管理系統。廠家如果有促銷活動，必須提前向居然之家申請，在ERP系統中進行備案，并在價簽上標明原價和促銷價，促銷日期結束后則馬上恢復原價。

　　●點評：家居行業一直沿襲這樣的定價傳統：虛標一個高價再打折，能否買到價格合理的商品，全憑消費者的砍價能力。明碼實價對家居產品虛標價格的行為說“不”，不僅顯示出居然之家對廠商的掌控力，而且使產品定價更加理性，讓家居行業走向規范經營。

　　8金橋地板經銷商跑路

　　5月份，黃女士等20多名北京消費者在北京大紅門集美家居吉林森工·金橋地板銷售店購買了地板，交完訂金后卻沒人上門送貨、安裝。消費者到銷售門店尋找時，卻發現賣場里的店面已經撤空，留下的電話也已停機，經銷商已經攜款跑路。

　　●點評：金橋地板隸屬于中國著名企業吉林森工集團，與露水河等知名品牌系出同門。金橋地板公司雖然成立僅7年，但實木復合地板的年產量已達到600萬平方米，強化地板的年產量達到700萬平方米，資產總值超過11億元，曾榮獲中國名牌等稱號。這樣一家實力不俗的企業竟然發生經銷商攜款跑路的事件，給家居企業如何有效管控經銷商留下了一道待解之題。不管經銷商出于什么原因攜款跑路，反映出的都是企業在掌控和管理經銷商方面存在一定問題，相關企業的責任是推脫不掉的。

　　9生活家地板起泡惹惱消費者

　　北京的戴先生決定于今年7月22日舉行婚禮，為了能趕在婚禮前裝修完新房，保證工程質量，他專門購買了地板行業知名品牌生活家的相關產品，用于鋪裝臥室、書房等。可是，沒想到知名品牌也會有問題，部分地板出現了起泡現象，而生活家堅稱“不是質量問題，而是客戶維護不當”。這種對待客戶投訴的態度令戴先生極為不滿，給他的新婚大喜添堵。

　　●點評：發生在生活家地板上的“起泡門”事件，在售后服務方面提出了一個值得探討的話題：對于難以界定責任的消費者投訴，應該如何處理？雖然不同的企業會有不同的選擇，但是，真正以提升消費者滿意度為宗旨、愛護品牌形象的企業，必定會采取有利于消費者的處理方式，這既是對企業服務理念的檢驗，也是對企業胸懷的考驗。

　　10雷士照明創始人吳長江辭職

　　5月25日，雷士照明創始人、董事長兼首席執行官吳長江突然宣布辭職。隨后，雷士照明的投資方賽富亞洲合伙人閻焱升任董事長，被業界認為是資本方奪取了創業者的公司控制權。此后，雙方爭戰不休，從公開對抗、隔空罵戰，到罷工休市，最終握手言和。不久前，吳長江雖然回歸雷士照明，但并未恢復董事長的職位，雷士照明更是在這一場“戰役”中傷痕累累。

　　●點評：對上市公司而言，管理層的風吹草動足以令其股價大幅波動。一場內訌幾乎令雷士照明陷入絕境，也讓整個行業反思：企業到底該如何運用好資本這把雙刃劍？