近日，吉林省長春市消費者王先生家的燃氣熱水器發生漏水故障，由于家中有人，沒有造成更大的損失。售后服務人員上門檢測后發現是該熱水器中的防凍加熱棒失效，導致水箱被凍裂，發生漏水。售后服務人員稱問題是由于天氣太冷導致的，因此不在免費維修范圍內，讓王先生有償購買加熱棒進行維修。王先生認為廠家的說法不合理，便向長春市消費者協會投訴。消協工作人員調查發現：該熱水器警示標識與使用說明書自相矛盾。另外，其配置的防凍防風裝置在冬季什么狀況下能夠發揮多大作用也沒有詳細說明。

熱水器警示標識容易誤導消費者

據王先生介紹，這款型號為1150- FEX的燃氣熱水器是2010年11月購買的，由經銷公司的專業安裝人員進行安裝。在安裝時，安裝人員推薦安裝需要額外收費的防風裝置，稱其可以防止熱水器凍傷。王先生認為，說明書中并未提及此裝置。如果此裝置為北方用戶必備，出廠時應該配置，不應該再另行收費。

同時，購買時，經銷商承諾整機包修1年。在機器正面面板上粘貼的使用說明，用大字醒目提醒用戶：熱水器應“保持通電狀態”，即可自動進行凍結預防。在使用說明下面又用小字標注著“按說明書預防冬季結冰損傷”。對此，長春市消費者協會副秘書長鐘萍表示，在通常情況下，消費者就會認為只要在通電狀態下。但實際情況是，在加熱棒失效時，雖然沒斷電，熱水器自動防凍的功能卻不能實現。

另外，防凍加熱棒說明寫道：當水管的溫度低于5攝氏度時，加熱棒啟動，而本次的事故正是由于加熱棒失效而導致，而加熱棒一般會在什么情況下失效說明中并未標注，同時產品也沒有安裝加熱棒失效報警裝置，存在不安全因素。安裝熱水器時，安裝人員雖然推薦了可防止熱水器凍傷的防風裝置，但產品說明書中并未提及此裝置。而防風裝置安裝后，能對該機器起到多大防護作用也并未說明。鐘萍認為，由此可以看出，熱水器警示標識及安裝人員的推薦表述均容易對消費者造成誤導。

免責條款違反 《消法》有關規定

在該熱水器的說明書的免責條款中注明：寒冷季節里，熱水器內的積水結冰后會造成熱水器損壞。因凍結造成的熱水器損壞，不屬免費修理范圍。鐘萍表示，該熱水器生產廠家的免責條款違反《消法》的有關規定，即：以聲明、告示等內容，免除自身責任，損害消費者合法權益。另外，由于產品自身質量問題，造成產品損害，應承擔三包責任。生產商在生產產品時，應充分考慮不同地區氣溫因素，可能對產品造成的損害，以及可能對消費者的財產和人身安全造成的損害，避免問題的發生。

鐘萍提醒廣大消費者：在購買產品時要認真閱讀說明書和警示說明，如果發現有相互矛盾的內容和違法免責條款時，應避免購買此產品。同時，要選擇一些知名企業生產的產品。消費者在使用產品時，要嚴格按照商品使用說明書進行使用。記者 李洪濤