隨著各家居建材和裝修企業對于售后的重視與服務升級，延長保修期、十年質保、終身維修等各種服務占據了品牌的宣傳欄。但是，在實際的購買中，各品牌 保修時間大不相同;同一品類的產品，各公司的售后服務也不相同。面對這一現象，消費者無法明明白白消費，對自己的權益無法一目了然。

拷問1：建材保質期與保修期為何不一樣?

近日記者走訪了幾大賣場了解到，建材產品的售后質保略有不同，質量售后分為幾種情況：一是只提保修期，例如一些品牌稱保修期一年;二是只提保質期，例如 一些品牌是十五年質保;另外還有提供保修期和保質期兩項服務的，例如一年保修、十五年質保的宣傳。對此，業內人士介紹，消費者想要更清楚地了解品牌的售后 服務，應該弄清楚保修期與保質期的區別，切勿只看后面的時間長短，而不看到底是保質量還是保維修。圣象地板北京分公司市場總監王慶強介紹，保修期是在這個 范圍內出現質量問題，保證修理好，并且不收費用，而保質期一般是根據產品的使用特點和材質來定，在保質期內，有專人負責維修，需收取一定的費用。就圣象而 言，規定一年保修期，保質期隨著產品材質的不同時間略有不同，在一年保修期內，產品出現任何問題不收取人工費，但是超過保修期，在質保期內，出現問題需要 維修，則收取人工費和相應的材料費。

拷問2：家裝保修該不該延長

在家裝市場，各企業的保質期時間也大不相同，品牌裝 修公司保修時間多為2至10年不等。一些讀者反映，家裝問題經常出現在裝修工程結束后的三至五年，很有可能質量問題出現在保修期之后，這樣又會產生一些費 用。在某小區論壇里，王小姐告訴記者，花費十來萬元的裝修工程，不像小件生活用品，保修時間一到兩年的和產品的價值也匹配，如果十幾萬的產品，保修時間也 是兩三年，這個就說不過去了，那么，家裝保修期該不該延長?根據我國住宅裝飾裝修管理的相關規定，裝飾工程最低保修期是兩年，防水項目為五年。百萬家園監 理公司總經理許國忠認為，經過兩個春夏秋冬的考驗，檢驗家裝工程的質量已經足夠了。一些家裝公司認為裝修售后標準按照國家標準實施已經足夠，提高服務質量 還可以通過上門關懷等服務，拉近與客戶間的關系，及時發現問題。博洛尼集團客服部總監閆芳介紹，企業提升售后服務品質，除了在主材使用和施工工藝方面做好 之外，還可以通過對客戶定期上門檢測裝修工程質量等方式，不一定是要延長保修時間。

拷問3：延長質保該不該收費

在家 居建材產品的質保期服務中，還存在一種現象是增加費用延長保修期。一位業內人士表示，不斷地提供產品工藝、更新主材的配置是保證產品質量的必要途徑，但是 這將直接導致成本增加。因為家具建材產品出現問題除了產品本身質量之外，使用和保養也直接影響到其質量和壽命。實創裝飾營銷副總監武盈表示，參加“好鄰居 計劃”外的客戶延長保修期，增加少量的費用，實屬無奈，為了做好這一服務，公司在人力和材料上要付出更多的成本。但是另一方面，延長保修期也是對于自身產 品的信心的表現。

消費者在選擇品牌家居建材產品時，首先基于對品牌和產品質量的信任，這也是大品牌的優勢所在，其次，選擇品牌家裝也是 為了享受其帶來的高品質服務。歐派廚柜北京分公司副總經理姚剛介紹，企業優于國家標準做好服務，是對自身品質的自信的表現，但是服務成本更多的應該通過管 理和品牌運營來獲取，而不是加在消費者身上。許國忠認為，延長保修期是企業延續優質服務的一種做法，這些應該包含在整個服務過程當中。但是，這也屬于消費 者的自愿選擇行為，主動權取決于消費者自己，另外，若想更快地推動行業發展，企業應該大膽提高服務質量，并主動接受大眾監督。